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附表一xx公交公司绩效考核表姓名：岗位：入职日期：总分：100分评价指标分值等级程度描述初评复评工作质量（20分）20A按时100%完成当日工作任务及加单任务，签收签发资料正确无误，从无资料文件遗失；出车记录（出车人、地址、公里数）清晰完整16B完成当日工作任务及加单任务达97%以上或文件签收签发有遗漏或出车记录偶有疏漏，但能及时反省改进12C常有不能完成当日工作任务及加单任务，或未按要求签收、签发资料或记录出车信息，不能及时改正8-0D未能按时完成当日工作任务，对加单作业多不能配合完成，文件资料遗失，无完整出车记录或签收签发资料有失误，影响正常作业，且屡教不改工作沟通与反馈（10分）10A主动、积极与关联人沟通反馈工作进展及结果（特别是收款），遇有不明事情或不能正常办理或完成的工作能及时与上级、相关人反馈沟通8B异常事情及时反映沟通，但已办理或未完成的不主动信息或电话反馈，不影响正常工作，能意识自己工作不足6C沟通欠主动，没完成工作需由其他人跟催才能反馈，有时影响到正常工作4-0D异常情况及已办理或未完成工作不反馈和沟通，严重影响到正常工作操作交接工作（10分）10A对派单、收款等当日已完成的签收单或因特殊情况未能完成工作清晰交接，对车辆、车匙交接清楚6B基本上能按公司要求进行资料与车辆、车匙交接，偶有疏忽但不影响正常工作3-0C对未完成工作或因特殊原因无法完成工作交接不清晰，影响正常工作业务知识（15分）15A熟练掌握本岗位业务知识，取送资料操作（如单证、背书、空白纸盖章、手册等）、路线、地点熟悉，懂得车辆维护常识、了解客户特点。（车场司机对码头、堆场等业务操作熟悉）10B基本了解车辆维护常识、取送资料操作；行车路线不太熟悉，但能积极咨询，不熟练的业务及行车路线做有良好学习记录6C因业务知识欠缺或路线不熟重复作业，影响工作效率，学习不够主动4-0D业务知识不熟练，且懒于学习，严重影响工作进度及效率责任感（10分）10A很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖6B有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒才能抓紧完成3-0C工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚服务意识及态度（10分）10A懂礼节，对服务对象礼貌尊重重视，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况6B不太懂基本礼节，不够礼貌尊重，工作热情、服务一般，服务态度较好3-0C不懂礼貌，有顶撞上司等不尊重行为，态度较差或有投诉，且不思改正车辆保养及卫生（10分）10A按照公司要求定点定期保修，自觉爱护车辆，行车时会注意路面状况；起动、刹车、停车均能小心维护，经常整理清洁车辆与车厢，不堆放杂物，物品摆放有序6B未能按要求保修、清洁车辆，或爱车意识不够，行车操作粗鲁；或有投诉3-0C未定时保修或爱车意识差，或车内杂乱无章，车辆磨损严重，影响正常工作交通事故与违章（10分）10A全年安全行车，文明礼貌行车，遵守交通规则，职内无交通事故，无违章8B安全行车，偶有违章，但能积极主动处理，不影响工作6C有轻微交通事故，无造成重大损毁；有违章，但需要车管跟踪才去处理4-0D因交通事故或违章造成车辆损坏及公司损失，或每月出现事故或违章超出1次投诉率（5分）5A零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间接反映良好，满意度高4B客户或公司关联部门每月有效投诉不超过2次3-0C客户及公司关联部门每月有效投诉超过2次，视情节轻重造成的影响奖惩出勤迟到、早退（）次；旷工（）次；事假（）次；病假（）次；奖励记大功（）次；记小功（）次；奖励（）次；表扬（）次；处罚记大过（）次；记小过（）次；警告（）次；罚款（）次；合计100注:奖惩按实际情况加减分。评价等级：□优秀90分以上□良好80-89分□可接受70-79分□需改进60-69分□不可接受60分以下被考核人自我签定：上级主管意见：总经理审核：