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1中国科学技术大学第三章管理环境为什么同样的管理方法会产生不同的效果？环境约束条件不同。第一节外部环境因素第二节内部环境因素第三节当代的管理环境特点2中国科学技术大学第一节外部环境因素研究外部环境因素的意义外部一般环境外部特殊环境3中国科学技术大学一、研究外部环境因素的意义外部环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然因此而对组织的活动起制约作用。对组织活动有着如此重要作用的环境，其本身又是经常处在不断的变化之中。比如：技术在进步，消费者的收入在提高，教育不断普及，就连执政者也经常更换。4中国科学技术大学一、研究外部环境因素的意义（续）外部环境的种种变化，可能给组织带来两种不同性质的影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会，比如新资源的利用可以帮助企业开发新的产品；另一种可能是，环境在变化中会对组织生存造成某种不利的威胁，比如技术条件和消费者偏好的变化可能使企业现有的产品不再受欢迎。5中国科学技术大学一、研究外部环境因素的意义（续）要利用机会，要避开威胁，企业就必须认识外部环境。外部环境的研究不仅可以帮助企业决策者了解今天外部环境的特点，而且可以使其认识到外部环境是如何从昨天演变到今天的，从其中发现外部环境变化的一般规律，以便在此基础上估计和预测其在未来一段时间内发展变化的趋势。6中国科学技术大学二、外部一般环境一般环境也就是组织活动所处的大环境，主要由政治法律、社会文化、经济、技术自然等因素构成。一般环境对处在该环境中的所有相关组织都要产生影响，且这种影响通常不会因组织使命不同而有多大差异。7中国科学技术大学二、外部一般环境（续）1、政治和法律环境政治和法律环境泛指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策，以及国家制定的有关法令、法规等。通过政治和法律环境研究，组织可以明确其所在的国家和政府目前禁止组织干些什么，允许组织干什么以及鼓励组织干什么，以便使组织活动符合社会利益并受到有关方面的保护和支持。8中国科学技术大学二、外部一般环境2、社会文化环境社会文化环境包括一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。9中国科学技术大学二、外部一般环境（续）3、经济环境：经济制度、经济结构、资源、经济水平、消费水平、影响价格、人力、利率、成本、机会。对于作为经济组织的企业来说，经济环境是影响其经营活动的尤为重要的因素。对经济环境，可以从宏观和微观两个方面加以分析。10中国科学技术大学二、外部一般环境（续）（1）宏观经济环境。主要指国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。宏观经济的发展和繁荣显然会为企业等经济组织的生存和发展提供有利机会，而萧调、衰退的形势则可能给所有经济组织带来生存的困难。11中国科学技术大学二、外部一般环境（续）（2）微观经济环境。主要指企业所在地区或所服务市场区域的消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况和就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场规模。假定其他条件不变，一个地区的就业越充分，收入水平越高，那么该地区的购买能力就越强，对某种活动及其产品的需求就越大。12中国科学技术大学二、外部一般环境（续）除了直接的生产经营活动外，一个地区经济收入水平对经济组织的其他活动也有重要影响。如在温饱没有解决之前，居民就很难自觉主动地去关心环保问题，组织的环保行为就相对受到忽略。13中国科学技术大学二、外部一般环境（续）4、技术环境：技术水平、技术政策、方向。技术环境对组织活动过程和成果的影响不容忽视。就企业来说，其生产经营过程可以说是由一定的劳动者借助一定的物质条件来生产和销售一定的产品及服务的过程。