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电子商务职责表一、电子商务运营1、负责网站平台平台整体运营，运营团队日常的工作管理；2、带领团队完成公司制定的业绩目标，规划提升品牌的知名度和影响力；3、负责制定营销战略规划和网络广告的投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；4、分解并下达电子商务部年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等，实施策略规划，并监督管理执行；5、挖掘客户需求，对客户体验进行优化，包括网店装修、编辑等提出优化方案和改进建议；6、熟悉网站平台平台各类活动，跟进网站平台平台的各种官方推广活动的执行。数据统计分析，认证完成运营月报、周报表7、负责部门的沟通协作，负责运营团队人员的工作安排，邮件回复、人员培训提升、考核8、关注淘宝及类目各项规则调整，关注研究同类产品、同各行业的宣传推广方式；二、电子商务推广1、利用各种方式，包括帮派、论坛、QQ群、旺旺群、微博、博客等站内外各种渠道的维推广、宣传公司品牌、产品、口碑，带动销售2、制定推广目标、计划，对广告费用投入与回报进行预测分析总结，并负责执行。3、不断研究，发现新的潜在推广渠道方式，洽谈合作，有效执行。4、搜索引擎及淘宝站内SEO的优化，提升宝贝、关键词排名、增加访问量；5、认真完成推广月、周工作报表三、网店文案描述：1、负责产品的文字描述、卖点的提炼、拍摄需求的提交、实施，实现产品在网页上的展示，并根据效果进行优化；2、各种专题活动、促销活动、广告海报的文字策划，协助营销人员、设计人员完成活动；3、负责公司品牌的推广策划，包括品牌传播内容、品牌故事、品牌精神的打造；4、负责总结发现传播热点，撰写软文、新闻稿，并推送。针对产品卖点在对应的各大SNS社区发布维护并统计效果；5、微博、博客管理维护，内容更新四、网络图片美工设计：1、负责公司网站平台平台建设的布局和结构等方面的整体规划的设计、改版、更新；2、负责公司产品描述页面的设计、编辑、美化等工作；3、组织产品的拍摄，上传网店；4、负责产品宣传资料的制作；5、配合策划推广活动，并参与执行，做好主题活动、促销活动的页面设计6、研究学习网络广告图片的设计，协助营销人员完成广告投放，做好数据统计分析五、售后客户服务1、通过TM、电话解答等方式，友好技巧性的解答客户问题引导客户购买，提升转化率2、询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，推荐关联产品，提升客单价3、主动跟踪物流信息，及时处理异常情况4、客户评价管理，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换货和问题订单。5、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案6、店铺TM群、QQ群的管理与维护，提升客户粘度7、与营销部门同事合作，及时准确传达、执行网店的各类活动及信息8、积极参与店铺的推广工作，寻找挖掘潜在合作，成功洽谈