C2C电子商务应用

Companyname电子商务概论武汉科技大学文法与经济学院主讲：王哲高等教育“十一五”国家级规划教材2008-9第十章C2C电子商务应用电子商务概论2008-6电子商务研究中心2内容概要C2C电子商务概述1常见的第三方平台2C2C网上拍卖3C2C网上开店——淘宝为例4电子商务概论2008-6电子商务研究中心310.1C2C电子商务概述21世纪是一个网络迅速发展的时代，网络店铺、网上创业成为这个时代的热门话题。淘宝、易趣上无数的店铺显示着网络店铺的兴旺，而庞大且正不断增长的网民群体为电子商务提供了巨大的市场潜力，这正是网店生存的基础环境。网络店铺的优势非常明显：投资小，运营费用低廉，面向全球不间断营业。只要会上网就能开店创业，这给无数充满创业理想的年轻人提供了良好的发展机遇。电子商务4【案例】10－1历史上有一个经典故事：15世纪末，地中海周边一些港口城市的老商人控制了中国丝绸之路通向欧洲的贸易权，甚至用世袭的方法享受着这一贸易幸福。后来，一些年轻商人利用新技术，比如指南针、航海图、可以逆风行驶的三桅帆船，大胆地绕过非洲好望角，找到了新的海上商业通道，将地中海老商人的客户关系网打乱了。年轻商人凭借什么打败了老商人？凭借的是对手不具备的重要工具。在某种意义上说，现在的互联网也可能就是现代版的指南针、现代版的航海图、现代版的三桅帆船。电子商务概论2008-6电子商务研究中心510.1.1C2C网上购物现状1995年,以eBay成立为标志，C2C电子商务模式在美国诞生。1999年2003年2005年2006年2007年电子商务概论2008-6电子商务研究中心610.1.1C2C网上购物现状1995年1999年，C2C模式传至中国，邵亦波在上海创立易趣网，开国内C2C网站先河2003年2005年2006年2007年电子商务概论2008-6电子商务研究中心710.1.1C2C网上购物现状1995年1999年2003年5月阿里巴巴投资4.5亿元成立C2C网站淘宝网2005年2006年2007年电子商务概论2008-6电子商务研究中心810.1.1C2C网上购物现状1995年1999年2003年2005年9月腾讯公司推出拍拍网2006年2007年电子商务概论2008-6电子商务研究中心910.1.1C2C网上购物现状1995年1999年2003年2005年2006年12月TOM在线与eBay成立合资公司，公司更名为TOM易趣，2007年8月TOM易趣正式运营2007年电子商务概论2008-6电子商务研究中心1010.1.1C2C网上购物现状1995年1999年2003年2005年2006年2007年10月搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台,2008年10月正式上线电子商务概论2008-6电子商务研究中心1110.1.1C2C网上购物现状1995年1999年2003年2005年2006年2007年而近几年中国C2C电子商务的发展主要以淘宝网，拍拍网，易趣网，百度有啊为主。2008年电子商务概论2008-6电子商务研究中心1210.1.1C2C网上购物现状《2006年中国C2C网上购物调查报告》显示，截至2006年3月，北京、上海和广州三城市共有C2C网上购物消费者200万人，在网民中的渗透率达到16.2%，其中上海的渗透率最高，为18.5%，北京和广州的渗透率分别为17.5%和11.5%。今后中国将有越来越多的网民认可网上购物，而且购物范围也越来越广。据淘宝网提供的资料显示，2006年淘宝网交易总额突破169亿元人民币，比2005年80.2亿元交易额增长了110%，这一数字超过了易初莲花2005年在华营业额（100亿元）和沃尔玛2005年在华营业额（99.3亿元），是北京王府井百货集团2005年销售额的2.6倍。2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。