14中国科学技术大学二、外部一般环境（续）首先从组织作业活动过程来看，无论何类组织开展何种作业活动，都需要利用一定的物质手段。学校的教学辅助手段，医院的医疗设施，企业的生产设备和经营设施，这些活动过程所需要的技术的先进程度，受到整个社会总体科技水平的影响和制约。社会科技进步会促进组织活动物质条件的改善和技术水平的先进化、现代化，从而使利用这些物质条件和技术进行活动的组织取得更高的效率。15中国科学技术大学二、外部一般环境（续）其次，从组织活动成果来看，不同的产品（或服务）代表着不同的技术水平，对劳动者和劳动条件有着不同的技术要求。技术进步了，企业现有产品就可能被采用了新技术的竞争产品所取代。产品更新换代后，企业现有的生产设施和工艺方法可能显得落后，生产作业人员的操作技能和知识结构可能不再符合要求，生产所用的原材料可能需要作相应的更新。因此，整个社会产品技术的进步方向是影响企业生产经营活动的重要因素。16中国科学技术大学二、外部一般环境（续）再次，从组织活动的管理方面看，现代信息和通讯技术的发展使管理手段、方法乃至管理思想和管理模式发生了重大的变化。信息技术手段对管理及各项经济和社会活动的影响是如此深刻而宽广，以致人们普遍将当今的社会称作“信息社会”。信息化推动了企业经营领域的拓宽和经营方式的多样化，也使企业管理的模式不断推陈出新。17中国科学技术大学二、外部一般环境（续）最后，企业除了要考虑与企业所处领域的活动直接相关的产品和过程技术及信息技术的发展变化之外，还应及时地了解国家对科技开发的投资和支持重点、该领域的技术发展动态和研究开发费用总额、技术转移和技术商品化速度以及专利及其保护情况等等技术环境因素。18中国科学技术大学二、外部一般环境（续）5、自然环境地理位置是制约组织活动特别是企业经营活动的一个重要因素。企业选址是否靠近原料产地和产品销售市场，也会影响到资源获取的难易和交通运输的成本等。从利用国家政策的角度讲，当国家在经济发展的某个时期对某些地区采取倾斜政策时，地理位置对企业活动的影响是相当明显的。19中国科学技术大学二、外部一般环境（续）气候条件及其变化的影响也不容忽视。比如：气候趋暖或趋寒会影响空调生产厂家的生产或者服装行业的销售，而四季如春、气候温和则会鼓励人们更多远足郊外，从而为与旅行或郊游等有关的产品制造和劳务经营活动提供良好机会。20中国科学技术大学二、外部一般环境（续）资源状况与地理位置也有一定的联系。资源特别是稀缺资源的蕴藏状况，不仅是一个国家或地区经济发展的基础，而且为所在地区经济组织开展活动也提供了机会资源分布影响着一个国家或地区工业的布局和结构，并决定着在不同地区从事不同产业活动的企业的经营命运和特点。21中国科学技术大学三、外部特殊环境组织不仅存在于一般环境之中，而且作为具有特定使命和任务的机构，它又是在特殊领域内开展活动的。如果说一般环境对只要作为机构存在的各类组织均会产生相似的影响，那么，与具体使命和任务相关的特殊环境则会对特定的组织产生某种特殊性的影响。所有，特殊环境通常也被称作是组织的任务环境。组织的任务环境通常由以下几方面要素构成：22中国科学技术大学三、外部特殊环境（续）（1）供应商，是泛指组织活动所需各类资源和服务的供应者。例如：对企业来讲，供应商主要包括为企业提供原材料、设备、工具、能源及土地和房地产的各类供应商，为企业提供资本金和信贷资金的股东、银行、保险公司、福利基金会及其他类似的组织，以及在劳动力市场上为企业提供人力资源的个体和中介机构等。另外，为企业提供各种劳务和服务的机构，如货物运输、设备修理、员工培训、环保清洁及保安等服务机构，也都构成企业的供应商。23中国科学技术大学三、外部特殊环境（续）（2）顾客。所谓顾客，是指组织产品或服务的购买者。主要包括所有出于直接使用目的的而购买以及为再加工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和组织。顾客的不确定性是环境的不确定性的直接来源。24中国科学技术大学三、外部特殊环境（续）（3）竞争对手。这里的竞争对手是指与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。