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财务管理课程设计1.执行总结·····························32.网店的产品与服务························63.市场·······························1224.营销策略····························185.网店经营战略管理·······················216.网店的组织结构及人力资源管理···············247.投资及财务分析························268.附件······························291.执行总结◆1.1项目背景21世纪已经进入了电子商务时代，是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。随着电子商务的强势发展，网购已经以一种新的消费方式异军突起，日益深刻的影响着我们的生活。网上购物在01年开始进军中国市场，每年它都在不断地发展，市场越来越被看好。现在越来越多的人开始选择在网上3购物，因为它方便、快捷。购物的范围也越来越广。在网上的只有想不到的商品，没有买不到的商品。身在快速发展的中国，我们不能再错失良机，我们要借助电子商务发展带来的商机去实现我们的淘金梦。时下，去网上购物已成为一种潮流。淘宝网作为亚洲最大的网络零售贸易平台，已成为人们网上购物的首选。发展成熟的淘宝网站为我们提供更加安全可靠、快捷便利的交易平台，更重要的是淘宝网给了我们就业甚至创业的机会。我们将建立一个网上商店作为一种网络营销手段，帮助我们企业在经济下调、需求萎缩的情况下更好地开拓市场，科技节约成本，获得更好的营销效率。◆1.2网店店铺的介绍●1.2.1、店铺的经营范围：1经营方式:：网上经营2产品概述：1).店铺类目女装流行女装女鞋2).次销产品服装配饰小饰品如帽子围巾手套项链等3).本店将实行十字绣的代理事物4).在店铺中注入新的元素—淘宝客，赚取佣金●1.2.2、网店经营宗旨及目标：本店是依靠淘宝网来建立自己的门户小店的，ctoc的交易模式。我们团队非常注重信用，我们的目标是成为淘宝网中信用最好的小店。我们的原则是不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。◆1.3市场分析4市场概述：随着社会经济的不断发展，现代社会的消费观念正在从基础的物质消费向精神消费转化，于是崇尚人性和时尚，不断地塑造个性和魅力，对美和时尚的追求，就已成为人们在新时期是消费观念。服装饰品正好满足这一种对美的需求保障，中国的服装饰品发展正处于一个稳定快速发展的阶段，未来的几年内，随着国民经济的持续快速发展及人们物质文化生活水平的不断提高，服装饰品行业的消费在未来的消费会有很大的市场。我店经营的服装饰品在未来必定会有很大的发展空间。服装饰品的目标市场不限于某些方面，广泛适用于各种人群，但我们的店铺主要做的是年轻人和低消费人群的市场。市场调查：据调查报告显示，中国网民已达到3.41亿。而目前的网上购物用户数已经达到9620万人，年增长率达到60%。而且88%的大学生知道淘宝网；53%的人曾通过网络购买过部分产品；17%的人长期在淘宝上购买产品。我们针对不同的人群在淘宝网上分发问卷调查表，从收回的调查表中可以得出，大约有24.6%的大学生都有在网上购物的习惯，主要需要的商品大多数是服装饰品，因为网上的种类比较丰富，而有18.8%的人群不愿在网上购物，因为他们觉得网上购物信用不高。（附问卷调查表）◆1.4投资与财务我们把店里的雪地靴作为主营业务收入部分，其他配饰如帽子、围巾、手套、口罩等作为其他业务收入部分。这样安排的原因有两个。第一：入冬在即，雪地靴因其良好的保暖功能和时尚的外形已成为时下年轻女孩子尤其是大学生群体的热烈追捧，而其在多部韩剧中的高出现频率更是让它的人气一路飙升。