电子商务与现代物流

第8章电子商务与现代物流第8章电子商务与现代物流知识目标能力目标掌握物流的基本概念、物流管理的概念、电子商务下现代物流的特点；理解电子商务与现代物流的关系；了解现代物流的各种模式。能应用电子商务与现代物流的知识，分析物流案例，探析企业物流的解决方案。第8章电子商务与现代物流引导案例通用汽车公司（GM）是一直位居“幸福500强”之首、遥遥领先于其它企业的美国最大公司。美国的通用汽车公司在1996年前后，发现其存货和配送成本不断上升，装配厂里到处都是不足整车的货运卡车在进进出出。分析原因发现，当时有分布在14个州的400多个供应商通过电话指令向通用公司的30个装配厂供应物料。于是，通用公司求助于第三方物流服务公司Penske为自己设计一个解决方案。目标有三：降低成本，改善物料回运管理和相关的信息处理方法，减少承运人的数量。第三方物流服务公司首先对通用公司的物料回运和配送过程进行了诊断，然后提出在克里夫兰设立一个可进行换装作业的战略配送中心，由该中心负责回运物料和零部件配送的组织管理。战略配送中心全部由第三方物流公司的人来操作和管理。第三方物流公司还为通用公司配置了全天候的专职运输车队，设立EDI专线系统，安排供应商的送货时间，设计物料回运路线，并对总装厂实施JIT配送。在这个案例中，美国的通用汽车公司把他的物流外包给了第三方物流公司，取得了较好的效益。1．业务外包的方式有哪些？企业为什么要将部份业务外包？2．第三方物流公司与企业自营物流相比有哪些优势？第8章电子商务与现代物流•8.1物流概述•8.1.1物流概述–物流（logistics）：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。《物流术语》（GB/T18354-2001)第8章电子商务与现代物流•8.1.2物流分类–1．按物流的范畴分为社会物流和企业物流：–2．根据作用领域的不同，物流分为生产领域的物流和流通领域的物流：–3．根据发展的历史进程，将物流分为传统物流、综合物流和现代物流：–4．根据提供服务的主体不同，将物流分为代理物流和生产企业内部物流–5．按物流的流向不同，还可以分为内向物流和外向物流第8章电子商务与现代物流•8.1.3物流管理概述•1．物流管理定义–为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。换句话说，物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。这个全过程，就是指物料经过的包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等物流运动的全部过程。–在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。第8章电子商务与现代物流•2．物流管理的内容–（1）对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存、装卸、配送等环节的管理。–（2）对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理。–（3）对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。第8章电子商务与现代物流•3．现代物流管理的特点–（1）以实现客户满意为第一目标–（2）以企业整体最优为目的–（3）以信息为中心–（4）重效率，更重效果第8章电子商务与现代物流•8.1.4电子商务下现代物流的特点–1．服务化–2．信息化–3．柔性化–4．一体化–5．智能化–6．国际化第8章电子商务与现代物流•8.1.5现代物流的发展趋势–1．物流的系统化趋势–2．物流的信息化趋势–3．物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势–4．仓储、运输的现代化与综合体系化趋势–5．物流与商流、信息流一体化趋势第8章电子商务与现代物流•8.2现代物流模式–目前物流管理模式可以分成三大类：第三方物流、自营物流以及第三方和自营相结合的混合模式。据中国仓储协会第三次全国物流需求状况调查显示，有43%的生产企业从事自营物流，36%的生产企业物流管理采取第三方物流和自营物流的混合模式，而把物流全部交给第三方的生产企业却只有21%。第8章电子商务与现代物流•8.2.1自营物流–自营物流主要是指工业企业自己营业的物流，而它的主要的经济来源不在于物流。比如说海尔：它就是自营物流，它的最大利润源却不是物流，但它有能力自身承担物流业务并且从中获利。–根据规模经济原理，物流规模越大，物流集约化程度越高，物流营运越经济，因此企业生产经营达到一定的规模时，即企业自身物流拥有一定的规模时，自营才能发挥其系统管理的功效。否则，其降低物流系统总成本的目标就难以实现，规模效益自然成为自营物流的瓶颈。第8章电子商务与现代物流•8.2.2第三方物流–第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流(Contractlogistics)。第8章电子商务与现代物流•第三方物流的优势主要体现在以下几个方面：•（1）归核优势–一般来说，生产企业的关键业务不会是物流业务，并且物流业务也不是他们的专长，而新兴的第三方物流企业由于从事多项物流项目的运作，可以整合各项物流资源，使得物流的运作成本相对较低，物流作业更加高效，生产企业如果将物流业务交给他们来做，将得到更加专业的物流服务，同时也可以集中精力开展核心业务。第8章电子商务与现代物流•（2）业务优势–使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务。由于客户所从事的行业不同，由此带来的客户服务要求也是千差万别，例如生鲜产品对快速、及时、冷藏的要求，危险化工品对安全、仓储设备的要求。这些要求的差异往往是生产企业内部的物流系统所不能满足的，但却是第三方物流市场细分的基础。生产企业通过物流业务的外包就可以将这些任务转交给第三方物流公司，由他们来提供具有针对性的定制化物流服务。