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惠普电信OSS解决方案史森65643680Sen.shi@hp.com技术顾问软件产品部中国惠普有限公司2020/4/22page222April2020HPOpenViewTeMIP对IT管理和电信管理的整合激烈的竞争对服务管理的需求电信行业对OSS的需求降低运营成本降低总成本page322April2020HPOpenViewTeMIP目前组织结构的问题•服务提供商和设备制造商不断向网络中添加新的设备和技术，造成运维的复杂性增加•造成管理低效的原因:–合并–增加新的业务部门/运维小组–引进新的设施–地理范围的扩张•不同部门使用不同的OSS战略整合IT和电信管理page422April2020HPOpenViewTeMIP服务管理对OSS的影响竞争对服务管理的需求无线服务提供商管理赢利的服务语音数据混合目前SLA不多服务的多样化有线服务提供商管理赢利的客户技术的发展区别服务高度定制的服务平衡现有的投资和知识管理服务水平接入管理理解对业务的影响OSSimpactpage522April2020HPOpenViewTeMIP降低运维成本•新设备需要新的管理员•管理员没有合适的高效管理工具–购买越多的设备；需要更多的管理员•网络中引入新技术，当前的工具不支持–需要更多的管理员降低运维成本•缺少自动化，人为错误page622April2020HPOpenViewTeMIPOSS应解决的问题•管理人员–工作流程–降低成本–增加利润•运维人员–网络可用性–网络稳定–网络优化–网络安全•客户群–业务服务–服务的质量–服务中断时能否得到及时反应page722April2020HPOpenViewTeMIPOSS解决方案的重点要求•以客户和业务为中心•减少运营商成本，有效利用网络资源–减少工具和供应商、简化运营流程•整合电信服务的系统和网络管理•为竞争性的差异服务提供服务级别管理•以通用的流程快速部署新业务•利用OSS的特点提供增值服务–报表、客户视图、内容/位置计费等page822April2020HPOpenViewTeMIP运营商当前的运营环境（示例）page922April2020HPOpenViewTeMIP运营商的网络运营架构-现在OSSBSS客户关怀计费核心网接入网主机托管内容提供IP网/NGNpublicnetwork固定&无线IT组件/应用/存储IT运营管理IP运营管理网络运营交换传输接入page1022April2020HPOpenViewTeMIP运营商的网络运营架构-逐步形成网络运营中心(NetworkOperationsCenter)服务运营中心(ServiceOperationsCenter)OSSBSS客户关怀计费核心网接入网主机托管内容提供IP网/NGNpublicnetwork固定&无线IT组件/应用/存储网络运营管理OMC/EMS服务运营管理OSS集成与业务运营管理挂钩问题解析page1122April2020HPOpenViewTeMIP运营商的网络运营架构-HP观点OSSBSS客户关怀计费核心网接入网主机托管内容提供IP网/NGNpublicnetwork固定&无线IT组件/应用/存储OMC/EMS网络服务运营管理OSS集成与业务运营管理挂钩统一的网络和服务运维中心HPOpenView综合服务管理：一套紧密集成的OSS应用程序，跨IT、IP和电信领域，具有网络管理和服务管理功能，采用通用的数据模型。标准的用户接口和集成接口page1222April2020HPOpenViewTeMIP运营组织架构模型提供灵活的可升级的选择网络基础设施运营管理中心(NOC)ip和系统基础设施运营管理中心(NOC)服务运营中心(SOC)客户关怀telecominfrastructureIPinfrastructuresysteminfrastructure网络运营中心(NOC)服务运营中心(SOC)客户关怀telecominfrastructureIPinfrastructuresysteminfrastructure综合运营中心客户关怀telecominfrastructureIPinfrastructuresysteminfrastructurepage1322April2020HPOpenViewTeMIPHPISM解决方案•HPOpenView产品涵盖了对当前业界最广泛的基础设施的管理，解决ISM中服务发布、服务保证和服务使用的问题•HP综合服务管理(ISM)是针对电信运营商的端到端的OSS/BSS解决方案(硬件,软件,业务流程和集成)服务管理电信设施IP网络系统存储应用OpenViewServiceManagementforServiceProvidersSoftwareScopepage1422April2020HPOpenViewTeMIPHPISM体系结构服务保障服务使用服务发布电信运营商的基础设施基于流程的消息总线流程管理器服务开通资源管理订单管理故障管理性能管理问题管理服务水平管理计费程序业务智能使用中介平台客户信息平台管理信息平台page1522April2020HPOpenViewTeMIP服务保障服务使用服务发布电信运营商基础设施Process-enabledmessagebusProcessmanagerServiceactivationInventorymanagementOrderEntry&managementFaultmanagementPerformancemanagementProblemmanagementServicelevelmanagementBillingBusinessintelligenceUsagemediationCusomerportalExecutivedashboardHPISM主要产品ServiceInformationPortalServiceInformationPortalDNA