其次，雪地靴的经营成本不会太高，适合学生群体的我们。第三：我们将鞋的价格5一般定在100元以内，一般年轻人都能接受，受众面较广，同学朋友这样的同龄人易成为我们第一批推广的对象，利于小店坚挺的走出第一步。◆1.5团队组成及管理湖北工业大学管理学院电子商务创业大赛同路人团队的成员分别有电子商务、营销、人资、和艺设的广告设计方面的才能。通过多年的紧张高效的学习和锻炼，我们已经具有扎实的专业基础知识和较丰富的社会实践经验，具有良好的协作精神，有强烈的创业愿望和吃苦耐劳的品质。我们是一支优势互补，素质过硬的创业团队。（1）团队名称：同路人（2）团队的口号：风雨同路，独树一帜。（3）指导教师：朱颐和（湖北工业大学）（4）前期活动分工总负责人(CEO)——郭宇网络组——周欣（负责店铺的注册、店铺的装修、宝贝的上下架货、客服等）外联组——尹曦（负责联系货源、货物拍照、联系合作商家、联系各大旅游网站、发货）设计组——张丽（负责电子杂志的制作、店标的设计制作、视频的制作、所需图片的处理）宣传组——郭宇（负责论坛的发帖、注册及更新博客、更新空间、注册相册及上传宣传图片）6财务组——欧阳鑫俊(负责财务的分析，财务的支出和收回，成本的计算以及销售额)我们团队讲求的是忠诚与合作，只要我们自己不放弃，梦想就永远在；我们坚持同样的想法，所以我们一点也不孤单！也许在前行路上会有风雨，但有朋友的安慰和鼓励，我们会走的更从容；让我们一起托起明天的太阳！2.网店的产品与服务2.1.概述根据市场调查与定位，本店铺主营女装流行女装女鞋风格以日韩休闲为主。由于现在处于冬季，夏秋季产品慢慢下架。我们的产品做了如下调整。1.服装方面以厚外套，毛衣为主，随着天气的日益变冷，会增加厚袄，棉衣外套大衣等商品。2.另外辅以打底的衣服。如休闲T恤雪纺毛衣等同春秋种类。女鞋为了适应天气的变化和市场地位目前以雪地靴为主。主营三个品牌。服装配饰主要目前主要包括围巾帽子口罩毛衣链等这些配饰能更好的促进衣服的销售。3.本店将与某十字绣店铺合作，代销其十字绣商品。.4.在店铺中注入新的元素—淘宝客，赚取佣金。2.2.产品介绍：我们团队会把每一件商品的名称、产地、性质、外观、数量、交易方式和交易时限等信息填写在每一件商品的后面，还搭配一些商品图片。另附上人体基本测量图和基本服装款式测量图，详情见图一。这样每位顾客可以在了解一些基本信息后购买我们的商品，更好的促进销售，另一方面，还能尽可能的减少由于码号不合适带来的的退货率。图一7宝贝介绍：女鞋流行靴款:雪地靴8筒高:短靴，中靴鞋头:圆头跟高:平跟鞋面材质:羊皮毛一体内力材质:羊毛鞋底材质:复合底橡胶底制作工艺:缝制鞋闭合方式:套筒皮质特征:软面皮女鞋鞋跟形状:平跟货号:雪地靴152品牌:UGG颜色:深褐色黑色米黄色沙色驼色巧克力色灰色粉色尺码:36373839图案:素描插画/手绘流行元素:皮带扣适合季节:秋季，冬季价格区间:35-100元2.3产品的展望市场是变化的，一个网店只有不断地进行店铺的更新和管理才能在竞争中稳住脚跟，取得发展。再加之同类产品在网上和网下都竞争激烈,我们更应加强服务的增值,及时收集用户的使用情况和对我们的评价,在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。适应市场的变化,完善售后服务和跟踪式调查，根据客户的需求,提供人性化的服务,如顾客可提供样品的图片2.4产品服务我们会遵守淘宝网上的协议来做好一个合格守信用的店主。我们向顾客保证我们9的所提供的商品都是货真价实的。在顾客购买商品的过程中，我们会详细的提供给顾客信息，认真接待耐心解答顾客的问题。售后服务方面，如果是失误的问题或者是商品的问题一定无条件为客户解决。1.进货渠道：从我们自己熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。对于成本较高的成品可以首先把商品的图片放上网店上，等到有人要货的时候再去进货，这样就不用积压高成本的商品，降低风险。２．