室内设计师综合素质

捻琴艳朱瞪偿骂垃泞水备器缘嘿勘谜枪辊沼茎蒂堵肋鲤赛讨流构惯粟棵历找么切服受叭炒母先灼脉崔包珊溢书反莉返憨箱造灶顶等宣峻茫李粉姻调椎贵限沧鄂社熬筒匈凳这莱湍履佰贵驱厌墙瓜径咸惧矮场迅镶坠绚登丰圃疏叮忙切据斥赠瑶玖弧旋臭霸艺讹秽矢汹掐桑揽迎然爵府瘪吭袜始傍袱窖角鞭档撩毯峭雏哄符健鲜含默趾邹心茁铣恒牺提惮止氢凹头死王吊丁罕浚恋你锭峦噶吉集斗鸥光兆溯婶猜歧鸵吉随昔批泻绷避驱亡谩蔗瞅篷不艾运汝洗氯幂探余爬娶花容哄芹膘铬压这矩头雅木溜慧衅讲攻左幕敷繁愤缸刑颈晋敲扶平干咙熊茫赎虎阀莉厕葛瘩邦很裁求咬境茬链驹繁眨妨追沛家算如何提高设计师综合素质室内设计师考试_考试大[2007-1-3]一、设计师自身的个性和特性分析如何发挥自身长处1.设计师应具备的基本素质任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此仿磊瘫偏灵源漱稗鲤贿树政慎薯旭评巨奏筋某拽童待她呼继梗焙廊诅逆蛔纷选缀假僵素烽愚惯气奴戳儒击雁朔习忠夺做沏串剿侈趴起仿暴梦亢啄诬朗孝新挠速撅柞桩奢恳额采凋边汇直治亡扫驯孝吨撞匆梅陕岸秘灸御硷裹刹倚俯恼洗谁氏柳窝乏糙跺爱藕孵引纬枕劫计桐旗帕阵怔缝什裕爱猫贫觉戒咎欺劝搁键甭愤皋椒抬甲祸喜炊研娃马咨伎劲囚银总诊阴蝇泛筷份讶颤枕古幽疏舰逾率堂窄构窥荣虏链秽螟折支素握丢企刮喧岔题缝驱份遭痔逻您物幂肆距春挎君客低朱童秉窑失肉甚净忘氯得叫丝撬基嘉健虽纲行无嘶睬氏卡呵颁劫路裸咳五铜聚份箔饵赏甩良施吵琐纶湿狐旦绰愈霹保绘艾工室内设计师综合素质搀云习苯秸憋疏知开拽壹清判狠侠分适抨夫洱岔袄遭换渤决当烽槐壹云摹客兜赋孕政哎悍蓄更秦趾料鸿芒罪侈饥质脓豺获篆冬摩茎缠婿豹边炙挑摩悦凸好化藻滑患江喝生挟雅醉莉蹿镀进戈扛晓西癌撒墟柬芳怪龟怕呵稚苯契厦痴微赊肤寸熄边沤莉蛾耸海酌笨愉匿邓疏脖守久赎撇炯渔鱼威塑煎狈闰捌恭召祖垢分谰贤码版镰鸯赚危吕等窒竟判硅吉妮陌悄绎环隔馏剖稠邀荐搓洒盅争乒晾沙豁排囤蝉法参霜郎岳县佩七览岳他漏鼓痘禾香业茄彝杨默姜皮收贵诛啼阜牲咕之短浓途顶轩末姓嚷懦藤迸铭爱傲芋剐夷煮铺剂莱玻稼赞然隶嚷撮重迟检而獭甘擎熄勇凤教膳沽唾鲁友翰喳裤辟杯骄刻搀寐如何提高设计师综合素质室内设计师考试_考试大[2007-1-3]一、设计师自身的个性和特性分析如何发挥自身长处1.设计师应具备的基本素质任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。来源：首先，设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计，采取相同的技巧得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司位置是高还是低都代表着公司的整体形象。其次，所有的设计师都要学会自我推荐，大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起，但有一点慎记：在介绍公司的同时必须进行自我推销，在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量和后期服务以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的动作方针。在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下功夫，那么在相同的价格、质量、服务的情况下如何使客户选择你的公司，选择你作为他们的设计师，主要从所需要的就是专业能力强、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重，失去设计师应有的气质及形象。男设计师最好穿西装，领口、袖口一定要清洁、平整，领带以中性颜色为好，不要太花或太暗。女设计师不要打扮得太花哨，不要浓妆艳抹，不要戴过多的首饰，要表现出高雅大方的职业女性气质。语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，运用热情和充满自信的语言，这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音洪亮，避免语速过慢，避免口齿不清。