电子商务概论2008-6电子商务研究中心132008年京沪穗深四地网购总金额为422亿元，汉蓉西三地网购金额为91亿元，相对2007年网购金额分别增长了65.9%和111.5%，通过对网购市场增长率按照用户数量贡献、平均网购金额贡献和共同作用进行分解，可以发现京沪穗深网购市场增长率低于汉蓉西的主要是网购消费者数量增长率相对较低，原因是京沪穗深的网购发展较早，在网民中的渗透速度开始下降。电子商务概论2008-6电子商务研究中心1410.1.1C2C网上购物现状年份全国消费品销售总额全国网购总额网购比重C2C交易额C2C交易额占网购总额比重20024091117.80.04%//20034584239.10.09%11.629.7%20045395080.90.15%38.948.1%200567177193.10.29%137.171.0%200676000312.00.41%230.073.7%表10-1中国网上购物市场发展情况单位：亿元资料来源：2006年中国C2C网上购物调查报告电子商务概论2008-6电子商务研究中心15中国C2C市场正处于高速增长的市场培育期。调查显示，C2C购物网站呈激烈竞争的态势。根据购物人数与购物频度计算的2006年度中国C2C购物网站在北京、上海和广州三城市的用户市场份额，淘宝网为71.0%，eBay易趣为22.9%，拍拍网为6.8%。如右图：10.1.1C2C网上购物现状图10-12006年网购用户在网站的分布电子商务概论2008-6电子商务研究中心16C2C卖家构成《中国2008年度网上购物调查报告》。（点击查看）右图为该报告中对C2C卖家构成的分析。另外，百度准备进军c2c电子商务电子商务概论2008-6电子商务研究中心1710.1.2C2C网站成功经验以淘宝网为代表的中国C2C市场正在快速发展，主要经验有：1）以“免费”策略成功切入市场2）强大支付工具推动双方交易制约中国电子商务发展的一个重要因素就是支付问题，C2C网站同样也面临着个人消费者支付困扰。淘宝网率先推出了支付宝这一第三方支付平台，并取得了广大客户的认可。电子商务概论2008-6电子商务研究中心1810.1.2C2C网站成功经验3）建立符合中国人交易习惯的系统易趣成立初期，为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，并且不支持私下沟通，这点并不符合中国人做买卖的习惯。而淘宝网却别出心裁地开通了一个类似QQ的在线聊天工具——淘宝旺旺。买卖双方可以通过淘宝旺旺在交易前、交易中和交易后进行在线交流或者线下留言，及时进行沟通交流。由于它操作非常简单，因此深受广大用户喜爱。以顾客为中心进行思维，建立符合中国人交易习惯的系统，对淘宝的发展至关重要。电子商务概论2008-6电子商务研究中心1910.1.3C2C网上买家购物展望在购物习惯上，中国C2C网上购物显示出了与B2C显著的不同特征，分析调查数据可以发现，C2C网上购物消费者购买最多的商品类别依次是服装、化妆品及珠宝、电脑、手机以及家电和电子卡/虚拟货币，时尚类和IT类产品占据了主要地位。和其他互联网应用市场不同，C2C网上购物女性扮演着“半边天”的角色。最大宗的C2C网上购物商品中的服装、化妆品及珠宝，女性买家和卖家的数量均超越男性买家和卖家数量。女性买家还在食品与保健品、居家用品、玩具及婴幼儿用品以及宠物及宠物用品等方面超越男性买家。淘宝网的女性买家已经接近一半，其中不少都是网上购物常客。电子商务概论2008-6电子商务研究中心2010.1.3C2C网上买家购物展望随着互联网的进一步普及和对网上购物了解程度的增加，C2C网上购物市场还将持续增长，影响未来C2C市场交易规模的因素中，促进因素主要包括：1）用户需求明显；2）用户使用粘性较高；3）政府监管程度较低；4）高效低价的物流配送接口的建立等因素。电子商务概论2008-6电子商务研究中心2110.1.3C2C网上买家购物展望调查报告显示，由于C2C网站不直接负责物流配送，因此网上购物的物流配送方面还存在较大问题，而且容易导致买卖纠纷。