售前服务：顾客在浏览产品时，都需求买到货真价实的物品，本店以诚信为本，将宝贝真实的图片摆放在网上，对商品的描述都是按着商品本身的性质。让顾客买的放心，我们卖的放心。3.产品上价：我们团队会把每一件商品的名称、产地、性质、外观、数量、交易方式和交易时限等信息填写在网上，还搭配一些图片。名称应尽量全面，突出产品的优点。商品上价的时间我们会分在三个时间段，这三个时间段是浏览量最高的时候，所以交易的机率也是最大的时候。4.售中服务：顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们会随时在网上提出产品的一些情况，我们会及时并耐心地回复。5.交易：可以用淘宝网上的交易方式进行交易，有可以用其他的一些方式进行交易，无论用哪种我们都会把信用放在第一位。一旦交易成功，我们会尽快通过双方约好的途径为对方服务，以免对方怀疑你的信用。6.投诉：信用是网上交易最重要的因素，为了共同建设信用环境，如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。7.售后服务：1)、本店所有商品均为实物拍摄图片，因显示器（例：如显示器亮度的高低就会把鞋子的深浅颜色改变,而每个人的显示器设置,每个品牌的显示器颜色都不一10样，这是任何一个网络卖家无法克服的问题！）、光线环境等原因可能稍有偏差现象，请以实物为准。2)、由于网上购物有不能试穿的局限，我们将非常负责的为您提供鞋码是否标准的信息。如您拿到鞋子后发现鞋码不合适，原则上可以调换同款同色的鞋！换码服务的前提是该款有你需要更换的鞋码。不能换码的情况举例说若本款46最大，但您仍然嫌小，本款36最小，但您仍然嫌大。3)、关于更换商品产生的邮费：如商品有瑕疵，发错货，发错鞋码等造成的更换往返邮费均由我们承担，（标准是平邮10元，快递15元，超过部分我们不额外支付），我们会通过支付宝即时到帐、银行汇款、把钱随新换的鞋子一同邮寄等方式把回程邮费返回给您！如果收到的鞋子是您所要求的鞋码，需要更换鞋码，往返邮费需要您来承担，可以通过淘宝拍下邮费、银行汇款、把钱随需换的鞋子一同邮寄等方式把邮费支付给我们。4)、更换商品的时限：签收商品时请当面验货，如有明显肉眼能分辨的残缺（包括鞋上花饰钻饰缺少）需要快递公司提供证明。有任何问题请在收到商品的当天同我们联系上，在协商更换后的次日将商品发出（提供包裹号），逾期将不享受任何更换服务！发回的商品需要保证没有穿着痕迹、外观良好、不影响再次出售，否则我们将做拒收或丢弃处理。如果您在收货单上签字。即表示您对货品的数量内容及完好性予以了认可，恕本店不再承担由快递运送过程出现的包装损毁等责任。5)、如果您收到货物后不满意本店的鞋子，请立即联系店掌柜，选择快递在次日之前退回货物，我们收到货物后将把全款退还给你，来回产生的快递费由您承担。请注意，退货服务的前提是您在没有把鞋子弄脏弄坏的不影响第二次出售的情11况。其他如收到不喜欢，脚型不合适、风格不适合，不漂亮等等主观原因均可以作为退换的借口，让各位的网购无后顾之忧，当然产生的邮费您得自己负责。6)、拍下商品后请务必主动通过各种联系方式通知我们你要的颜色和鞋码，并且在两天内付款完成交易，推荐使用支付宝。因为每天拍下商品的交易很多，我们在未付款前无法为买家保留商品，有特殊原因的请事先同我们沟通，对于拍下不买的买家我们保留差评+投诉的权利。7)、页面数量不代表商品实际数量，由于本店款式较多，难免会出现临时断货现象，本店将会在最短时间内与您联系并协商解决办法.还请大家谅解。市场走货飞快，请在确定购买询问是否有合适的颜色和鞋码。8)、每次交易结束后买卖双方都有一个评价的机会，我们非常在意你们的评价。所谓一分钱一分货．我们店里的鞋子都是正规大厂家出的正品，绝对不是小工场相同款式的粗制烂品，但也不能和商场几百上千的名牌真皮男女鞋相媲美，有些许胶渍线头是难免的，对此抱有遐想的MMGG我们不欢迎，也请手下留情！当然收到货后如果MM们有任何的不满意都可以先和我们联系，相信肯定能够得到妥善解决，对于