邮政业务应试题

邮政业务应试题一、填空1、邮政投递服务五条禁令规定，发生泄露邮件和客户信息行为，给邮政造成较大影响的，对直接责任人给予（警告）处理。给邮政造成重大影响的，对直接责任人给予（记过）处理，相关管理人员给予（通报）批评。2、应缴纳关税的邮件自然数为“应税邮件”，由海关按件填制其中“代收联”和“收据联”交由邮局凭以办理（代收税款）。3、各生产单位收到的进口验单，要尽快查明所验情况由和责任人，关在当日或（次日）将处理结果随原验退县、市档案销案。4、邮政支局应按照（上级管理部门）规定开办的业务范围进行业务受理，不应超范围进行业务受理或是拒办应的业务。5、营业厅内，营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明办理各种业务的方向和位置。设置醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、（资费）标准，各类出售品的（价格）等，并应提供邮件书写规范、邮件封装规格、信封要求、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（簿）等用邮资料。6、对丢失、损毁的国际挂号函件，每件补偿（320元）人民币。7、营业厅外应设置信箱、信筒，正确标明开筒（箱）（频次和时间），按时开筒开箱，并保持筒（箱）清洁。8、客户投诉的简单问题（1）个工作日内处理完毕，客户投诉的复杂问题（3）个工作日内处理完毕，客户投诉的重大问题（5）个工作日内处理完毕。10、邮袋在验收合格的情况下，发现内件短少，未当班正确发验，领导未签字，证物不全或者有误者，（开拆局）为责任局。11、收寄局垫赔后发生责任划分不明的应（逐级上报）办理。二、判断题1、普通给据邮件，用户交寄给据邮件或汇款后，国内邮件汇款自交寄之日起（一年）内持收据到（原交寄汇款）邮局办理查询。2、国际邮件可以自交寄之日起（180日）内持收据到原交寄邮局办理查询。3、国内、国际特快专递邮件受查询有有效期为自交寄之日起（四个月内）。4、国内普通给据邮件自邮局受理查询之日起，至迟在下列期内答复查询人：（1）、本省内或各省之间互寄的（一个月）。（2）、边远地区如青海、新疆、西藏之间互寄和他们与其他各省之间互寄的（两个月）。5、国际普通给据邮件自邮局受理之日起（六十日）内告知查询结果。但因用户填写的查询单不完整、不准确，被寄达邮政不通回要求寄件人予以补充或更正的，则自查单补充或更正完成之日起（六十日）内予以答复。6、邮政汇款自用户查询之日起（二十日）内告知查询结果。7、特快专递邮件网络查询。用户只需登录中国邮政速递物流网（）点击相应的功能选项，输入（邮件号码）即可自行查询。8、使用瓦楞纸包装箱且材质脆软，易破损或有破迹象等外包装不适合散件外走的邮件，不得实行（散件外走）。9、《国内邮件处理规则》对有关邮件保管及相关业务处理期限、时限制定了新的标准。在第一条、邮件的保管及处理时限的规则中规定：局内投交的各类普通待领邮件，自相关邮件领取通知单发出后（７天）未来领取时，应向收件人缮发邮件催领单，进行催领并在相关接收登记簿上批注缮发催领单的日期备查。相关邮件经催领收件人仍不领取的，从相关领取通知单投递之日起算，保管（一个月）。期满仍未领取时，按无法投递邮件处理。10、由于收件人所在单位收发人员的过失失造成给据邮件丢失、损毁内件短少的，邮政局（不负责）赔偿三、选择（单选或多选）1、国家法律、法规禁止寄递的物品，有（ABCDEFG）A、气体打火机B、豆油C、双氧水D、农药E、烟叶F、国家货币G、有价证券2、卷烟限寄数量为（C）A、十条B、五条C、二条D、一条3、禁寄放射性元素及容器有（ABCDE）。A、铀B、钴、C、镭予D、钚、E、钋4、包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品（B）A、可以寄递B、不可以寄递5、企业发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品，应及时通知（ABD）。A、公安B、国家安全C、新闻出版部门处理B当地政府机关6、企业发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领回，无法通知寄件人领回的可（A）。A、就地销毁B、丢弃C、随意处理7、进口验单登记簿是验达局收到验单后，登记接收号码、（BCD）和处理情况等的簿册。