8D报告讲解

8D报告讲解18D方法8D：所谓8D方法(EightDisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是处理问题的一种方法,亦适用于制程能力有关问题的解决。FosterElectricRevCorrectiveActionReport(CAR)Status:CustomerQR/Concern#'sSuppCity/StDateOpened:6-Aug-07NextStatusDueDate:Open/ClosedSuppCdDateRevised:30-Aug-07CloseDate:(1)TEAMCONTACT(2)PROBLEMDESCRIPTION(问题描述)CustomerPartNo.:TMAA02-08Contact李培贞客户:FosterPartNo./Descri.:[e-mail]型号:Placeofoccurrence:AustraliaActivityQAengineerProblemDescription:Dateofoccurrence:6-Aug-07TeamMembers黎卓华李连明阳耀翠李培贞(SSQA)(3)CONTAINMENTACTIONSResponsibleTARGETEFFECTIVEVERIFICATIONACTION(S):(临时对策）PersonDATEDATEMETHODS黎卓华2007-8-8/2007-8-292007-8-8/2007-8-29使用键盘测试仪器(4)ROOTCAUSESCAUSE(S)FOROCCURRENCE:（根本发生原因）CAUSE(S)FORESCAPE:(流出原因)(5)CORRECTIVEACTIONS(纠正措施）ResponsibleTARGETEFFECTIVE(6)VERIFICATIONInterimActions:（暂定对策）PersonDATEDATEMETHODS黎卓华10-Aug-0710-Aug-07现场确认PermanentActions:（永久对策）黎卓华/李培贞27-Aug-074-Sep-07黎卓华/李培贞5-Sep-074-Sep-07（预防措施）ResponsibleTARGETEFFECTIVE(6)VERIFICATIONPreventativeMeasures:PersonDATEDATEMETHODS黎卓华/李连明29-Aug-07/5-Sep-07跟进中确认作业标准和品质管理工程图的有效性(8)TEAMMEMBER/REVIEW&APPROVALS（团队成员/回顾及批准）TeamChampion:QualityManager:PlantManager:Review&ApprovalDate:Review&ApprovalDate:Review&ApprovalDate:生产线禁止使用外观水清洁PCB铜箔接触点后立刻贴保护膜。以上对策后的试作结果确认了撕下保护膜后不使用溶济清洗是最好的解决办法，如果铜箔有指印或灰尘就使用防静电布进行擦拭清洁。PCB准备工程取消使用外观水清洗，MIC组立工程由作业员撕下保护膜目视检查PCB铜箔外观，如果发现手指印或灰尘使用防静电布擦拭干净。（改善后的作业流程：PCB从自插班送出=》贴保护膜=》元件焊锡=》撕下保护膜=》基板功能检查=》贴保护膜=》MIC组立时撕下保护膜=》目视确认基板铜箔是否污脏=》MIC组立）30-Aug,07/5-Aug,0730-Aug,07/5-Aug,07(7)PREVENTIONAngelaLiFHAS1）使用键盘测试仪器对16个按键循环确认3次，有一次NG那么该制品被判定为NG。2）OQC解体2pcs使用显微镜PCB铜箔确认是否有异物在上面。3）通过上述的改善反映在作业标准和品质管理工程图中；所有相关人员接受有关投诉问题的教育。TAIT因为有问题的按键不稳定，按键合格的时候检查员会判定为OK。Microphone客户投诉TMAA02-08型号键盘无反应。FOSTER中国工厂使用键盘测试仪器确认了MIC的不良，如果用力按键或者过一段时间再确认不良的MIC，有些按键会表现正常，所以对于这些确认的结果是不稳定的。1）FOSTER中国工厂在库100pcs，隔离并使用键盘测试仪器再确认。2）改善LOT的标识：连续3LOT在内箱和外箱打黑点。材料分析显示在PCB接触点铜箔使用外观水清洗完后立刻贴保护膜会有有机物附在铜箔表面。所以键盘与铜箔不能正常接触。（以前的作业流程：PCB从自插班运出=》外观水清洁=》贴保护膜=》焊锡元件=》撕掉保护膜=》基板功能检查=》外观水清洁=》贴保护膜=》撕下保护膜组立）良品23何謂8D此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。4何謂8D所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后順序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示順序.且问题解决经过应有书面记录.如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。5面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D精神6何时采用8D並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。针对客戶要求回覆的客訴抱怨。7了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.执行和确认临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5、确定及验证纠正措施6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組8成立小组邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施.此小组应指定一位小组领导人员。