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组织知识的共享与转移2020年4月22日2时13分本章大纲•第一节组织知识共享的基本概念•第二节组织知识共享的主要问题与困难•第三节组织知识共享的主要渠道与方法•第四节组织知识共享的主要影响因素•第五节组织知识转移的基本概念•第六节连续性转移•第七节相似性转移•第八节差别性转移•第九节战略性转移•第十节专家性转移博士论文博士论文硕士论文硕士论文2020年4月22日2时13分1组织知识共享的基本概念•1.1知识共享的基本定义•1.2组织知识共享的原因•1.3组织知识共享对组织的效益2020年4月22日2时13分1.1知识共享的基本定义•是指组织的员工或内外部团队在组织内或跨组织间，彼此通过各种渠道交换、讨论知识，其目的在于通过知识的交流，扩大知识的利用价值并产生知识的综合效应。2020年4月22日2时13分1.2组织知识共享的原因•知识的本质:知识与一般资产不同，越是共享就越能发挥价值–知识共享能产生综合效应–知识的共享会让其绩效成指数的成长：K=(I+P)s其中，K＝Knowledge；I＝Information；+＝Technology；P＝People；S＝Share通过共享可将个人内隐知识外化为组织知识BP英国石油公司的64个团队，一个团队发现提高生产力的最佳实践，如果不共享，其效果只有1；但如果通过共享，效果可以发挥到64倍，再加上共享了彼此互补的知识，而产生效应1+1＞2，效应后再乘以64倍，通过这种不断地良性循环就会促成K=(I+P)S的指数增长效应。2020年4月22日2时13分1.2组织知识共享的原因（续）1.组织的绩效–知识不共享会造成重复开发的浪费–知识不共享会造成重蹈覆辙的损失成本2.外部环境的需求–跨国产业全球化组织之形成–网络型组织、专业分工团队的形成2020年4月22日2时13分1.3组织知识共享对组织的效益•加速时间的杠杆效益–加速员工间、团队间、部门间的知识共享，并通过各部门之协调合作，来加速产品上市的时间。•提高品质的杠杆效益–组织可利用TQM达到「第一时间就做对」，而知识管理则可通过教训学习的共享，有效地达到在「第二时间一定对」(SecondTimeRight)的品质效益。•顾客满意的杠杆效益–等于是客服人员「集合了全公司所有相关的最优秀员工来服务顾客一人」。•形象一致性的保护–各个子公司没有最佳实践的共享，将使其品质相距太大，而会破坏了公司的形象。2020年4月22日2时13分2组织知识共享的主要问题与困难•知识的权力视角•员工的认知与能力视角•员工的态度视角•组织文化的视角：阻碍知识共享的组织文化2020年4月22日2时13分2.1知识的权力视角1.知识就是权力的问题2.薪酬制度的问题3.工作安全感的问题4.资源的问题2020年4月22日2时13分2.1员工的认知与能力观点①员工不知道本身具有组织需要的重要知识②员工不知道组织内已存在本身所需要的知识③许多知识无法以言语描述（knowmorethanwecansay)：一般而言，人类80%的知识属于隐性的，能说出的只有20%。④以言语描述的部分较其实际了解的更多(Saymorethanweknow)⑤对于他人所传授的语意无法意会⑥单一僵化的眼界(TunnelVision)：永远以自己熟悉的、专长的只是解释任何问题，工具箱里只有一把铁锤，把世界上的任何事物都看做铁钉，从而排斥新的知识。2020年4月22日2时13分2.1员工的态度观点①自我中心(Ego)过重：–永远以自我为思考的重点，不听取别人的意见。②太过骄傲(Arrogance)：–德国汽车制造工程师，根本不屑了解日本车的制造技术。③自我价值的保护(Protectionism)：–认为别人有比我更好的知识时，自己在组织内会变成没有价值的人。