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车友会俱乐部筹建方案设计制作：祝延灼目录一、组建目的二、俱乐部宗旨三、会员守则1.入会发卡条件及方式2.俱乐部服务范围3.会员积分4.会员升级5.会员续会6.会员储值7.会员积分兑换四、会员折扣及享受服务包五、附注六、费用预算一、组建目的组建目的xx汽车俱乐部·车友会，广泛吸纳社会各界成功人士成为会员，搭建车主及社会各界成功人士信息交流的平台，增进会员间的友谊、促进经贸合作的机会，共同进步、共谋发展。二、俱乐部宗旨俱乐部宗旨本会通过会员制的形式，以车为载体，xx车友会将为所有会员提供优质化、个性化的服务，并在服务过程中，不断总结完善和发展。xx汽车车友会将以创新和满意的服务，树立自身的品牌形象，为车主打造充满阳光的汽车生活。三、会员守则会员守则1．本守则对在会所有会员均有约束力，并构成本会与各会员间的一份合约，您一旦成为本会会员，即被视为同意本会会员守则的约束。2．会员必须具备较强的集体意识和荣誉感，在活动过程中积极配合，遵守本会的活动安排，发扬“助人为乐”的中华传统美德，主动帮助车友解决在活动中遇到的困难。3．活动中，会员如果恶意争逐抢先、危及队友安全或鼓励车友脱离集体队伍、破坏集体活动者，经提醒后仍不改正者，予以谴退本次活动并视同其自动放弃本会会员资格。4．会员有义务宣传“xx车友会”的建会宗旨，积极响应和参加本会组织的各项活动。5．本会有权利依实际情况于任何时间终止本会的运作。入会发卡须知1．年满18周岁以上，具有车辆的合法证件及明事行为能力的车主2．本会以车体徽章和会员卡作为识别标志，一车一卡，专卡专用。3．本会会员分为三个级别：银卡级/金卡级/钻石卡级4．申请入会时须如实填写“申请登记表”，登陆系统后即承认会员资格。同时您还将获得一张具有授权资料的会员卡，收到会员卡后请立即在卡背面签名，其签名应与申请表上签名一致。5．会员在享受本会的各项优惠时，应随身携带并主动出示本人的会员卡，在服务人员核实确实为会员车辆的前提下给予优惠服务，否则将按非会员待遇支付相关费用。入会发卡须知6．会员在决定是否参加活动时，应本着“自觉、自愿”的原则，依据自身情况做出选择。7．会员在汽车车友店非指定的保险公司购买车险，本会只能提供理赔咨询及建议，不能代办保险理赔。8、若一旦会员卡遗失或被窃，须立即通知本会挂失。9、中途本会会籍着，本会将不予退返会费。俱乐部服务范围1．汽车维修保养及续保对会员车辆定期发出车辆维修保养和续保提醒，对会员到厂维修保养车辆给予优惠政策，并提供快修绿色通道服务。2．代理汽车保险提供车辆保险计划和代办保险手续，在会员车辆使用期间发生保险范围的责任事故，提供快捷、合理的理赔。3．提供专业知识讲座定期或不定期的举办针对汽车的有关知识讲座，增进人车之间的了解，提供车辆保养知识。4．年审及咨询代办车辆年审，以及车辆各种证件审验咨询。俱乐部服务范围4．自驾游、野营活动根据会员的需求，提供自驾游及野营等联谊活动，增进会员之间、会员家庭之间的情感交流与升华。5．优惠项目a．维修保养及精品销售按会员级别享受不同折扣优惠。同时维修保养可参加积分累计，享受更多优惠。b．根据会员级别，享受服务套餐不同。(全年免费电脑检测N次、免费四轮动平衡N次、免费四轮定位N次、免费车内饰清洁N次、免费拖车救援N次等)c．免费市内（区域范围）紧急充电救援及援油服务。1．凡会员在汽车店持会员卡维修保养、购买精品和续保时，满1元获1点积分。2、在专营店首次购买新车获得会卡，即可获得积分3000分；其中在本店购买保险（指全保）者可获得2000分。3、会员个人在店二次或多次购车，每多一次即可获得3000点积分。4、会员推荐、介绍非会员到店成功购买一辆汽车，推荐人即可获得3000点积分。5、会员积极参与本会组织的各种文化活动或沙龙活动，每参加一次，即可获得300点积分。6、会员在预约的时间内来我店进行维修与保养，可额外获赠500点积分。7、保险事故车的消费不计入积分，其中属车主自费部分纳入积分，积分办法按第1条执行。会员积分会员通过储值能享受更多的优惠政策。储值可用于后续维修、保养、购买精品。会员参与储值能享受以下政策：1.充值500，可享受600元维修代金券2.充值1000，可享受1300元维修代金券。3.充值可获得等额积分赠送4.对充值会员免费赠送相关服务套餐，四轮定位1次、车身打蜡1次等、送的套餐根据充值多少决定。