职场礼仪与职业化的塑造

职场礼仪与职业化的塑造长铃公司行政部主讲——舒思常用敬语•1、请2、对不起3、麻烦您…•4、劳驾5、打扰了6、好的•7、是8、清楚9、您•10、X先生或小姐/女士11、X经理或主任•12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）•14、您好15、欢迎16、请问…•17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉…•20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴•23、请指教24、有劳您了25、请多关照•26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）常用敬语♥放在名词前面的——尊、贵、高、大、令、玉、惠等，用于对对方或与对方有关的人和事物的尊称。如尊意、贵姓、高足、大作、令妹、玉照、惠书等。♥放在动词前面的——光、惠、垂、卓、赐等，用于对对方的行为的尊称。如光临、惠顾、垂询、卓裁、赐教等。♥放在本人的行为动词前面，而对对方表示恭敬的——拜读、拜访、拜托、常用敬语恭候、敬祝、请教、幸会、奉还等情景展现：1.相见道好。人们彼此相见时，开口问候：“您好！”“早上好”。2.偏劳道谢。在对方给与帮助、支持、关照，尊重、夸奖之后：“谢谢！”3．托事道请。有求于他人时，言语中冠以“请”字。4.失礼致歉。有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候：“对不起”，“打扰您了”。为什么要学礼仪？♥每个人都代表企业的形象。员工礼仪的好坏，构筑了企业整体形象和企业信用。礼仪是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，是企业形象的具体表现；礼仪使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特竞争优势，也可以有效地塑造自己的专业形象，为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提升自身素养，以满腔热情投入到工作中去。什么是礼仪？♥礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们主要学习商务礼仪。目录序言1.个人礼仪7.拨打电话礼仪2.个人着装8.接听电话礼仪3.办公用品9.出席会议的礼仪4.请示汇报礼仪10.交换名片礼仪5.手机礼仪11.拜访流程6.电脑礼仪12.倒茶礼仪总结一、个人礼仪个人仪态、仪表♥头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发；女性不剪过短头发，不做华丽头饰。根据情况可用摩丝定型。♥脸：洁净，无明显不明物。女性施粉适度，不留痕迹。♥眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛♥鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。勿当众抠鼻子♥耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。♥嘴：牙齿无异物，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。♥胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，八字胡或其他怪状胡子。每日一理，刮干净♥脖子：不戴项链或其他饰物。♥帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。一、个人仪态——眼神“眼神”基本含义为眼睛的神态，可具多意。♥与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%♥恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线一、个人仪态——微笑♥微笑是我们的第一张名片♥微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人的信任和尊重♥如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。♥热情是无法训练的，但经过训练的表情可以使你更具感染力。微笑一、个人仪态——站姿站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。（一）男士基本站姿要求1.两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。2.腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。3.两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧。4.脖颈挺直，头向上顶。下颌微收，双目平视前方。一、个人仪态——站姿（二）女士基本站姿要求1.头部：抬头若悬，勿往前或下垂。下颚：下巴与地成并行线，不宜高扬下颚或过分收下颚。脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线2.肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。背脊：背脊立直。3.胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。4.双脚：并拢且不宜用力后挺。脚部：姿态均衡、力量分为2／3、1／3。一、个人仪态——站姿一、个人仪态——鞠躬♥行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。一、个人仪态——鞠躬几种错误的鞠躬方式：1.只弯头的鞠躬。2.不看对方的鞠躬。3.头部左右晃动的鞠躬。4.双腿没有并齐的鞠躬。5.驼背式的鞠躬。6.可以看到后背的鞠躬一、个人仪态——握手♥何时握手：初次见面与道别、客户进办公室或离开时、相互介绍时、安慰某人时♥谁先伸手：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。♥握手时间：握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。♥握手力度：不宜过猛或毫无力度。♥握手神态：要注视对方并面带微笑♥握手时：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。五指并用，不要用左手握手。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，用力要适度。♥与女性握手：女士先伸手、掌心向上、时间不可过长、用力轻握四指。