中国电信全球眼-无线视频监控内部培训材料

（2009.4）中国电信股份有限公司重庆分公司全球眼－无线视频监控内部培训材料中国电信股份有限公司1、全球眼－无线视频监控业务介绍1）产品定义2）目标客户与应用场景3）用户使用方法及功能描述2、产品营销、业务受理/开通和服务保障3、简单故障处理办法4、客户常见问题回答目录中国电信股份有限公司业务介绍中国电信全球眼-无线视频监控业务（以下简称“无线全球眼”）是“全球眼”网络视频监控业务的子集，依托“全球眼”平台及中国电信移动网络，面向全球眼应用客户提供的手机视频浏览服务及无线视频采集服务。电脑电视墙浏览端全球眼平台监控端全业务经营下全球眼应用全图手机有线PU无线PU多码流PU（09年一期）（09年三期）（09年二期）手机PU1X/EVDO1X/EVDOEVDO中国电信股份有限公司业务分类手机视频浏览服务指通过内置监控客户端软件（M_CU）的手机终端实现对监控现场的远程视频浏览、云镜控制、手机录像、视频截图等功能，满足客户远程视频查看、远程应急指挥的要求。无线视频采集服务是指通过部署支持中国电信移动网络接入的全球眼前端设备（PU）实现对现场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场景或临时应用场景下视频实时采集的要求。中国电信股份有限公司1、全球眼－无线视频监控业务介绍1）产品定义2）目标客户与应用场景3）用户使用方法及功能描述2、产品营销、业务受理/开通和服务保障3、简单故障处理办法4、客户常见问题回答目录中国电信股份有限公司目标客户-客户群聚焦客户类型客户细分应用场景行业客户巡查执法类治安监控、交通路况管理、城市服务管理、道路管理、建筑施工管理、环保污染源监控、安监危险源监控等生产经营类加油站管理监控、连锁门店管理监控、营业场所管理监控等中小客户劳动密集型企业生产监控、质量监控中小客户卖场/商铺商情查看：客流、物流；企业形象宣传及产品展示。客户类型客户细分应用场景行业客户车载监控类治安巡逻车载监控、交警巡逻车载监控、城管执法车载监控、工商执法车载监控、军队巡逻车载监控、营运车辆车载监控及调度管理等。应急处置类城市应急管理、重大事故（事件）现场播报等。临时监控类临时会场监控管理、大型活动监控管理等。有线资源受限类：地理位置较分散、有线网络无法到达场景、监控环境有线铺设相对收入回报不平衡或铺设困难，如林业、河流管理等。手机视频浏览无线视频采集中国电信股份有限公司应用场景1-1－巡查执法－城管城市管理1、城管人员正常巡查中，携带开通无线视频监控的手机终端2、路口B有乱设摊位现象3、城管人员通过手机查看到B处情况（利用安装在B处的全球眼监控点），并视频截图取证4、快速赶往现场进行治理中国电信股份有限公司应用场景1-2－生产经营类－连锁门店管理监控业务流程InternetCDMA网络1231某连锁门店经营客户开通了全球眼－无线视频监控业务。2该客户各级管理人员在办公室使用PC机，通过互联网观看门店营销情况，并对员工工作状态进行监控。3部分管理者离开办公室后，途中使用CDMA手机，随时随地查看门店状况，及时了解各货架商品的变动。为了提升销售效率，及时向签约货物供应商分配部分监控帐号，用于厂商对其货物经营情况进行监控，做营销分析。4中国电信股份有限公司应用场景1-3－劳动密集型企业生产监控业务场景1某企业生产管理人员A有事外出。2A想查看自己离开后工厂的生产情况。3A使用CDMA手机，查看企业生产线生产进度、生产线员工状态等。中国电信股份有限公司应用场景1-4－卖场/商铺的商情查看业务流程InternetCDMA网络1231某商铺客户开通了全球眼业务，并开通无线视频监控业务。2该客户在办公室使用PC机，通过互联网观看商铺营销情况。3该客户离开办公室后，途中使用CDMA手机，随时随地观看其商铺经营情况。