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L/O/G/O幸福力课程之情绪管理找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台课程收益●认清情绪的本质●学会“放弃”、懂得“给与”会让自己更加快乐●轻松化解生活、工作中冲突和矛盾●放下情绪压力包袱，释放自身潜能●做情绪的主人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台情绪的由来…•先行系统；主导系统；参照系统•视觉型、触觉型、听觉型、嗅觉型行为、情绪是由神经表象系统（包括影像、声音、感觉、味道、滋味）以结合及排序的方式程式化而产出的结果。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台视听触嗅找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台矛盾冲突误解沟通等负面情绪的产生：1、相信“眼见为实”…2、相信”世界“就是自己感觉到的那样…3、相信自已听到的那些话和用耳朵捕捉到的信息…4、相信某一刻闻嗅到的味道就是最全面、最准确的…（）5、例：语言和行为的不一致…找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网生理状态（肢体语言）内容（文字）声音（声调）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通所产生的负面情绪•你心里想的100%→•你嘴上说的80%→•别人听到的60%→•别人听懂的40%→•别人行动的20%→找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台–情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。–情绪是生命里不可分割的一部分–情绪诚实可靠–情绪从来都不是问题–情绪是教我们在事情中该有所学习–情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人–情绪是经验记忆的必需部分情绪是什么找讲师，就上中华讲师网．情绪是生命中不可分割的一部分2．情绪绝对诚实可靠和正确3．情绪从来都不是问题4．情绪是教我们在事情中应该有所学习5．情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人6．情绪是经验记忆的必需部分7．情绪就是我们的能力找讲师，就上中华讲师网一、清楚认识和正确运用情绪去帮助自己。1、清楚认识2、正确运用3、帮助自己二、了解和分享别人的看法和感受。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台讨论：有效的情绪管理方式：你的经验•遇到负面情绪时，你一般是如何处理的？写出你遇到负面情绪时最常见的三种反应。它们的效果如何？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•正面情绪–爱–感激–希望–信心–同情–乐观–忠诚负面情绪恐惧仇恨愤怒贪婪嫉妒报复痴迷两类情绪感受情绪表象情绪关注：情感性劳动情绪分类找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台情绪对人的影响找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台萨提亚问理查德：你知道人类最大本能是什么吗？生存不是而是寻求熟悉感RichardBandlerJohnGrinder找讲师，就上中华讲师网－“应该如此”•“事物应该如我所认为的发展”破解？找讲师，就上中华讲师网－“托付心态”•“你应该照顾我”•“内心的快乐感寄托与他人手中”破解？找讲师，就上中华讲师网－“没办法”•“虽然状况令我痛苦，但我没办法突破。”破解信念找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台情绪实验•与颜色的关系：•不同的颜色可通过视觉影响人的内分泌系统，从而导致人体荷尔蒙的增多或减少，使人的情绪发生变化。研究表明•红色可使人的心理活动活跃；•黄色可使人振奋；•绿色可缓解人的心理紧张；•紫色使人感到压抑；•灰色使人消沉；•白色使人明快；•咖啡色可减轻人的寂寞感；•淡蓝色可给人以凉爽的感觉。•例一：英国伦敦有一座桥…•例二：古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔置于不同的外界环境中生活…找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台情绪实验例三：医学心理学家还用狗作嫉妒情绪实验：把一只饥饿的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面另一只狗当着它的面吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒的负性情绪状态下，产生了神经症性的病态反应。实验告诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等负性情绪，是一种破坏性的情感，长期被这些情绪困扰就会导致身心疾病的发生。一个人在生活中对自己的认识与评价和本人的实际情况越符合，他的社会适应能力就越强，越能把压力变成动力。例四：美国生理学家爱尔马的“情绪效应”实验：呼出气体心平气和时：清澈透明；悲痛时：白色沉淀；愤怒时：紫色沉淀。将“愤怒水”注射到小白鼠身上，小白鼠居然死了！例五：在二战时，科学家对死囚犯的实验找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台行为改变、思维突破、心态提升•1、地图不等于疆域。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•12、沟通的意义取决于对方的回应。