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市场营销为何物？市场营销是一种社会性和管理性的过程。个人与群体可经此过程彼此创造及交换产品与价值以满足需要或欲望重点：需求，欲望，需要产品/服务，价值过程：交换，交易，市场动态性的循环需要欲望要求生产成交，关系市场营销的主要过程价值，满意良值产品需要，渴望--食，衣，住，行，知识，亲情，认同…欲望–汉堡，毛衣，汽车，报纸，玫瑰…要求--麦当劳，奔驰，劳力士表…需要欲望要求喜好及品味购卖力市场的定义什么是市场？一群有类似需求的使用者比如要。。。“运动后解渴”需求满足需求的工具产品？瓶、罐装－水类果汁类可乐类茶水类运动后饮料类市场的定义哪个才是市场？旅游公司还是旅客？市场就是有类似需求的最终使用者亚星–奔驰联合旅游公司卖目的给顾客一个舒适的旅游经验市场营销学框架市场分析（SWOT分析）客户公司竞争者合作者环境优势劣势机会挑战提出主要问题寻找价值市场细分选择目标市场产品定位市场调研创造价值广告与促销销售渠道产品与服务市场解决方案品牌管理收获价值价格保留价值吸引新客户保留旧客户增加利润利润第一篇：寻找价值第一步：市场细分大众市场细分市场特别市场个人怎样选择细分变量先按客户需求和利益–再找与需求和利益相关的客户信息变量–安排经理负责每个目标市场例：IBM市场细分案例：BESTBUYBESTBUY是美国一家大型家电零销商，公司花大价钱聘请专业人员进行市场细分研究，以指导其第二步：选择目标客户问题：你期望把产品卖给谁？回答：___________________例：LesWexner和他的服装公司选择目标客户的条件目标客户的购买习惯与公司竞争优、劣势分析是否符合公司/品牌定位是否有足够资源是否有……产品定位练习：我们的产品/品牌is最重要的宣称amongallbecause竞争环境最重要的证据产品的定位极其重要原因：它直接指导产品、渠道、促销、品牌、价格策略第三步：产品定位第四步：市场调研当今最时髦的词：“客户深度认知”：深度研究与追踪消费者需求、喜好、行为将为公司带来巨大竞争优势方法与途径A：Focusgroup：小组讨论以获取消费者深层偏好B：Ghostshopper：魔鬼客户C：Historicaldata:研究历史数据D：Experiments:商场内试验E：Survey:调查问卷F：ConjointAnalysis：偏好分析选择正确方法的基本准则：旧品种旧产品新产品新品种中国企业迫切需要市场调研中国每年投入1/10001/5000宝洁每年投入销售收入的5％2000年，美国投入60亿美元现状讨论：市场调研，吃力不讨好？直觉可以代替市场调研获取巨额竞争优势真要花很多钱吗？市场调研可控制成本增加收益市场调研可控制成本增加收益$1产品包装改进$1，700收入依赖直觉市场调研太昂贵直觉经过市场研究证实的直觉成为公司竞争优势海尔的教训蔬菜洗衣机课堂讨论：你会选择哪种市场调研方法？第二篇:创造价值第五步：产品与服务产品的定义：错误观念：具体产品本身正确定义：为消费者提供所需利益的整合措施产品品牌公司声誉维修售后服务付款计划零售商的声誉对整合产品概念的正确理解是寻找产品竞争优势的举例：联想计算机的产品包括哪些？怎样创造竞争优势讨论:好主意从哪里来？让消费者告诉你如何开发新产品市场调研所开发的产品价值更高，更受顾客青睐面包车小说旅馆新产品的开发服务：几个客户行为理论的应用客户对服务的最后一步印象最深刻应用：马来西亚航空公司帮助提取行李，安排车豪华邮轮在行程最后安排船长晚餐客户喜欢看到进步应用：牙医的困惑合并痛苦以减轻痛苦，分割快乐以增加快乐应用：迪斯尼乐园客户喜欢自己掌握应用：戴尔的客户服务客户喜欢重复应用：麦肯锡咨询公司产品的生命周期Time时间ProductDevelopmentStage产品开发阶段Introduction介绍Profits利润Sales销售Growth成长Maturity成熟Decline衰退Losses/Investments损失/投资($)SalesandProfits销售和利润($)如何经营产品生命周期介绍阶段：价格用以获得消费者认可和信息传播2002HondaOdysseyleaveroomfordealerspush2002年本田奥德赛为经销商推销留下了余地成长阶段：价格为未来的战略做准备（差异化产品或成本领导）成熟阶段：探索新市场衰退阶段：将损失降低到最小程度新产品定价一定要慎重根据价值定价（见EVC一课）通过促销来诱导消费（见价格促销一课）采用撇脂定价法外加折扣，以鼓励试销费如果当前销售能提高未来销售，有时最佳的方法是以渗透定价开始。条件是网络效应介绍Quicken时的价格为$0形象1989年丰田介绍凌志交叉销售计算机协会提供免费的Simple-Money大学获得有利的硬件和软件生意1989199535000PriceofLexus198919953500051680第七步：促销设计促销活动需要回答的问题Market:对谁Mission:什么目的Message:什么问题Media:什么方式Money:多少钱Measurement:什么效果经验工具：免费样本、试销售、口碑实证工具：直接渠道、销售队伍、交易、商品会、展览、大型会议、评价会、电视广告、展示会信息工具：电视广告、广告传单、因特网、杂志信号工具:对不确定的差别价值发出信号花费您认为值得的价钱–伦敦餐馆，顾客决定该支付多少钱退款担保–电视购物促销工具促销工具的资源分配推动：与经销商合作将产品推介给客户拉动：告知客户产品信息，使之产生需求课堂讨论：推和拉,哪个更有效?第八步:品牌的魔力什么是品牌？品牌的魔力少费成本建立强大的品牌不可滥用您的品牌：品牌扩张须谨慎管理品牌帝国：一个品牌能有多大作为？走向全球！什么是品牌品牌代表消费者对产品及企业的信任，习惯性地购买对应产品实例：在不知品牌情况下饮者对六种品牌啤酒的口味感觉HeinekenGuinnessSource数据来源:Keller1998PabstCoorsBudweiserMillerLite实例：在知道品牌情况下饮者对六种品牌啤酒的口味感觉BudweiserSource数据来源:Keller1998MillerLitePabstCoorsHeinekenGuinness全球最有价值品牌一览排名品牌名字所在国行业企业品牌产权（10亿美元）品牌价值占资本总额百分比1可口可乐美国饮料83.859%2微软美国软件56.721%3IBM美国电脑43.828%4通用电气美国多种经营33.510%5福特美国汽车33.258%6迪斯尼美国娱乐32.361%7英特尔美国电脑30.021%8麦当劳美国餐饮26.264%9AT&T美国电信24.224%10万宝路美国烟草21.219511诺基亚芬兰电信20.744%12梅赛德斯德国汽车17.637%13雀巢咖啡瑞士饮料17.123%14惠普美国电脑17.131%15吉列美国个人用品15.937516柯达美国照相14.860%中国企业迫切需要开发品牌经济质量竞争产品竞争价格竞争广告竞争品牌竞争是市场经济发展的必然产物当代消费者需要一种体验，一种精神，一种向往全球化浪潮将品牌感召力无限放大跨国公司残酷蚕食中国本土品牌扬子，五、六十年内不可使用中方品牌北京“熊猫”、四川“双猫”、广州“菊花”WTO将剧烈冲击本土品牌国际品牌竞争力是不对称的质量竞争产品竞争价格竞争广告竞争品牌竞争中国企业品牌竞争力的惨淡现状没有知名品牌中国制造＝廉价、低质、剥削劳动力、抢外国工人饭碗中国被动地成为世界加工厂2001年中国、瑞士钟表产量中国产品在国外无序竞争，无端挑起价格战数量产值均价中国11亿$10.6亿$1瑞士2700万$62亿$229050100150200250数量产值均价中国瑞士MadeinChina的品牌形象缺乏民族特色，西化现象严重缺乏延续性，集合性与整体性品牌设计不适和全球化推广没有国际化荣誉度与忠诚度品牌寡头入侵中国的策略用产品多样化形成广度、深度的差别，吸引大范围消费者，建筑阻挡竞争者壁垒用连锁经营和产地扩张，使产品无所不在用广告打开知名度，占有心理空间，培养品牌偏好品牌的巨大魔力1.