但可喜的是C2C网上购物的支付系统已经广被C2C购物消费者接受，并得到消费者普遍的高度评价，包括买家（卖家）信誉、信用评估机制与赔付担保承诺在内的诚信与交易安全体系也已经基本成型。C2C市场要想彻底突破这些制约仍需要一段时间的培育过程。电子商务概论2008-6电子商务研究中心2210.1.4C2C网上卖家开店展望网络店铺的繁荣是对传统商业模式的挑战，尽管目前还在充当辅助和补充角色，但我们完全可以预期到电子商务必将很快成为未来社会的主流商业模式。中国许多城市居民现在都习惯了一边上班挣工资，一边炒股增加财产性收入。这是否暗示着未来中国C2C电子商务的发展有如股市一般，人们白天上班，晚上开网店进行二手闲置物品的交换，或者卖点当地的特色货呢？C2C淘宝网店培养了一大批“草根企业家”，这些企业家最初也是一般的小卖家，出于好玩尝试开店，然而正如2007年上半年中国股市的牛期一样，网店的蓬勃发展使得一部分善于经营的卖家做大了生意，由小卖家成了大卖家，大卖家成立了小公司，由国内经营拓展到了国际贸易，做大了公司。这种由最初的个人售卖行为转变为公司经营行为之后，使得C2C电子商务模式与B2C电子商务模式逐渐融合在一起。电子商务概论2008-6电子商务研究中心2310.1.5C2C第三方平台介绍C2C独立建站开店是指个人自己购买或者租用相应的软硬件设备，自己建立一个网站，然后再开店。可见，如果懂得如何建立一个网站，并且拥有一定资金租用虚拟主机，那么完全可以自己建立网站开设网上店铺。现在eBay易趣网、淘宝网及其他众多的网上商城都提供了傻瓜式开店模式，只要会基本的电脑操作，短时间内能轻松建立自己的店铺，这就是第三方平台开店模式，即在别人已有的网站上设立自己的买卖平台，买卖双方通过这个平台来进行交易。个人免费注册成为买家或卖家，支付款项需要有第三方来充当中介，网站提供退货退款服务，为双方交易提供了保障。同时还节省了店面管理、网站维护等经费，这成为了个人进行网络营销的首选方式。电子商务概论2008-6电子商务研究中心2410.1.5C2C第三方平台介绍不同平台的功能、服务、操作方式和管理水平相差较大，理想的第三方电子商务平台应该具有这样的基本特征：1）良好的品牌形象；2）简单快捷的申请手续；3）稳定的后台技术；4）快速周到的顾客服务；5）完善的支付体系；6）必要的配送服务；7）售后服务保证措施。电子商务概论2008-6电子商务研究中心2510.2常见的第三方平台10.2.1eBay易趣网10.2.2淘宝网10.2.3拍拍网10.2.4eBay易趣、淘宝和拍拍网站的竞争与比较电子商务概论2008-6电子商务研究中心2610.2.1eBay易趣网易趣网（）取自中文“交易的乐趣”，其含义是：易物的乐趣、乐趣的交易和容易获得乐趣。英文名字“eachnet”蕴涵着“eachperson’snet(每个人的网)”的意义。图10-2易趣网首页电子商务概论2008-6电子商务研究中心2710.2.1eBay易趣网1999年8月，易趣在上海创立，是国内最早的C2C网站平台。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。易趣网是国内第一个并且也是惟一一个对卖家收费的C2C网站。2005年12月，eBay易趣正式推出“免费开店”等价格调整计划，为网上卖家开辟一条“零成本销售渠道”。2006年1月19日，eBay易趣正式实施“安全支付”计划。所有eBay易趣卖家在登陆商品时被要求选择安付通或贝宝作为付款方式之一。2006年12月eBay与TOM在线合作，2007年两家公司推出为中国市场定制的在线交易平台。电子商务概论2008-6电子商务研究中心2810.2.2淘宝网淘宝网（），意指没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。淘宝网站是国内领先（亚