A、接收人员B、收到日期C、验单节目D、验知事项8、验单是邮政局、所及邮件押运、转运和封发等工种之间在邮件交接、开拆分拣和封发处理过程中发现（ABC）等情况、问题相互验知，以判明责任而缮发的一种业务单式。A、差错C、违章B、不符合规定D、业务变动9、下列批注退回邮件的交回方式正式的有（ABD）。A、平常邮件送交当地邮局B、平常邮件投入信箱C、给据邮件交投递员D、给据邮件应交回原投递局10、特快专递邮件营业网查询。用户持交交寄凭证到交寄营业网点办理书面查询。书面查询的最大时限为自网点受理查询之日起，最迟在（B）天内答复查询人。A、10日B、15日C、20日D、30日四、简答题1、县局邮政业务检查职责（1）、按照市局服务质量监督检查部门制定的检查办法及工作计划结合本局实际情况制定具体的服务质量检查计划并认真实施。（2）、按规定的时限、频次深入生产班组、农村支局、所进行检查，监督指导各生产环节生产人员认真执行规章制度并如实填写检查报告书。（3）、认真调查处理用户来信来访、申告，对检查中发现可疑问题要及时向领导汇报并向上一级业务视察部门报告。遇重大问题时可直接向上一级报告。（4）、负责对本局各管理岗位、监控岗位履行职责情况进行检查。（5）、负责配合邮储银行对二类网点和代理网点的检查，并督促落实整改，及时将整改情况向同及银行反馈（设立金融业务管理部门的，服务质量监督检查部门不负责此项工作）。（6）、负责对本单位邮政通信质量、服务质量的考核，对本局的通信生产单位、分支机构及专业部门的专兼职检查人员进行培训并按年度进行考评。2、报刊订书机销局接收进口报刊发现何种情况可直接向发刊局缮验？（1）、接收的报刊属于标签与要数份数不符。（2）、标签与要数相符，与实收从数不符的零星短少，总包整百、整沓短少和零头短少。（3）、出现印刷、装订质量总是或严重污损的报刊。（4）进口整袋捆报刊，经核查非本局原因，验单加盖“本局查无进口”登记。3、对邮局担负赔偿责任的情况，邮局应按什么标准执行？（1）、保价邮件最高赔偿金额不超过过该邮件所申报的保价金额。（2）、保价邮件丢失或全部损毁按保价金额赔偿；部分损毁或内件短少按照保价金额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（3）、未保价的给据邮件丢失、损毁或短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所则取资费的三倍予以赔偿。（4）、保价邮件因各种原因赔偿时，保价费均不退还。（5）、非用户责任造成特快专递邮件逾期（以对外公布的全程时限为标准）引起用户申告，按照所收邮费予以赔偿。4、包裹散件外走有哪些要求？包裹散件外走应满足以下要求：1、规格尺寸，A、箱体包装的尺寸：以邮政志用包装2号箱为标准，大于等于庐标准的可以实行散件外走。B包装袋包装的尺寸：包装袋包装的单件大件包裹够装满2号邮袋的3/5（高度大于等于720mm，周长大于等于1400mm），可以实行散件外走。2、邮件包装上必须写有详细收、寄件人地址信息，且外包装质量好，不易破损，可实行散件外走。5、散件外走邮件如何拴挂或粘贴总包条码袋牌？箱体外走邮件，要将128条码袋牌牢固粘贴在箱体面积较小的右侧面；包装袋包装的外走邮件，有袋口的要将128条码袋牌牢固挂拴在包装袋袋口一侧，无袋口的要将128条码袋牌牢固粘巾在包裹详情单的右上角。128条码扫描区域不得覆盖任何粘贴物。6主管人员为改退邮件签章的作用？处理改寄、退回邮件时，除需在“改退批条（邮1407）”上注明改寄退回地址、原因，加盖日戳和经手人章外，还需由主管人员在检查后签字才能寄发。作用：一、检查作用，二、监督作用，三、指导作用，四、管理作用，五、把关作用。7、营业终了，营业员在生成电子化支局个人营业日报后发现补录数据有错误时，应如何处理？应进入[3平衡统计]-[1业务补录、调账录入]中，选择[F4调账录入]在错误数据项目内录入应冲减的内容，在系统调账说明中录入调账原因，并由主管人员授权后完成调账处理，营业员需对个人日报重新生成，系统将自动生成调账后正确的个人营业日报。8、当报刊发生短缺，无法及时投送订户时怎么办？应由收订局的相关投递局投递员及时填写“短缺报刊通知单（邮发024）”一式两份，一份投交订户，一份登记留存备查，并向订户说明原因，争取订户的理解和配合。若无法补送报刊或订户要求退款的，则按报刊定价办理退款手续。