细节决定成败-汪中求

2009@北京大学精细化管理研究中心-1-pkudmi.cn细节决定成败北京大学精细化管理研究中心汪中求2009@北京大学精细化管理研究中心-2-pkudmi.cn细节决定成败1.《细节》是读书笔记2.透过细节看管理3.细节意识的养成4.从倡导细节到精细化管理2009@北京大学精细化管理研究中心-3-pkudmi.cn天下大事，必作于细——老子《细节决定成败》是读书笔记2009@北京大学精细化管理研究中心-4-pkudmi.cn细节不是汪中求的发明•合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。——老子•不矜细行，终累大德。——《尚书·旅獒》•海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。——李斯《谏逐客疏》•慎在于畏小，智在于治大。——汉武帝刘彻•要知真放在精微。——苏轼2009@北京大学精细化管理研究中心-5-pkudmi.cn细节也不是中国的专利•成功是细节之子。——哈维·费尔斯通•小事成就大事，细节成就完美。——戴伟·帕卡德•魔鬼在细节。——密斯·凡·德罗•奥秘全在细微处。——维尔纳•小事产生完美，完善绝非小事。——莱斯2009@北京大学精细化管理研究中心-6-pkudmi.cn•杨修的“一合酥”和“鸡肋”•丰臣秀吉喝石田三成的三碗茶•洪承畴掸灰尘•周恩来和蒙哥马利关于女元帅•留德博士导尿细节非小2009@北京大学精细化管理研究中心-7-pkudmi.cn新加坡酒店的台灯2009@北京大学精细化管理研究中心-8-pkudmi.cn管好自己，不给社会添麻烦美国的校车2009@北京大学精细化管理研究中心-9-pkudmi.cn走近文明，就近方便前进一小步，文明一大步德国的男用便池2009@北京大学精细化管理研究中心-10-pkudmi.cn进入大堂前的提示2009@北京大学精细化管理研究中心-11-pkudmi.cn“请优先使用”2009@北京大学精细化管理研究中心-12-pkudmi.cn车间看板2009@北京大学精细化管理研究中心-13-pkudmi.cn一个关键细节畅销全球117国2009@北京大学精细化管理研究中心-14-pkudmi.cn管好自己，不给社会添麻烦美国机场行李车的玄机2009@北京大学精细化管理研究中心-15-pkudmi.cn细节的成本与效率2009@北京大学精细化管理研究中心-16-pkudmi.cn细节决定成败1.《细节》是读书笔记2.透过细节看管理3.细节意识的养成4.从倡导细节到精细化管理2009@北京大学精细化管理研究中心-17-pkudmi.cn超感知觉ABC-CBA=DEF+FED=?10892009@北京大学精细化管理研究中心-18-pkudmi.cn“超感知觉”告诉我们：按科学规律办事结果是一致的。符合规律的事物可以学习和复制。2009@北京大学精细化管理研究中心-19-pkudmi.cn细节源于态度细节体现素质短路原理放大效应细节的实质和功能细节2009@北京大学精细化管理研究中心-20-pkudmi.cn•中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐于不能知也。•吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期也。2009@北京大学精细化管理研究中心-21-pkudmi.cn《细节决定成败》韩国版要把规则当作信仰，而不只是当作工具最大的低效率就是很难第一次就把事情做对认真可以把事情做对，用心才能把事情做好2009@北京大学精细化管理研究中心-22-pkudmi.cn企业招聘的“三年经验”的含义•老板看中的并非经验和技能的本身，而是具有“三年经验”的人所具备的成熟、踏实的工作态度。•“三年经验”实际上是一种与生活妥协的能力，妥协的背后藏着一种坚持，一种坚持把事情做好的决心。