教师的沟通技巧

教师的沟通技巧昆明学院（昆明市中小学教师继续教育中心）李保坤•美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。•哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。•“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”沟通的陷阱沟通中的种种不当傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝告回避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力有效沟通的前提•1、不要批评•你对学生说过这样的话吗？你怎么这么“没皮没脸”、“没羞没臊”？脑袋里进水了吧？一点记性也没有！某某就像个老鼠屎。你想什么呢？猪脑袋！你缺根弦呀，你缺心少肺呀，长脑子干什么的，回家查查，看是不是弱智。不学就回家，！瞧你这样你爹妈也好不到哪儿去。大家都别理他•当学生有令教师不满意的行为时，教师直接批评、指责学生，如“你很笨”、“你很懒”等，对学生负面的评价或判断往往令学生感到窘迫，难以接受，甚至产生逆反。教师如果通过表达自己的情感来代替直接的指责，如“我对你的行为感到气!”“我对你的行为感到很失望!”等等，则学生比较容易接受，并常常会因为教师情感的感应而对自己的行为感到内疚，产生改变的动机。请比较以下两组表达：（1）结论：“你这个捣蛋鬼，对班级不负责任，损害班级荣誉。”比较：“对你那些影响班级荣誉的行为，我感到痛心。”（2）质问：“你是给老师做作业的吗?”比较：“你不跟我商量就不做作业，我可不高兴。”（3）责难：“你们从来不帮助老师。”比较：“我给你们讲课，却听不到你们的意见，我觉得很难受。”．•（4）讽刺：“今天你能屈尊来上课，鄙人深感荣幸。”比较：“这个学期你好多天没有来上课，我很担心。”•（5）不赞同：“你真可怜。”比较：“你对我们的课堂活动缺乏参与意识，这使我很不安。”（6）批评：“你太霸道了。”比较：“我可不喜欢你欺负小同学。”•2、真诚赞赏人类天性中最深切的冲动，那是“成为重要人物的欲望”。---杜威人类本质中最殷切的要求是渴求被肯定。中小学生主要心理特征.ppt---威廉·詹姆斯凡你我所做的事，都起源于两种动机：性的冲动，和能成为伟人的欲望。-弗洛伊德..\当代班主任\小小的画_标清.flv如何表扬：态度端正---注重细节---智商---联想---提要求•3、谈论他人的需要人首先关注自己和自己的需要（猴子、老虎、狗、大象、孔雀）如何让别人喜欢你●关注、关心别人（狗，关注→发现→欣赏→美→爱→快乐)微笑微笑的意义·微笑能打动人心·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方•微笑的艺术•让微笑发自内心•不要不敢笑•不要强颜欢笑•身处困境也要微笑刘欢----从头再来.flv•用微笑驱散你的不快•保持心情愉快亲切、友善、欣赏、专注•职业笑容●记住别人的姓名(别把别人的名字和职务弄错mingzi.doc)●学会倾听（听人把话说完）（游戏：倾听什么？倾听游戏)上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。13581887557，山东大汉手机没电了，用车载智能拨号_标清.flv医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯不良的倾听习惯•打断别人的说话•经常改变话题•抑制不住个人的偏见•生对方的气•不理解对方•评论讲话人而不讲话人所发表的意见•贬低讲话人•在头脑中预选完成讲话人的语句•只注意听事实，不注意讲话人的感情•在对方还在说话时就想如何进行回答反省自己是否做过•使用情绪化的言辞•急于下结论•不要求对方阐明不明确之处•显得不耐心•思想开小差•注意力分散•假装注意力很集中•回避眼神交流•双眉紧蹙•神情茫然，姿势僵硬•不停地抬腕看表等有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导如何谈话•倾听姿势--鼓励说---小结•询问态度正确（帮助)-解除防御-解释保密说话理解--共情（共同经验、共同观点、共同感受）---引导如何获得他人认同1、争论没有赢家•争论使对方更加坚定自己的观点失去对方好感、•你输了，是输，赢了还是输•学会相让（与恶狗争路，彭德怀给毛泽东最后的上书.doc）2、以友好的方式开始：•你紧握拳头，别人会捏得更紧•希望别人赞同，先做他的朋友3、站在他人的角度看问题..\管理新理念\君子之道\君子之道.ppt•如果我是他，我会有什么感受和反应PPT数字故事：老师_我可以不爱吗？!_标清.flv•同情：人人渴望同情，都会给别人看伤口、诉说自己的不幸。•共情：我完全理解你的感受，我是你，也有同感•4激发高尚动机•（四块糖的故事有一天.doc）如何改变他人•一、从赞扬和感激开始赞美使人更坦然•二、委婉指出他人错误•三、用提问代替命令..\班主任的工作智慧与方法\MyClassroomMannersBook.doc沟通从心开始表达简洁•实验：改变埃及木乃伊展览解说牌上说明文字的长短，以观察游客的反应现放150字的解说牌，用摄像头悄悄拍摄，结果发现很少有人去看文字。把牌子上的说明文字减少到50字，结果看解说牌的人多了两倍•案例：1863年的秋天，美国Gettsburg举行公墓奠基仪式，著名教育家、辩论家爱德华埃弗里特做了长达2小时的精彩演讲，而林肯的演讲只有2分钟，但其演讲中‘民有，民治、民享的政府永世长存”却成了名言。•当你试图说服别人时，先问问自己几个问题：•如果把我的话缩成一半会怎么样？•我话中的真正重点在哪里？•我的话里有没有多余的内容？•能不能用一句话表达我想说的话？谈话抓一个重点•我想说的只有一个，那就是………•我今天讲话的内容有10条，………•在自己罗列的观点中，锁定重要的一个，其他都要忍痛割爱。•将同一观点重复三次，而不是同时列举三、四个观点。利用寓意的鲜明效果•寓意有很强的说服力:一只老鼠透过墙壁上的洞.doc印象深刻容易想象感情冲击强烈•·要想使你的讲话有说服力，就要给对方留下深刻印象，在给别人指出不足时，可以引用别人的事例：“…..也是…..，结果…….”用身边的事例作比较•阅读下列的话，你有什么感觉？请大家考虑一下宇宙中巨大陨石撞击地球的几率，迄今为止，轨道已经确定，正式登记在册的小行星大约有5000颗，没有确定的估计在50万颗左右。根据专家的精确计算，直径在1000米以上的小行星撞击地球的几率大概是100万年4次。•用下面的方式来介绍：宇宙中行星的分布看似密集，实际上其密度就像欧洲大陆上分布有3只蜜蜂。而行星撞击地球的几率就好比两只蜜蜂互撞的几率。要想要别人接受你的想法，首先要用通俗易懂的语言来阐述你的观点。投桃报李•让两组人聆听一系列有争议性的论点，A组边听边吃，B组什么也没有吃，A组被说服的人远远多于B组•人心情愉快时，思考比较懒散，决定也比较迅速，什么事都好商量。要得到，就必须动的付出。•要让对方听你的话，就要让对方心情好。温柔打动人心•咄咄逼人的强迫，必定会受到来自对方的反抗和抵制甲医生：“听了你的描述，我认为可能是……,”“对于我的看法，你认为如何？”乙医生：“我完全掌握了你的病情，一定是…”“你绝对……”•想让别人欣然接受你的观点，应当尽量以温和的口吻进行谈话。表达方式要积极•医生A“采用这个手术方案，根据现有数据，600人中有400人死亡”•医生B“采用这个手术方案，根据现有数据，600人中有200人成功获救”•对于人类来说，顺耳的表达方式就是能让人感觉积极乐观的话。因此，当你打算说服别人时，要尽量让他注意到积极的方面。流露本性•实验：两位小姐应征图书馆管理员：A小姐自我介绍介绍：“我喜欢与书为伍，喜欢安静，喜欢过有条不紊的生活。”