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信息服务与用户一、试描述信息服务理论的基本体系。(鼓励独立完成作业，严惩抄袭)（第一章）1、按信息服务作用的信息客体类型区分实物信息服务交往信息服务文献信息服务数据服务2、按信息服务中的信息加工深度区分一次服务二次服务三次服务3、按信息服务的主体内容区分科技信息服务经济信息服务技术经济信息服务法律信息服务流通信息服务军事信息服务4、按信息服务业务形式区分信息传输服务宣传报道服务信息发布服务新闻出版服务信息提供服务信息检索服务信息资源开发服务信息分析与预测服务咨询服务系统开发服务信息代理服务5、按信息服务手段区分传统信息服务电子信息服务6、按信息服务指向范围区分单向信息服务多向信息服务7、按信息服务用户范围区分内部服务，面向内部用户外部服务，面向外部用户8、按服务的主动性区分被动信息服务主动信息服务9、按信息持续时间区分长期信息服务即时信息服务10、按信息是否收费区分有偿信息服务无偿信息服务。正确答案：答案要点提示：主要阐述信息服务论的基本框架，字数在400字左右（需简要展开论述）（1）信息服务的基本问题（2）信息服务活动问题（3）信息服务产业问题（4）信息服务的发展问题2.二、为什么说用户导向原则是信息服务的基本原则？(第二章)在信息服务与用户研究领域，由于信息服务的业务围绕用户展开，因而在长期的发展中形成了以用户研究为主体的方法体系。信息服务要体现用户的导向性、服务者的实在性及用户与服务者之间的交互性，确保服务者的目的与用户的目的、服务的可能性和条件性与用户的优先性和可识别性、用户的积极性和能动性与服务者的积极性和能动性的统一。正确答案：答案要点提示：可以结合信息服务的实际例子进行回答，字数在600字左右（1）首先阐明什么是用户导向原则。（2）接着阐述用户导向原则所带来的信息服务的新价值观1）体现用户收益观a.用户期望与效用：风险共担，不能将所有的风险转嫁給用户，而只顾自己。b.服务方向：以用户有待解决的问题及其目的为依据。c.价值取向：以用户利益为前提。2）社会贡献观a.增强社会创新能力：技术和服务创新。b.促进社会协调发展：信息差距不易察觉；信息不对称总是存在的；加速信息流动主要通过信息机构，在信息服务过程中体现。c.对国民经济的贡献率：信息服务业对国民经济发展将做出重要的贡献3.三、如何理解信息用户行为的基本规律？(第三章)1）信息只有通过用户使用才能表现其存在价值，而用户在各种活动中又离不开信息，表现为信息与用户的相互依赖；2）用户在发布、传递、获取和利用信息的过程中会对信息客体作出选择，以求信息活动与用户主体活动相适应和相匹配；3）用户在选择、发布与使用信息的过程中必然对信息进行评价，以明确信息的价值；4）信息与用户的关联作用结果表现为用户对接受并存储在大脑中的信息进行可能的加工，即用新的方式表达信息；5）用户在获取和利用信息的过程中程度不同地传递着信息，用户与用户之间的信息传递因而是信息的一种主要传播方式；6）任何用户在吸收某一信息的同时会创造与此有关的新信息，因此信息只有通过用户吸收才有新的生命。正确答案：答案要点提示：主要阐述用户的四个行为规律，字数在600字左右（1）用户因有待解决的实际问题而产生信息需要，信息需要经过一系列的复杂的心理活动导致用户的信息查寻行为。（2）用户通过信息查寻行为获取相关信息后，就会出现信息使用行为，包括信息消费行为和问题解决行为。（3）问题解决行为是用户信息行为的核心行为，信息查寻行为和信息消费行为都是因问题而产生又都为问题解决行为服务的。4.四、信息服务的基本方式和手段都有哪些？(第三章)用户调查、社会统计测量、用户特征资料与数据处理、用户行为规律研究。昀终信息服务所提供的服务如(1)信息检索服务：根据用户的需求或提问从各类不同的数据库或信息系统中，迅速、准确地查出与用户需求相符合的，一切有价值的资料和数据。