企业的竞争对手包括现有生产和销售与本企业相同产品和服务的企业、潜在的进入者以及替代品制造厂商等。25中国科学技术大学三、外部特殊环境（续）（4）政府（上级管理者）。政府机构作为社会经济管理者，对企业的经营行为需要从全社会利益角度进行必要的调节和控制。政府的法律、法令直接限制了管理者决策的可行方案集。26中国科学技术大学三、外部特殊环境（续）（5）社会特殊利益代表组织。工会、消协、环保、妇联、新闻传播媒介等各种特殊利益代表团体和反映公众利益要求的团体，也会对企业经营行为产生某种影响和制约。这些都是企业经营过程中不可忽视的环境因素。27中国科学技术大学三、外部特殊环境（续）企业是在一定行业中从事经营活动的。行业环境的特点直接影响着企业的竞争能力。美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有厂商、潜在的参加竞争者、替代品制造商、原材料供应者以及产品用户等五种环境因素。见下图：28中国科学技术大学三、外部特殊环境（续）潜在的竞争者行业内的现有竞争者替代品供应商顾客供方讨价还价的威胁卖方讨价还价的威胁进入的威胁替代的威胁影响行业竞争性的五种力量29中国科学技术大学三、外部特殊环境（续）1、现有竞争对手研究（1）基本情况的研究。竞争对手的数量是多少？分布在什么地方？他们在那些市场上活动？各自的规模、资金、技术力量如何？其中哪些对自己的威胁最大？反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力30中国科学技术大学三、外部特殊环境（续）a)销售增长率。指企业当年的销售额与上年相比的增加幅度。这个指标往往只有与行业发展速度和国民经济的发展速度进行对比分析才有意义。b)市场占有率。是指市场总容量中企业所占的份额。市场占有率的高低可以反映不同企业竞争能力的强弱。这是一个横向的指标。同样，从纵向看，市场占有率的变化可以反映企业竞争能力的变动。31中国科学技术大学三、外部特殊环境（续）c)产品的获力能力。这是反映企业竞争能力能否持续的支持性指标，可以用销售利润率表示。市场占有率只反映了企业目前与竞争对手相比的竞争实力，并未告诉我们这种实力能否维持下去；只表明企业在市场上销售产品的数量相对较多还是相对较少，并未反映销售这些数量的产品是否给企业带来了足够的利润。32中国科学技术大学三、外部特殊环境（续）（2）主要竞争对手的研究。比较不同企业的竞争实力，找出了主要竞争对手后，还要研究其所以能对本企业构成威胁的主要原因，是技术力量雄厚？资金多？规模大？或是其他原因？目的是找出主要竞争对手的竞争实力的决定因素，以帮助企业制定相应的竞争策略。33中国科学技术大学三、外部特殊环境（续）（3）竞争对手的发展动向。包括产品开发动向与市场拓展或转移动向等。要收集有关资料，密切注视竞争对手的发展方向，分析竞争对手可能开辟哪些新产品、哪些新市场，从而帮助企业先走一步，争取时间优势，使企业在竞争中争取主动地位。34中国科学技术大学三、外部特殊环境（续）根据波特的观点，在判断竞争对手的发展动向时，要分析退出某一产品生产的难易程度。下列因素可能防碍企业退出某种产品的生产：（1）资产专用性；（2）退出成本的高低；（3）心理因素的影响；（4）政府和社会的限制。35中国科学技术大学三、外部特殊环境（续）2、潜在竞争对手研究一种产品的开发成功，会引来许多企业的加入，新进入者就会对原有厂商构成威胁。进入某个行业的难易程度通常受到以下因素影响：（1）规模经济。（2）产品差别。（3）在位优势。36中国科学技术大学三、外部特殊环境（续）3、替代品生产厂家分析波特认为，“替代产品通过规定某个行业内的厂商可能获利的最高限价来限制该行业的潜在受益”。也就是说，由于替代品的存在，即使行业内只存在少数生产厂商，机会垄断行业市场，也不能为所欲为地制定价格，侵占消费者的利益。37中国科学技术大学三、外部特殊环境（续）替代品生产厂家的分析主要包括两个内容：第一，确定哪些产品可以替代本企业提供的产品。这实际上是确认具有同类功能产品的过程。相较而言，这项工作是易于进行的。第二，判断哪些类型的替代品可能对企业（行业）经营构成威胁。这项工作较为复杂。38中国科学技术大学三、