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物流电子商务主编：董铁制作：李晓新2009年7月物流电子商务第一章物流电子商务概述第二章物流电子商务技术第三章物流电子商务系统建设第四章物流网络营销第五章电子商务条件下生产物流计划与控制第六章物流电子商务的业务功能第七章电子商务下的物流客户服务第八章物流电子商务管理第一章物流电子商务概述第一节电子商务与现代物流第二节物流电子商务的类型与模式第三节电子商务和物流企业第四节我国电子商务与物流的发展第一节电子商务与现代物流一、电子商务的概念和特征（一）电子商务的特征（二）电子商务与传统商务相比的优越性1、降低了采购成本2、减少了库存3、缩短了生产周期4、增加了商机5、减轻对物质的依赖6、减少了中间环节第一节电子商务与现代物流（三）电子商务对我国传统流通的影响1、传统的业务模式和流转程序发生变化2、销售方式的变化对生产经营方式产生直接的影响3、商业利润的来源渠道改变4、推进流通技术的革命，实现产销一体化整合5、商品配送和交割方式的变化6、商品流通基础设施和配套行业的重点将会发生偏转第一节电子商务与现代物流二、电子商务与物流的关系1、物流是电子商务的基本要素2、物流是实现电子商务的保证3、物流配送是当前电子商务发展的制约因素第一节电子商务与现代物流三、电子商务对发展现代物流的作用（一）电子商务改变传统物流观念（二）电子商务改变物流的运作方式（三）电子商务改变物流企业的经营1、电子商务改变物流企业对物流的组织和管理2、电子商务将改变物流企业的竞争状态第一节电子商务与现代物流（四）电子商务促进物流管理水平提高和物流基础设施改善1、电子商务促进物流基础设施的改善2、电子商务促进物流技术的进步3、电子商务促进物流管理水平的提高（五）电子商务对物流人才提出了更高的要求第二节物流电子商务的类型与模式一、电子商务的类型（一）按照开展电子交易的范围来分类电子商务可分为三类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务。（二）按照商务活动的内容来分类电子商务可分为：间接电子商务和直接电子商务。第二节物流电子商务的类型与模式（三）按照使用网络的类型来分类电子商务目前主要分为：基于EDI网络的电子商务、基于因特网的电子商务以及基于企业内部网的电子商务。（四）按照交易对象分类电子商务可以分为：商业机构对商业机构的电子商务，商业机构对消费者的电子商务，商业机构对政府的电子商务，消费者对政府的电子商务，消费者对消费者的电子商务等。第二节物流电子商务的类型与模式二、电子商务下的物流模式（一）B2C电子商务的物流模式1、通过邮政体系配送2、网站自建配送体系3、借助第三方物流企业第二节物流电子商务的类型与模式（二）B2B电子商务的物流模式1、供应链的特点2、以电子商务为手段的电子供应链与传统供应链的区别（1）商品物流和承运的类型不同（2）供应链运作的模式不同（3）物流的目的地不一样（4）供应链管理的要求不一致（5）供应链管理的责任不同第三节电子商务和物流企业一、电子商务给物流企业带来的变革（一）电子商务对企业管理的影响1、电子商务改变企业的营销方式2、电子商务改变企业的竞争基础（1）信息化的程度决定竞争优势（2）电子商务使得产品的价格竞争异常激烈（3）电子商务的开展消除了时空限制（4）电子商务也使企业规模的影响力发生了变化第三节电子商务和物流企业（二）电子商务对企业内部结构及行业的影响第三节电子商务和物流企业二、电子商务对物流企业的要求（一）电子商务对物流企业有三个方面的要求1、以信息化为企业经营的基础2、以服务质量为企业竞争的手段3、以供应链物流为企业发展方向第三节电子商务和物流企业（二）物流企业要在以下方面适应电子商务应用1、提高信息化程度2、及早应用电子商务3、建立以配送为中心的物流服务体系4、重新整合物流资源第三节电子商务和物流企业三、电子商务下物流企业的发展战略（一）即时物流战略1、即时采购2、即时销售（二）协同