④不信任：•由于彼此的不认识、没有互动经验、不信任或不尊敬，而不愿也不敢共享彼此的知识。2020年4月22日2时13分2.4组织文化的观点：阻碍知识共享的组织文化1.封闭储藏型组织–组织的文化鼓励员工尽量储藏资源，并借助其来提高自己的绩效与私利。2.崇尚创新型组织–此类组织文化具有下列特色：•崇尚个人英雄•崇尚创新•耻于模仿2020年4月22日2时13分组织文化的观点：阻碍知识共享的组织文化（续）3.孤立无法沟通型的组织–此种组织文化的特性如下：•缺乏共同的语言：各部门术语不同•缺乏共同的文化规范：文化、价值观、思考方式、决策方式不同4.买书型的组织–此种组织文化具有以下特色：•不清楚内隐知识的存在或价值•只重视外在的知识管理设备5.随意附加型的组织–只在员工日常工作上附加一些知识共享的工具。把知识管理看得过于简单。2020年4月22日2时13分3组织知识共享的主要渠道与方法3.1组织知识共享的主要渠道1.正式的机制–正式的网络•是组织通过管理系统由上而下传递、指示，或由下而上汇整、呈送与工作、任务相关的正式信息与知识。–师徒制传承(Apprenticeship)的传递与共享•是指资深的员工（师父）以母鸡带小鸡（常常是一对一）的方式，即以资浅员工（徒弟）个人整体的智能与技能发展为焦点。，而不是以特定的知识为目标，，注重长期的培养。例如，日本钢铁公司将辅导资历较浅的员工作为资历深的员工的绩效考核目标。2020年4月22日2时13分组织知识共享的主要渠道（续）–知识库的建立–知识展览会（konwledgeExhibition）与知识论坛（KnowledgeForum）•由组织来主导，在特定的时间与场所，对于其领域的重要知识，召集相关知识来源团队与可能相关的需求单位，自由交流共享知识。2.非正式的机制–非正式网络•是指员工之间通过私底下的关系，例如沟通网络、咨询网络与信任网络。2020年4月22日2时13分组织知识共享的主要渠道（续1）–知识网络（或称实践社区）•是指组织内由兴趣、专长相同的员工所自行组成，以「知识共享为目的」之实践社区。–非正式场所•即一般所指的「茶水间与谈话室文化」，是指员工通过在非正式场所，不期而遇的对话与闲聊，及其产生的知识交流与共享的一种方式而言。•缺点：–不一定能找到急需知识的人–重要的知识无法有效传递给最需要的人2020年4月22日2时13分3.2组织知识共享的主要复制与传递方式1.中央集权的知识复制–是指组织以一种「制式内容」，通过组织主导的正式渠道来传递及共享给员工。2.自主性的知识网络–是指通过员工彼此对某一知识主题的兴趣，由员工自行主导。2020年4月22日2时13分表7-1中央集权的知识复制与自主性的知识网络之比较知识传递方式主要特色中央集权的知识复制自主性的知识网络主导者中央、由上而下、垂直传递员工、水平交流、平等共享知识内容固定、标准化不固定、自由漫谈传递渠道正式的教育训练、研讨会，并规定参加非正式、闲聊、不期而遇、自由参加获取方式知识供应方推动，利用最适合渠道传递重要知识需求方拉动，有问题才启动交流、解决问题优点知识经过整理，容易存贮与撷取可直接针对问题，快速得到解决方案，容易激发自由创意缺点无法直接、即时、量身订作来解决问题，较难有创意知识没有标准化，较难整理、存贮与获取2020年4月22日2时13分3.3专家方式与分散式方式•专家方式–基本假设•此方式假设知识只掌握在少数优秀的专家手中，因此知识最有效的传递，是由专家以品质最好的知识来传授给学员。–主要特点与思考重点•垂直单向。•品质的权威性与正当性。•传统性。•被动消极。2020年4月22日2时13分图7-1专家方式接受团队B接受团队C接受团队A接受团队D专家知识2020年4月22日2时13分专家方式与分散式方式（续）•分散式方式–基本假设•此方式假设每个人各有「深藏不露」的潜力与专长，而优秀知识的产生是群体现象，随着互动、激荡而不断演变出来。