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中国电信江苏分公司官方微博运营公关策划方案2011-2-17中国微博现状的理解与分析江苏电信官方微博现状分析运营策略及建议蓝标的优势•2010年7月，新浪微博产生的总微博数超过9000万，每天产生的微博数超过300万，平均每秒会有近40条微博产生。•2010年3月—2010年6月，国内微博市场月覆盖人数从5452.1万增长到10307万。在此期间，新浪微博月覆盖人数从2510.9万增长到4435.8万，同比增长76.7%，最多时占据46.12%的份额。•DCCI预计，2010年底，中国互联网微博累计活跃注册账户数将突破6500万个，2011年中将突破1亿。•截至2010年8月，共有466家主流新闻机构开通了新浪微博，其中包括118家报纸、243家杂志、36家电视台和69家电台。微博国内发展现状多微博网站多：18家以上的互联媒体都提供了微博应用微博用户多：1-2级市场互联网依赖度高的用户基本都在用微博专难微博平台内容受限，微博未来难有定论微博用户特征明显，商业化发展难不同微博平台各有擅长的领域或专长。如：新浪具有丰富的名人资源；搜狐微博没有设置字数限制；腾讯微博多以草根为主；微博国内发展现状重内容粘性强个性化可扩展•记录想法•沟通分享•交流学习•使用频次高•平台使用专一•移动化应用提升用户粘性•用户目的性强•内容专注•大量的应用待扩展和开放微博平台特点性别微博上的男人和女人们，关注点呈现出显著的两性差异和特征学历年龄微博用户的使用行为呈明显的年龄差别，90后微博用户更“星”、更“潮”、更积极，70后微博用户更冷静、更稳重微博用户存在明显的学历差异，学历越高，关注娱乐越少，商务及学习应用越多微博用户特点博文内容很广泛，有新品的一些产品信息、企业的活动信息，也有社会热点新闻等其他信息；并不是每天更新，发博文数也不确定，有时直播一些活动一天十几条，有时发一些产品性能一天就好几条；认证：新浪认证粉丝：50449关注：978标签数量：10微博发布数量：735第一条微博发布：2010-2-2318:33页面设计：“2011悦满新春”(自定义模板）宝马中国优秀企业微博—内容丰富发布了很多现场直播的博文，文字内容比较活泼；发布的博文基本上都会配有图片，图文并茂；除公布获奖信息外，每篇博文前都会有【互动乐园】、【乐活社区】、【护肤专家tips】、【产品推荐】等内容分类，简洁明了；认证：新浪认证粉丝：30518关注：839标签数量：4微博发布数量：722第一条微博发布：2010-02-2201:45页面设计：“持续给力周”(自定义模板）碧欧泉Biotherm优秀企业微博—图文并茂时尚趣味每天都更新博文，与“天翼爱音乐”、“天翼积分商城”等ID保持相互关注，进行二次传播；与网友互动性极好，及时对网友提出的疑问和建议给予回复和转发，网友的评论能到1000多；认证：新浪认证粉丝：254721关注：461标签数量：10微博发布数量：1134第一条微博发布：2009-12-3015:42页面设计：公司LOGO(自定义模板）中国电信客服优秀企业微博—互动性二次传播认证：新浪认证粉丝：5210关注：1743标签数量：10微博发布数量：690第一条微博发布：2010-3-516:11页面设计：元宵节快乐(自定义模板）浙江电信客服发布内容多为业务办理常见问题解答，业务办理方法等，也有部分社会热点新闻转发；每天更新一次，发3-５条左右的博文；转发部分“中国电信客服”博文；页面设计具有即时性；优秀企业微博—页面主题鲜明中国微博现状的理解与分析江苏电信官方微博现状分析运营策略及建议蓝标的优势页面主题为网站默认页面，视觉效果较差，无法诠释企业风格和形象，也容易使用户对企业的网站管理产生疑问。一个好的网络平台能将企业的宣传、营销手段提上一个新的台阶。页面风格的设计是企业形象的表达方式之一，往往影响着客户对企业的第一印象。