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倩碧超凡嫩白晶莹亮彩精华露论坛营销结案报告营销案例项目简介P3论坛口碑营销效果P8炒作过程中具体执行情况P15维护措施及应急处理P29目录真实网友的反应P22好帖集合列表P41对于下次炒作的建议P39营销案例项目简介项目简介倩碧Clinique通过社区营销进行网络宣传：一个月内分为3个阶段，在60个热门论坛中，每周发布60个帖子，营销目的：通过网络宣传，让网民认识倩碧超凡嫩白晶莹亮彩精华露，制造今年美白的流行趋势——“健康美白”，体现倩碧皮肤医生专业安全美白技术的优势，让网友真正接受并认可倩碧超凡嫩白晶莹亮彩精华露的使用功效。向广大具备消费能力的网友告知倩碧超凡嫩白晶莹亮彩精华露及三月份销售高峰的促销信息，促使用户产生购买的欲望和需求，达到增加线下销售的目的，培养品牌忠实会员。3大卖点：1、优势特点：可缓释黑色素沉淀，美白效果全面；2、突出效果：提亮肤色、抗氧化、质地滋润；3、安全配方：具备5重美白高科技技术。推广周期：2/25—3/24第1步(2/25-3/5)08护肤流行——“健康美白”第2步(3/6-3/16)精华露的3大卖点第3步(3/17-3/24)新品试用用户体验交流灌输理念新品信息2/25-2/293/1-3/5营销传播策略经过长期炒作总结出的这四类论坛，都是中国女性网友所在相对集中的论坛，且论坛中讨论美容护肤及化妆品产品的集中度较高，有利于产品的推广。►论坛类型投放论坛类型及选择理由►选择理由时尚类论坛美容类论坛购物类论坛地方类论坛讨论帖针对美容类论坛人群专业护肤的特点，以美容护肤心得帖及求助帖的方式引出对新产品的讨论。晒败帖针对购物类论坛人群具有强烈购买欲的特点，用晒败帖的方式引起网友们跟风，从而产生购买热潮。娱乐帖针对时尚类论坛人群流行先锋的特点，以娱乐八卦帖掀起美白潮流趋势，引起网友对美白产品的需求。购物类时尚类美容类论坛类型体验帖针对地方类论坛人群地域广的特点，以亲身体验及新品话题，更有力地说明产品功效，从而产生口碑效应。地方类论坛口碑营销的效果论坛营销各阶段数据根据各阶段统计报告，2月25日-3月24日炒作期间，总共发布个帖子，总点击量，总回复量，好帖总数120。第1阶段2.25－3.5第2阶段3.6－3.16第3阶段3.17－3.24点击量回复量发帖量606063首页推荐543置顶帖001精华帖123加分帖566推荐帖542加亮帖、提升帖121热帖302219日点击量次，日回复量帖精品好帖分布情况第1阶段：5帖第2阶段：3帖第3阶段：2帖第1阶段：6帖第2阶段：5帖第3阶段：5帖置顶帖首页推荐精华帖推荐帖加分帖、加红帖热帖普通帖第1阶段：6帖第2阶段：8帖第3阶段：7帖第1阶段：30帖第2阶段：22帖第3阶段：19帖精品好帖占总发帖数的39.17%首页推荐名品导购网FANS家园育儿论坛华声论坛二泉社区置顶帖、版主推荐帖天津消费指南-趣拜秀吧国际第一非主流官方社区-时尚元素易趣论坛-美容服饰太平洋女性-美容心得新浪-魅力前沿精华帖杭州网－潮人出没东方热线-时尚论坛soso搜吧-时尚话题加分帖合肥论坛-美容美体重庆购物狂–美容护肤N7搜都市找乐地带-美容·美体炒作过程中具体执行情况告知新品上市：在第一阶段的回帖及第二阶段的部分主题中，告知网友新品上市的情况，引起网友对新品的关注。告知新品网站地址：在第二阶段的部分主题中，告知网友新品网站的地址，并召集大家参与网站游戏，在游戏中加强购物需求。帖子中会传播一些产品的价格及促销信息，刺激网友的消费欲望，如：传播新品促销信息：网友对倩碧新品广告的提问问：什么是耐受性皮肤？