(2)信息报道与发布服务：信息机构对搜集到的大量资料和信息进行整理、加工、评价、研究和选择之后，及时报道出去，满足用户的信息需求。(3)信息咨询服务：帮助用户解决信息问题的一种专门咨询活动。(4)网络信息服务：是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动。正确答案：答案要点提示：字数在800字左右（1）从信息服务中服务者的能动性维度看，信息服务方式有主动服务和被动服务。（2）从信息服务产品内容的维度看，信息服务方式有增值服务和原值服务。（3）从用户有待解决的问题维度看，信息服务方式有部分服务和完整服务。（4）从需要与提供服务的时间维度看，信息服务方式有同步服务和异步服务。5.五、如何理解信息服务模式的生成与发展？(第五章)1、基本模式a.传递模式：服务内容:加工建设服务者服务策略用户服务内容:使用。b.使用模式：信息用户:需要服务者策略服务内容信息用户:满足需要。c.问题解决模式：信息用户:当前问题服务者服务内容策略信息用户:问题觖。2、生成模式a.交互－增值模式：数据库服务、数字地图服务、咨询服务、为企业信息化提供的ERP等服务项目。用户-服务内容-服务者服务策略b.平台自助模式：阅览、检索服务等。服务策略-信息用户-服务内容服务者c.用户吸引模式：社会调查、解决方案服务、网络门户服务等。服务者-服务策略-服务内容信息用户d.内容-承包模式：定题服务、专题门户服务、外包服务等。用户-服务者-服务策略服务内容3、网络信息服务认知－应用－创新正确答案：答案要点提示：字数在800字左右（1）首先说明模式分析的作用。（2）其次解释什么是信息服务模式。（3）再次阐述信息服务的基本模式（4）昀后阐明信息服务的生成模式，以及它的变化机制6.六、试分析好大夫在线（）的信息集成服务。（综合应用）该门户的信息服务模式非常清楚：为用户提供“好代替”，即是在用户的操作导向上不以医疗资讯为中心，而是以不同维度让用户快速找到自己的大夫，具体包括如：－按疾病－按医院－按科室等在操作流程上也比较明确：找大夫专家资讯转诊预约感谢分享。同时也提供直接咨询功能。－但是我认为如下几个方面还要加强：1、虽然也拥有如分享等功能，但是主要表现在站内分享，而未应用到当代互联网优势。如微博、微信等新生代社交应用。2、在技术实现上比较落后，例如未应用到定位服务（大部分用户环境已经可以获取GPS信息）、文字机器人服务等。这些都能方便的服务到用户。3、虽然已经有了移动终端版本，但是不成熟，LBS新特性也没有太多表现，而且也没有在网站显眼位置推荐给客户。正确答案：答案要点提示：字数在500字左右（1）简要介绍好大夫在线网站的概况。（2）服务者集成：截至2013年7月，好大夫在线共收录集成了全国3,228家正规医院303,367位大夫信息，实现医生和医院资源的优势互补和资源共享，为用户提供优质的信息服务。（3）服务内容集成：好大夫在线的服务内容主要包括“找好大夫”、“咨询专家”、“转诊预约”、“海外就诊”、“出诊/停诊预报”、“分享经验”、“心意礼物”、“权威专家观点”、“昀新专家文章”、“好大夫动态”等。（4）服务策略集成：好大夫在线网站将主动服务、增值服务、部分服务、同步服务、无偿服务和远程服务等服务方式进行了整合集成。（5）服务对象集成：好大夫在线网站针对医患需要的门诊信息、医生信息、疾病信息等开设查询、咨询、预约、分享频道，并对这些信息需要进行组织、分类，有效地集成了用户的信息需要等服务对象。7.七、试比较分析中国大众点评网（）和美国YELP网（）的异同。（综合应用）评论是点评门户体验的核心，也是区别于竞争对手的关键点。评论形成了一个丰富的数据库，消费者利用该数据库对本地消费做出昀佳决定。与竞争对手相比，Yelp的评论数量更多，相对大众点评则更加“本土化”，所涵盖的商家数量和种类更多。内容的广泛性为消费者提供了更大的选择空间。