9清楚描述问題将所遭遇的外界/內部客戶問題,以计量方式,确认该问题的人,事,時,地,如何,为何,及多少(即所謂5W,2H)。10何謂5W2H谁(who)：识別哪一个客戶在抱怨什么事(what)：适当、精确地识別问题什么時(when)：从什么时候问题开始发生在哪里(where)：什么地方发生问题为什么(why)：识別已知的解释怎么样(how)：在什么模式或状态下发生这问題有多少(how)：量化问题的程度11执行和验证临时措施根据问题的性质，确定并执行相应的临时措施,以控制外界/內部客戶问題发生的效应不致扩大,直到永久措施執行。验证所采取临时措施的效果。12运用目前已知的信息以及问题的陈述来采取临时遏制措施在每一个过程点停止缺失并将其退回原处确认临时措施采取后是否完全有效←選擇←事先驗證←執行←確認產品以及讓客戶不滿意已不存在←執行後的確認13确定并验证根本原因对问題为什么能發生,指出其一切可能形成的原因.再分別针对每一可能原因予以測試,以验证根本因.然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施。14评审所有的过程，考虑所有的变异来源应用特性要因图來了解所有的可能原因分析最有可能的根本原因決定需要什麼樣的資料以識別可能的原因為一根本原因根据資料顯示确定根本原因收集適當的資料信息列出所有可能的原因采用适当的统计方法对资料进行分析15决定及验证纠正措施針對真正的原因，大家群策群力、腦力激盪，并提出糾正措施，每一糾正措施最好有其他選擇方案，運用生產前試驗方案,用計量方式驗証何項糾正措施可以解決客戶的問題,而不致引發不良的副作用.必要時,應進行一項風險評估,以確認是否需采補救措施。16针对根本原因群策群力、脑力激荡提出所有可能的纠正措施生产前小批试验纠正措施选择最佳方案必要时，考慮選擇方案所涉及的風險确定可行有效的糾正措施17執行永久對策执行永久性的纠正措施,应注意持续实施控制,以确保根本原因已经消除.并应监视纠正措施的长期效果;必要时采取补救措施。当验证永久对策有效后，即可以停止临时措施。18针对选定的糾正措施建立糾正措施執行計劃審核改版的設計FMEA審核改版的過程FMEA修正衡量指標以及對現行的質量控制模式進行工程變更識別設計或生產過程中的主要、安全、關鍵特性開發或修正控制計劃以及過程表單以監控製造過程利用三十天的數據(如SPC或推移圖)來進行確認經过推移圖和初次的測量來停止臨時措施19避免再度发生此时，应着手進行管理制度,作業系統,作業實務,及作業程序等項的修改,以防止同一問題及類似問題再度發生。20通知所有相关人員針對避免再發生進行各項必须的變更標准化新的執行方式21恭賀小組成員恭賀小組的每一成員：問題解決完成后,應對小組成員的努力予以肯定.22對所有積極參與的小組成員進行適當的承認對小組的效益進行溝通恭賀小組成員23上述各項步驟,不一定必須完全依顺序進行,各步驟的順序可因個別問題而異.例如：某一問題于提出報告,並組成小組之時,負責之領班或作業員可能早已采取臨時措施。240.问题的提出07年11月4日客户—浙江某机械制造公司投诉，在其包装车间对“ALT-5检测器”进行包装时,使用我司生产的MHT机用膜时一拉就断裂,并发现使用的机用膜端口破裂。造成ALT-5检测器包装工作进度延误，要求派人处理。251.成立小组按问题涉及范围确定小组成员：责属单位：生管课、销售课、库管课、品保课责属人员：贾正羽、庄卫年、赵晓明、许丽262.问题描述何时：2007年11月4日；何人：浙江某精密机械厂；何地：浙江某精密机械厂包装车间；何事：包装ALT-5检测器时，使用20μMHT机用膜一拉就断；如何：在IPEX预拉型缠绕机上使用，转速为30M/MIN，预拉后倍数为3。为什么：机用膜卷端口破损；多少：20卷中目前发现6卷有问题。273.执行和确认临时措施品保课立即派员到浙江精密机械厂检查全部20μMHT机用膜，并挑出有问题的膜。(许丽完成日期07/11/05)对挑选出的破损20μMHT机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂。并确认补货后的情况。(许丽完成日期07/11/05)对现有生产、贮存、出货的20μMHT机用膜进行全数检验。(许丽完成日期7/11/05)284.识别并验证根本原因4.1识别可能原因（要图图）4.2选择最有可能的原因（矩阵图）4.3确定根本原因294.1要因分析速度设定太快端面受伤人机料环法库房湿度大产品堆放高度过高包装方式不合理操作粗心对操作工艺不熟贮存架间隙小拉伸强度不稳定304.2确定选择最有可能的原因项目端口破损数（卷）频率（%）累计频率（%）A。产品堆放高度过高1252.1752.17B。包装方式不合理417.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。库房湿度大14.3482.59E。速度设定太快14.3486.93F。贮存架间隙小14.3491.27G。拉伸强度不稳定14.3495.61H。对操作工艺不熟14.34100总计23100不良情况统计表314.2确定选择最有可能的原因051015200100502575ABCDEFGH%端口破损数卷52.1769.5686.93324.3确定根本原因通过小组因果分析，试验统计确定产品堆放高度过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因。335.决定及验证纠正措施针对根本原因，现采用下列方法进行整改：1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重压。2.改变包装方法,产品从散装改为托盘运装。3.包装箱内上下层增垫泡沫，以减少碰撞冲力。5.1决定可能的纠正措施345.2验证纠正措施(小批量验证)小组采用同一规格型号100卷产品按照三项措施进行小批量验证.措施投入成本端口破损数(卷)改变搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层.合理利用空间0改变包装方法,产品用托盘运装每卷多投