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工程建设QC小组活动基础知识介绍王拥鹏2019年6月工程建设QC小组活动基础知识QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。什么是QC什么是QC小组QC—即质量控制或质量管理。是英文QualieyControl的缩写。首先介绍几个知识点QC小组具有如下四个特性：（1）明显的自主性:体现在“自愿参加，自主管理，自我教育，互相启发，共同提高”。（2）广泛的群众性:QC小组不仅包括领导人员、技术人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。（3）高度的民主性:体现在“发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益”。（4）严密的科学性:遵循科学的工作程序，坚持用数据说话，用科学的方法步步深入地分析问题、解决问题。QC小组的特性建筑业QC小组活动的课题分为两大类，一是“创新型”，二是“问题解决型”，“问题解决型”又包括现场型、攻关型、管理型、服务型。本次主要针对“问题解决型”课题先进行介绍，最后再对“创新型”与“问题解决型”的不同之处和相同点加以简单介绍。QC课题分类“问题解决型”，即在原工作的基础上进行改进、提高或降低、消除等的课题类型。本介绍按照QC小组活动的程序、资料整理的要求进行编写，将相关的理论知识放在相关的章节，便于对照、使用，以增强实用性、针对性、简明性。什么是问题解决型课题问题解决型课题QC小组活动程序1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主因6制定对策7实施对策8检查效果9巩固措施10总结和下步打算目标达到目标未达到PDCA1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、实施对策8、检查效果9、巩固措施10、总结回顾及今后打算一、工程概况工程概况一般只写与课题有直接或间接联系的工程情况，内容包括：1、工程名称、用途。2、工程地点、周边环境。3、工程规模：包括建筑面积、层数、高度、投资等。4、建筑特征（点）：包括建筑层数、总高度、占地面积、几何形状等。5、结构特征（点）：包括结构类型、结构层数、重要结构构件的特征等。6、地址特征（点）：包括地貌特征、地址成因和年代、各土层特性、水文情况等。7、工程其他情况。注意：（1）以上内容如果与课题完全无关，不必要写。（2）工程概况一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加视觉效果。（3）一般为1～2个页面，最多不超过3个页面。二、小组简介（概况）一般应包括下列内容：1、小组名称：应写明单位、部门（班组）或项目，如“XX建筑公司XX项目经理部QC小组”。2、注册时间：即获企业内部管理部门批准注册时的日期。3、注册编号：即获企业内部管理部门登记备案时的编号。4、课题类型：包括现场型、攻关型、管理型、服务型。现场型：以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以生产现场为主要活动范围，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的的课题。一般施工技术比较简单，难度不大，如提高外墙外保温检验批一次验收合格率等。攻关型：由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决技术关键问题为目的的课题。一般施工技术复杂，施工难度较大，如保证钢骨混凝土施工质量等。管理型：由管理人员组成的，以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为目的的课题。如创建质量安全文明标准化示范工地等。服务型：由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，以提高服务质量和效益为目的的课题。如健全售后服务制度，提高用户满意度等。选题应注意三点：（1）课题宜小不宜大：如：提高砌体垂直度→提高砌体工程质量→提高主体工程质量，三者的课题范围即从小到大。适宜选择“提高砌体垂直度”，而不宜选择“提高主体工程质量”。（2）目标明确：如：提高什么，降低什么，加强什么，改进什么，消除什么等等。（3）具体不空洞、不抽象、不模糊：如：降低混凝土强度标准差；避免出现“双手托起一片蓝天”、“鼓足干劲、力争上游，搞好本职工作”这类的空洞、模糊的课题。课题的来源及性质有三个：（1）来自上级的指令性课题；（2）来自上级的指导性课题；（3）来自小组自选的课题。4、小组人数：一般由3～10人组成，人数太多不便于组织活动，也不符合“小组”的称呼，人太少工作又难以开展。5、小组的注册时间及注册编号：小组在活动期内应每年都要进行一次注册，以便管理部门掌握小组的变动情况或小组是否还存在。注册管理部门一般由企业主管QC活动或技术的部门担任。6、课题的注册时间及注册编号：每个课题只在选定课题、开展活动前注册一次，注册管理部门一般由企业主管QC活动或技术的部门担任。7、活动时间：指活动的开始和结束时间。8、人员情况：包括姓名、年龄、性别、职务、职称、工种、学历、组内分工、受TQM或QC知识教育情况（TQM即全面质量管理）以及备注。9、活动频率：即平均多长时间进行一次活动，也可记录活动的次数。注意：凡是小组自制的图表，都应标注制图人、制表人、日期。插入的图片、照片不在此要求范围内。三、选择课题（或选题理由）选择课题即要说明选题理由，选题的理由主要来自三个方面：1、上级：主要是为实现企业质量方针和管理的需要。2、自身：提高自身素质的需要。3、用户：满足用户日益增长需求的需要。4、其他：特定、特殊地要求。在阐述选题理由时，要注意用数据“说话”。请看下页示例：三、选题理由提高外墙外保温一次验收合格率公司对项目部的质量要求非常高，除满足规范要求外，公司内定工程质量确保“XX杯”。