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知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载本章大綱第一節組織知識管理的行為面分析第二節激勵理論與員工的知識管理行為第三節組織文化與員工行為第四節組織文化與知識管理第五節組織的領導與知識管理第六節組織的酬償制度與知識管理第七節組織內部有效率的知識市場知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载組織知識管理的行為面分析組織知識管理的行為面分析的基本概念組織知識管理的行為面分析的重要性組織知識管理行為面分析的主要架構知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载組織知識管理的行為面分析的基本概念是指瞭解員工行為在推動知識管理的過程中所扮演的角色如何？哪些是影響員工執行知識管理的重要因素？以及組織應如何來設計及推展這些重要因素。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载組織知識管理的行為面分析的重要性「員工」是組織管理四大構面之一Leavitt認為科技、任務、員工及組織的這四個構面是互動的，亦即組織建立了新的知識管理流程、知識管理資訊平台、知識管理的組織結構，此時亦要結合員工（人）對新知識的管理認知、觀念、文化與動機。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自的鑽石模式任務(Task)組織(Organization)科技(Technology)員工(Agent)知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载組織知識管理的行為面分析的重要性（續）員工不會完全理性地自動配合知識管理的行為每個人都以滿足自己的需求，追求自己的利益為目的。傳統組織文化、制度與知識管理原則相矛盾傳統的組織酬償個人的績效，尊重擁有獨占知識的專家，且忽視知識分享的行為。知識內隱在人的心智模式內知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载組織知識管理行為面分析的主要架構影響員工工作績效的主要因素員工本身知識管理的能力員工本身知識管理的激勵因子組織所提供的知識管理機會–沒有時間–沒有工具–沒有預算知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载組織知識管理行為面分析的主要架構（續）影響員工動機的主要理論因素激勵理論–研究員工動機的理論稱為激勵理論(MotivationTheory)，主要包括下列幾種：期望理論(ExpectancyTheory)。目標設定理論(GoalSettingTheory)。工作任務特性理論(JobCharacteristicTheory)。激勵－保健理論(Motivation-HygieneTheory)。XY理論(XYTheory)。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载激勵理論與員工的知識管理行為所謂「激勵理論」是指，以經由滿足員工的需求，驅使員工朝組織的目標努力工作為研究重點的一個學域，其主要包括三個要素：努力(Effort)組織目標員工需求(Need)知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载期望理論與知識管理的意涵期望理論是指員工之所以努力工作乃是因為他預期可以獲得某些對其產生具吸引力的結果。–努力與績效的關聯性–績效與酬償的關聯性–酬償與個人需求目標的關聯性知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载期望理論與知識管理的意涵（續）知識管理的意涵不要讓員工工作沒有績效而「徒勞無功」有功必賞符合員工需求的酬償–生理需求(Physiological)–安全需求(Safety)–社會需求(Social)–尊嚴需求(Esteem)–自我實現(Self-Actualization)需求知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载目標設定理論與知識管理的意涵目標設定理論是指對員工而言，若組織有設定明確與較難達成的目標，會比沒有設定目標以及過於容易達成、或根本達不到的目標，所產生的激勵作用更大。–有明確的目標，員工才有努力的方向。–訂定困難度較高但可以達成的目標。知識管理的意涵對於知識管理許多的流程目標須明確訂定。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载目標設定理論與知識管理的意涵（續）目標的設定應考慮財務性vs.非財務性、質化vs.量化、過程vs.目標等各種績效衡量工具的平衡，如此才不會有所偏失。對於目標的設定必須合理。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载工作任務特性模式與知識管理的意涵工作任務特性模式是指如果員工的工作具有技能多樣性、任務完整性與重要性、自主性及回饋性等工作特性的設計，則可對員工的生產力、士氣與績效發揮激勵的作用。–技能多樣性–任務完整性–任務重要性–自主性–回饋性知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载工作任務特性模式與知識管理的意涵（續）知識管理的意涵員工是組織潛力無窮的珍貴資產，不應只是一顆小螺絲釘。要充分授權而形成自主性分享知識的團隊。與知識管理相關工作的設計應注意其任務的特性。