中国电信股份有限公司应用场景1-5－企业形象宣传及产品展示1、企业老总（业务员）与渠道代理商洽谈业务时，代理商关注企业实力、生产线等信息，希望能及时了解2、企业老总（业务员）当场用CDMA手机向代理商展示企业现场3、对部分深度合作的代理商提供无线视频监控帐号，使其可以随时查看企业部分生产或仓储区域情况中国电信股份有限公司应用场景1-6－宝宝在线业务场景1孩子在幼儿园活动。2母亲在路上想了解孩子在幼儿园的情况。3母亲通过CDMA手机实时产看孩子在幼儿园的活动情况。中国电信股份有限公司应用场景2-1－施工现场监控业务场景1中铁集团大规模建设新的铁路线路，施工现场较多为比较偏僻的地区，宽带线路铺设费时费力..2建设指挥中心需要随时查看监督各工地的建设情况；当地公安需要随时关注工地是否有偷盗等行为发生，影响重点工程的建设。3现场的实时视频通过无线PU上传到平台为各类监控中心提供实时视频。施工结束后，无线PU可直接用于下一个施工现场。InternetCDMA网络112中国电信股份有限公司应用场景2-2－营运车辆运行监控Internet视频专网InternetCDMA现网电信网络InternetINTERNET公交分局监控中心移动监控终端业务场景1公交车辆在行进过程中。2巴士集团调度中心想随时监控车辆行驶情况；有抢劫、爆炸等恶性时间发生时，当地公安机关希望看到现场的实时视频…3车内实时视频通过车载系统经无线网络上传到监控中心。车载监控设备摄像机无线传输模块车载LED屏声光报警器报警按钮中国电信股份有限公司1、全球眼－无线视频监控业务介绍1）产品定义2）目标客户与应用场景3）功能描述2、产品营销、业务受理/开通和服务保障3、简单故障处理办法4、客户常见问题回答目录中国电信股份有限公司客户端介绍终端软件采用标准化的接口协议跟系统进行业务交互，可由第三方软件提供。基于主流操作系统（Winmobile5.0、WinCE5.0、BREW2.1以上）开发。可适配多款不同操作系统的终端，不同适配终端客户体验一致。可以预装或空中下载方式进行软件安装。基于统一UI开发的的手机客户端M_CU，保持统一业务LOGO、一致性的业务展示风格。客户端通过CTWAP方式拨号登录中国电信股份有限公司手机视频浏览服务类型手机号码松相关型业务开通、使用过程对手机号码不依赖；对全球眼帐号进行认证、计费、管理；是否关联手机由客户决定，可通过客户自服务进行管理；绑定原则：一个用户帐号同时只能绑定一个手机号码；适用于最终业务使用对象不固定的场景，客户所要管理的是帐号权限与使用者的动态匹配。手机号码紧相关型业务开通时客户必须提供绑定的手机号码（或新开手机号码）；手机号码与全球眼用户账号绑定使用；认证、计费以手机号码作为必要的关联标识；绑定原则：一个手机号码同时只能绑定客户的一个用户帐号；适用于最终业务使用对象固定的场景，客户所要管理的只是使用者的帐号权限分配。中国电信股份有限公司不同业务类型特征手机号码松相关型手机号码紧相关型100101102103104105106…………企业用户帐号列表业务开通帐号设置绑定手机号码1001011021031041331..1332..1333..----1330..1331..1332..1333..1334..企业业务申请手机号码业务开通帐号设置企业用户帐号列表100101102103104增加/删除修订/删除100101102103104105106…………帐号总数量受限手机号码由业务开通时设置和固定必须绑定用户帐号客户自服务管理中国电信股份有限公司手机视频浏览服务监控点搜索客户可输入任意关键词进行监控点模糊搜索（符合或包含）。视频实时浏览通过手机终端（包括客户端）进行远程实时浏览各监控点视频图像，提供开始浏览、停止浏览、退出浏览等功能。视频截图在视频实时浏览状态下，客户可抓拍当前播放视频的图像，并可以配置存放路径。云镜控制在视频实时浏览状态下，客户可对监控点的云台、镜头设备进行各种控制。亮度调节在视频实时浏览状态下，客户可调节当前图像的明暗程度。