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20015.11ChenJun18D学习目标8D是什么？为什么要使用8D？如何有效运用8D？8D经验总结20015.11ChenJun28D是什么8DForm.xls8D：8个步骤分析解决问题的一个非常有效的工具20015.11ChenJun38D步骤8D程序及分析工具综述DO全球8D程序的准备D1创建工作团队D2问题描述D3临时对策D4根本原因D5制定永久对策D6实施确认D7采取预防措施D8结案庆祝，肯定团队及个人的贡献2015.11ChunJun48D-D0关键任务是：定义与量化故障选择突发事件处理措施EmergencyResponseAction(ERA)检验突发事件处理措施（ERA）发展行动计划以及执行突发事件处理措施（ERA）验证突发事件处理措施（ERA）启动G8D程序20015.11ChenJun58D—D0使用工具测量并量化症状有许多工具可以用来测量并量化故障因素Pareto/柏拉图Run(trend)chart/运行（趋势）图20015.11ChenJun6G8D适用标准G8D的适用标准管理层致力于从根本起因的层面去解决故障并采取预防措施防止故障再次发生故障复杂，不可能单凭一个人的能力完成2015.11ChenJun7D1-成立工作团队-首先要建立工作团队，由团队去解决故障、-实施反应措施，并开始团队建立的流程。-定义团队成员的角色-运用团队进程的最大的好处之一是协作。全球８Ｄ进程中最重要的是建立一个正确的团队。2015.11ChenJun8D2-描述问题Ｄ２的目标是描述问题。主要任务如下：通过用可以计量的术语定义“它出什么问题了？”来发展问题的陈述。用像“是”与“不是”的术语来描述问题的细节用受影响的当事人来回顾问题的描述2015.11ChenJun9D2-描述问题帮助团队关注问题本身，避免凭主观的假设判断问题，或者对问题作出毫无现实根据的判断。20015.11ChenJun108D—D2观察报告VS结论20015.11ChenJun118D—D2问题概述写一个问题概述:(Ask“Whatiswrongwithwhat?”)识别问题及错误（学会问“什么问题有什么错误？）usingtherepeatedwhystechnique应用重复问“为什么”的技巧20015.11ChenJun12D3—制定临时解决对策D3提供临时解决方案直到执行持久纠正方案为止20015.11ChenJun13D4-定义和验证根本起因和遗漏点为了鉴别根本起因，第一回顾故障描述（是/不是工作单）必须牢记描述按照什么，何地，何时，程度来描述根据事实所有问答按照是/不是所有相似信息因按目录分类如形状，形成，功能，成份所有信息将在开始区别根本起因前采集2015.11ChenJun148D-D4主动，被动验证根本原因被动验证可以通过观察来实现主动验证可以通过再现根本起因的变化来实现这有更多的方法来验证根本起因2015.11ChenJun15D5永久措施D5集中在决策和验证上2015.11ChenJun168D-D6执行及验证在执行过程中最重要的一步就是预防故障，为了预防故障你和你的团队必须有系统地评审你们执行计划中的每一步并提出故障：有什么意想不到的故障会导致下一步计划出错？怎样做可以防止故障的发生如果故障发生我们该怎么做？、紧急行动该由谁来启动，其启动的信号是什么？20015.11ChenJun178D-D6将计划传达到每个人（重审计划）有时无论你多么努力或计划，总会有故障出现，你和你的团队必须准备一个后援计划来处理这些情况20015.11ChenJun18D7防止故障重现故障后面至少会有一个系统、操作、过程或策略的失误造成故障的发生及流出通常系统方面的故障是由以往的组织、技术，过程能力遗传下来的过程、策略及操作习性所遗留下来的通常是：过时的不充分的没有依照执行的20015.11ChenJun19D7需要做些什么才能防止故障再次发生?基于对现在故障的了解,还有哪些相似的故障可能发生?20015.11ChenJun20D7反复多问为什么来找出根本起因的根源。怎样进行系统改进，识别并制定系统性的预防措施20015.11ChenJun21D8-“表彰小组和个人的贡献”为什么要表彰小组和个人所做的贡献？表彰贡献是要让每个人都清楚这个进程的完结。向参与者显示他们的努力是有价值的，被赏识的。当这种努力被公开表彰时，相关人员会更加一如既往的运用和支持G8D的进程。20015.11ChenJun22D8列出了表彰小组的一些方法。公布在公司的时事通讯上以书信的方式寄给小组成员的主管以书信的方式寄给小组成员的家属，表彰他们的所做的贡献及对公司的影响。20015.11ChenJun238D总验总结8D资料库