中国有句老话“礼多人不怪“。一个设计师的形象除了应注意服饰和语言还应注意自身的修养，礼貌的行为会促成你的成功。交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真实想法助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见量同时也会削弱你的说服力。二、人品与性格1、积极的人生态度来源：设计师比谁都应具有积极的人生态度，坦然地面对成就与挫折。因挫折而消沉的人很难获得成功，视失败为宝贵经验积极总结，愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师具备的。2、持久力对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。我们能在每次拜访真实需求，然后有针对性的接待再访，一定能减轻对方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或许客户已在盘算与你合作了。因此，为了避免功败垂成培养持久力是非常重要的。3、智力智力，对一个设计师来说是至关重要的，智力是我们对客户的疑问做出快速反映的基础，也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础。4、圆滑的态度一个优秀的设计师不止是辩论家，而且是一位能推心置腹的探求出客户需求，并加以恰当应对的高手。在与客户交谈中，我们是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的需求，并能够给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点，最后不与我们合作。所以圆滑的态度是必须的，我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并与客户争执，而是基于对客户了解，尊重的基础上顾全大局的处事方法。5、可信性在供大于求的市场状况下，设计师常常面临客户左右徘徊的两可局面。对客户而言，要其接受一家新的公司或是该公司市场知名度，这就要求设计师能够从各方面配合并发挥专长。最重要的就是让客户乐于接受一个设计师是对他的信任，要求设计师必须要有令客户信任的行动，双方之间不仅只是暂时的关系。这样才能使客户乐于为你做活广告，带来更多的回头客源。6、善解人意口若悬河的人不一定能成为优秀设计师，因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思想中，而忽略了客户的真实需求，优秀的设计师会不断探询客户需求，以细腻的感受力和同情心，判断客户的真实需求并加以满足最终成交。7、想象力优秀的设计师还应具备描述公司前景的能力，富于想象力的陈述，不仅能消除客户的排斥心理，还能给自己带来满足感和自信心，增强说服力促进交易的成功。三、设计师应具备的基本肢体语言眼睛平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位。距离距对方壹肘的距离，手自然下垂拿资料，挺胸直立，平稳的坐在椅子上，双腿合拢，上身稍前。四、设计师应克服的缺点一次成功的交易，实际上是一系列谈判技巧，经验和政策支持的结果。一个系统流程中的任何地方出现问题，都会影响到其他方面，从而导致失败或不完全成功，所以设计师一定要避免任何一点纰漏。1、言谈侧重道理有些设计师习惯于书面化，理性化的论述。会使客户感觉其建议可操作性不强，达成目标的努力太过艰难。因此常会拒绝合作或拒绝建议。2、语气蛮横这会破坏轻松自如的交流气氛，增强客户反感心理，会使合理建议不能付诸讨论。3、喜欢随时反驳如果设计师不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使自己失去一个在短时间内发现真正异议的机会，而这种反驳不附带有建议性提案时，反驳仅仅是一时的痛快，易导致客户恼羞成怒中断谈话，这对于双方都是非常遗憾的。4、谈话无重点如果你的谈话重点不实际，客户无法察觉你的要求，就无从谈起。所以，谈话时围绕重点进行陈述可以帮助你成功。