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西安市糖果网咖策划方案2015.07.26策划人：许涛深谈网吧行业兴起及转型进入2015年度，中国的网民人数已达11亿，网吧数量仅13.5万家。如此差距，网吧整体经营状况已举步维艰，利润不断下降，“网吧”已由原来的“暴利”行业已逐步转为“微利”行业。如此大的转变归根结底与消费群体多元化的需求密不可分。那么，网吧行业的主要消费群体有哪些呢?他们有怎样的消费特征?具体通过哪些改变才能迎合网吧消费群体的消费需求，这正是摆在广大网吧经营者面前亟待解决的问题。随着社会的高速发展，如今80后和90后这一年龄段的人群已在消费者群体中占据一定的数量。网吧消费群体主要是打工一族，大中专学生和商务人士。据统计在网吧这些消费人群中，80后和90后所占比重则越来越大。由此可见，80、90后消费群体的心理特征和消费需求已是网吧行业经营者最需考虑的重点。网吧消费者的心理特征及需求特点1、独立自主，个性化、极富想象力，喜欢创新，有强烈的好奇心。则是众多80、90后的心理特征，他们已不单单只追求商品的本身价值，更需要一种与众不同的商品附加值需求体验。2、追求表现自我的消费心理。独特的消费环境和多元化的休闲模式更会吸引消费者的好奇心。3、追求文化品位的消费心理。这一心理特征表现的尤为明显，现在的年轻人大多对以文化为导向的产品有强烈的购买欲望。追求时尚品味越来越成为消费者的重要出发点。4、追求便捷的消费心理。快节奏的生活，使得人们对时间的安排更为紧凑。一个好的经营模式必须要满足消费者方便、快捷的需求特点。5、注重隐私的消费心理使得人们更加重视消费环境的私密性。如何为消费者营造一个既休闲放松又相对安全的消费环境，是网吧经营者所纳入的重要卖点。6、追求产品的品质及服务的高附加值。商品的性价比越来越成为影响消费者作出购买决定的重要因素。随着消费水平的不断提升，价格已经不是衡量购买与否的决定性因素。产品价值更受人们的关注。7、追求时尚的消费心理。追求时尚就意味着求新、求异。要想满足消费者的需求必须不断更新自己的产品和服务，时刻关注行业的最新动态，这样才能满足消费者追求时尚的需求。综上所述，目前网吧消费群体所需要的是一种多元化、个性化、高价值为需求特征的消费理念。综上所述,为糖果网咖量身定制以下方案:1.开业活动2.开业广告词(新颖的广告语)3.员工制度总则4.员工培训总则5.员工入职申请表6.营销活动办法7.经营模式开业活动基于目前网吧行业饱和，活动多样化，新颖多变。为本网咖定制以下活动，拉拢周边网友，屹立在本区域。1.开业大酬宾可以做一些精美礼品，比如上网的网友可以在本网吧消费超过XX元，就可以得到一些让网友有纪念意义的精美礼品，比如英雄联盟，穿越火线等游戏的周边DIY，喷绘上网咖LOGO以及二维码，为以后活动打好基础。2.开业优惠/免费上网开业前XX天，对于时间性的免费或者优惠，比如早8点-12点，晚18点-22点，时间可以灵活运用，外加赠送一些预算内的饮品或者小食品，让顾客对网咖有一定的评价，期间服务必须做到最好。3.开业会员绑定开业当天，或者时间性的对会员做一些优惠，例如充送，或者积分制，优惠待定，积分制可以得到网费优惠，或者可以兑换物品。4.开业典礼模式一个网咖开业当天给顾客的第一印象是绝对重要的，可以选择一些新颖的开业模式，例如现在网游火爆，可以联系一些COS来充当开业当天的服务人员，或者网吧内部员工也可以。这样的开业模式会达到一定的效果，例如一些骨灰级网友玩家，就能感受到家的感觉了。5.开业宣传定制一些方便实用的宣传画册，或者精美夏凉扇，或者彩页，前往人群密集地方进行发放。网络宣传也是最近很火爆的方法，例如微信公众号，微博，朋友圈，QQ附近，团购等等宣传方法。内容精彩吸引顾客，让顾客感到去这个地方就有很大的优惠。6.附带想法开业当天总经理可以致辞，谈一些企业形象，企业文化等等内容，请一些业内有威望的人士来参加，拍照留念做成照片制作照片墙，或者做成DV也可以，让顾客感觉本网咖不做伪网咖，留下的只是别人去模仿而已。开业广告词一些好的广告词也是吸引顾客的方法，企业文化，企业形象对于一个好的网咖来说也是相当重要的，特此推荐一些认为创意很好的广告词，希望采纳！