一、个人仪态——坐姿♥入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端，坐下后、上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下一、个人仪态——坐姿二、职场着装——女士♥女士（一）、款式要求（二）、颜色及鞋袜（三）、商务场合着装禁忌----常见错误分析（四）、发型要求一：款式要求1.套装，上下的套装是最为正规的2.上面着衬衫，底下着短裙或裤子，搭制式的皮鞋3.不露三点：不露肩，在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子；不露膝，即裙子不能太短；不露脚趾，在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋的二、职场着装——女士二：颜色及鞋袜女士在衣服的颜色选择是要比男士丰富，在颜色选择上，商务场合要传递的是信任，传递的是给别人的专业感和稳定感1.尽量选择一些中性的颜色，比如说黑色，灰色，蓝色，米色2.避免颜色：非常明亮的，比如大红色，大紫色，或者特别明亮，特别闪的一些面料，一些特别轻浅的颜色，比如说那种非常淡的，淡粉色是应该避免的3.鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或细带娃娃鞋4.丝袜：肉色为主二、职场着装——女士商务场合着装禁忌----常见错误分析1.服饰：透视、鲜艳、暴露、短小、杂乱、紧身2.妆容：指甲不能过长，指甲油颜色鲜艳妆容过浓香水味道过浓佩戴过多首饰珠宝彩色或不穿丝袜短裙无衬裙发型要求1.不允许披肩长发2.盘起头发，或梳成发髻。3.商务场合对于女士发型的要求，要求长不过肩，最长的长只能到达你的肩膀，太长的话，一定要把它束起来（与服装搭配）二、职场着装——女士二、着装礼仪——男士穿西装，首先要合体，注意西装的长度、西装长袖的位置、肥瘦（一）西装的选择（二）西装怎样穿扣子系法衬衫的搭配品位领带的搭配原则鞋袜的搭配商务用包、手表二、着装礼仪——男士西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配A.颜色：黑色、深蓝色、深灰色、避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合B.羊毛面料得体大方，易保养。C.衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心。D.领子高度：应铁靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右。E.袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米、F.宽松度：胸围以穿一件厚羊毛松紧适宜为好。G.西装的衣袋：平整、平顺H.西装的衣袋：平整，平顺I.西装扣子：避免金属或皮质的休闲扣子二、着装礼仪——男士J.里衬：量选择用手针缝合的高品质混纺材料。更高档。K.西裤裤长：鞋子与鞋跟的连接处。裤脚盖住鞋面。L.拉链质量要平顺，平整，质量要好。M.裤腰尺寸：以腰间进一手掌为宜，大小适宜。N.衬衫颜色：要比西装颜色浅，白色，浅蓝色，浅灰色；O.衣领大小：当扣上最上面的一粒钮子，还能插进两根手指，脖子不感到挤压P.大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量Q.衬衫之内不穿背心和内衣(如有特殊情况必须在衬衫之内加穿背心、内衣时，必须注意)•1、数量以一件为限•2、纯白是最首选•3、款式上应以领型以“U”、“V”领为宜，不要穿高领二、着装礼仪——扣子系法1.常见的西装，以两粒到三粒为主2.西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场合说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系）3.如果要系的时候，应该是怎么样系？三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。4.各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。二、着装礼仪：扣子系法5.穿西装前把左袖口的商标拆掉6.不可以当众脱下西装上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤筒，否则，就显得粗俗、失礼。7.西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不要再放其他东西。内侧的胸袋，可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西。外侧下方的俩大口袋，原则上不放东西。二、着装礼仪——领带领带的搭配原则1.领带的质地一定要优良2.领带的颜色一定要比衬衫的颜色深3.领带的长度，到达皮带扣的长度二、着装礼仪——领带♥颜色：宜蓝色、灰色、棕色、紫红色避免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服）♥图案：条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案避免夸张颜色和图案♥面料：纯真丝：或者50%的羊毛和50%的混纺。手工缝制，平整柔顺。♥领带长度：下端刚好要触及皮带扣的上端。上面宽的一片略长于下面窄的一片。二、着装礼仪——男士鞋袜♥鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋。♥袜子首先黑色、深蓝色，尼龙袜、运动袜、白袜不适合，袜子的长度应该以跷腿时不露出小腿的皮肤为宜。二、着装礼仪——男士商务用包、手表♥男士身上有三个地方一定是要是一致的，皮带、皮鞋和用包，要求颜色和质地一定是一致的。1.正式的包应该是：四四方方的、带着手柄2.现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合♥手表的选择应朴素大方，避免“米老鼠”手表、运动型手表以及电子式样的手表。以及看似廉价的伪劣金质表带。三、办公用品正确使用公司的物品和设备，提高工作效率公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。公司内以职务称呼上司；同事、客户间以先生、女士等相称。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。工作台上不能摆放与工作无关的物品。四、请示汇报礼仪1、做好准备临时请示汇报预约请示汇报2、根据领导工作选择恰当时间3、严格遵时守约4、语言得体5、适时离去请示前想好请示的内容；汇报前拟好提纲；选择好时间：不在领导忙的不可开交或全神贯注的处理事情的时候打断领导工作或思路；也不在领导出席会议或约会时去打搅早到，打乱领导安排；迟到