逆商

谈逆商（AQ）——兼论应对挫折的方法引言蝴蝶出生的启示蝴蝶的启示一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了……接下来，蝴蝶似乎没有任何进展。看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了……这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩、很小，翅膀紧紧地贴着身体……这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔……•经历逆境是成功旅程的必有过程•没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成功的喜悦•提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条件蝴蝶故事的启示目录一、什么是逆商（AQ）二、为何讨论逆商（AQ）三、逆商（AQ）的主要理论四、如何提高个人逆商（AQ）五、小结一、什么是逆商（AQ）1.新的成功观2.让人费解的现象3.逆商的理解1.新的成功观在人们内心深处，存在着一直处于昏睡状态的能力。这些能力使人们惊异，人们做梦都没有想到自己有这样的能力。这些能力的力量巨大，如果能将它们从沉睡中唤醒，并付诸行动，将会使生命发生革命性的变化。——奥里森.马登登山队员维塞斯的故事•登顶过程他昏倒在雪中•神奇的力量将他唤醒•寒冷超出想象•想起妻儿的期待•妻子已接到他遇难的通知•他奇迹般的找到了队友，并活了下来昏睡潜能的发挥王石登上珠穆朗玛峰的启示•潜能的测试•自我极限的挑战•领导行为的影响•体验新的成功2.让人费解的现象•为什么许多智商高的人，在远远没有发挥自己的潜能就停止不前了，•为什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人却雄心不改，抗争到底•面对同样的挫折或打击，有些人能东山再起，有些人却自暴自弃两个高材生的故事1.博士生的悲剧2.清华本科生的壮举3.逆商的理解•来自三方面的科学：认知心理学、神经免疫学和神经生理学•关于理解和增强成功各方面要素的一个新的概念架构•是一个度量，标示人们面对逆境时反应如何•是一套科学的工具，帮助人们提高面对逆境的反应能力3.逆商的理解（续）•告诉您如何忍受逆境，如何战胜它•预测谁将胜逆境，谁将草草收兵•预测谁将超常发挥自己的潜力肯德基创始人的故事•60岁的想法和行动•有过多次失败的经历•1001次的拒绝•坚持与韧性•潜能的测试智商情商逆商成功要素二、为何讨论逆商（AQ）1.走向成功的要求2.逆境时代的挑战3.提高能力的重要途径1.走向成功的要求•高智商并不一定导致成功（高材生博士悲剧）•高情商也不简单等于成功（缺乏毅力）•逆境体验是成功的重要内容成功之树才华欲望表现品质健康智力逆商、遗传、后天培养、信仰马斯洛需要层次理论生理安全社交尊重自我实现遇难而退者中途而止者攀登者企业寿命•欧洲和日本的企业平均寿命为12.5岁•美国每年有50万户企业出生，一年内死40%，5年内死80%，10年内死96%•北京中关村企业平均寿命在3-5年•中国民企的寿命为2.9岁引自《中外管理》2001年第五期，第62页台湾画家谢坤山•16岁意外事故•坚持自立的信念•体验逆境的挑战与磨练•实现自己的理想•发挥了潜在的能力2.逆境时代的挑战•竞争、信息时代，节奏越来越快•加班、充电成为工薪族的必修课•下岗、再就业、大学毕业找工作竞争激烈•环境污染、绝症病种增加（如非典）•地区冲突，战争不断•知识更新的频率越来越快求职的艰难•搜狐网的一条报道：一位女大学毕业生，经历61次的求职挫折，最后找到了一份工作•大学生就业竞争激烈，许多没有学术兴趣的学生被迫挤入考研的独木桥•高校收费、经济压力与勤工俭学3.提高能力的重要途径•逆境是人生无法避免的问题•正确对待逆境需要具备控制能力•逆境的体验、把握和处理，是走向成功的必修课•生病•自然灾害•堵车、意外事件（停电、电脑病毒）•迟到、挨批评经常遇到的挫折三、逆商（AQ）的主要理论1.认知心理学2.神经免疫学3.神经生理学1.认知心理学认知心理实验：人对房间噪音的控制A组：进入噪音房间：可用仪表控制噪音B组：进入噪音房间：无法用仪表控制噪音C组：进入无噪音房间，A组：进入噪音房间：可用手放在一个梭子盒子移动来控制噪音，大家采取行动控制噪音B组：进入噪音房间：条件同上；不行动C组：进入噪音房间：条件同上；行动第一阶段第二阶段1.