备注：充值金额只能用于正常维修、保养工时费、购买精品。会员储值银卡变更为金卡/金卡变更为钻石卡，需符合下列要求之一：①一年/一段时间内单笔消费金额满足多少的可免费升级②连续多少年在我们店买保险或保险金额达到多少可免费升级③交纳一定的升级补差④不用交钱，可以用卡内积分进行升级⑤从入会开始到当前若会员积分额达到以下条件，可升级。如:银卡达20000分，将自动晋升为金卡会籍；消费积分达40000分，将自动晋升为钻石卡会籍会员升级资格变更会员续会资格变更会员有效期一般为一年/N年，快到续会日期，通知会员来店续会。续会可通过以下途径取得会员资格。①一年/一段时间内单笔消费金额满足多少的可免费续会①连续多少年在我们店买保险或保险金额达到多少可免费续费①交纳一定的续会费①不用交钱，可以用卡内积分进行续费会员积分兑换累计积分可选兑换项目/精品可兑换代金券备注50分车辆清洗一次100积分可兑换1元代金券积分换购兑换项目或代金券后相应积分会自动扣减1000分以上开始换购500分空气清新剂一支或CD碟一张1500分发动机外表清洗一次或香水一瓶15元代金券2000分打普通蜡一次或全车轮胎换氮气一次20元代金券2500分真皮座椅清洁护理一次25元代金券3000分室内清洁一次30元代金券3500分打水晶蜡一次35元代金券4000分全车泥蜡研磨打蜡一次免人工费5千公里保养一次或四轮定位一次40元代金券5000分免费年审一次(不含过线费用)50元代金券6000分封釉一次60元代金券8000分免费5千公里保养一次（使用现代纯正机油）80元代金券四、会员折扣及享受服务包会员折扣会员级别积分分数(升级分数)免费小保养免费检测免费全车打蜡免费四轮定位优惠内容银卡级1111工时费9折精品9折金卡级200002222工时费8.5折精品8.5折钻石卡级400003323工时费8折精品8折注：部分特价精品和新品不参与打折若采用储值方案，可不再对工时、精品打折五、附注销售部发卡流程开始推荐并介绍会员卡顾客同意入会填写入会申请表交申请表及行驶证复印件至客服人员登记登陆成功后，会员卡即生效顾客不同意入会完成新客户交车售后部发卡流程开始推荐并介绍会员卡顾客同意入会填写入会申请表录入成功后，会员卡即生效顾客不同意入会完成交申请表及行驶证复印件至客服人员登记会员维修保养结算及积分累积流程开始会员出示会员卡并进行确认依维修保养结算数据输入电脑，打单结算财务收银依维修保养结算单进行财务结算财务收银依据会员卡等级进行折扣计算最终结算，打单并归还客户会员卡完成俱乐部会员精品销售结算流程开始会员出示会员卡并进行确认填写精品销售单财务收银依精品销售单进行财务结算财务收银依据会员卡等级进行折扣计算最终结算，打单并归还客户会员卡完成俱乐部会员积分兑换流程开始会员出示会员卡并确认积分售后依实际金额填写维修保养结算单和积分兑换表（一式2份）精品依实际填写精品销售单和积分兑换表（一式2份）副联交客服进行档案备份正联交财务收银进行积分兑换收银扣减积分，打单并归还会员卡完成部门经理于积分兑换表上签字俱乐部会员积分奖励流程开始老会员到店二次或多次购车老会员推荐新客户到店成功购车会员积极参加我店各种活动（店头活动除外）会员在预约时间内到店维修保养销售顾问依实际情况填写会员积分奖励表市场部依实际情况填写会员积分奖励表前台接待依实际情况填写会员积分奖励表销售经理/展厅经理在会员积分表上签字市场经理在会员积分表上签字售后经理/前台主管在会员积分表上签字交会员积分表至客服处由客服专员奖励积分客服打单，并交还会员卡客服打单，并交还会员卡完成增值服务持卡会员除在本店享受优质优惠的售后服务外，还可享受一系列的额外增值服务，持本卡的客户可在如下联盟特约商户享受到相应折扣优惠：序号行业联盟商户特惠服务内容银卡金卡钻石卡地址电话1金钻金伯利钻石专卖店为会员免费提供清晰钻戒等服务9.5折，素金除外9折，素金除外8.5折，素金除外2酒店某大饭店由俱乐部统一预定住宿8折住宿7折住宿6折3西点某蛋糕蛋糕、西点优惠蛋糕、西点9.5折蛋糕、西点9折蛋糕、西点8.8折4咖啡某咖啡会所烟酒及优惠套餐除外9.5折9折8.5折5休闲某休闲氧吧吸氧免费9折8.5折7.5折6餐饮某酒店持卡消费享受优惠（酒店指定特价菜/酒水除外）9.5折9折8.5折六、费用预算项目费用备注客户(会员)关系管理系统网络版小票打印机1台磁卡读卡器/可视卡读卡器2个磁条卡/可视卡若干合计