台湾繁体版2009@北京大学精细化管理研究中心-23-pkudmi.cn6Ó合格率缺陷率百万分之缺陷269.1%30.9%308537393.3%6.7%66807499.4%0.64%6210599.98%0.02%233699.9997%0.00034%3.4摩托罗拉首创的6西格玛管理2009@北京大学精细化管理研究中心-24-pkudmi.cn以印刷错误示例1Ó水平:一本书平均每页170个错字；2Ó水平:一本书平均每页25个错字；3Ó水平:一本书平均每页1.5个错字；4Ó水平:一本书平均每30页1个错字；5Ó水平:一套百科全书只有1个错字；6Ó水平:一个小型图书馆藏书只有一个错字。2009@北京大学精细化管理研究中心-25-pkudmi.cn提高素质改造生存状态学历状况身份收入变化（日收入）高中回乡知青0.20元（日工分5分）大专中学教员1.81元（月工资47元）场长秘书6.69元（月工资174元）MBA总经理2273元（年薪60万元）北大精细化管理中心主任32967元（2009年60次课，总收费179.8万元）2009@北京大学精细化管理研究中心-26-pkudmi.cn对我影响极大的12本书1.第二次握手2.曾国藩与弟书3.人性的弱点4.论语5.资本论6.传习录7.陈寅恪与傅斯年8.李光耀回忆录9.中国哲人的智慧10.南怀瑾谈历史与人生11.民主四讲12.重新认识社会读书的目的是为了界定无知的边界。2009@北京大学精细化管理研究中心-27-pkudmi.cn保留了24年的4点做法偶尔为之可能是虚伪，终身如此只能是素质•不穿名牌•以辈分称人•不擦拭凳子•上茶必喝2009@北京大学精细化管理研究中心-28-pkudmi.cn细节决定成败1.《细节》是读书笔记2.细节的实质及其功能3.细节意识的养成4.从倡导细节到精细化管理2009@北京大学精细化管理研究中心-29-pkudmi.cn中外人均效率对比一年人均工作（小时）按8小时工作制折算（天）每小时平均创造财富（美元）中国22002755.75巴西1841230日本1758220美国161020135.63英国1489186荷兰1389174法国35.08挪威37.992006年数据（出自龚其国的《做事的科学》）2009@北京大学精细化管理研究中心-30-pkudmi.cn激励经验指导程度教导式顾问式支持式提炼式探讨式导师型新人型成长型变数型熟练型管理不可重“管”轻“理”2009@北京大学精细化管理研究中心-31-pkudmi.cn原因之一：企业科学意识未完全建立；原因之二：规则不系统，不具体；原因之三：全员培训不到位；原因之四：督察力度弱；原因之五：考核欠公平；原因之六：沟通效果差；原因之七：缺乏合作的主动性；原因之八：文化的认同存在差距。执行力弱八条主要原因2009@北京大学精细化管理研究中心-32-pkudmi.cn高层的７项核心工作•找到合适的人放在合适的岗位，并使之紧密团结在核心的周围•带领团队找准企业的方向和目标•倡导一种有价值的文化，并努力保护它•提出（或保证）积极的激励机制、分配制度或产权模式•建立和维护有意义的公共关系•发现潜在的政策风险、市场风险、用人风险，并有效预防•适时为直接下属顶岗2009@北京大学精细化管理研究中心-33-pkudmi.cn1.总产量；2.销售总额；3.税后利润总额；4.员工人均收入额；5.人均产销率；6.流动资金周转率；7.成品、半成品、原材料库存量；8.购、产、销、储、运周期；9.技术、市场等资料的收集、整理；制造业总经理的17个指标经营指标管理指标2009@北京大学精细化管理研究中心-34-pkudmi.cn10.安全生产；11.资产安全；12.员工流动比；13.员工对公司的满意率；14.制造不良率；15.产品质量投诉率；16.退货总值；17.客户稳固率。安全指标市场指标2009@北京大学精细化管理研究中心-35-pkudmi.cn老总的10个不要1.不要把昨晚想到的匆忙成文下发2.如果干部都弄不懂，不要下发给员工3.不要把自己都界定不了的条文做成标语4.如果算是会议，不要上午通知下午开5.不要因为是老大总是率先表态6.不要当经手人的面批文件和票据7.不要隐瞒干部的违纪，即使出于爱护8.不要希望你疏远的人能管住你亲近的人9.