如果您愿意全世界将在您手中。欢迎来到糖果网咖！光的速度，海的容量，网虫们的避难所！由于本网咖网速过于太快，请您上网时系好安全带！点击世界从糖果网咖开始，一流的服务给你五星的体验。糖果网咖，遨游天下，网罗全世纪！员工制度总则为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上一、网吧管理制度：《店面管理制度》《卫生管理制度》《培训管理制度》《薪资管理制度》《工作流程管理制度》《物品取用管理制度》《费用申请管理制度》《作息加班管理制度》《危机处理管理制度》《员工奖罚管理制度》二、制度内容1、《店面管理制度》本制度是对不同职位、不同员工在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务工作标准等进行规定。以下是具体内容：（1）、公司员工公布图经理→领班→技术员→收银员→网管→保洁员（2）、岗位职责经理：负责全店的经营管理问题领班：协助经理做好店面安全、卫生、以及员工管理工作技术员：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，协助网管工作，对各种活动和培训提供技术支持。引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。收银员：收银，接持网友，宣传网吧活动介绍。网管：保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服务。保洁员：保持网吧地面和桌面清洁、桌椅整齐，电脑、鼠标和键盘排放有序。以上各岗位经理除自己正常工作范围外，应负责管理下属及对下属的工作指导，听取下属的意见并转达。三、《卫生管理制度》1、吧台卫生标准：吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洗。2、门窗、楼梯、过道等卫生标准：地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面于客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。3、厕所卫生标准：厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过5分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。4、窗帘、天花板、风扇卫生标准窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。5、垃圾筒卫生标准垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于5分钟内清理。6、竞技区地台玻璃以及地面卫生标准每天需保持地台玻璃干净无尘，区域桌子底下不能有过多杂物以及烟头，做好及时处理四、《工作流程管理制度》各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。1、经理、领班上班－查看前一天营业情况－处理遗留事情－听取员工日工作总结－传达当天工作任务＝检查卫生情况－投诉处理－监督员工工作－日常事务（采购物品）2、技术员上班－查看交接报告—处理上一班遗留问题－游戏更新－处理网吧日常事务－检修电脑故障－系统维护－系统更新－维修电脑配件－送修电脑配件等3、收银员上班－交班－处理上一班遗留问题－香烟饮料核对－检查货品存货情况－每半小时登记网吧上机情况4、网管上班－交班－检查卫生情况－整齐电脑桌椅－整理键盘、鼠标－把上班时间发生的大小事情登记在交接本中，内容要简洁明了；5、保洁员上班时间，打扫地面、桌面卫生，清理电脑屏幕和窗户玻璃上的灰尘，包括椅子。五、《物品取用管理制度》网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应请示现场经理批准。1、网吧耗材取用标准网吧耗材取用人员：技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。2、用品取用标准日常用品取用及购买应由取用人填写取用原因、日期并签名。