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版号第次修改第页共页实施日期：知识管理办法编制：审核：批准：1.目的通过知识管理，对公司工艺，制造，质量控制等过程获得最佳做法进行识别，形成文件，定期评审确认，并进行有效应用和保护。从而改进和提升公司工艺，制造，质量控制等诸方面的水平，达到最佳的过程效率，产品质量，成本和交期的绩效。2.范围适用于公司知识管理过程。3.定义质量记录：是指公司按照质量体系文件实施过程的文件化的证据和记录的结果。4.职责4.1人事部：负责制定与修订后本程序并监督本办法的执行。4.2各部门：执行本程序的规定，制定实施细则并实施管理。5工作流程5.1组成知识管理小组：5.1.1知识管理小组成员的组成：由各部门主任指定人员担任。5.1.2知识管理小组组长由管理代表担任或是总经理指定人员担任。5.2知识管理的内容收集：5.2.1内部知识：内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类5.2.1.1公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。5.2.1.2专业技术包括研发（前期研发方法、工艺、技术、新技术的研究、制造过程中获取的经验教训）、生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA、CP以及与产品有关的作业指导书、特殊工艺过程控制程序文件和各类突发事件、特殊质量问题的应对措施等）与工程应用的经验教训积累，由工程部负责收集。5.2.1.3生产过程不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等由品质部收集。5.2.1.4制造过程管理规范、制造实践、制造过程控制文件、工作方法等，由生产部负责。5.2.1.5先进的管理理念、管理方法、检测方法、QC成果、数据分析由品质部负责；科研成果，工艺成果，等由工程部负责。5.2.1.6若有知识产权（含专利）方面等由行政企划部负责。5.2.2外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：5.2.2.1有关产品、使用材料涉及销售市场方面的法规、法规及区域、国际标准等由技术部、销售部、品质管理部负责。5.2.2.2有关安全生产、特种设备使用、管理方面、考勤、厂规厂纪、公司文化等要求，由管理部负责。5.2.2.3有关与供方管理、评价、合同、交期、采购报价、帐务管理、先进先出、防护管理等要求，由采购部负责。5.3.6相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定版号第次修改第页共页实施日期：知识管理办法编制：审核：批准：5.2.2.4销售部收集国内外宏观政策、行业信息、市场动态、客户信息、竞争对手信息形成SWOT分析并提报公司管理层。5.3知识整理与发布：5.3.1各收集单位将知识整理后统一转人事部进行整理，并确认发布。5.3.2项目积累由工程中心负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。5.3.3外来资料应与内部资料相融合，由管代组织知识管理小组收集、整理与发布。相关责任部门提供协助。相关部门有责任主动完善该信息库。5.3.4外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经会审、批准。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。5.3.5所有外来资料均需表明出处。5.4知识积累与交流：5.4.1各部门规定知识信息的推广和应用途径，如培训、电邮发布、相关会议、电子系统（ERP、HR系统）及将知识讯息存放于共享等，以最大限度的发挥知识管理信息的作用，通过优化产品、改进过程，提升产品质量，改善成本和交期绩效。5.4.2当公司外派培训时，必要时当事人应与公司签订相关协议。学回后，该人员应将此次培训向公司做推广式培训。其教材可由人事行政部或其部门纳入知识管理信息。5.5知识管理：5.5.1知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限5.5.2对于有保密要求的信息，如开发中的客户产品要求，公司产品工艺等，各部门管理人员需与公司签核《保密协议》并在分享、使用时注意保密，不可流出。5.6检查、评价和修改：5.6.1相关知识管理责任部门应至少每年一次对知识进行更新和修改，在不定期的时间中任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行确认后修改。5.6.2各部门依照本办法，分别对相应业务所涉及的部门进行知识管理工作的检查与评价。5.7知识管理讯息的存档5.7.1公司各部门应确定专人负责上述知识管理内容的收集、分类汇总管理等工作，并明确部门分管知识管理工作的负责人。5.7.2必要时，各部门应建立《知识清单》和公司的相关知识管理信息库，由专人实施动态管理。5.7.3公司各部门应对所管理的知识、信息通过相关总结，形成各类最佳做法（知识，经验等）必要时形成管理文件（管理规定、标准、程序等），作为知识管理的内容、予以发布/发行，供相关人员参考、学习。5.7.4所以形成管理文件的知识资料，应参照《文件控制程序》予更新、保存、管理。6相关文件文件控制程序