,FraudManagementSystem,OneviewInternetUsageManagerServiceActivator,BroadbandServiceController,TransportSCServiceDeskServiceQualityManagerTeMIP,NetworkNodeMgr,OperationsPerfInsight,InternetServicesAMDOCSPortalTIBCO,Microsoft,JMSAMDOCSGraniteCramerTIBCO,MicrosoftHPOpenView……以及合作伙伴page1622April2020HPOpenViewTeMIP服务开通•OpenViewServiceActivator–基于事务的服务开通系统–强大的工作流管理–灵活的体系结构•特定领域的服务控制器–HP宽带服务控制器(BSC)可以管理ATM/FR网络–HP传输服务控制器(TSC)可以管理SDH/SONET/光纤网络•可客户化的解决方案包–开通端到端的服务–包括工作流、资产模型、服务控制器，以及设备或EMS的插件OpenViewserviceactivatorsystemscontentVPNDSLTSCBSCATM/FRATM/FRATM/FRmobileVoIPSolutionpackssimpleATM/FRpage1722April2020HPOpenViewTeMIP故障管理•故障收集•故障关联–根问题分析•故障表示–管理不同的域–灵活的过滤机制•状态管理•服务影响分析•产品:–OpenViewTeMIP–OpenViewnetworknodemanager–OpenViewoperations–OpenViewTeMIPservicemonitor–OpenViewTeMIPexpertOpenViewTeMIPintegratedNOCDatacenterTelecomnetworkOVONNMTeMIPAMpage1822April2020HPOpenViewTeMIP性能管理OpenViewPerformanceInsight•全面的性能管理平台InternetServices和Transactionanalyzer•用户服务和基于Web框架的软件探针•模拟用户体验•确定性能问题的根源page1922April2020HPOpenViewTeMIP服务水平管理•提供承诺的服务质量•监控最有价值客户的服务质量•监控关键性能指标(KPIs)•监控供应商提供给我们的服务水平•发布可以预期的服务水平•提高服务部门的效率OpenViewServiceQualityManagerServiceLevelManagementSLAManagementHistoricalReportingpage2022April2020HPOpenViewTeMIP解决问题:OpenViewServiceDesk•在一个模块包中实现ITIL的ServiceDesk功能•故障和问题管理•变更管理以及工作流程管理•服务水平管理•完全集成page2122April2020HPOpenViewTeMIP使用中介平台:OVInternetUsageManager•为服务提供商使用的灵活的、综合的中介平台和使用管理平台–采集、归并和关联使用数据–支持有线&无线网络、语音&数据服务–提供开放接口，可以接入其他数据源和应用程序–分布式体系结构，强大的扩展性–支持prepaid和post-paid计费模式，业务智能，提高运维水平page2222April2020HPOpenViewTeMIP使用示例:客户定购产品1.下订单2.启动流程3.检查库存资源4.使用OpenViewServiceActivator,开通服务服务现在已经可以使用了.5.更新计费程序6.开始监控服务的SLA7.通知客户新政策:在服务使用之前需要测试订单完成，客户可以使用服务了修改流程，增加步骤:4.1测试服务容易的改变流程page2322April2020HPOpenViewTeMIP使用示例:监测到网络故障1.网络上发生故障2.OVTeMIP收集到多条告警3.TeMIPExpert执行自动的动作试图修复4.TeMIPServiceMonitor确定问题根原因和受影响的客户5.自动产生一个故障工单原有的故障工单程序可以被OpenViewServiceDesk替代a.ISM适配器(adapter)可以为原有系统定制b.ISM适配器可以保证原有的系统能够得到请求c.一旦部署了OpenViewServiceDesk，ISM适配器可以将信息送到正确的程序，保证在不改变流程的情况下升级系统容易的改变应用程序page2422April2020HPOpenViewTeMIP使用示例:监测到服务不满足SLA1.OpenViewServiceQualityMonitor监测到一个服务水平协议(SLA)即将违反2.产生故障工单3.OpenViewSQM监测到SLA违反，启动SLA违反流程因为这是一个VIP客户，所有采用最高服务流程一段时间后,该问题仍然没有解决4.试图重新提供服务5.通知客户经历，获得对费用扣除的批准7.通知客户6.扣除费用page2522April2020HPOpenViewTeMIP服务保障:建立综合的电信网络和服务管理TeMIPExpertTSM－TeMIPServiceMonitorTeMIPSQMTeMIPFrameworkNNM/OVO第二步：警告过滤与关联•基于规则的过滤，关联与自动措施•OpenView故障与事件管理应用的自然扩展第一步：警报与事件管理•预配置的过滤，关联与集中•效率高，损失少，在网络、应用或显示图级进行过滤第三步：服务影响分析•基于拓扑的关联功能可发现受影响的服务•SDH/SONET/DWDM,ATM/FR,IP,应用，系统与存储第四步：服务水平管理•自动化的端到端实时服务水平协议管理•服务水平报告，生成服务违反警报page2622Apr