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快递订单信息管理解决方案中国联合网络通信有限公司广东省分公司集团客户部2009.11目录•中国联通简介•应用现状•需求分析•解决方案–业务应用流程–系统架构中国联通简介中国联通是由原中国联通和中国网通合并而成的全业务经营电信运营公司中国联通同时在纽约、香港、上海三地上市的特大型国有企业。中国联通简介全球500强企业资产规模达5300亿元用户数超2.6亿2008年实现收入1751亿元中国联通简介新联通拥有两张覆盖全国、独立运行的电信级光纤网络。中国联通简介与全球400多个运营商开展了国际通信业务。拥有行业内最多的7个海缆登陆站。国际海缆通信总带宽超过500G，是国内唯一拥有中美直达海缆的运营商。中国联通简介-3G业务优势中国联通简介-信息服务运营体系为适应信息通信技术发展，推进中国联通的全业务演进，中国联通先后成立了多家直属单位，从事信息通信专业领域的建设和服务工作，有效提升了中国联通在全业务领域的支撑服务能力。客户中国联通系统集成有限公司中融信息服务有限公司中网安全服务公司中国联通研究院中讯设计院系统集成、软件开发、IT外包商业呼叫中心流程外包BPO安全服务、CA、网络防护咨询研究新技术开发利用项目规划可研编制工程设计号簿公司电话导航、传媒宽带公司数据中心、基础设施、宽带内容全方位打造三级服务体系地市集团客户部政府保险中小企业银行物流企业汽车……教育集团集团客户部省集团客户部中国联通简介-集成资质1、计算机信息系统集成一级资质2、通信信息网络系统集成甲级资质3、涉密计算机系统集成资质一级4、安防工程企业资质证书一级集成类1、ISO9001质量管理体系认证2、ISO27001信息安全体系认证质量管理类1、软件企业资质认证2、CMMI3认证(软件能力成熟度模型3级认证)软件类1、商用密码销售许可证2、电子认证服务许可证3、信息安全服务资质4、进出口备案许可证书5、高新技术企业证书6、对外经济合作资质其他1、通信信息甲级设计2、建筑行业建筑工程甲级资质3、通信咨询甲级资质4、建筑咨询甲级资质5、通信勘察测量甲级6、建筑智能化设计甲级规划设计类具备通信与信息化专业资质20项，能够为客户提供系统集成、软件开发、IT维护外包、咨询设计等综合信息化服务。目录•中国联通简介•应用现状•需求分析•解决方案–业务应用流程–系统架构应用现状2009物流行业的机遇：万亿交通基础设施投资将为物流业营造更优质基础。国家大力支持第三方物流企业发展。网购火爆反向促进物流业提升竞争力。专家指出：公共物流信息平台、供应链物流管理、RFID等新技术应用将成为今年物流信息化的重要方向。目录•中国联通简介•应用现状•需求分析•解决方案–业务应用流程–系统架构需求分析目前快递公司的业务流程当客户需要发送快递时，打电话到快递公司的CallCenter。CallCenter纪录取件信息并电话通知相关速递员。速递员按照取件信息到指定地点取件，然后将快递货物送到就近的配送点。配送点统一将快递货物分别送到目的地就近的配送点，然后由相关速递员送达到收件人手中。需求分析存在的问题无论是取件和送件，快递公司管理人员无法知道具体的快递件收到和送达时间。由于取件和送达时间存在盲点，导致整个快递流程走通的时间不可控，服务质量无法保证。快递送达后，无论是正常送达还是到达目的地后发生异常状况，发件人无法立即知晓送达状态。需求分析主要需求点平台与企业现有的ERP系统对接，系统及时将配送信息的派工内容通过数据下发给负责的快递人员。手机菜单支持业务人员收件和送件完成后，按照工单要求输入快递单号、签收人等信息。根据业务人员反馈的签收情况系统自动生成短信发送至发件人。目录•中国联通简介•应用现状•需求分析•解决方案–业务应用流程–系统架构解决方案-业务应用流程取件流程1.派单员在接到客户发件请求后，将相关信息录入到现有的ERP系统并在ERP中分配取件业务员2.ERP系统通过标准接口向快递平台同步派单信息，快递平台以数据的形式向该业务人员的手机专用菜单下的收件专用栏目发收件任务单（包括：收件地址等信息）。3.快递员根据派单提示取件完成后，选择相应的派单记录，输入速递单号等信息，确认完成取件。4.快递平台接收到数据后向ERP系统同步快递数据。解决方案-业务应用流程送件流程1.派单员将需要送达的快递在ERP系统向快递员派单，ERP系统通过标准接口向快递平台同步派单信息。2.快递平台会以数据的形式将对快递人员的手机菜单下的送件任务栏发送件任务，同时，快递平台会向收件人的手机发送一个验证码以便送件人把货物送达收件人出时进行验证。3.送件完成后，快递人员依照手机菜单提示将签收人姓名及签收人输入的验证码上报至后台系统。同时，系统将快递人员反馈的签收情况自动生成短信发送至发件人和收件人，以此提高客户服务质量。目录•中国联通简介•应用现状•需求分析•解决方案–业务应用流程–系统架构解决方案-系统架构逻辑说明：•通过OTA技术将工单流菜单预制到快递员的手机SIM卡。•派单员接到收件或送件任务后使用ERP平台＋快递平台给相关快递员派单。•任务信息通过快递平台派发到快递员手机终端。•快递员完成任务后，直接通过手机菜单将取件和送件结果进行上报到公司的快递平台，快递平台通过标准接口将数据传输到ERP系统。同时，快递平台触发通知信息给发件人和/或收件人。平台服务器备份服务器企业内网ERP系统平台标准接口快递通平台短信通道OTA菜单卡返回确认移动证券菜单管理返回确认移动证券菜单管理业务员手机数据短信工单下发普通短信数据上报业务员终端侧运营商网络侧平台网络侧谢谢！