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素质类别分类素质名称素质定义分级行为表现备注总经办主任通用能力通用1级1．与人交往，始终有一种谦和的态度2．在倾听别人讲话时，从不打断别人通用2级1．与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛通用3级1．能够将与他人交往的经验和技巧与下属分享2．能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户通用1级能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范通用2级1．通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人2．能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言通用3级1．与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态势通用1级1．不善于抓住谈话的中心议题2．自己的观点表达不够简洁、清晰√通用2级1．能够以开放、真诚的方式接收和传递信息2．了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理√通用3级1．与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害2．针对不同听众能采用不同的表达方式，以取得一致性结论3通用1级1．能够根据企业或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己的短期工作目标通用2级1．能够配合企业制定生产目标，并能提出实现目标的建议2．能够很好地协调和控制工作进度，积极创造条件完成各项通用3级1．能配合企业制定生产目标，并能把控目标的进度2．能够高效地完成各项任务通用1级守旧，敌视所有新事物；教条、死板地执行上级布置的各项工作；遇到问题，习惯用经验来解决，反对创新通用2级1．对新事物具有良好的接受性，解决问题时愿意尝试新的方法通用3级1．能够作为企业创新精神的倡导者2．能够创造性地完成上级交办的各项工作通用1级1．大体能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容2．大体能够客观评价他人通用2级1．能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容2．能够理解潜在的问题和某人行为的原因，能客观评价他人通用3级1．能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容，并能消除利益相关人的不良情绪通用1级表达基本清楚。交流过程中思路不太清晰，用词不当，容易让人误解其意，但他人能够知悉其所表达的大概意思；能从通用2级1．表达条理清晰，意思明了。交流过程中思路清晰，他人能非常明确地知悉其所表达内容的重要层次通用3级1．能够准确地以口头、书面等方式进行工作部署或有效沟通，能快速把握工作要领通用1级1．对他人的意见或外界的变化有一定的认知能力2．能够对获得的直接信息进行分析，并作出一定的判断通用2级1．能够利用自身掌握的知识，正确理解他人的意见或外界的变化通用3级1．能够通过他人的举动捕捉到其所思、所想2．能够把握事物发展变化的运动规律通用1级1．能够意识到工作环境的变化，并对变化有所准备。面对变化较为冷静，没有什么明显的不适应√通用2级1．充分了解工作环境的变化特点，清楚该变化对个人、团队或企业造成的影响√通用3级1．能够正确预见变化发生的可能性，并能够于变化发生时快速地认识到客观环境变化为团队或企业带来的市场机会，并3通用1级1．有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当或冲动的行为2．有愤怒、沮丧等强烈的情绪时，能抑制其表现出来通用2级1．有愤怒、沮丧等强烈情绪时，不仅能够抑制其表现出来，而且还能够继续平静地进行谈话或开展工作通用3级1．能够控制强烈的情绪并承受巨大的压力，能够以建设性的方法回应压力和不良情绪；能够冷静分析问题来源，并能够通用1级1.大概了解竞争对手2.