另外业主对工程质量也非常重视，要求工程质量确保“优质工程”，并达到省级文明工地的要求。经调查XXX项目部施工的XX工程外墙外保温分项工程，一次验收的合格率达到了95%以上，而我们一次验收的合格率却在70%左右，远低于同行业的施工水平，影响了项目部创优目标的实现。施工一段时间后，我们发现出现挤塑板松动、墙体起皮、垂直度平整度超过允许偏差、墙体裂缝等一系列质量问题，返工率相当高，严重影响施工进度。四、现状调查1、调查的目的：（1）把握问题的现状。（2）找出问题的症结所在。（3）为设定目标提供依据。2、应注意的问题：（1）用数据说话。在收集数据时应注意以下三点：a、注意数据的客观性。b、注意数据的可比性。c、收集数据的时间性。（2）对数据要整理、分类、进行分层分析。（3）既要收集已有数据，又要通过观察、测试等手段获取新的数据。（4）宜用表格的形式进行反映。（5）可以下调查结论的，最好下个结论。3、用排列图（又称帕累托图），找出主要质量问题画排列图的步骤如下：（1）列出影响总体质量问题的诸多子问题或缺陷。如：影响砌体工程质量的子问题可以是：a.墙体垂直度，b.墙体平整度，c.水平灰缝饱满度，d.水平灰缝平直度，e.水平灰缝厚度，f.其他。（2）确定质量子问题的度量单位。如：点、次等。（3）选择进行质量分析的数据的间隔。可以是整数，也可以是小数。（4）画横坐标，按度量单位值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目，量值较小的几个项目归并成“其他”项，放在最右端。（5）画纵坐标，分别画出频数纵坐标和累计百分比纵坐标。（6）根据每个项目的频数画出矩形。（7）根据每个项目的累计频数画出帕累托曲线。（8）对排列图进行进一步的分析，确定质量改进的“关键的少数项”。一般认为，累计频率在80%以内的项目属于A类因素，是主要的质量问题；80%—90%为B区，属于次要问题；90%—100%为C区，属于一般问题。请看下页示例：根据调查表，本小组制定出了导致外墙外保温一次验收不合格率较高的因素排列图。60结论：由图可以看出影响外墙外保温一次验收合格率低的关键因素是挤塑板松动、墙体起皮。制图人：XXXXX年X月X日0204080100累计频率(%)频数N=142.5028.55785.5114142.5墙体起皮挤塑板动垂直度平整度不合格墙面出现裂缝其他90.5309.55.5763.584.691.295.1A区B区C区画排列图应注意的事项：（1）要有图名。如：xxx质量缺陷排列图。（2）要有制图人、日期。（3）要有结论。如：上图所示。（4）坐标要标注正确、完整。（5）帕累托曲线要从“0”点连起。（6）“其他”项不管合计的数量是多少，都要排在最后。（7）A、B、C三个区应进行标注。（8）找出的A区问题（即关键的少数项），要是小组有能力解决的。五、目标设定1、目标要与课题相对应。2、目标数不宜过多，以一个目标为宜，最多不超过两个。3、目标要可行，并且要给予证明。4、目标要有一定挑战性。5、要说明目标设定的依据。可从以下方面加以说明：（1）上级下达的指标。（2）顾客提出的要求。（3）行业对比。（4）历史对比。六、原因分析原因分析应从“人、机、料、法、环、测”（简称“5M1E”，人Man、机Machine、料Material、法Method、测Measure、环Environment）六个方面进行分析，但根本不存在的也不要生搬硬套。1、方法一：因果图（又称鱼刺图）（1）适用于针对单一问题进行原因分析。（2）层次不宜超过三层，也不能太少。（3）针对的问题必须是用排列图找出的主要问题。（4）有几个主要问题，就要画几个因果图。当然，也可用系统图分析原因。因果图（鱼刺图）举例xx质量缺陷环机料法人认识测2、方法二：系统图（1）适用于针对单一问题进行分析。（2）层次基本可不受限制。（3）图形可以纵向排列，也可以横向排列。系统图（树图）举例xx质量缺陷料机人法测认识知识不学习基础差环3、方法三：关联图（1）适用于对两个以上、且相互有关联的问题一起进行原因分析。也可对原因之间有交叉影响的单一问题进行分析。（2）问题用矩形框表示，原因用椭圆框表示。（3）同层原因宜用相同颜色表示。请看下页示例：小组成员采用头脑风暴法对引起墙体起皮、挤塑板松动的原因进行分析，整理结果如图所示。六、原因分析墙体起皮挤塑板松动施工人员技术不高管理人员的监督力度不够挤塑板板面未经打毛施工时温度低于5℃石膏受潮一次调制的石膏量太多使用外墙外保温用的网格布施工工序紊乱施工方法不当岗前未经培训职责分工不明确无奖惩措施未使用钢丝刷或界面剂存放石膏时未进行防潮处理未对工人进行技术交底基层未处理板与基层间的粘贴面积太小锚固件的数量太少制图人：XXX2019年3月24日分析原因要注意的问题：（1）分析原因要彻底。（2）原因的文字表述要和后面的对策表一致。（3）要找切实对质量造成了影响的原因，不要把根本不存在的“假设原因”、“潜在的原因”、“只是可能出现的原因”写进来。（4）原因分析要和“现状调查”找出的A类问题相对应。七、要因确认1、把用“因果图”或“系统图”或“关联图”找出的末端因素收集起来。2、把不可抗拒的原因排除掉。如：台风的影响、停电的影响等。3、对末端因素逐条加以确认。确认要因不能凭主观意志先进行筛选，要用事实和数据说话。4、确认要因的方法：（1）现场测试、测量。（2）现场验证。（3）调查、分析。5、将确认的情况和结果用“要因确认表”反映出来。表头包括：序号、末端因素、确认方法、确认情况、负责人、是否要因、完成时间。八、制订对策1、提出对策，进行分析。2、通过比较，确定对策。确定对策时要考虑到对策的“有效性、可行性、经济性、时间性”3、针对对策，设定目标。用于确定改进的方向和实施后进行对比、检查。4、针对对策和目标制订措施。说明如何实施对策和实现目标。5、在确定要因后，按“5W1H”（对策What、目标Why、负责人Who、地点Where、时间When、措施How）的表头内容制订对策表。表头的排序一般按“序号→要因→对策→目标→措施→地点→时间→责任人”的顺序