职场礼仪及日常行为培训

职场礼仪及日常行为培训人力资源部01礼仪概述04日常行为03仪容仪表02礼节礼貌目录CONTENTS1.内强个人素质，外塑企业形象2.传播沟通信息，提高办事效率3.促进人际沟通，提升交往能力对职场人士来说，良好的礼仪重要的意义在于：——有礼行遍天下，无礼寸步难行A.左手拇指在上--（意思是接收讯息时优先使用感性为主的右脑）说明你是一个感性的人，做事容易凭直觉。易动情，别人的言语对你有很大触动B.右手拇指在上--（意思是接收讯息时优先使用理性为主的左脑）说明你是一个理性的人，做事爱动脑筋，不冲动，不容易被别人的语言打动，做事情逻辑性强C.双手交叉，左手压右手的人，就是右脑压左脑，就是说感性胜于理性。而右手压左手，就是左脑压右脑，就是说理性胜于感性。两手直觉十指交握＜显示一个人“接收脑”的惯用情形＞“接收脑”解读讯息用左脑——抽象思维/主理性，语言，计算，分析右脑——形象思维/主感性，直觉，想象，创造第一部分礼仪概述优雅是唯一不会褪色的美。心理学家研究发现：人的相貌不是天然生就的，而是长期的心理和行为的修炼在脸上的投射。一位法国美容专家曾经说过“不要小看一个能够长久保持优美身材和美丽容颜的女人，这样的女子是一个顽强且有自制力的女人”3律己、敬人礼仪12礼节、礼貌仪表、仪态第二部分礼节礼貌礼貌用语在日常的工作生活中，我们与同事的接触是最多的。在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早”、“早上好”、“再见”之类的礼貌用语要经常使用，才能更好地拉近同事之间的距离。➢应答的语言：没关系、不必客气……➢致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去……➢挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？……➢致谢的语言：非常感谢、谢谢您、、多谢……➢拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了……➢迎送的语言：欢迎、明天见、再见……◆下班时与领导确认是否有紧急事项处理◆下班后相互打招呼后再离开下班时工作中上班时◆一天工作的良好开端从相互问候开始◆早晨上班时，大家见面相互问好◆因公外出告知相关同事◆中途离开工作岗位时，告知同事去向◆在公司或外出时遇见同事，应面带微笑主动打招呼问候礼仪工作时间内，尽量避免私人电话。如确有需要应尽量简短（10分钟内）电话礼仪来电接答，通话时先问候并自报单元，如“您好，闻康国际”或“您好，人力资源部”代同事接听电话，留心听，记要点和对方电话，结束时礼貌道别与再次确认信息，待对方切断电话，自己再放话筒打错的电话，应耐心向其说明或转告相关人员，切勿生硬回绝，影响公司形象将“卑者”先介绍给“尊者”●应先把下级介绍给上级●应先把晚辈介绍给长辈●应先把男士介绍给女士●应先把主人介绍给被访者当被介绍时●表现热情，起立或欠身致意●双目应该注视对方●介绍完毕，握手问好介绍礼仪第三部分仪容仪表职场仪容仪表的重要性：1.增强角色感、快速适应工作环境2.使同事和领导产生信任感3.自我暗示的影响仪容仪表闻康职员着装标准：职业、整洁、得体、大方1.员工着装应以反映良好的精神面貌为原则2.上班时必须佩带工牌3.禁穿吊带、背心、拖鞋、洞洞鞋等上班，短裤短裙不得短于膝盖以上10厘米一、着装标准要点：忌短、忌露、忌透××女士着装禁忌男士着装禁忌手势相关仪态仪表行姿、鞠躬站姿、坐姿微笑、目光二、仪态礼仪与同事、领导、客户、患者交流时，保持自然微笑，以拉近彼此距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让对方真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。微笑礼仪微笑与目光让你的眼睛也微笑起来表情＝目光＋微笑》微笑良好的表情可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。◆与人交谈时，大部分时间看着对方◆自然地注视眉骨和鼻梁三角区◆道别或握手时，注视对方眼睛微笑与目光不良站姿站姿站姿—医务人员加减乘除法则:＋加一点喜悦－减一点冷淡×乘一点体贴÷除一点急躁•请对号入座不良坐姿1.基本坐姿：从左侧入座，入座要轻，坐在椅子的1/3-2/3之间2.后背挺直，双膝自然并拢（男士可略分开），头正、挺胸、夹肩、立腰3.如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收4.禁止翘二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的桌椅上或架到别人桌椅上坐姿面部自然目视前方迈步适中速度均匀步态平稳脚下安静行姿15°致意式鞠躬30°迎宾式鞠躬45°致歉式鞠躬你好、请稍等欢迎光临、谢谢、请慢走对不起、抱歉、十分感谢注意：90°鞠躬表示更深度的谢意或歉意鞠躬在示意方向或人物时，应用手掌手势的幅度和频率不要过大过多在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下手势引导1.上身略向前倾2.注视对方手部3.文字正向对对方4.双手递送，轻拿轻放5.物品直接交至对方手中6.需写字时则打开笔，笔尖朝自己，递至对方手中》递送物品手势递送第四部分日常行为工作时间吃零食&非就餐时间用餐禁烟场所吸烟10分钟以上私人电话坐在办公桌上工作期间玩手机淘宝、刷朋友圈等办公环境规范桌面私人杂物手机电子产品要点:办公桌礼仪01电梯礼仪电梯六原则忌：挡在正中，妨碍进出横冲直撞面对面抽烟、过度用香水对镜整妆吵闹、大声说话或讲电话宜：右进左出原则女士、长辈、上司先进有序进入正面朝电梯口避免污染环境如有不妥，出电梯再处理轻声慢语，或避免寒暄0203电梯礼仪与上司共乘电梯1.下属站电梯口处，方便为上司服务2.讲话时不紧盯眼睛，以嘴巴和颈部为限3.讲话时不指手划脚，动作幅度过大4.上司在思考或不想讲话完全没必要找话题5.空梯、领导后进先出；梯中有人，领导先进先出与客人、尊长等共乘电梯1.指引，按电梯2.人少，客人先，人多，自己先3.视状况是否需要寒喧4.电梯内侧身对着客人5.电梯到，一手按开门鍵，一手做请出动作6.待客人出了电梯，立刻跟上，引导行进方向敲门礼仪进入他人办公室，先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入01敲门力度适中2至3下不用多个手指或者手背、手掌用力拍打02开关门：推门（先进先出）拉门（后进后出）03要点：入座—女士优先、恭敬主宾、尚左尊东、面门远门为上……点菜等—询问忌口、尊者先动筷、顺时针转盘、布菜用公筷……敬酒—起身示意、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬……就餐礼仪就餐礼仪用车礼仪要点：开关车门—以右为尊、慢开轻关、及时保护上下车—女士双膝并拢上下车座次排位—先主宾后随员、先女宾后男宾会议礼仪要点：面门为上、居中为上、远门为上、国际惯例以右为上、中国传统惯例以左为上衣着显审美，发型示个性。性格表唇边，幸福露眼角。理性感性寄声线，真诚虚伪映瞳仁。站姿凸才华气度，步态见自我认知。表情展近来心境，眉宇望过往岁月。小结1.新员工入职第一天，一位是公司领导，一位是公司新进员工，一位是老员工，老员工将如何介绍这两位认识？介绍的顺序是什么？情景练习2.你是导医，医院来了一位就诊人员，你如何行动？感谢聆听