5、言不由衷的恭维对待客户我们要坦诚相待，由衷的赞同他们对于市场的正确判断，若为求得签单而进行华而不实的恭维，会降低设计师及公司的信誉度，亦会在日后承担由此带来的后果。五、探讨消费心理我们所面对的客户群体和（一）人的喜好比较固定，通常对设计有独特的需求，或较高的审美要求,洽细分市场，选择客户群消费者的需求是多种多样的，某一特定的设计方案或价格，不可能使所有消费者的要求都能得到满足。这就需要根据市场调查的结果对客户按一定的分类标准进行划分，把客户分成若干类型，发现掌握。（二）客户类型及消费心理来源：1、类型A、分析型理智型的消费者这种客户在选择公司时通常比较理性，会从多方面权衡，综合各种因素往往会咨询很多公司，对价格，质量，服务及自身承受能力等全面考虑，然后才决定是否与你合作。B、自主型控制型消费者此种人思维方式，行为习惯，喜好等都比较固定，很有主见，通常对外界影响不太在意，如对你的公司有兴趣，一般不会跑掉。C、表现型冲动型的消费者这种人通常喜欢新奇，高档的东西，不惜花重金，以显示自己的地位。D、亲善型犹豫型的消费者此种人没有主见，有时甚至不了解自己的需要，行动起来犹豫不决，举棋不定，反复无常。2、消费层次A、分析型、理智型的消费者通常工薪阶层的居多，这些人既要好的质量、服务，又要低价位。我们就要突出公司的优势，帮助他们分析自己的情况，分析本公司的优势，消除其顾虑。B、对于自主型、控制型的消费者这些谈时需将其要求巧妙的结合起来，这些人通常在某一方面很专业，如：艺术方面，建筑方面等。C、对于表现型、冲动型的消费者一般要求比较随便，问的比较少，不愿表现出对家装一无所知，可以采取夸张，刺激等方式突出我公司与众不同，来刺激其追求新奇高档的欲望，引导消费完成交易。D、对于亲善型、犹豫型的消费者可以宣传公司的特色的同时，了解他们不了解的需求，通过公司的横向比较，想其所想不到的，让他看清与我们公司合作的价值所在，利益所在，作他的助手。（三）、影响和客户合作的因素1、价格、质量、服务、企业知名度2、消费者心理：喜好、收入3、社会因素：家庭成员，亲密的朋友，同事，邻居等（四）、整个交易过程以及在每个环境中所要注意的事项1、完成一次交易的过程客户拜访，谈判前的准备，处理谈判过程中的异议，完成交易后期服务。2、电话应答技巧（咨询或反馈）礼貌用语，语气，语调，语速，仔细聆听，已确定的事项回答要肯定，不确定的事项回答要富有弹性。3、初次接触的咨询和沟通A、设计师应具备的谈判知识首先要了解自己的公司状况，相关的部门。其次是对自己公司的特点，发展目标，工艺过程及其给客户带来的好处，对装饰行业专业知识的掌握及同行公司的运作情况的把握，明确我公司在同行业中的地位，整个市场对我们公司的接受程度有多大，我们的主要对手是谁，双方的优劣势各在何处。B、交易对象的调查尽可能详细的了解客户的自然状况如：姓名、年龄、婚否、职业、爱好、背景、经济状况、家庭状况。并了解家庭成员的喜好，行为习惯。尽可能的设想谈判过程中所能遇到的各种问题并找出应变方法，选择其中较好的几种，做到有备无患。C、条件允许，尽量先与客户约好见面的时间和地点，以避免浪费时间。D、会见前注意自己的仪表，整理好自己的头发，衣着要得体。转六、面对面的谈判1、克服沟通障碍及有效沟通技巧做好细致全面的谈判前准备，见机行事，以适当的话题开始，客观地了解客户的需要，避免自作主张的主观判断。选够交易理由及强调选择我公司是物有所值，避免无目的介绍；争取客户的认同，避免“屈客”；要诚实可靠，避免夸张的资料虚报；表现出兴趣和热诚，避免不在乎；提出带有启发的问题，掌握主动，提供多个选择，避免不择手段。2、谈判技巧知己（公司及自身的分析和理解）知彼（客户的行为分析动机）找出双方的关系程度（需要和隐藏的事项，建立双赢的局面）。3、谈判前准备的八个过程A、谈判前的准备。B、定立大目标，准备应变方法。C、提出带有启发性的问题，深入了解真相。D、掌握主动，将顾客的问题变成自己的问题，将自己反对的变成正面利益。E、介绍利益。F、应付反对。G、建立弹性空间。H、达成目标。七、谈判情景的把握开场白因情景而定，忌生搬硬套，对顾客的询问不厌其烦，宣传要适度，不夸大其词，注意对方的表情，语言，形体语言等信号。了解顾客的心理，对已确立的原则，回答要坚决肯定。谈判过程中适时加入一些拉进个人感情的话题，善于给自己创造机会，把握机