B小姐说：”我喜欢与书为伍，虽然比较喜欢热闹，生活和做事有点粗线条，但我有热情“•大多数人会认为B小姐说的是真心话，比较相信她。•一个人的言行越符合社会要求或个人利益，我们就越会对他做外在归因。•不必什么事度中规中矩，有一些无伤大雅的小错大家反而认为你是一个”真性情“的人。同中有异•案例《资治通鉴》记载：有一天，唐太宗散步到一棵大树下，停步观看，说：“这棵树长得真不错！”随侍在侧的宇文士及立刻随声附和，也对那棵树赞不绝口。唐太宗听了，正色说：“魏征曾经劝我要疏远小人，我不知道他指的小人是谁，但心中一直怀疑是不是就是你？现在听你这么说，果然就是你！”宇文士及吓得立刻叩头谢罪。••研究显示，在有主从的人际关系中，上司最喜欢的是在大事(如国家前途、公司营运)上跟他看法一致，但在小事(哪家餐厅好吃、麻将制胜秘诀)上观点不同的下属。•如果一个人很关心某个议题，那他当然会喜欢原先就跟自己看法相同的人，不过他却会“更喜欢”本来和自己意见相左，但经过他游说而接受他看法的人，边际效应•实验：肚子饿时，第一个包子与第六个包子的价值不一样，到第六个包子时觉得其没有价值，甚至讨厌它。•别人得势时巴结问候的边际效益在递减。失势时，边际效益倍增。•“与其锦上添花，不如雪中送炭”得寸进尺•弗里德曼和弗雷泽让两位大学生访问郊区的一些家庭主妇。其中一位首先请求家庭主妇将一个小标签贴在窗户上或在一个关于美化加州或安全驾驶的请愿书上签名，这是一个小的、无害的要求。两周后，另一位大学生再次访问家庭主妇，要求她们在今后的两周时间里在院内竖立一个呼吁安全驾驶的大招牌。该招牌很不美观，这是一个大要求。结果答应了第一项请求的人中有55％的人接受这项要求，而那些第一次没被访问的家庭主妇中只有17％的人接受了该要求。这个实验说明人们都有保持自己形象一致的愿望，一旦表现出助人、合作的言行，即便别人后来的要求有些过分，人们也愿意接受。•有经验的教师在作学生工作时也是这样，他总是先让学生承诺完成一件比较容易的任务，待到任务完成后，他再接着提出更大的要求。但是，在使用这种“门槛”时教师也应注意另一种新的“门槛”技术，即先提出一个很大的要求，接着提出较少的的要求。这门技术也会产生极大的效应•对人们提出一个很简单的要求时，人们很难拒绝，否则怕别人认为自己不通人情。当人们接受了简单的要求后，再提出较高的要求，人们为了保持认识上的统一和给外界留下前后一致的印象，心理上就倾向于接受较高要求。这一效应告诉我们在提出要求时要考虑对方的心理接受能力，应少一些，小一些，这样才会取得好的教育效果。嫉恨根源•汉中之战，曹操吃紧，一日，曹操以“鸡肋”作为夜间口号。杨修自然看出曹操已有了一点退兵的想法，就耍起小聪明开始收拾行李，被曹操发现后就把这件事告诉曹操，曹操一怒之下以霍乱军心之罪将杨修斩首。•杨修曾在“绝妙好辞”事件、“提问”事件、“院门”事件、“一盒酥”事件中尽显聪明，风头甚至盖过了曹操，曹操报复一下事件一.doc•不要在上司自以为是专长的领域表示你的特长。发否则，招来嫉恨。满招损，谦受益•嫉妒是灵魂的溃疡，自我炫耀是在他人的伤口撒盐。•秦桧当宰相时，宪圣皇后有一天召秦桧夫人入宫赐宴，其中有一道菜是清蒸淮河青鱼。皇后问秦桧夫人：“你吃过这种鱼吗？”秦桧夫人说：“这种鱼我吃很久了，而且比这个更大、更多，我明天就送一些进宫来。”夫人回家后，将经过告诉秦桧，秦桧听了脸色一变，既生气又担心地说：“你怎么这么不懂事！”第二天，秦桧派人找来十几条草鱼，虽然大尾，却是很低贱的鱼，送进宫里。宪圣皇后看了，笑说：“我就知道秦桧怎么能弄到那么多青鱼，原来是他老婆将鱼搞混了！”•避免引起他人嫉妒的不二法宝是“不自我炫耀”，但一旦露了馅，让对方开始留意，那么扑灭嫉妒之火的最佳方法就是像秦桧般自我矮化，让对方觉得自己原先的炫耀其实是来自无知。他重拾了虚幻的优越感，而自己则免于实质的伤害。天鹅效应•炀帝杨广荒淫无道，是历史上有名的昏君。但他在还没被立为太子