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第三章工作分析本章主要内容工作分析含义、工作分析的作用、工作分析内容工作分析的基本方法工作说明书的编写目前我国企业人力资源管理中此项工作最为欠缺。工作分析是人力资源管理的基石。评价：欧美这套方法的责、权、利分明，但也有弊病，过于僵化。我国：随时完成领导交给的相关各项任务，来避免以上弊端。工作分析概念：通过收集与分析多种相关信息，确定组织中各个工作职务的目的、任务、职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格的过程。工作分析的目的与作用？确定、修正组织机构及定编定岗：对工作岗位的设置进行重新检讨，确定员工编制之合理度。协助招聘与选拔：在招聘人员时可了解职位所需人员之资格。绩效考核：通过工作分析的大量信息的收集、分析，使绩效考核的结果更具客观性和针对性。录用：帮助新员工进入职业角色。提供薪酬评价标准：可按工作职责繁简核定其薪资高低。对培训开发工作分析中的技能、知识等要求并非人人都能达到，成为培训开发的依据。现实中，没有工作分析很难选择谁该培训，谁不该培训，所以只好一刀切。以上几方面都应建立在工作分析基础上。工作分析的内容与结果（两份文件）1、工作描述：具体说明工作的内容、特征、责任、权利、目的、结果、标准、要求、时间、地点、条件、流程等。工作描述无统一标准。2、工作规范（或称任职说明）说明担任某个职务的人员必须具备的条件。包括年龄、学历、经验、健康、灵活性、灵敏度、能力、事业心、责任心、性格、兴趣、态度等。什么样的人能干好工作，是调查、研究、总结得出来的。工作分析及撰写职位说明书的原则：客观真实，坚决实事求是；语言精确，杜绝模棱两可；表达简练，避免官话套话；内容全面，切勿以偏盖全；责任细化，不能泛泛笼统；精心细致，保证工作质量。工作分析的基本方法资料分析法问卷调查法面谈法现场观察法关键事件记录法员工日记法综合法以上为定性分析方法调查问卷法使用总部管理处统一的问卷由实际承担工作的人员主管填写工作分析小组人员进行总结分析。好处：可以在较短的时间内收集到大量的信息工作日记法由任职人员自己记录下每天活动的内容可作为工作分析的原始资料“工作分析人员”在“工作分析汇总”时参考《工作日记》关键事件法收集尽可能多的关键事键对关键事件进行归类，在“工作分析汇总”时作为参考。观察法分析人员可通过实地的观察或亲身经历的方式获得第一手的资料，使信息更加准确。缺点：消耗时间长，往往所得信息不够全面。面谈（电话）法分析人员在得到书面信息后可以通过面谈或电话进行确认。观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点中国企业工作分析应用的现状和问题我国开展工作分析的企业很少。国内外关于工作分析的具体运用的著作也少，使我们有很少的成功经验借鉴。高校及研究机构、咨询公司从事调研及设计工作分析工作，花费较高。企业领导观念上的差别，认识上的不足。许多中小企业根本不重视工作分析。即使有工作说明书，也不使用，而是用来装点门面。使用工作分析技术不全面。工作分析工作中问题及解决员工恐惧的原因1访谈中员工对工作分析小组有抵触情绪，不支持访谈及调查工作。2员工提供虚假情况，故意夸大所在岗位的实际工作职责、内容，贬低其他工作岗位。对策：解释清楚工作分析的原因及重要性；工作分析小组应有书面承诺，企业不会因为工作分析而故意解雇员工，不会降低工资水平，不会降低企业工作总数。