图像旋转在视频实时浏览状态下，客户调整当前图像的显示方位，以90度为单位旋转。终端显示适配根据当前用户手机终端型号的显示能力，进行返回浏览页面的动态调整和自动适配。客户自服务管理单位开通信息查询单位管理员查询当前单位开通的业务信息，针对手机松相关型、手机号码紧相关型两种不同业务类型区分查询与呈现。成员号码绑定与管理单位管理员在业务开通的信息页面上，对显示项（用户账号或手机号码）进行相关号码绑定；针对不同业务类型，提供差异化的绑定号码与管理服务。中国电信股份有限公司手机视频浏览客户端实现-1统一UI多种方式获取与终端适配客户端统一UI客户端统一UI面向各类手机终端（BREW/WINCE/WINDOWSMOBILE）提供UI统一的客户端M_CU保持统一业务LOG、一致性的业务展示风格体现一致性的业务体验效果客户端M_CU中国电信股份有限公司多种方式获取BREW手机客户端下载通过全国BREW业务发布平台进行下载分功能描述实现网元BREW平台其他手机客户端下载通过手机登录业务平台的客户端下载频道也可通过电脑安装。业务平台MSP手机终端预装使用中国电信定制手机，手机已预装客户端软件，无需再次安装终端厂商统一UI多种方式获取与终端适配手机视频浏览客户端实现-2中国电信股份有限公司终端适配终端适配用户终端型号获取返回浏览页面根据终端型号进行动态适配（屏幕大小、分辨率、字符集等）系统存储可以支持的终端型号列表分功能描述实现网元业务平台MSP统一UI多种方式获取与终端适配手机视频浏览客户端实现-3中国电信股份有限公司手机视频浏览服务－启动客户端软件用户登录视频实时浏览视频截图云镜控制客户自服务管理进入客户端软件中国电信股份有限公司手机视频浏览服务－用户登录视频实时浏览视频截图云镜控制客户自服务管理进入客户端软件用户登录选择”帐号登录“，则需输入全球眼帐号和密码并登录，系统将向用户返回其帐号权限内的监控点列表。选择“一键登录”，不需要用户输入账号和密码，直接登录系统，由系统将根据当前客户的手机号码查询用户是否绑定了用户账号，并根据绑定的帐号进行鉴权认证选择“清晰”，则返回VGA格式的视频，只有3G网络知识中国电信股份有限公司手机视频浏览用户使用－视频实时浏览视频截图云镜控制客户自服务管理进入客户端软件用户登录视频实时浏览登录选择监控点实时浏览中国电信股份有限公司手机视频浏览用户使用－视频截图/录像云镜控制客户自服务管理进入客户端软件用户登录视频实时浏览视频截图点击视频截图/录像按键在图片管理界面中查看保存的截图中国电信股份有限公司手机视频浏览用户使用－云镜控制客户自服务管理进入客户端软件用户登录视频实时浏览视频截图云镜控制点击云镜控制按键上下左右转动焦距放大缩小光圈放大缩小中国电信股份有限公司手机视频浏览用户使用－客户自服务管理进入客户端软件用户登录视频实时浏览视频截图云镜控制客户自服务管理手机号码松相关型手机号码紧相关型企业管理员绑定成员手机号码中国电信股份有限公司无线视频采集用户使用－视频采集实时采集开始采集监控人员通过客户端发送信息请求前端视频信息。全球眼平台检测设备是否在线，如果设备在线，通知前端设备准备开始传送视频信息分功能描述无线PU实现网元及流程停止采集前端录像全球眼平台用户长时间停止请求无线视频时，无线前端设备停止发送视频信息可根据客户需求进行前端设备本地录像。当无线前端设备跟中心平台数据交互中断时，预设的本地录像策略依然有效。视频采集设备休眠、唤醒网络自适应/多码流视频重连/多卡绑定中国电信股份有限公司无线视频采集用户使用－设备断网、唤醒设备断网当无线前端设备长时间（如15分钟）没有媒体交互时，向平台发送断网信息；前端设备同中心平台停止一切数据交互，设备进入断网状态，释放无线资源。分功能描述无线PU短信唤醒语音唤醒全球眼平台对处于断状态的设备，当客户端有视频请求时，可通过发送短信通知前端设备，设备接到短信后激活并向中心平台注册对处于断网状态的设备，客户端有