或一体化物流战略1、横向协同物流战略2、纵向协同物流战略3、通过第三方物流实现协同化第三节电子商务和物流企业（三）互联网物流战略（四）绿色物流战略第三节电子商务和物流企业四、传统储运向物流的发展（一）传统储运转化的必然性1、传统储运业的顾客需求发生了重大变化2、传统储运业存在着体制和经营管理方面的问题第三节电子商务和物流企业（二）传统储运向现代物流转化的可能性1、现代物流与传统储运在业务功能上有继承性2、传统储运具有向现代物流转化的有利条件第四节我国电子商务与物流的发展一、我国电子商务的发展现状（一）我国电子商务的发展历程1、开展EDI的电子商务应用阶段2、“三金工程”为电子商务发展打基础3、互联网电子商务发展阶段（二）我国电子商务的现状第四节我国电子商务与物流的发展（三）我国电子商务发展的趋势1、纵深化2、个性化3、专业化4、国际化5、区域化6、融合化第四节我国电子商务与物流的发展二、我国物流的发展现状1、国家政策支持物流产业2、区域物流有特色的发展3、国外物流资本冲击国内市场4、总体物流水平仍比较低5、物流综合成本比较高6、物流配送建设与电子商务发展不相适应第四节我国电子商务与物流的发展三、发展现代电子物流的对策1、提高对电子物流的认识2、全社会积极建设电子化物流系统3、第三方物流发展电子商务4、加强电子商务物流人才的培养第二章物流电子商务技术第一节计算机与网络技术第二节数据库技术第三节数据自动采集与识别技术第四节自动跟踪技术第五节其它物流信息技术第一节计算机与网络技术一、物流信息平台对现代物流的作用1、整合物流信息资源2、整合社会物流资源3、推动电子商务的发展第一节计算机与网络技术二、物流信息平台的主要功能（一）基本功能1、数据交换功能2、信息发布服务功能3、会员服务功能4、在线交易功能第一节计算机与网络技术（二）扩展功能1、智能配送功能2、货物跟踪功能3、库存管理功能4、决策分析功能5、金融服务功能第一节计算机与网络技术三、互联网的接入技术四、技术第二节数据库技术一、数据库的基本理论数据库是对企业所涉及的数据的提取与综合，数据库要反映数据本身以及数据之间的联系。重要问题是如何在数据库系统的形式化结构中，来抽象地表示与处理现实世界中的数据。在数据库中是利用数据模型对现实中的事务进行抽象的，目前的数据库系统都是基于某种数据模型的。数据库系统主要使用以下三种数据模型：层次模型、网状模型与关系模型。第二节数据库技术二、数据库在物流中的应用技术（一）联机分析处理技术（二）数据挖掘技术（三）决策支持方案（四）Web数据库第二节数据库技术三、主要的数据库软件1、Oracle数据库软件2、SQLServer数据库软件3、Informix数据库软件第三节数据自动采集与识别技术一、条码技术（一）条码技术的特点1、简单、易于制作，可印刷，被称为“可印刷的计算机语言”。2、信息采集速度快。3、采集信息量大。4、可靠性高。5、设备结构简单、成本低。6、灵活、实用。7、自由度大。第三节数据自动采集与识别技术（二）条码识别的设备1、光笔条码扫描器第三节数据自动采集与识别技术2、手持式枪型条码扫描器第三节数据自动采集与识别技术3、台式条形码自动扫描器第三节数据自动采集与识别技术4、激光自动扫描枪第三节数据自动采集与识别技术5、卡式条形码阅读器第三节数据自动采集与识别技术6、便携式条形码阅读器第三节数据自动采集与识别技术（三）条码技术在物流领域的应用1、生产线上的产品跟踪2、产品标签管理3、产品入库管理4、产品出库管理5、库存管理6、货物配送第三节数据自动采集与识别技术二、多媒体与智能卡识别技术1、OCR光学字符识别技术2、声音识别技术3、视觉识别技术4、智能卡识别技术第三节数据自动采集与识别技术三、射频技术（一）工作原理（二）国内外发展情况（三）应用前景1、高速公路自动收费及交通管理2、门禁保安3、RFID卡收费4、生产线自动化5、仓储管理第四节自动跟踪技术一、GPS技术（一）用于公路车辆管理（二）用于内河及远洋船队管理（三）用于空中交通管理（四）用于铁路运输管理第