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排队管理系统使用手册1排队管理系统使用手册（version2.0）排队管理系统使用手册2目录目录············································································································2前言············································································································3（一）系统主要功能·························································································4（二）系统构成图·····························································································6（三）系统安装布线规范···················································································8（四）中意排队管理系统典型工作流程（例示）····················································10（五）技术指标·······························································································27排队管理系统使用手册3前言非常感谢您使用中意排队管理系统。在安装和使用之前，请务必阅读本用户手册，以便掌握正确的安装和使用。我们深信，这套排队管理系统将给您与您的客户带来极为方便优质服务体系及氛围，使贵单位的形象和管理更上一台阶。本手册是针对Zy-3000型排队管理系统所配套使用的最新版“中意V2.1”系统软件而编制的，着重介绍了系统软件的运行环境以及系统设置、呼叫器与显示屏的安装和使用。由于本软件属专业性软件，其设置具有针对性，所以没有经过系统供应商专业培训的人员请不要随意修改系统设置。如有问题请联系系统供应商。敬告初次使用中意排队管理系统，务必详细阅读本用户手册。排队管理系统使用手册4（一）系统主要功能1、系统可联网联机统一发号；2、系统可无线对接，也可有线连接；3、系统支持100种业务以上；4、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；5、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称（医院版可呼叫病人姓名）等信息；6、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；7、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工登陆号进行登录，工作结束后，退出排队系统，这对统计非常准确；8、发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；9、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；10、支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队；11、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；12、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息；13、发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；14、号票上和发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数；15、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；16、各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减；17、各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版；18、各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定；19、操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改；排队管理系统使用手册520、语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改；21、显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改；22、顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内；23、工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级；24、号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置；25、系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择；26、系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况；27、系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息；28、系统支持连接互联网络，可实现远程监控；29、系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印；30、系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能。