美的空调冰箱洗衣机中国电信江苏公司江苏电信的微博现状头像不具企业代表性，名称没有进行新浪认证，容易身份混淆，引起公众误解。企业认证如同为自己的商标在工商局进行注册一样，企业品牌在微博上认证后，所有用户只认可这个认证微博，从而轻易判断非真实的盗用品牌微博。在微博搜索“戴尔”用户，会出现相关内容，用户可以简单的根据V标识，判断其内容的真实性。江苏电信的微博现状关注人数为0，无法及时了解并参与到和企业相关的行业、媒体、名人发布的评论信息，形成广泛互动。无个人资料描述，无标签设定，微博用户很难搜索并选择关注。比起传统的SNS网站，微博能形成一个更为开放的社交体系。通过尽可能多的关注和被关注，可以帮助企业迅速接触到消费者心理、了解消费者对产品的感受，获取市场动态。互相倾诉和交流一传十十传百百传千江苏电信的微博现状发布信息数量较少，频率不均匀，博文与企业传播无太大关联，未能及时更新，容易降低用户的持续关注度；无任何参与标识，如“最爱沙发”、“微博控”等官方消息发布可发布企业的官方消息以及最新动态，作用和官方网站一样。微博图文直播例如诺基亚N8的新品发布会，其官方微博就对整个活动过程进行了微博直播。产品推介微博内容直接面向所有粉丝，是相关产品与服务推荐的好渠道。江苏电信的微博现状外围推广较弱，微博上线后知名度低，粉丝量较少。鉴于微博的强大优势，许多企业利用它作为品牌推广的舞台。新奇感是微博用户最核心的动力，据调查，有74.6%的用户都由于微博是新事物，所以在想要尝试的念头下而使用微博，但是很多人尝试之后就欲罢不能，而朋友邀请、示范、名人效用、举办活动都对微博的推广起到了推波助澜的作用。2341•策划•有奖互动活动•活动频次高•运营•专人运营•实时互动•推广•口碑推广•二次传播•获奖网友感言等二次转发@长安福特围脖营销模式2341•信息交流•产品分享•充分转载•借势热点的小活动•乐Phone的外围效应@乐Phone的朋友们围脖营销模式外围传播氛围的充分烘托外围传播氛围的充分烘托江苏电信的微博现状建立一个江苏电信与用户互动阵地通过新浪微博平台积攒江苏电信的粉丝通过微博阵地向粉丝传达江苏电信的品牌理念为日后的品牌及产品传播提供一个稳定的通路我们的目标接下来——应该怎么做才能建立适合我们的微博平台？中国微博现状的理解与分析江苏电信官方微博现状分析运营策略及建议蓝标的优势微博定位中国电信江苏公司官方微博社会化、互动化信息发布平台与目标消费者建立情感的快速通路企业独有的舆情监控平台与微营销平台运营策略改善阶段长远发展阶段现阶段情况•内容贫乏•缺乏与粉丝及其他微博的互动•与企业自身、社会、网络大环境脱节•重新进行页面建设•以及时、趣味性的内容，人性化语言吸引关注•以规律、高频度更新提升活性；及时回应开放性话题、回馈活动提升互动•口碑推广提升影响力•事件炒作提升形象•专人/团队维护建设企业低成本传播平台•微营销、微服务、微公关平台作用实现•长期与粉丝实现良性互动，实现粉丝数量稳定增长中国电信江苏官方微博中国电信江苏官方微博中国电信江苏官方微博外围粉丝圈、KOL微博圈、行业专家……外围粉丝圈、KOL微博圈、行业专家……两者脱离、无互动两者产生交集与互动完全融入、两者相互促进、共同发展关注行业/企业相关加V用户初期粉丝聚集页面建设筹备期启动期运营期中国电信江苏公司形象大使活动筹备内容营销活动营销外围口碑推广微博打拐活动配合中国电信江苏公司微博形象大使账号运营前期准备+公益/创意事件炒作推广运营规划安排账号运营：专人/团队维护微博史上最牛招聘页面建设包含企业LOGO的头像加V认证：官方性、唯一性微博介绍/实时更新的个性签名个人资料：企业信息标签：行业、企业相关热词，如手机、3G、中国电信、天翼；品牌衍生相关热词，如邓超、e生活、爱游戏等关注及粉丝粉丝增加解决方案关注用户建议目的：增强微博互动性；便于对有价值的微博内容进行转发；关注加V用户，便于提升微博级别、信息可信度关注比例建议：行业专业人士（20%）公司相关（40%）行业官方微博、媒体记者（20%）公司员工及其他（20%）目的：利用粉丝微博向各自粉丝群体推荐官方微博信息，利于粉丝数量增加解决方案：•电信公司、蓝标公司内部、行业相关记者邮件通发，关注、转发激励活动•新浪微博一键关注功能推广、行业、热门标签推广•新浪微博一键关注、名人堂、热门标签等粉丝增加推荐方式：•激励转发、关注活动•3G让我触手可及：主题：3G便捷沟通让亲情、友情、爱情触手可及，沟通畅快无限，总有一句话让我们零距离参与办法：1.