四节自动跟踪技术二、GIS技术（一）车辆路线模型（二）网络物流模型（三）分配集合模型（四）设施定位模型第五节其它物流信息技术一、移动通信技术二、配送需求计划（DRP）三、电子自动订货系统（EOS）第五节其它物流信息技术四、企业资源计划（ERP）（一）体现对整个供应链资源进行管理的思想（二）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想1、精益生产（LeanProduction）的思想2、敏捷制造（AgileManufacturing）的思想（三）体现事先计划与事中控制的思想第五节其它物流信息技术五、物流资源计划（LRP）（一）社会化市场化的视角（二）打破生产和流通的界限（三）灵活运用各种手段第三章物流电子商务系统建设第一节物流信息的分析和系统设计第二节物流信息系统的硬件设备与软件资源第三节物流信息系统的主要功能第四节物流信息系统的建设步骤第一节物流信息的分析和系统设计一、创建物流信息系统的分析（一）宏观环境分析（二）微观环境分析第一节物流信息的分析和系统设计二、物流信息系统定位（一）企业管理信息系统（二）供应链管理系统（三）电子商务系统1、企业实现电子商务可以有效降低库存2、企业实现电子商务可以实现高技术3、企业实现电子商务可以开展网络营销第一节物流信息的分析和系统设计三、物流信息系统设计（一）系统设计原则1、系统性原则2、可扩展性原则3、标准化原则4、友好性原则5、柔性化原则第一节物流信息的分析和系统设计（二）设计方案类型1、企业管理信息系统第一节物流信息的分析和系统设计2、供应链管理系统第一节物流信息的分析和系统设计3、电子商务系统第一节物流信息的分析和系统设计（三）设计方案包括的内容1、系统功能设计2、综合费用的估算3、人员配备情况4、开发与实现步骤第二节物流信息系统的硬件设备与软件资源一、硬件设备（一）服务器（二）网络设备1、网络适配器（网卡）2、集线器（HUB）3、中继器4、网桥5、路由器6、交换机7、网关8、调制解调器第二节物流信息系统的硬件设备与软件资源（三）传输介质（四）终端设备1、智能终端2、无盘工作站第二节物流信息系统的硬件设备与软件资源二、软件资源（一）网络操作系统1、Windows系列产品2、Unix操作系统3、Linux系统第二节物流信息系统的硬件设备与软件资源（二）网络服务软件1、文件服务2、通信服务3、数据库服务（三）网络安全软件第三节物流信息系统的主要功能物流企业的网络状况图第三节物流信息系统的主要功能一、采购管理二、库存管理三、运输管理1、选择运输渠道2、安排运输方式3、实现运输合理化第三节物流信息系统的主要功能四、配送管理五、交叉转运管理六、流通加工七、决策支持八、客户服务九、电子商务第四节物流信息系统的建设步骤一、导入阶段（一）信息化意识的培养（二）企业使用电子信箱作为日常通信手段1、建立电子信箱2、使用电子信箱（三）使用BBS固定发布物流企业服务信息第四节物流信息系统的建设步骤（四）选择ISP1、ISP的历史情况2、已有服务对象的满意程度3、价格定位4、选择软件5、企业自身的其它条件（五）积极建立与银行和其它相关各界的联系第四节物流信息系统的建设步骤（六）建立企业的MIS系统，实现内部信息化第四节物流信息系统的建设步骤二、成长阶段（一）升级企业的物流信息系统（二）创建电子商务网站1、准备工作2、软硬件的选择3、Web页面的创建、维护与更新第四节物流信息系统的建设步骤三、成熟阶段1、个人与单位消费者群体消费习惯产生巨变2、突破地域和时间限制3、低成本的宣传方式4、时效性好，简化交易过程第四章物流网络营销第一节网络营销的特点和优势第二节网络营销的战略规划第三节网络营销的主要方法和策略第四节网络营销的赢利第一节网络营销的特点和优势一、网络营销的特点（一）网上市场的空间概念（二）全天侯营业的时间概念（三）以客户为导向的营销目标第一节网络营销的特点和优势二、网络营销的优势（一）加强沟通的互动性和实时性（二）供求平衡最大限度减少浪费（三）交易费用大大降低（