第8章电子商务与现代物流•（3）成本优势–第三方物流可降低生产企业运作成本。专业的第三方物流提供商利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节资源的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中获益。–第三方物流可以减少固定资产投资。第8章电子商务与现代物流•（4）客服优势–第三方物流企业所具有的信息网络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特的优势。他们可以利用强大便捷的信息网络来加大订单的处理能力、缩短对客户需求的反映时间、进行直接到户的点对点的配送，实现商品的快速交付，提高顾客的满意度。第8章电子商务与现代物流•8.2.3第四方物流–第四方物流是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的,是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动。–第四方物流(Fourthpartylogistics)是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方物流的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。第8章电子商务与现代物流•第四方物流的基本特征：–（1）第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，是集成管理咨询和第三方物流服务的集成商。–（2）第四方物流是通过对供应链产生影响的能力来增加价值，在向客户提供持续更新和优化的技术方案的同时，满足客户特殊需求。–（3）成为第四方物流企业需具备一定的条件，如能够制定供应链策略、设计业务流程再造、具备技术集成和人力资源管理的能力；如在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位，并具有较雄厚的专业人才；如能够管理多个不同的供应商并具有良好的管理和组织能力等。第8章电子商务与现代物流•案例：亚洲物流(天津)有限公司–亚物天津是中国第一家网络物流服务商。在充分分析中国物流现状的基础上，创造性地以网上信息联网和网下业务联网的结合为核心，通过全国87个城市的分公司和加盟用户的联网运作，提供客户所需的整套物流服务，从而创立了一套卓有成效的现代网络物流方案。–亚物天津定位于第四方物流服务商，公司没有自己的仓库及车队。而是通过长租或控股的运输车队拥有重型、中型、小型、货柜等车况良好的各类车辆1,000台来适合不同的货运要求。仓储也是通过长租或控股的方式，。–亚物天津拥有的只是一张覆盖全国的物流运营网络，一个信息交流、搭配、交易的网络平台及一批有物流行业经验的专家队伍。第8章电子商务与现代物流•8.2.4绿色物流–绿色物流（Environmentallogistics）是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分合理的利用。第8章电子商务与现代物流•案例1：贝克啤酒厂–船舶运输是贝克啤酒出口业务的最重要运输方式。贝克啤酒厂毗邻不来梅港，是其采取海运的最大优势。凭借全自动化设备，标准集装箱可在8分钟内罐满啤酒，15分钟内完成一切发运手续。每年，贝克啤酒通过海运方式发往美国一地的啤酒就达9000TEU（为货柜容量的计算基础）。之所以选择海运方式，贝克啤酒解释为两个字：环保。欧洲乃至世界范围陆运运输的堵塞和污染日益严重，贝克啤酒选择环保的方式不仅节约了运输成本，还为自己贴上了环保的金色印记。第8章电子商务与现代物流•案例2：荷兰–建立专业的地下物流系统是荷兰发展城市地下物流系统的显著特点。在荷兰首都阿姆斯特丹有着世界上最大的花卉供应市场，以前，往返在机场和花卉市场的货物供应与配送完全依靠公路，对于一些时间性很高的货物（如空运货物、鲜花、水果等），拥挤的公路交通将是巨大的威胁，供应和配送的滞期会严重影响货物的质量（鲜花耽搁1天贬值15％）。因此，人们计划在机场和花卉市场之间建立一个专业的地下物流系统，整个花卉的运输过程全部在地下进行，只在目的地才露出地面，以期达到快捷、安全的运输效果。第8章电子商务与现代物流•8.2.5逆向物流–逆向物流可以简单地概括为：组织对来源于客户手中的物资的管理（吉恩蒂尼和安戴尔，1995GiuntiniandAndel,1995）。逆向物流包含来自于客户手中的物资、包装品和产品。更简单的概括是，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。第8章电子商务与现代物流•案例1：办公家具（办公家具回收）分销业–Deskmax公司采用一种与众不同的方法来处理返品。当他们安置新的家具时，他们也同时参与旧家具的移除。但是Deskmax的工作不仅限于此，它还关心顾客的其他需求。当一个顾客重新装修他的办公室时，他也常常会升级地板和电子设备。因此公司开始扩展其服务，如还从事电子设备的拆除，并且许多顾客都愿意为此付钱。另外，Deskmax还让顾客确认，其坏损的硬盘是捐献给非盈利机构，还是进行销毁。基本上可以说，公司已将返品管理看作是一个可以利用的新商业机会。公司在这个行业的经验和其扩展服务成为公司强大的卖点。它通过电子设备的再营销、再循环或者处理，提高了Deskmax公司的收入，并创立了一项新的盈利业务。”第8章电子商务与现代物流•案例2：机车引擎再造行业–Motormaster公司——开发了一套很强的逆向物流能力，以重建机车引擎和设备的替代零部件。由于重型设备产品的生命周期可达数年甚至数十年，Motormaster在销售了产品以后的很长时间里，还必须为顾客提供备品备件服务。为了做到这一点，公司与一家再制造商成立了一家合资企业，以管理其返品和再制造零部件和引擎。再制造元件相对于新获取的元件来说，公司的采购和存货成本削减了一大半。这种方法还可以通过多年的高水平顾客服务，来构筑坚实的顾客忠诚度。–随着电子耐用品的模块化，有越来越多的再加