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第7章新员工导向培训7.1新员工导向概述7.2新员工导向培训的内容与方法7.3导向培训的流程【学习目标】了解新员工导向培训的理论涵义熟悉新员工导向培训的内容掌握新员工导向培训的方法与工具掌握新员工导向培训的流程掌握新员工导向培训的原则7.1新员工导向概述7.1.1新员工导向概述7.1.2新员工导向培训的内容与方法7.1.3导向培训的流程7.1.1新员工导向概述1、导向培训和组织社会化组织社会化是指一个新成员学习组织的价值观系统、组织规范、和他/她所加入的组织所需要的行为的过程。这是一个微妙但又强有力的控制形式，与等级或阶层控制相对，通常是用来作为整合的一种方式，至少是一种补充机制。2、新员工导向培训和心理契约心理契约是在组织与员工互动关系的情境中，员工个体对于相互之间责任与义务的信念系统。这种契约的实际期限没有言明，也没有通过文字或其他形式记载下来。在心理契约和新员工导向培训中存在两个明显的相似点。首先，两者都关注信仰和预期。第二，新员工导向培训的一个主要的目标是开始传达一个心理契约。3、导向培训和培训培训和导向培训都非常关注组织对于员工的影响，而不是相反的影响。两者都是项目而非过程，两者都遇到了来自“项目”的麻烦，即很难测度项目中不同的个人成分的有效性。7.1.2新员工导向培训的意义1．合适的新员工导向培训使新员工获得职业生涯所必需的有关信息，适应组织环境，进一步了解组织的多方面信息，加速适应期。2．明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，开始胜任工作。3．建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作精神。4．向新员工导入企业文化。通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。5．为招聘、甄选、录用和职业生涯管理等提供信息反馈。7.1.3新员工导向培训的目标①了解和认同公司的企业文化和发展战略；②熟悉公司的各项规章制度、岗位职责；③提升员工的综合素质和知识水平；④提高员工的任职能力和工作绩效；⑤改善员工的工作态度、提高团队精神和工作热情；⑥发挥员工潜能、促进企业发展；⑦根据员工需求分析而培训7.2新员工导向培训的内容与方法7.2.1导向培训的内容7.2.2方法和工具7.2.1导向培训的内容（一）对岗位知识的培训（二）对公司的基本了解（三）基本礼仪与工作基础知识（四）职位说明及职业必备（五）法律文件与规章制度7.2.2方法和工具以下列举一些让员工对第一天印象深刻的办法：①举办一个招待会，备好咖啡或茶点。邀请公司的每一位员工前来与新员工见面；②帮助新员工做好工作准备，看看其办公桌上的办公用品是否齐备。如果需要的话，为新员工准备一本台历，并为其印好名片和放在桌子上的姓名牌；③在显著位置上放一个欢迎新员工的条幅；④送给新员工一件公司的纪念品，如印有公司标识的水杯、T恤衫、钢笔或小计算器等；⑤邀请新员工共进午餐；⑥给新员工准备一个救生包，里面放一些不落俗套的小玩意，从中也可以反映企业的文化特色。例如，新员工的工作是为顾客提供服务，顾客常常发火，那么救生包里可以装有邦迪牌创可贴以备员工被顾客伤害时使用，装有耳塞以备听腻了对方讲话时使用，还有一些写有是的，先生或是的，夫人的卡片以备使用；⑦用公司的行话写一封欢迎信送给新员工。当他们读信时，给他解释一下这些行话的意思；⑧老员工自我介绍时，请他们列出公司独一无二的特点来。例如，有人可能会谈到一位古怪的顾客，有人可能谈到星期五是可以身着便服的一天，也有人会说起每年圣诞节聚餐时的杯盘狼藉等。一一介绍完之后，新员工也就掌握了一大堆关于公司和公司员工的信息。7.3导向培训的流程7.3.1新员工导向培训的基本流程7.3.2跟踪指导型训练与评价7.3.3新员工导向培训应遵守的原则7.3.1新员工导向培训的基本流程7.3.2跟踪指导型训练与评价1、跟踪训练采用跟踪训练的目的是通过对新进员工定期的指导和训练，为员工指导工作，使员工学习所缺乏的技能，并将之融会贯通，运用到实际工作中去。同时，也是检验员工学习成果的重要方式。这种跟踪训练可分为两种：（1）将员工进公司时因某种条件不具备而没有履行的教育训练重新实施，以帮助员工弥补欠缺的能力和知识；（2）从员工工作中反馈的情况、出现的问题入手，对过去的训练计划再作修正，调整训练内容。2、评价成果在新员工接受完上述训练3－6个月后，便可以对本次新员工训练的效果进行评估了。评估训练成果的方法主要有：领导者观察法。问卷调查法。3、注意事项①追踪评估时机的选择。②追踪评估方式的选择③教育训练负责人的作用7.3.3新员工导向培训应遵守的原则新员工导向培训一般遵循的原则主要有：①尽量使新员工感觉轻松，在一个开放的氛围中进行；②确保新员工在导向培训之前有足够的时间阅读员工手册；③在介绍的时间中，花费合适的时间用于新员工的自我介绍，并对于她们的问题进行很好的回答；④让新员工指导管理层架构：最好在会议室内挂上一个组织架构图，描述组织是如何形成的，以及他们的上下层关系；⑤使新员工熟悉流程操作：在会议室的房间内再挂一个大的图表，描述工作流程和交流方式，这个流程必须包括客户、供应商和影响组织的所有人；⑥让新员工知道和看到部门在整个流程中的操作；⑦减轻新员工的恐惧和担忧，涉及一般在新员工导向培训中不提及的问题，比如新员工和主管经历过的困难，离职率，人们如何在前三个月内适应企业，当他们遇到困难是，他们怎样才能寻求到帮助。让他们知道他们总是能够获悉机密建议（不要忘记新员工总是对于被接受、成功或失败总是很恐惧和怀疑；⑧鼓励在新员工之间建立友谊：试着建立团队精神，这些将促进跨组织的合作；⑨与新员工共同行动以显示尊重，比如与新员工共进午餐。如果在培训过程中新员工导向培训的组织者到另外的房间去用餐，这是违背新员工导向培训的初衷的行为。⑩与管理人员建立第一手的联系。在有的企业中，管理人员会组成欢迎团队并在新员工之间互相介绍，包括让他们了解基本的职位、职业背景等资料，这是消除新员工陌生感的好方法；11保证新员工了解到组织非常关注他们对于组织的观察、评论和批评；12使新员工分享组织的目标。通过与新员工讨论组织目标，或者询问他们个人的职业目标，为个人目标与组织目标的契合打下基础。【本章精要】新员工导向培训，是组织对从组织外部进入到组织内部的人员进行的培训。作为员工进入组织后接触到人力资源管理的第一个环节，对于逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展从而推动企业的发展有重要作用。新员工导向培训的意义在于使新员工获得职业生涯所必需的有关信息、明确工作职责、建立良好的人际关系、灌输企业文化、为招聘、甄选、录用和职业生涯管理等提供信息反馈等等新员工导向培训包括对岗位知识的培训、对组织情况的基本了解、基本礼仪与工作基础知识的培训、职位说明、法律文件与规章制度等等