谈判前有一定的准备、但不充分通用2级1、谈判前有明确的谈判目标，对谈判过程有充分的准备2.谈判过程中始终占有先机，经常处在主动地位通用3级1.谈判前有明确的谈判目标，对谈判过程由充分的准备2.谈判过程中密切关注对手的变化，知悉对手的心理，能够通用1级1.能够运用归纳和演绎等逻辑推理方法，对信息进行简单的汇总、分析通用2级1.能够掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能够根据相关事件规定进行有效的逻辑分析通用3级1.能够对收集到的信息进行客观的分析和判断，并能对相关问题的未来发展趋势作出正确的预测通用1级1.能够运用浅显的规律或经验常识确定问题的所在2.当所面临的情况与以往经历的情况相似时，能够识别出共通用2级1.能够利用学习到的知识及处理问题是取得的经验，对现有问题进行分析和处理通用3级1.遇到复杂的情况时，能够对各种观点、问题和信息进行归纳，提炼出核心的观点或得到简洁的结论通用1级1.能够综合考虑工作中每个环节的逻辑关系2.能够预先设想自身的工作对顾客和同事的影响，并做好事1通用2级1.在思考工作问题的过程中，能够在确定解决办法的同事，考虑资源分配的合理性，充分发挥可用的技能和资源√通用3级1.能够根据环境和变化及时调整企业资源的组合，以为自身解决问题提供支持√通用1级1．能够根据上级的指导或要求，简单地制订个人的工作计划2．能够按照计划的安排，有条不紊地完成工作任务通用2级1．能够将复杂的任务分解为多个可以处理的部分，并能够制定切实可行的方案通用3级1．能够为较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作计划通用1级1.较少关注工作过程中的细节问题2.较少关注工作中反映出来的问题和隐患√通用2级1.工作踏实，关注工作任务过程中的细节问题2.能够主动学习和掌握各种可以改进细节的方法，并能够将√通用3级1.能够带动下属学习和掌握各种改进细节的方法，并能够将这些方法运用到工作中去3本分级定义适用于人力资源管理人员个人通过自身的言相关人员说服或影个人能正确倾听他相关人员在工作中相关人员不受陈规相关人员了解他人相关人员通过口头相关人员利用自身相关人员采取行动相关人员在面对他双方或多方在谈判相关人员利用既有相关人员提炼信息相关人员保持思维相关人员通过合理相关人员在面对事自控能力商务谈判能力逻辑分析能力归纳思维能力系统思考能力计划管理能力关注细节能力亲和力影响力沟通能力执行能力创新能力理解能力表达能力判断能力应变能力通用1级1.全局观一般，计较个人得失，有不同意见时执行比较勉强2.合作精神一般通用2级1.具有一定的全局观，不太计较个人得失；意见不同时，能保留看法通用3级1.全局观强，不计较个人得失，服从指挥，执行命令彻底2.合作精神很强，不回避或试图避免冲突，能够通过将冲突通用1级待人不够真诚，无法获得他人的信任，为人处世不懂得变通，适应能力差通用2级1.能够给人以一种真诚的印象，能获得周围人的支持与信赖；在工作中不能考虑他人的感受通用3级待人友好、真诚，能够获得他人的信赖，能够时时为他人着想；在工作中，人们都愿意与其合作并保持良好的关系通用1级1.能够在本专业领域展示基本知识，并能够将这些知识有效地应用于实践中通用2级1.能够主动展示非专业领域的知识，并能利用非专业的知识提升业务通用3级1.能够不断寻找新的学习机会，掌握新的专业知识和技能，从而提高自己的综合能力通用1级1.能够发现工作中的显性问题，不能发现隐藏的问题2.能够初步判断并简单处理工作方面的问题通用2级1.熟练把握工作过程中易产生问题的环节，并有一定的问题发现技巧通用3级1.能够及时消除外界条件的改变对工作产生的不良影响，并能够及时发现问题通用1级1.掌握工作所需信息的来源和种类，有获取所需信息的方法与渠道通用2级1.能够拟订信息收集计划，有目的地开展信息收集工作2.能够发现有用的信息，并能够确保收集信息的完整性和准通用3级1.能够建立相关的信息收集系统，并能够设定信息收集的统一内容、方式、流程等；能够有效利用各种技巧，不间断地管理能力管理1级1．能够对员工工作给予较具体的指导2．在提出要求和目标的同时，也能够提供明确、具体的参数管理2级1．能够系统、明确地分配日常工作和任务2．在分配工作和从别人那里接受工作时坚定而自信，对不合管理3级1．能够建立明确、可测量的绩效标准2．能够依据绩效标准监督检查员工的工作进度、绩效，并能管理1级1．