不要直接安排非直属部下的工作10.不要把听取跨层下属的汇报作为正常程序2009@北京大学精细化管理研究中心-36-pkudmi.cn主管15问1.今天的早会开了没有2.今天的工作安排没有3.领导要求、公司文件传达没有4.该汇报的工作汇报没有5.昨天布置的工作检查没有6.布置工作5要素（时间、数量、质量、成本、困难）考虑了没有7.下属提出的问题解决（答复）没有8.给下属布置工作要求其复述没有2009@北京大学精细化管理研究中心-37-pkudmi.cn9.内训做了没有10.5S检查没有11.今天表扬下属没有12.明天的工作计划没有13.今天发生违规的行为没有14.部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有15.今天所有检查、反思情况记录没有2009@北京大学精细化管理研究中心-38-pkudmi.cn细节决定成败1.《细节》是读书笔记2.细节的实质及其功能3.透过细节看管理4.从倡导细节到精细化管理2009@北京大学精细化管理研究中心-39-pkudmi.cn沟通原则提高——频次、反复、确认提前——决定前、会议前、决策前提交——书面、电邮、记录、备忘3提原则2009@北京大学精细化管理研究中心-40-pkudmi.cn1.把想法用3分钟说清楚2.分条陈述3.采用3段论式4.多用数字5.用专有名词先说结果或结论再说过程或原因后作提示或说明｛说话5要点对上司口头报告2009@北京大学精细化管理研究中心-41-pkudmi.cn对上司提意见提出1个问题贡献2条建议摆出2种现象212提问法2009@北京大学精细化管理研究中心-42-pkudmi.cn领导与下属谈话商讨交待告知3点提示法2009@北京大学精细化管理研究中心-43-pkudmi.cn中国文化的精细化管理元素•孔子：为命，裨谌草创之，世叔讨论之，行人子羽修饰之，东里子产润色之。《尚书·大禹谟》：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥中。2009@北京大学精细化管理研究中心-44-pkudmi.cn信息化数据化标准化规范化决策保证知识工具规则基础沟通纽带训练方法文化保障规则系统化细化思想方法工具专业化永续精进造物即造人定义解释原则精细化管理结构图2009@北京大学精细化管理研究中心-45-pkudmi.cn精细化管理的定义精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。2009@北京大学精细化管理研究中心-46-pkudmi.cn三大原则《细节决定成败》越南版专业化永续精进造物即造人2009@北京大学精细化管理研究中心-47-pkudmi.cn持续改进原则问计于客户问计于员工问计于专家问计管理层流程拉直沟通方式文化氛围积极性调动行业动态前沿技术细分专业领域新工具客户-性价比员工-资源专家-文化品质标准服务方式新品改进产品卖点改进的思路：2009@北京大学精细化管理研究中心-48-pkudmi.cn流程系统岗位明晰程序具体制度约束考核测评在枣庄煤矿做工作审计规则基础2009@北京大学精细化管理研究中心-49-pkudmi.cn手册化经验：个人积累改造为团队积累规则：手册使经验知识化习惯：训练使知识转化为技能文化：全员的职业化手册：通用部分、岗位部分、制度部分（文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩）让管理者把手册做厚使执行者把手册读薄2009@北京大学精细化管理研究中心-50-pkudmi.cn企业管理三阶段创业阶段借个人魅力倡好汉精神成长阶段经验成规则规则成习惯成熟阶段组织有信仰无为而为之人治法治文治精细化管理是企业管理法治阶段的必然。2009@北京大学精细化管理研究中心-51-pkudmi.cn中国文化的特点•以道德代宗教。•以伦理代法律。•远离集团生活。•以家庭为组织。中体西用的张之洞2009@北京大学精细化管理研究中心-52-pkudmi.cn企业可以做成一首“诗”做世做市做势做事做释做师做饰文化目标优势流程程