成为官方微博的粉丝；2.编辑#3G让我触手可及#话题包含最想对对方说的一句话，@发送给对方的微博3.每天9点、18点、21点各抽取1位幸运粉丝，可以为自己或对方赢得流量/话费奖励官方微博形象大使活动目的：通过企业各环节优秀员工生活、工作等方面的展示，拉近与粉丝距离，凸显企业健康形象，提升好感度；与官方微博内容实现差异化，形成互动，功能互为补充；提升官方微博人气并实现引流形式：•选取目标人物开通该人物个人微博，如10000最美话务员、电信网络工程师XX的给力生活•转发相关内容至官方微博；话题传播等微博打拐活动配合事件炒作为什么要选取微博打拐活动进行热点事件策划传播？•助形象：公益事件有助于提升企业形象，发挥官方微博社会化沟通平台的属性•扣热点：随手拍照解救乞讨儿童微博开通仅月余，粉丝数有数千激增至238,489，平面影视媒体均对此事表示出空前关注，在网民中形成一股关注乞讨儿童的风潮•强互动：内容转发体积率高，便于在粉丝群体中进行二次传播微博打拐活动配合事件炒作官方微博发布利用短信平台呼吁粉丝转发拐卖受害预防发挥自身优势填补微博解救空白为二次传播提供素材•通过短信/彩信平台收集用户随手拍摄街头乞讨儿童照片及相关信息•解决部分志愿者没有微博的问题，获取更多更广泛的乞讨儿童信息•定期在微博平台发布平台收集的乞讨儿童信息•并将信息推送至随手拍照微博•利用短信/彩信平台发布被拐案例、外出关怀小贴士等，并将发布活动更新至官方微博，提醒父母防患于未然体现企业社会责任微博史上最牛招聘事件炒作提升电信产品关注度、进一步提升行业地位•从微博主时尚、健康、精英的形象推广电信企业、产品的良好形象，提升好感度•聚焦企业形象与产品形象，并以活动期不间断传播，持续活动热度吸引微博主、公众的关注，成为本事件营销的焦点•“成功微博主——高薪+soho办公的梦幻工作”•制造娱乐、专业、争议性话题，引发公众关注并讨论•借助业内行家、意见领袖等第三方观念，树立行业领军形象内容营销品牌相关舆论收集收集电信品牌、产品相关微博内容进行二次传播创意产品信息发布重要产品信息发布，搭配趣图、视频等增强内容可读性及趣味性热点话题相关传播贴合热点话题、事件，提升粉丝参与讨论及互动的数量企业信息实时发布发布企业相关事件、参与活动、新近动态等信息，提升粉丝对品牌企业认知度活动营销•活动目标：以回馈粉丝为目标，形成微博活动、话题参与量的持续提升，在粉丝群体中实现口碑营销粉丝参与活动活动获奖发布官方微博转发粉丝获奖感言•粉丝从官方微博获取活动信息•参与活动及话题讨论•网友等奖后在自身微博晒出奖品，便于在粉丝群体中传播，扩大活动认知•角度亲切，吸引力更强•官方微博转发，完成更为重要的二次传播。•拉近粉丝与官方微博距离，提升粉丝对官方微博的认知度及好感度活动营销#电信拍拍#——@我，翼起看生活随手用手机拍摄生活中的感人、快乐等各种情绪的视频或画面，上传至微博，根据互动回复量评选拍拍达人，给予回馈#我的3G习惯#——微博征文活动捕捉3G应用为我的生活带来的改变，如习惯在地铁里“爱游戏”，习惯在火车上“天翼视讯”，习惯在走路时“爱音乐”等#城市舒心消费地图#（根据时间点、热点事件等设计）如3.15临近，可举行#城市舒心消费地图#由粉丝上传服务好、质量优的产品、商家信息，展开话题讨论，构建粉丝自己的消费地图天翼达人#——粉丝展示平台为有专长、特点的天翼用户提供展示平台，体现天翼用户精英、时尚的健康形象，从而对品牌形象产生提升•活动形式列举外