根据工作经验，能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位1管理2级1．能够通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理判断，并能够在此基础上迅速确定决策目标√管理3级1．根据工作经验，能够准确确定要解决问题的性质和决策目标√管理1级1．对组织内外部人员在行动和思想上的不一致问题有清醒的认识管理2级1．对组织内外部产生的不和谐行为有一定的调节能力，能够尽量将矛盾消灭在萌芽状态管理3级1．能够平衡组织内外部各种关系，确保组织既定目标的完成2．能够将自己在协调内部关系过程中的技巧、经验与他人共管理1级1．工作中只关心本职工作，忽视员工的发展，从而导致员工工作缺乏主动性和积极性管理2级1．了解下属需求，善于引导员工，能够时常从员工的角度出发，基于其特长和兴趣爱好安排工作；适度考虑员工的个人管理3级1．能够有效调动员工的主动性，使员工工作充满激情2．能够把职责范围内的可利用资源提供给员工使用管理1级能够正确地执行企业的管理和业务战略，对企业的发展充满信心管理2级1．能够对企业未来几年的自己所负责工作领域的发展作出准确的判断，并能够作出正确的业务开展战略选择管理3级1．能够正确地分析和判断企业所处的环境与自身拥有的资源，并能够选择有利于企业发展的管理模式和业务战略管理1级对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解较浅，无明确的工作计划管理2级对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解较深，目标分解基本合理，制订出的工作计划相对简单管理3级对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解透彻，能够有效分解工作目标并制订出详细的工作计划；能够有效跟踪管理1级1.了解一定的任务分配知识，并能够在执行过程中对任务进行适当的跟踪管理2级1.能够根据团队成员的特点，有针对性的分配任务，并全力保证组织目标的达成管理3级1.对团队成员的绩效有充分的认识，并能够给予成员适当的反馈管理1级1.能够找出阻碍团队目标达成的因素，并试图采取有效措施去解决这些障碍管理2级1、能够根据企业的战略目标确定团队建设的目标，并能够使其在全体成员中达成共识，进而得以贯彻实施管理3级1、能游个人魅力或领导气质，能够把握组织或团队成员的发展方向与目标管理1级1.能够根据任务的需要分配工作，并给予相应的权利和责任2.能够跟进授权人员的工作，以确保目标达成管理2级1.能够准确掌握下属人员的特点，在分配工作任务时能够用人所长，合理有效地分配工作，并给予相应的权利和责任管理3级1.能够根据下属的特点对其进行适当引导，以发挥他们的最大效用管理1级追随企业的标准、政策以及与自己工作相关的目标，只在能够实现的情况下才做出允诺管理2级1.少说多做，行为、信仰保持一致；对别人尊重、守信用2.处事客观，无公报私仇的现象管理3级1.能够在多元环境中展示品德修养，为他人充当道德行为的楷模管理1级能够给予员工的指导和建议，为员工工作技能提高、个人职业发展提供必要的工具、信息等支持和帮助。管理2级1.能够把握员工的优势、劣势与发展需要，并能够给予及时的反馈管理3级1.根据组织发展的需要，能够安排并开发适当的正规培训，促进员工的学习与发展专业技能专业市场簇1级1.市场意识差，很少关注市场情况2.市场洞察力差，对影响市场的各要素理解不深刻专业市场簇2级1.有一定的市场意识，经常关注市场动向2.具备一定的市场洞察力，对影响市场的各潜在要素有一定本分级定义也适用于相关人员通过分析相关人员指通过自相关人员有效地带团队建设能力是指管理人员对所授权管理人员所拥有的管理人员通过恰当相关人员以市场的相关人员具有全局相关人员对人际交相关人员提高自己相关人员通过自身相关人员根据工作相关人员为了企业相关人员依据对形指相关人员能够通相关人员激发、引团队领导能力团队建设能力授权控制能力建立信任能力培养他人能力市场导向能力专业学习能力问题发现与解决能力信息收集与处理能力督导能力决策能力协调能力激励能力战略管理能力目标管理能力团队合作能力人际交往能力专业市场簇3级1.有较强的市场意识，能够对市场保持密切关注，并能够持续思考应对策略专业市场簇1级1.对市场信息的收集方式、方法有一定的了解2.根据主管人员的要求，能够收集到与产品销售相关的信息专业