答：耐受性差的皮肤很脆弱，抵抗外界的能力低。美白护肤问题解答网友对于美白产品的问题问：欧美美白效果没那么好的吧，而且感觉倩碧的广告做的有点夸张！答：LS是不是没坚持，再好的化妆品都贵在坚持使用哦。美白产品问题打消网友对新品的疑虑问：以前买过，感觉没什么效果？答：以前的是旧款，听说比较滋润。这个是新款，很轻薄。网友疑虑的解答真实网友的反应斑竹作为管理者的角度更有说服力，每个阶段的话题都有斑竹进来参与讨论。如：版主主动回帖支持：被网站编辑推荐上新闻页面：话题女星张柏芝如何保养美肌有些真实用户看了帖子后也自行发了有关的帖子，我们也进行了引导及回复。如：用户主动发帖表示购买了该产品：今天中友买的倩碧,benefit...我爱打折－化妆美容真实用户自行传播小样试用信息：【独家原创】成功申请了220元的倩碧美白精华，大家快==21&Topic_ID=588664倩碧美白精华小样活动什么时候开始发短信啊倩碧的网上那个美白精华申请好像有限制了啊有网友讨论有关倩碧网站小样的信息，并引起了网友们热烈的讨论，如：在回帖中有网友主动推荐新品：近期其他有对美白精华的提问，有网友主动回答中主动推荐倩碧超凡嫩白晶莹亮彩精华露，如：哪种美白精华液适合中性皮肤有些帖子被网友转帖：最近迷上美白，《女人我最大》介绍的美白产品，JMS用过么？=yes&referer=http%3A//有些帖子被一些网友转载到其他论坛上，也同样引发了一定的讨论，如：具体维护措施及应急情况的处理99carat服务中心论坛炒作优势－针对客户需求进行全方位的产品分析，作出品牌整合传播策略。－针对不同受众的活动策划执行全案能力－众多意见领袖、网络推手，灵活运用网络专用语，结合产品特色、论坛环境，灵活有效宣传传播要素，引爆网络热点。专家营销团队BBS职业炒作团队数据分析团队－拥有国内最强大的论坛整合资源，庞大的网络数据库，及时监测有效数据变化，调整媒介营销策略。客户挑选本月炒作的论坛与客户确定第一周论坛炒作主题[主题编写工作2人]围绕主题由各论坛专业写手撰写帖子内容[每个论坛1位]与客户确认所有帖子内容炒作一周后：1）提供各帖子的浏览量及回帖数，及帖子截屏2）确定下周沟通主题由各论坛专业抢手发布帖子，然后由各论坛3-5位马甲负责跟帖。炒作开始后，编辑将提供帖子链接给客户，以便客户进行跟踪监督。99carat服务中心论坛炒作流程99carat服务中心论坛炒作的专业配备每天”三班制”维护早:08:30-13:00中:13:00-18:00晚:18:00-24:00帖子策划人员2策划人员1论坛维护人员2负面维护人员2负面维护人员1论坛维护人员1帖子覆盖60个热门论坛版面，其中30个论坛版面重点维护--30个论坛版面重点维护，包括如下事项：（1）每周在每个论坛版面发布1个主题帖（主题帖会根据论坛特性做适度修整）（2）每天有专人负责炒作本周所发布的主题帖，并即时回答网友所提出的问题（3）主题帖维护时间为每周一至周日9:30-21:00；（4）每周确保所发布的主题帖出现在论坛版面第一页；（5）根据每周监测效果，可以对这30个论坛版面进行调整；--剩余30个论坛版面维护，包括如下事项：（1）每周在每个论坛版面发布1个主题帖（主题帖会根据论坛特性做适度修整）（2）有专人负责监控所发布的主题帖，如果有网民提问，便即时回复；（3）主题帖维护时间为每周一至周日9:30-18:00；日常维护论坛名称版块名称标题产品问题MOP白领两性婚姻知道妈富隆怎么服用吗？百度知道健康/医疗谁能把避孕药种类和品牌以及使用方法细分出来？就医网健康论坛关爱女性我月经不调医生开了妈富隆和消炎药吃了一周还没好而且吃了妈富隆头疼淘宝社区妈妈护肤中心妈富隆避孕药对身体有副作用吗?