品牌核心力：承诺质量服务、体验、形象劳斯莱斯代表：“尊贵”猫王埃尔维修·普鲁斯利虽贵为摇滚之王，但是就是买不到黑色的劳斯莱斯车IBM就代表着服务诺基亚“科技以人为本”、“四海一家的解决之道”2.品牌的市场力：高获利能力，高价格战抵抗力，可扩展销售渠道，高市场均价领袖品牌获利率为第二品牌的4倍“驾驶者之车”的宝来1.8T轿车￥19.39万元宝马318i￥39.8万2001年6月显示出市场的价格战并不动摇三星的领导地位2003年7月，家乐福式通路黑幕，宝洁却畅通无阻品牌质量溢价关系*缺数据资料来源：凯文·凯勒：《战略品牌管理》，60页，北京，中国人民大学出版社，1998。质量指数品牌名溢价（美元）7.85IBM3397.46康柏318—惠普2607.38戴尔2307.32苹果1827.06AST17—*数据103.品牌忠诚力：长时间重复购买的倾向将降低营销成本，增加交叉销售机会，带来更多重复销售利润麦当劳消费者，一生贡献$18，000台湾中华汽车“世界上最好的汽车是父亲的肩膀”耐克借助乔丹创造了“飞腾乔丹”93年春都集团事件4.品牌辐射力：可以低成本地扩展生产线有花堪折直须折，莫待无花空折枝菲利普·莫里斯在品牌伞的保护下发展了140科香烟海尔家电王国联想推出“Lenovo、锋行、家锐”5.品牌屏蔽力：保护和创造产品竞争优势，增加竞争障碍不断发展、不断创新1997芬达变脸“开心看法在芬达”1985IBM从电脑公司变成替顾客解决问题的公司2002诺基亚“科技、时尚、人性化”哈根达斯“将爱情与冰激淋搅在一起卖”张裕卡斯特酒庄采用直销方式6.品牌生命力：可以经久不衰，永葆青春凌志“不懈地追求完美”、“不懈地追求激情体验”1988年佳能从“影像的佳能”过渡到“信息的佳能”施乐7.品牌文化力：一种宣言，一种时尚，一种期望，一种炫耀Revlon“露华浓”可口可乐卖的是水，消费者买的是文化麦当劳改变了人民的饮食习惯“绝对的伏特加”时尚的、尊贵的雀巢奶粉“婴儿杀手”事件8.品牌的霸权：引导消费趋势，领导行业标准，聚合社会资源宝洁制定了香皂纯度概念，推出象牙香皂万宝路香烟在香港展示实力英特尔产品不断升级，带动行业进步讨论：怎样不借助电视广告建立品牌宝马Z3用流行启动上市宝马Z3用流行启动上市宝马Z3型跑车利用车型的局部线条所构成的鲨鱼特征来凸显产品的狂飙风格规则1：品牌战略推动经营战略BodyShop的例子：AnitaRoddick相信广告是浪费核心特点：原则产生利润反对动物试验，帮助第三世界的经济体，保护雨林，促进循环再利用，提供儿童读物，征集50万签名要求巴停止焚烧树木。店铺体验：怎样为品牌注入灵魂？规则2：明确品牌特性（一旦缺乏清晰和强烈的品牌特性，品牌就会象没有舵的船一样）哈根达斯：1989年欧洲的GrandMat称号核心特点：个人口味的终极体验1989年，在欧洲的富裕地区和豪华酒店的开设咖啡馆式的连锁店食品零售店使用品牌冰箱赞助文化活动密集的印刷媒体广告歌剧院全色彩的贝纳通的核心特色：年轻一代，文化多样性，种族融合与世界和平贝纳通的艺术总监：OlivieriToscani濒死的艾滋病患者亲吻英俊神父的修女印着HIV阳性的孩子的屁股结果是品牌知名度提高，销售下降规则3：品牌识别－品牌曝光增加品牌的知名度Swatch斯沃琪钟表:核心特点：简单生活适用简单手表在瑞士，165米的手表广告展示在城市的摩天大楼，广告语是“瑞士斯沃琪手表，60德国马克”在科罗拉多，赞助自由式滑雪世界杯赛在纽约，组织斯沃琪世界霹雳舞冠军赛在伦敦，赞助安德鲁卢根的另类世界小姐比赛在巴黎，组织街头绘画比赛规则4：让客户参与和体验品牌建设雀巢的Buitoni品牌CasaBuitoni俱乐部成为意大利食品的权威为喜爱意大利烹饪的消费者开发了一个数据库，包括许多品尝活动的路演计划意大利面食盛宴发布buitoni面食的广告