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载激勵－保健理論與知識管理的意涵激勵－保健理論傳統的激勵因素分為兩種：一是能積極激發員工工作動機的所謂激勵因子(MotivationFactor)；一是只能消極降低員工對工作不滿程度之保健因子(HygieneFactor)。前者有促進員工努力的效果；後者則沒有，只能防止員工的抗拒而已。–激勵因子主要包括內在因素，例如成就感、他人的認同，與工作本身或職責的達成，以及個人的成就與進步等而言。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载激勵－保健理論與知識管理的意涵（續）–保健因子主要包括外在的因素，例如公司的管理政策、領導方式、工作環境、薪水，與同事的關係、階級地位及工作保障等。知識管理的意涵內在與外在激勵與保健因子的平衡設計良好的任務特性來滿足員工的內在激勵因子知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自理論與知識管理的意涵XY理論的定義X理論–此理論是基於人性是負面的假設，亦即員工基本上不喜歡工作、藉機會逃避、怠惰並推卸責任，沒有雄心大志，只按部就班而不喜歡創新。因此，組織必須施行高度的命令與控制的方式來加以管理。Y理論–認為人性為正面的假設，即員工熱愛工作、富創造力，且能主動要求承擔職責，並會自愛、知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自理論與知識管理的意涵（續）自我反省。因此，組織要授權員工參與決策、賦予挑戰性的工作，讓其自主負責，如此才能激發員工高度的內在動機與潛力。知識管理的意涵要相信員工有分享知識的動機管理及控制與鼓勵及支援這兩種政策的平衡知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载組織文化與員工行為組織文化的基本概念組織文化的表現方式組織文化的功能與重要性強勢與弱勢的組織文化知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载組織文化的基本概念不成文相當的穩定性且不易改變影響力非常深遠組織文化常會傳達下述一些內隱規範的訊息來影響員工的行為，例如讓員工認知到下列的觀點：明確地瞭解到哪些是應該遵行及禁忌的事項清楚地瞭解哪些行為是受到期望的組織會以某些準則或行為來衡量執行的成效知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载組織文化的基本概念（續）瞭解組織的升遷標準明確地瞭解組織中最有價值的目標清楚地知道員工受到認同的行為標準組織招募及任用的標準之確立知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载組織文化的表現方式組織文化是無形的、看不到的(Invisible)，但其常以下列幾個主要的方式表現出來儀式與典禮–為了彰顯組織中主要的價值觀、目標及行為，於組織內一連串重複出現的活動。流傳的故事–組織的文化也常常會顯露在長久流傳於員工之間的傳奇故事(Story)。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载組織文化的表現方式（續）實質象徵–組織的文化也可以從其辦公室的設計、員工的穿著、主管的排場等，實質象徵(Symbol)中顯露出來。組織的願景與信念–組織對於其最注重的價值或行為的規範，也常可從其所提出的願景(Vision)或口號(Slogan)中顯示出來。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载組織文化的表現方式（續1）衡量成功的方式–透過組織衡量成功的方式，常可看出其對員工行為的期望，及其重視的價值與目標，如：只衡量個人工作績效，而不重視知識分享績效只衡量創新知識之成功，而不著重在舊知識利用的成效方面只衡量個人工作績效的成功而非團隊的整體績效知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载組織文化的功能與重要性引導與塑造員工的態度與行為澄清疑惑與控制員工行為提高組織的內聚力與穩定性約束員工個人的自我利益如果員工間沒有共同文化的規範，只著手對其個人利益最大的事項，則將很難達成組織的利益。文化的僵固性許多強勢文化的組織由於其文化的僵固性與不易改變等特性，使其成為組織轉型來適應新環境的最大障礙。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载強勢與弱勢的組織文化「強勢文化」是指組織的文化與核心價值觀，被「廣泛」且「強烈」地接受，亦即有愈多的員工接受組織的核心價值觀，並有強烈的認同感時，則此強勢文化對組織員工行為的影響力就愈大，「弱勢文化」對員工的影響力就較小。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载組織文化與知識管理支援組織知識管理的文化善用組織文化的力量來推動知識管理知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载支援組織知識管理的文化在組織整體文化方面英雄文化–是指如果有個人或團隊在執行知識管理上的成效不錯時，則組織應能明確地肯定其功勞，並以具體的方式來表揚，視其為組織內的英雄。家庭文化–是指組織將所有的員工視為一個大家庭的成員而給予關懷及愛護。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自中国最大的资料库下载支援組織知識管理的文化（續）創業家的文化–是指組織鼓勵所有員工視組織為自己所擁有的公司，而致力於思考如何可