六、《培训管理制度》1、培训的目的：为了让员工形成统一的服务风格、专业知识和技能方面等进行的意识。2、培训的时间：新员工报到后由现场经理对其进行五天的业务培训并考核及格后，由经理进行网吧制度、服务上的考核后，第七天转为试用员工。一个月后转为正式员工。3、培训安排计划：第一天：学习网吧管理制度、服务、礼仪。熟悉网吧环境，认识网吧同事。第二天：学习专业知识及岗位技能。第三天：深化加强岗位技能培训，实习独班操作。领班考核并填写培训成绩，新员工填写培训总结上交经理。第四、五天：独班操作、员工进行考评，全体员工投票表决。第六天：考核完毕，合格者第六工作日开始正式上岗七、《作息加班管理制度》1、网吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按时间打卡。2、不得迟到或早退3、有事或病假者，应提前请示经理批准，事假扣除当天工资，病假扣除当天1/5工资。凡请假者无当月满勤奖。4、出于必要，网吧员工需要进行加班工作时，网吧提供劳动报酬，劳动报酬视具体情况发放，加班属于自愿行为，劳动合同中另有规定的除外。八、《薪资待遇管理制度》1、网吧薪资采用基本工资＋奖金＋满勤－罚款＝总工资的方式进行。2、每做满一年或工作突出者基本工资递增5分。3、领班比普通员工基本工资高出5分。4、每月罚款总数超过100元及以上的员工，下月的基本工资也相对减少。九、《危机处理管理制度》1、如出现打架、斗殴、抢劫、失窃等情况应第一时间通知禁用词语门。员工应在确保自身安全的情况下才能去处理事件。2、如出现停电或断网，网吧员工应先按抚上网客人，尽量控制场面，防止失窃，不要出现纷乱，再去处理问题。3、熟悉消防器械的使用，学习火灾逃生知识。4、严格禁止醉酒人员、吸毒、传染病患者来网吧上网。5、如出现上级部门检查时应按平时处理方式，不应顶撞检查人员，对检查人员提出的问题应如实回答，解释。并尽快通知负责人。十、《员工奖罚制度》为提高网吧员工考评的合理性、公平性、增加透明度，推选量化考评，以加强自我约束，全体员工必须自觉遵守制度，有义务和权力互相监督，真正做到落实，把工作做得更好。全体员工1）、没有使用礼貌用语。（1分）5）、服务态度不好。（1分）5）、与网友发生争执。（2分）4）、上班、开会迟到或早退（1元）5）、未打卡，乱打卡（1分）代打者（包括当班人）（5分）6）、上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。（1分）7）、员工会员卡转让他人使用。（5分）8）、只剩5台空机时（视频只剩5台时）仍用员工会员卡上网的（包括当班人1分）9）、上班时间未带工作证上岗。（1分）10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分）11）、10号前未做工作总结并传给经理。（1分）15）、上班接私人电话超过3元钟（1分）15）、操作不当、或工作失误导致设备损坏。（1分）14）、如出现网吧硬件丢失，按折算后的价格。经理扣40%，当班网管扣30%，收银员员扣30%，15）、提出合理化建议并实施（奖励50-100元不等）技术员1）、每月1—5号前没有制定好月工作计划或没有完成工作总结（各1分）2）、月故障率上升。（5分）3）、技术难题找不到原因且没有向经理汇报（5分）4）、对故障处理没有记录。（1分）5）、上班没有阅览记录（1分）未处理故障一次（1分）。6）、硬件故障当班未更换代用配件一次（1分）7）、不能及时提供技术支持和培训。（1分）8）、采用新技术使网吧业绩提高。（奖励50-100元不等）9）、没有按时巡视，及时发现、解答、指导网友遇到的问题或记录不能的解决的问题。（1分）10）、没有及时发现、判断、记录设备、程序的运行情况（1分）11）、未对新开户的会员掼导其如何使用（1分）15）、当班有网友投诉（5分）15）、每天没有向技术员通报设备情况（1分）14）、遇到不能解决的问题没有及时向经理汇报。（1分）15）、没有按要求做交接班记录（1分）16）、无法上网时未及时通知技术员（1分）17）、没有如实记录设备故障（包括死机、程序出错、运行速度变慢、异常、病毒）。（1分）18）、巡