认知心理学习得无助：里程碑式的世纪理论它不断向人们灌输这种信念：做与不做都是老样子，以此削弱人们的控制感（对狗的电击实验）对逆境的反应悲观者乐观者永久的、普遍的、个人化暂时的、有限的、外在化集中营里的犯人案例认知心理学的结论•习得无助可以解释为什么许多人会放弃努力•不断升级的沮丧感是由流行的习得无助造成的•乐观主义者与悲观主义者对逆境的反应不同•归因理论、解释理论和乐观主义案例研究——认知心理学测试•将一组游泳运动员集中起来训练——高原训练•先让大家努力游50米•告诉他们，游的成绩比平时低很多•让他们再试游一次，逆境商高的成绩改进很多，逆境商低的，成绩更差2.神经免疫学疑问：•为什么有些人较其他人更容易地从大手术中恢复过来•大脑活动是如何影响一个人感染疾病的•特定的思想或情感类型对健康有什么影响神经免疫学的结论•人们的思想、情感受大脑里的一种化学物质调节•这种化学物质也调节人体抵抗力•人们情感的化学物质直接影响人的生理健康•逆境产生的挫折感、无助感的反应，比逆境本身重要•如何对待逆境与精神健康和生理健康有直接联系•如何对待逆境，将影响一个人的免疫功能3.神经生理学•学习发生在大脑外层有意识区或大脑灰质•学习是一种富有血液和氧气的活动，知晓所作所为•思想和行为重复的次数越多，就变得更加潜意识化、无意识化，形成习惯•消极思想和行为的多次重复，也会变得无意识，形成习惯•大脑随时随地能形成习惯•习惯慢慢固化到大脑潜意识区四、如何提高个人逆商（AQ）•什么东西也不能代替毅力•才能不能，有才能而不成功的人随处可见•天才不能，没有成就的天才比比皆是•教育也不能，这世上到处都是受过教育而无所事事的人•毅力加上决心才更加完美——卡尔文.古利吉四、如何提高个人逆商（AQ）1.逆商的四个维度2.控制能力提高的方法3.逆境起源与结果分析4.逆境影响范围的控制5.逆境影响的持久性分析1.逆商的四个维度•逆境的控制感•逆境原因和结果承担•逆境的影响范围•逆境感的持续时间2.控制能力提高的方法面对一个逆境，您感觉自己有多少控制？控制力强的人：•一定有办法的•我一定找条出路•没有冒险就没有收获控制力弱的人：•这是我力所不及的•对这件事我无能为力•没办法，何必认真呢电脑硬盘损坏、数据丢失的案例•硬盘损坏的原因•我能做哪些补救•其他人是否有可能丢失的文件•类似的问题以后如何避免电脑硬盘损坏、数据丢失的案例•哪些证据我未加控制•哪些证据使逆境渗透到生活其它领域•哪些证据使逆境实际存在的了更长的时间电脑硬盘损坏、数据丢失的案例•我还需一些什么信息？•我能做些什么以便限制逆境的扩展？•我做了哪些以便减少逆境持续的时间？3.逆境起源与结果分析•谁或什么是逆境的起源•当事人在多大程度上应承担逆境的结果•责备的两个功能：帮助学习提高，导致懊悔和伤害•合理控制责备的程度•合理分担逆境的结果高逆境商的表现适当的懊悔•可能有的后果•保持对未来的信心•不断的进步•保持斗志高责任感•可能有的行为结果•采取行动•高控制感•责任感李嘉诚推销被拒绝的反应•拒绝的原因是什么•有什么办法不再发生类似问题•采取什么行动•自己对结果负责李嘉诚对拒绝采取行动的分析1.他还需要一些什么信息？怎样得到？2.他怎样做才能对拒绝有些控制3.他怎样做才能控制逆境的扩展？4.他怎样做才能缩短逆境的持续时间？5.他应该首先采取上述行动中的哪一个？6.他何时采取这个行动？低逆境商的表现过分自责•士气降低•弱的自我定位•人际关系紧张•免疫系统功能降低不承担逆境责任•指责别人•对别人发火•成绩降低•自己没有责任一位考研落榜者的反应•忿忿不平•指责制度有问题•指责出题、改卷人有偏见•自己是一个受害者，并且打击很的大奥数预选班的错题分析•分析失败•透视失败•总结失败•失败是成功之母4.逆境影响范围的控制•面对逆境事件，是否全盘崩溃？•面对逆境事件，是就事论事，还是涉及其它•分心技巧，做其它不相关的事•停止负面影响的扩散•做些对别人有帮助的事情一位父亲失去儿子的反应•已成为不可改变的事实•与太太的关系•健康为重•尽量不扩散负面影响5.逆境影响的持久性分析•面对逆境，过度的沮丧会伤及免疫系统•长时间的沮丧会导致疾病•要从长远的角度看暂时的逆境与挫折•逆境事件是一个个案，是暂时的一次失恋引起的悲剧——神经分裂症•将一次恋爱看成终身情感的归属•一次失败，将永无机会•失恋影响一生“挑战者号”航天飞机失事反应•一次重大的挫折•检查失事的原因•如何接受教训•如何避免类似的事件再发生五、小结1.正确理解逆商（AQ）2.重视对逆境或挫折的反应和处理方式3.逆商（AQ）是可以提高的4.改善对逆境的看法，是克服逆境的重要步骤5.成功离不开对逆境的征服事件本身并不重要，重要的是对事件的反应和处理方式