百度知道医疗疾病会不会妈富隆有副作用啊？负面消息百度贴吧妈富隆吧严重鄙视妈富隆的说明书!!!!搜狐论坛不孕不育请帮我看看天涯社区天涯医院服用妈富隆和血脂升高晋江文学城战色逆乐园妈富隆害死我了搜狐论坛女性保健昨天第一天吃妈富隆，很难受搜狐论坛妇科咨询妈富隆会否导致不孕竞争对手世纪互动论坛药品特居乐，妈富隆和敏定偶哪个最好？搜狐论坛女性保健昨天第一天吃妈富隆，很难受搜狐论坛妇科咨询关于达英35网易论坛不要意外宝宝首次服用＂敏定偶＂在ＹＪ的第二天可以吗？网易论坛不要意外宝宝大家是吃妈富隆还是特居乐啊？对中国地区所有论坛进行监测，监测范围为倩碧产品问题，负面消息，以及竞争品牌（碧欧泉、兰蔻、Fancl等），并在第一时间对负面信息进行正面引导。负面信息监测1.被删贴后重发：发布了60个贴子后，有些帖子因为有广告嫌疑或其他原因被删除或者根本未通过审核，系统会马上监测到，我们会根据该论坛的论坛文化，修改帖子后立即重新发布；2.更换BBS或者板块：有些BBS或板块人气不旺的（包括其他帖子也基本没回复），我们立即与客户沟通后更换论坛；对于被转移到其他板块的帖子和部分精做帖子不够热，我们采取跟踪维护和转换精做帖的方法，加大回贴量和及时对出现的提问进行回答，以扩大在论坛上的宣传力度；3.回帖严重偏题时：由于BBS言论的不可控性，有时用户回帖时会和主题无关，我们就会及时把话题重新转到美容及产品上来。但从另一方面看，也达到了我们传递信息的效果。4.遇到一些热心网友的回帖时：我们及时回复网友的留言，让其感觉到互动的快乐，并且引导他参与到我们讨论的话题中。遇到的问题及解决方案：被质疑广告帖如何回复：被质疑广告帖如何回复？一、使用新ID帐户进行解释，并引回正题。二、对负面信息进行摘除。三、对无法删除的负面信息进行深埋。论坛维护人员发现自行无法解决的问题报告项目负责人先行解决，如无法自行解决的，及时和客户联系，商量出结果，答复网友。遇到无法解答的问题：论坛维护人员项目负责人客户发现问题及时报告与客户沟通商量结果网友提到其他品牌如何回复：专家营销团队BBS职业炒作团队数据分析团队以网友的身份，亲身使用体验比较出倩碧的优势。产品使用者身份同档次竞品：找出产品间的定位差异，突出倩碧超凡嫩白精华亮彩精华露的优势；低档次产品：突出个人品位，炫耀高品位用户享受的高品质生活；对于下次炒作的建议可以根据炒作方向调整相关论坛：我们针对要炒作产品的具体情况，会制定出不同的炒作方案，帖子主题也是形式多样的。第一阶段是炒作健康美白的理念，因为产品还没有上市不适合放在购物血拼的论坛版面上，所以第一阶段有些帖子被版主转移了论坛版面。所以希望以后我们可以保留对版面选择的灵活性，根据具体炒作内容，调整相关版面。再补拍一些新拍的产品实物照片：一方面由于每阶段要发布60个不同的帖子，照片使用量较大，另一方面产品实物照片使用率不能太高，使用率太高会被网友识别出来。而越炒作到后面，网友对产品本身的兴趣越浓，更需要真实的产品照片来刺激网友的需求。所以补充一些新拍的产品实物照片很有必要。下次炒作的建议：精华帖、置顶帖、加分帖、热帖集合列表首页推荐、版主推荐、多次操作帖帖子标题论坛-版面点击量回复量备注日本VIVI派系女孩的皮肤白白的好美哦！~~~~FANS家园-粉呵护783769加分帖、首页推荐震撼！娱乐圈皮肤最好最“白”的女星居然是她！！！华声论坛-时尚伊人1990873首页推荐春天到，太阳高，心情好！我的3月败家实录天津消费指南-趣拜秀吧1224542首页推荐、精华帖、加分帖看了小心崩溃！你是不是名副其实的“黄脸婆”？名品导购论坛-