排队管理系统使用手册6（二）系统构成图1、有线型排队管理系统拓朴图综合显示屏排队管理系统使用手册72、无线型排队管理系统拓朴图排队管理系统使用手册8（三）系统安装布线规范1、中意排队管理系统总线配置规范1）发号机处应留有220V电源；2）发号机到呼叫器走一路8芯网络线；3）发号机到显示屏走一路8芯网络线；4）如需外置音箱，发号机到音箱处走一路两芯音频线；5）显示屏应留有一路单独控制的220V电源线；2、呼叫器布线技术规范***务请注意线的颜色排列取决于所使用的模块线序排列******可通过RJ45水晶头对应的8针模块插孔，用万用表检测每根针对应的模块座的线序及RJ45水晶头8根线的颜色排列。***采用国标B类打线法，即：将8芯网络线选用B类标准颜色一一对应，使第3根线和第6根线是形成互相绞合的一组线。可以避免共模干扰。例：B型标准模块线序：1、橙白2、橙3、绿白4、蓝5、蓝白6、绿7、棕白8、棕呼叫器的线序：8芯线：1、2、4电源线（12V+）5、7、8地（12V-）3信号线A6信号线B注：显示屏布线技术规范：显示屏采用220V接入内置模块电源，通讯信号线只需接任何一组双绞两芯线即可，线序为：3信号线A4信号线B574123386排队管理系统使用手册9部件的拨码所有部件均有一个标识码，或称地址码。显示屏的背面开孔内有八位拨码开关（拨码开关示意图）拨码开关由八个小开关组成，以八位二进制形式表示地址，地址从0—256。每位开关拨到上方（ON一侧）表示1，拨到下方表示0，标有“1”的开关为最高位，地址为128、标有“8”的开关为最底位，例如上图的状态就表示十进制地址1。例如：地址13=8+4+1即拨5、6、8到ON的位置。拨码如下：（拨码开关示意图）呼叫器的背面开孔内有八位拨码开关（拨码开关示意图）拨码开关由八个小开关组成，以八位二进制形式表示地址，地址从0—56781234ONDIPONDIP1234567856781234ONDIP排队管理系统使用手册10256。每位开关拨到上方（ON一侧）表示1，拨到下方表示0，标有“1”的开关为最高位，地址为128、标有“1”的开关为最底位，例如上图的状态就表示十进制地址1。例如：地址13=8+4+1即拨1、3、4到ON的位置。拨码如下：（拨码开关示意图）（四）中意排队管理系统典型工作流程（例示）顾客办事流程图示ONDIP12345678排队管理系统使用手册111、发号机ZY-3000型发号机由金属烤漆机箱、15英寸液晶显示器、触摸屏、控制主机、原装爱普生532型高速热敏打印机等组成。发号机结构发号机内部主要由：PC主机、触摸显示屏、打印机、功放音响等部件构成。机型ZY-3000型排队管理系统使用手册121.1发号机发号机分为三部分，上面是显示屏，中间是打印机与音响，下面主要是连接电源和PC主机。（上部）显示屏（中部）打印机和功放重量65kg外形尺寸1410mm×470mm×340mm显示器15.1寸液晶显示器及触摸屏出票方式触摸式输出号票排队号码1----9999/每台主机拖带终端255个呼叫终端/每台主机拖带显示255个显示屏/每台主机拖带发号机99台打印机爱普生热敏高速打印机打印纸宽80mm、直径60mm功放打印机打印机并口线排队管理系统使用手册13打印机（1）打印机（2）打印机（3）取纸开关打印纸上纸杆排队管理系统使用手册14按下绿色放纸开关按钮打开打印机接口，取下金属杠杆，安装打印纸。打印机（4）打印机（5）将安装完打印纸的杠杆放入凹口，将打印纸从外面放入感应口，加电之后，打印机自动入纸。进纸口注意进纸方向排队管理系统使用手册15功放（输出连接线和音量调节开关）音频输出线功放开关电源开关插座打印机并口触摸屏接口线接Com口1触摸屏接口线接扩展卡主机启动接口线功放音频线显示器接口线排队管理系统使用手册16连接线从左向右依次：机箱电源连接线，机箱显示器连接线，功放接入线，连接主板开关线，触摸屏连接线（COM口接PC机上COM1口，另一头接扩展卡的接口），打印机并口线。发号机底部示意图包括2穿线孔（系统暂时不使用），电源输出，发号机开关（红色按钮），和PC机开关（绿色按钮，注：上图主板启动线必须连通才有用）。1.2PC主机一般主机采用P4处理器，配有声卡，触摸显示屏转换接口，还有Com扩展卡（2口）。PC机开关发号机电源总开关穿线孔（网络接口暂时不使用）排队管理系统使用手册17PC主机（样板）2个COM口和触摸屏连接线口（如同鼠标接头）COM口1打印机并口显示器接口功放接口COM3，COM4口触摸屏扩展卡COM扩展口触摸屏扩展卡排队管理系统使用手册182、呼叫器简介及操作说明2.1物理呼叫器六位液晶显示，十六个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、暂停、查询、账号登录、查看当前等候人数等,可扩展百余种其他功能。2.1.1液晶显示屏显示详解显示6位数，前两位为当前的等待人数；后四位为当前所办理的客户序号。公司优势及特点：我公司特别设计前两位等待人数后有半个空格，可与办理号码明显区分，使柜员容易分辨。在同行业中还没有类似设计，这方面也体现了我公司为客户着想的人性化设计。2.1.2柜员操作说明：常规操作：登陆=登陆号+“功能”键呼叫（下一位）=“呼叫”键规格16键显示器6位液晶显示字符尺寸9.5mm×7.3mm排队序号显示4位等候人数显示2位部件地址1组8位DIP开关（地址值1-255）部件尺寸120mm×85mm×18mm重量180克排队管理系统使用手册19重呼=“重呼”键回呼=“回呼”键+“功能”键转移=转移的队列ID号+“重排”键暂停办理=“暂停”键+“功能”键退出系统=“退出”键+“功能”键取消当前输入信息=“取消”键登录：在呼叫器键盘上键入登录号，再按“功能”键。即可登录，正确登陆后，呼叫器左方两位显示等候办理的个数，右方四位显示为四个“0”。注：每个窗口（或每个柜员）都有自己唯一的登录号。如果不能正确登录，则使用如下按键流程：“退出”“功能”三位登录号“功能”当等候办理人数从“0”到“1”时，呼叫器会发出“嘀”的声响，以示提醒。呼叫器左方两位液晶显示等候办理个数。呼叫实现呼叫当前客户功能。按呼叫器键盘的“呼叫”按钮，则等候大厅音箱发出声音：“叮咚，请XXX号到XX号窗口办理业务”，呼叫器液晶显示的右方四位显示为相应客户前来办理的序号。注：为了防止出现多个客户同时前来办理的情况，“呼叫”不应连续按两次以上；柜员如要提高效率，可以在快办理完当前客户时按“呼叫”键，呼叫下一位客户。重呼重新呼叫一次同一客户。如果当前客户没有前来办理，按呼叫器键盘的“重呼”按钮，则重新呼叫一次该客户。注：在按了“呼叫”和“重呼”键后，如果客户在五秒内还是没有前来办理，可继续再按“呼叫”键，呼叫下一位客户前来办理。回呼实现呼叫上一位客户功能。如果需要呼叫当前客户的上一位客户，按呼叫器键盘上的“回呼”键加“功能”键则呼叫上一位客户。暂停实现本窗口暂停办理信息显示。如果本柜台要暂停办理业务，按呼叫器键盘上的“暂停”加“功能”键，则排队管理系统使用手册20本柜台所对应