Yelp还收集商家的图片、签到和其他详细信息，这些深度信息允许Yelp向用户提供更加实用的反馈。内容的详细程度将强化Yelp的本地搜索体验，吸引消费者依靠我们的平台做出购买决定。Yelp评论的可信度是价值和品牌的关键要素。为了确保可信度，Yelp主要做了以下三点：1)确保所有评论是拥有Yelp帐户的用户撰写。2)鼓励商家对评论进行回应，无论是肯定的评论，还是否定的评论。这样，商家可以与其粉丝进行互动，及时沟通。3)利用自动过滤软件帮助我们现实昀实用、昀可靠的评论。正确答案：答案要点提示：字数在800字左右（1）简要介绍大众点评网和YELP网的情况。（2）服务者比较：大众点评：上海汉涛信息咨询公司有限公司、汉海信息技术（上海）有限公司、汉海你洗技术（上海）有限公司成都分公司。YELP：美国YELP公司。（3）服务对象比较：大众点评：中国（主）、新加坡、泰国、韩国、澳大利亚等5个国家的用户。YELP：美国（主），英国，加拿大，法国，德国，意大利，土耳其，赫然，丹麦，波兰等20个国家。（4）服务内容比较：大众点评：美食、休闲娱乐、购物、丽人、结婚、运动健身、酒店、生活服务等诸多领域的生活服务信息，除了点评之外还配以优惠券、团购、社区等相关活动区域。YELP：Restaurants/Food/Bars/American/Coffee&Tea/Breakfast&Brunch、Beauty&Spas、Health&Medical、Shopping、HomeServices、LocalServices、Automotive、EventPlanning&Services、Arts&Entertainment、ActiveLife、Hotels&Travel、LocalFlavor、Pets、Education、ProfessionalServices、PublicServices&Government、RealEstate、MassMedia、FinancialServices、ReligiousOrganizations、Nightlife等分为26种。此外还有点评之外的服务，如FindFriends、Messaging、Talk、Events等。（5）服务策略比较：能动性维度：大众点评网的服务方式主要是被动的。YELP在能动性维度与大众点评类似，以被动服务为主。与大众点评网不同的是，YELP积极构建网上会员之间的互动，类似社交网络网站。产品内容维度：大众点评网和YELP均属于原值服务型网站。YELP网会以电子杂志的形式发放给所有会员用户，而大众点评网在全国主要城市的分站，会每年推出一本美食指南。问题维度：大众点评网提供完整的基于LBS的商家查询、导航，同时提供电子优惠券、团购信息、其他用户评价、特色服务推荐等。而YELP网是线下活动入口占据了重要部分，鼓励用户去创建自己的社交图谱。时间维度：大众点评网和YELP网的服务方式均为同步服务。经营维度：大众点评和YELP提供给用户是无偿的信息服务，但是针对企业用户会收取代理费、广告费等费用。空间维度：都是远程服务8.八、试分析亚马逊（）书目自动推荐服务中的用户导向。（综合应用）这其实就是国外的电商系统在交叉销售、同理心销售上的信息化表现。而营销技术对于个人客户在信息化的实施，电商走的是昀早的昀快的，IBM收购UNICA也就是看中这一商机；其实同样的，在消费“快餐化”的今天，我们完全可以将相同的技术运用到其他服务行业，例如银行的电子渠道、客户管理与销售相关系统中。目前以淘宝为典型代表的电商平台已普遍实现记录用户形为，基于用户消费数据、用户形为等为客户自动推荐如：看过了产品、看了又看的产品、关联的产品（当前产品相关的），这些均是基于后端数据整合技术和营销模型的结果。应该再结合当前社交网络优势，加强分享、圈子应用，增强朋友间互联，将交叉销售和心理心销售模型做到更加人性化。正确答案：答案要点提示：字数在800