市场营销部管理评审报告

2016年市场营销部管理评审报告自从建立质量管理体系以后，公司里有了明确的质量方针和质量目标，也给了各部门规定了职责和权限。根据质量管理体系运行的标准，我部门组织以满足顾客要求为前提，以持续改进为出发点，以符合法律法规为准绳，制定了相关的文件，使公司有章可循，使顾客满意和其他相关满意。在销售方面，我部始终以满足顾客需求为前提，规范自己的工作，把产品要求与售前售后服务工作作为衡量我们的工作准则。在体系运行这段时间中，我部门对程序文件中的与顾客有关的过程（7.2）和顾客满意度（8.2.1）这两块进行了系统的工作一、已完成项目：1、按照《顾客满意度测量控制程序》定制了客户满意度调查表和售后服务记录表。通过这些及时掌握客户对我公司产品状态和要求，公司在第一时间满足客户的需求，让客户觉得公司在为他们而一直努力。2、根据《与顾客有关的过程》定制了：1、合同评审表2、合同登记台账3、售后服务记录单4、顾客满意度调查表5、合同变更通知单6、信息联络单7、合格供方名录8、合格供方评审表正因为有了这些文件，使我们现在基本上能做到所有情况都有记录，形成资料，打破那种“想到没做到，做到又没记录”的工作作风。现在有了质量管理体系全方位的管理，我们明确了质量方针与质量目标，知道了我们的自身价值，懂得了一个企业的生存必须以质量为中心，员工的参与为基础，目的在于通过顾客满意和满足市场需求，确保企业生存与发展。二、质量目标完成情况：分质量目标一月二月三月库房帐卡物一致性100%100%100%当月销售计划按期履约率---三个工作日内顾客意见回复率100%顾客满意度95%三、内部审核情况：在内审中，根据采购过程（7.4.1）对合格供方的评审，供方金凯达电器有限公司，资质证书出现过期现象。四、纠正和预防措施的实施改进：纠正：3曰31日经过与供方电话沟通具体问题之后，供方及时配合给予更新文件。预防措施：通过供方金凯达的问题出现，我们把整体供方资料全部审查；合格供方提供的相关资质、授权书、今后每年12月审核一次，及时更新过期版本。通过此次评审，市场营销部明确了很多管理方面疏漏的问题，对需要签订合同的客户做到及时评审。经常与客户沟通，做好顾客满意度调查，且及时形成报告。企业的生存与产品的质量息息相关。客户的反馈无论大小都是我们的重点，不能有任何疏忽。我们对处理质量问题的态度是积极的，行动上是可信的，给客户的答复都是满意答复，尽管体系运行时间不长，本部门还存在一些问题，但我们坚信只要持之以恒，不断改进，相信市场营销部今后的工作会越来越好。市场营销部2016年4月20日