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2016-2017学年第一学期15旅游期末考试《导游实务》试题（满分100分时间90分钟）一、填空题（每空2分，共30分）1、__________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。3、海关通道分为__________和______________两种。4、国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身份证明。5、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏____________和_____________。7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、_________和_________三人组成。二、单项选择题（每题2分，共20分）1、游客要求传递食品，导游员应（）。A、断然拒绝B、婉言拒绝，请其自行处理C、报告旅行社D、请示旅行社，并由旅行社传递2、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员应（）。A、协助联系B、不予安排，耐心解释C、可以安排，但告知餐费自理，综合服务费不退D、请示旅行社后再作决定4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是（）。A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助B、导游员协助游客转递物品时，应问清是何物C、游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应（）。A、保护现场B、报告旅行社C、做好游客安抚工作D、立即组织抢救6、关于旅游行程变更以下表述正确的是（）。A、行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间B、无特殊情况一般不得任意更改旅游行程C、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社D、导游员在任何情况下都无权变更行程7、港澳居民和台湾同胞在大陆旅行期间丢失了有效证件后，可以持当地公安局出入境管理机构核实后发放的《中华人民共和国出入境通行证》出关。该通行证为（）。A、3个月内可多次往返使用B、半年内可多次往返使用C、一次性有效D、长期有效8、旅游者在旅游中期待旅程顺利的心理特征属于（）心理。A、猎奇B、求全C、安全D、审美9、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪大为不满，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。A、补偿法B、分割法C、转移法D、分析法10、导游员讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）。A、渗透法B、重点法C、陈述法D、情景法三、多项选择题（每题3分，共12分）1、以下关于目光语的表述正确的是（）。A、目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系B、小范围交谈中，导游员的目光不要正视客人C、导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上D、导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和兴趣变化E、长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的表现2、某导游员在向来自北京的游客介绍上海人民广场时，首先让游客回顾天安门广场；讲到人民广场的历史变迁，时时引起大家对英帝国主义殖民统治的痛恨；当看到音乐旱喷泉水时又向游客提出“是不是喷泉每天24小时一直在喷水？”的问题。这位导游的讲解中涉及到了（）等讲解方法（技巧）。A、悬念法B、情景法C、问答法D、类比法E、重点法3、各国颁发的护照种类不尽相同,中华人民共和国护照分为（）。A、外交护照B、外事护照C、公务护照D、公民护照E、普通护照4、下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时，导游员决不能道歉B、因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉四、判断题（每题1分，共）（）1、按技术等级来分，导游员可以分为全陪地陪领队及景点讲解员。（）2、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应马上报告旅行社请求旅行社经理亲自处理。（）3、导游员在清点人数时通常采用食指点数法。（）4、当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。（）5、作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。（）6、OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。（）7、为了避免游客中暑，导游员带团时要尽量避免正午开展户外活动，提醒游客戴宽边遮阳帽或遮阳伞，多喝水。（）8、导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。（）9、导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。（）10、导游服务团队一般包括海外领队、全陪、地陪和景点讲解员。五、简答题1、手势语有哪些种类？不同手势语在导游服务中有什么用途？在使用手势语时要注意什么问题？（7分）2、对游客的晕车（机、船）现象，导游员应如何处理?（4分）六、案例分析题由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”请根据地方导游员的工作规范，①分析该团地陪哪些方面做得不妥？②说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。参考答案一、填空题1、漏接2、150，300，麝香3、红色通道绿色通道4、接待社公安局5、人数多少，服务内容，付款方式和价格6、距离角度7、全陪地陪二、B；C；B；D；D；B；C；C；A；B三、ACD；BCD；ACE；DE四、×；×；×；√；√；√；√；×；√；×五、1、1)情感型手势（1分）：即用手势来表示其喜怒哀乐，用握手表达其热忱欢迎和依依不舍之情（1分）。2)指示型手势（1分）：是指导游员用手指来指明具体对象，给游客明确的提示（1分）。3)象征型手势（1分）：指导游员在讲解时用手势模拟人物形状，以起到生动传神的作用（1分）。在使用手势语时，一定要注意手势语的民族性。每个民族有不同的生活习惯，也有着不同的非言语符号（1分）。2、1）旅行前不应饱食，2）需服用药物（最好让其服用自备药或医生提供的药），3）可能时让其坐在较平衡的座位上，4）长途旅行中有客晕车（机、船），导游人员可请乘务员协助。六、案例分析题导游员处理游客亲属随团活动的正确做法：（1）了解具体情况；（2）向旅行社汇报，讲清详情；（3）因太晚当晚办不了随团活动手续时，要告诉当事人并保证第二天一早帮其办理；（4）征得领队格林女士和其他游客的同意；（5）带领游客或告诉游客随同其亲属去旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用；（6）办好入团手续后，导游员应对游客的亲属热情接待、周到服务；（7）不办理入团手续、不交费者不准随团活动。