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广州市远能物流自动化设备科技有限公司2017年维护计划1电脑及办公设备维护范围及内容：1.1电脑：工作站、台式机、笔记本1.2办公设备：打印机、传真机、扫描仪、办公UPS、会议设备。2电脑及办公设备硬件故障维修2.1硬件损坏的检测维修或更换2.2硬件使用技巧培训与使用指引3电脑及办公设备软件故障维修3.1病毒木马的防范和消除3.2硬盘垃圾文件清理3.3软件故障排除和恢复3.4系统软件、硬件升级3.5系统数据备份/恢复3.6电脑外设的安装调试3.7系统安装调试3.8系统高危漏洞、严重补丁、最新病毒紧急通知、更新3.9新电脑安装、IP地址管理、AD账号管理4办公室员工基本技能培训4.1一般软件安装、维护、故障处理培训4.2一般网络故障处理培训4.3一般办公设备故障判断、处理培训4.4采用讲解和实操相结合的培训方式5涉密办公设备维护规范5.1涉及保密PC、笔记本等设备维修、检测，必须有该部门人员陪同。5.2软件维护、安装、杀毒等处理在该部门办公室完成，如果需要拿回IT部维修，必须先把所有文件、资料备份出来，并由该部门主管同意再拿走；需要拿出公司范围维修、保修，则必须拆卸磁盘后才能离开公司范围。5.3一般电脑需进行硬件维修、更换、保修等维护，如果需要拿回IT部维修，必须先把所有文件、资料备份出来，并由该部门主管同意再拿走。5.4硬盘故障更换，必须要使用人进行数据备份，故障磁盘必须交回IT部同事，并对硬盘进行物理破坏或数据填零清空处理，才能进行报废、转其他用途或封存处理。5.5重装系统，需要使用人在场进行监督。维护人员只能对C盘进行操作，先由使用人对C盘数据进行备份，再由维护人员对C盘进行系统重装，系统GHOST只能使用IT部指定软件，并且重装系统过程中不能涉及对其他分区文件打开、移动、删除、增加等形式操作。5.6维修过程中，由于涉及到软件测试、软件故障修复等原因要打开、移动、增加、修改、删除涉密文档等动作，必须由使用人进行，维护人员只能从旁指导。5.7凡是已经有企业域账号的使用人，需要备份的公司资料、文件、文档，只能备份到域账户可以访问的网络磁盘或是由部门主管批准使用的移动设备，备份必须由使用人进行。5.8以上维护保密规范适用于财务部、技术部等重要保密部门。总经办、总裁办、常务副总办、财务部、技术部、人力资源部、成本控制部等部门维修、维护只能由IT部人员按照以上规范执行。5.9维修员工作必须遵循IT部OA维修流程，上岗前必须先学习IT部相关管理制度和流程并严格遵守。5.10维修员的工作质量由OA维修流程监督和评估，作为月度工作绩效考核的依据6日常维护6.1硬件维护6.1.1检查PC硬件运作状态。6.1.2打印测试页检查打印机状态。6.1.3传真机检查收、发传真状态。6.1.4检查UPS断电供电状态。6.2软件、系统维护6.2.1检查PC系统进程数量、内存和CPU工作消耗状态。6.2.2检查网络版杀毒软件客户端升级版本。6.2.3检查系统补丁更新情况，安装需要安装的系统补丁。6.2.4监控系统磁盘工作状态，清理磁盘碎片，清理磁盘空间，保证系统盘磁盘可用空间不少于1GB。6.2.5检查OA、ERP系统连接情况。6.2.6日常维护尽量利用使用者的休息时间进行。7应急维修主要工作如下：7.1处理紧急故障，包括：PC和笔记本系统、软件、病毒、木马、网络访问等类型故障；打印机、传真机、扫描仪、UPS硬件故障处理。7.2应急维修必须严格按照涉密办公设备维护规范进行。7.3对保修期内办公设备硬件故障，向相关售后厂商报修和跟进。对保修期外硬件故障，必须按公司规定完成相应费用流程。7.4每星期监督微软、360等安全公告，如果有系统关键性、严重性漏洞和补丁出现（以微软公告为准），提供相关危害性报告到IT部，可以是书面、电子邮件等形式，并密切留意厂家提供的相关补丁文件。7.5每星期监督瑞星、江民、金山等大型防病毒软件厂商病毒公告，发现新病毒、木马等，要尽快提供详细报告到IT部，可以是书面、电子邮件等形式，以进行病毒库升级。7.6应急处理完成后，相关故障情况、处理情况、部门、使用人等每天统计报表反馈到IT部相关负责人。7.7网络及安全设备协助进行故障检测、处理。7.8网络设备设置备份。7.9进行网络节点和线路故障检测。7.10进行服务器硬件故障判断、排除；服务器系统故障修复、重新安装、安全配置。8其他工作8.1每月提交会议设备巡检报告，并每月自行统计IT维修服务登记表的统计情况，自行提交月度工作总结8.2PC、笔记本应急维修完成后，由使用者进行功能性测试并确认是否能正常使用。8.3办公设备应急维修后，由使用者测试打印质量，测试传真机传真质量。8.4对电脑及办公设备的日常维护做好维修登记表8.5对于未列明的维修规范则按照IT部现有规章制度、管理制度进行。信息中心2017年2月15日