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2020/4/211联邦快递成功案例分析易ssss周ssss金ssss季ssss章sss陈ssss12国贸本二第s小组2020/4/212FedEx简介FedEx成功分析组员心得目录2020/4/2132014/“全球最受尊敬公司”榜单，列第8位，运输行业首位。简介一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务。设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达，并且设有“准时送达保证”。业务220个国家及地区全球约21．5万名员工2020/4/214FedEx高效强大的运输团队精确先进的信息网络技术先进的人力资源管理（psp理论）强势灵活的运营策略成功因素（4点）结合资料分析整理，原创FedEx2020/4/215机队：660架飞机（截止至2012年5月31日）FedEx2020/4/21644,000辆专用货车（截止至2012年5月31日）FedEx2020/4/217FedEx1高效强大的运输团队2013/营业额达426亿美元宗旨（安全高效准时）拥有自己的卫星和美国本土上最大的气象观测站世界最大的全货运飞机机群，24小时运输航班以分为单位计算时间承诺只要耽误60秒，公司就退款。2020/4/2182精确先进的信息网络技术“包裹信息与包裹递送同样重要”把业务与信息技术结合在一起，不断地根据业务需求完善信息管理系统次日达次晨达信息管理系统FedEx2020/4/219信息系统ERP系统电子商务系统客户服务信息系统物流信息系统地理信息系统CRM客户关系管理系统FedEx2020/4/21103先进的人力资源管理“PSP理论”员工服务利润“紫色血液”，它是一条循环的闭环企业善待员工→员工提供更好的服务→客户选择企业→企业盈利→善待员工（为公司不断创造价值）培训员工＋内部提拔FedEx2020/4/2111物流市场的竞争具有明显的网络效应联邦快递在美国等西方国家高端客户群采取进攻性经营战略针对不同国家运营政策灵活在中国联邦快递价格灵活调整并选择国内资源与网络互补的伙伴共同合作（大田）FedEx4强势灵活的运营策略2020/4/2112组员心得FedEx联邦快递的成功绝不是偶然，一方面他拥有一帮优质忠诚的员工；另一方面他拥有一批最先进高速的交通工具并结合了高科技的信息管理技术。这种硬件和软件的搭配，使联邦快递在追求高效，精准的同时，带给顾客贴心的服务。这正是联邦快递成功的秘诀2020/4/2113thankyou