行为改变、思维突破、心态提升找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台惯性思想蓝图思想被动反应情绪自动反射自动化习惯性行为结果强化限制性信念矛盾价值观惯性思想蓝图找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台觉醒与选择一、觉醒觉醒就是能力，一股能够从不同角度了解自己的“内在”及“外在”体验的力量。（对外的醒觉指的是我们能够透过自己的感官接收外界信息。内在的醒觉则指我们有能力留意及认识自己的思维及内心感受。）醒觉为我们打开通往新角度、新思维的大门。这样来看，提高醒觉本身已经会带来改变。增强醒觉显示我们的思想蓝图正在扩大、丰盛。二、选择萨提亚：一个选择是没有选择，二个选择是进退两难，三个选择才是选择的开始。找讲师，就上中华讲师网逃避痛苦VS追求快乐当你在工作、生活中遇到困难时，你会怎样做？逃避痛苦：为了逃避面对困难的痛苦，你经常找个借口跑掉，找理由推辞拖延，甚至一走了之？追求快乐：为了获得战胜困难之后的成就感和快感，你经常接受挑战迎难而上，奋力一战，并战胜它？这就是激励（包括自我激励和他人所给的激励）的两种基本原动力。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台情绪编码大脑内贮存的个人记忆，是由一些基本元素组合而成。感元（Modality）：视觉（V）、听觉（A）、感觉（K）、嗅觉（O）、味觉（G）。次感元（Sub-modality）：再将感元细分。我们不能改变已经发生过的事件，但是可以改变构成记忆的次感元，从而改变事件带给我们的情绪反应。改变次感元改变事情带给我们的情绪反应改变次感元改变我们的好恶找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台放松的基本要旨找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台掌控自我挑战极限找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台放松练习深呼吸数息练习找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台挥去法视觉挥去触觉挥去听觉挥去找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台寻求困境中的突破技巧－－五步脱困法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台换个角度看世界１－意义换框法意义环框法对一些因果式的信念最为有效。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台换个角度看世界２－二者兼得法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台换个角度看世界３－环境换框法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台从意识到潜意识——检定语言模式（theMetaModelofLanguage）•扭曲–猜臆式找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台自觉：体察自己情绪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台驾驭情绪忍受－－当忍则忍，学会弯曲宣泄－－尽情（泄之有道：发泄、表述、倾诉我的三姑六婆）释放－－大哭一场（安慰、哭吧、自慰）遗忘－－写在巨石、写在沙子上（阿里）转移－－转移注意力、吃喝唱听、购物、运动、家务分析－－ABC理性情绪疗法，辩证，使成为合理想法调理－－深呼吸法、重新框视、STD、脱敏、放松暗示－－自我对话、自我激励所有的问题都不是问题！我一定能做到！其它：艺术、舞蹈、音乐、戏剧治疗找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台增加正面的情绪保持快乐心：喜由心生，50%基因、10%外在环境、40%自己笑脸迎人：磁铁理论（久笑法）学习幽默：吐莲花之语，让全身细胞微笑（看笑片）宽容：心胸宽大、对人慷慨友善，修炼大气度赞美、祝福别人、帮助、关怀、做有益他人的事充满感谢：睡前列出五件今天最感谢的事，感恩惜福悦纳自己，培养挫折容忍力，自我激励培养情绪敏感度：察言观色、同理心良好沟通促进人际关系，支持系统的建立给自己安静放松的时间（冥想、静坐）良好的饮食－－情绪调节剂：维生素B定时、有规律的运动－－每天活动20-30分钟升华，变压力为动力，勇于面对问题，学习解决策略三心找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台自我减压运动找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台记住下面的话，生活更轻松我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容我们不能控制他人，但我们可以掌控自己我们不能左右天气，但我们可以改变心情我们不能预知明天，但我们可以利用今天我们不能样样顺利，但我们可以事事尽力我们不能决定生命的长度但我们可以控制它的宽度找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二部分我们的负面情绪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、员工的负面情绪是对自身工作、婚姻、家庭、未来等的消极看法你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，公司里面还有一大堆工作要做于是，你感到心烦、不满、压力重重……找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，就会出现情绪低落。burnout找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、想一想，写一写（15分钟）•每个人在自己的生活中都会遇到负面情绪，我们呼叫中心的员工会遇到什么样的压力或负面情绪呢？•1.请回忆给诱发你负面情绪的那件事•2.根据范例填写思维改变记录表的1-3列•3.写完后交给队长，队长把所有表格打乱放在桌子中间的纸杯