–主要特点与思考重点•水平式平等。•品质的验证性。•虚拟实践团队。•主动积极。2020年4月22日2时13分图7-2分散式方式团队C团队D团队A团队B2020年4月22日2时13分4组织知识共享的主要影响因素•计划行为理论•影响知识共享态度的主要因素•影响知识共享行为「主观规范」的主要因素•影响执行知识共享能力信心的主要因素计划行为理论•计划行为理论（TheoryofPlannedBehavior，TPB）能够帮助我们理解人是如何改变自己的行为模式的。TPB认为人的行为是经过深思熟虑的计划的结果。•计划行为理论是由IcekAjzen提出的。是Ajzen和Fishbein（1975,1980）共同提出的理性行为理论（TheoryofReasonedAction，TRA）的继承者，因为Ajzen研究发现，人的行为并不是百分百地出于自愿，而是处在控制之下，因此，他将TRA予以扩充，增加了一项对自我“行为控制认知”（PerceivedBehaviorControl）的新概念，从而发展成为新的行为理论研究模式——计划行为理论（TheoryofPlannedBehavior，TPB）。五要素•1、态度（Attitude）是指个人对该项行为所抱持的正面或负面的感觉，亦即指由个人对此特定行为的评价经过概念化之后所形成的态度，所以态度的组成成份经常被视为个人对此行为结果的显著信念的函数。•2、主观规范（SubjectiveNorm）主观规范是指个体在决策是否执行某特定行为时感知到的社会压力，它反映的是重要他人或团体对个体行为决策的影响。•3、知觉行为控制（PerceivedBehavioralControl）是指反映个人过去的经验和预期的阻碍，当个人认为自己所掌握的资源与机会愈多、所预期的阻碍愈少，则对行为的知觉行为控制就愈强。而其影响的方式有两种，一是对行为意向具有动机上的含意；二是其亦能直接预测行为。•4、行为意向（BehaviorIntention）是指个人对于采取某项特定行为的主观机率的判定，它反映了个人对于某一项特定行为的采行意愿。•5、行为（Behavior）是指个人实际采取行动的行为。2020年4月22日2时13分4.1计划行为理论个人特性个人动机个人认知组织特性环境特性对行为的期望对行为的信念标的物的特性……其他外生变数行为意图行为对执行这个行为的信心主观规范对这个行为的态度2020年4月22日2时13分图7-4影响知识共享的TPB方式分享的意图分享的行为个人的特性个人的动机分享的对象分享知识的类型回报的预期组织的文化共同的背景分享的基础设施个人资源的充裕度个人的能力知识分享的态度知识分享行为的主观规范执行知识分享能力的信心2020年4月22日2时13分4.2影响知识共享态度的主要因素•个人的特性–提供者方面：有的人具有利他主义，或认为良好技能应传承的观念及大方不自私的个性。–接受者方面：若自我中心太重、眼界过于僵化等，则此种人较不愿与人共享。•个人的动机–提供者方面：个人会感到是否因知识共享而丧失了一些权力、工作的安全感、或有否受到威胁。–接受者方面：个人是否因共享他人的知识，而因此被认为是能力不足，或个人在组织内的价值是否降低。2020年4月22日2时13分4.2影响知识共享态度的主要因素（续）•共享的对象–包括共享的对象是否认识、熟悉、值得信任及尊敬，而在工作上是否互相为依赖的关系等。•共享知识的类型–例如要共享的知识是否为一般的常识，亦或是非常独特且由自己投入及独创出来的高价值知识。•回报的预期–对方会不会铭记在心、下次会不会回报、是否会将绩效归功于我；或者对方是否会独占功劳、不感谢或不回报，而组织也没有实质或名誉上的奖励或表扬。2020年4月22日2时13分4.2影响知识共享行为「主观规范」的主要因素•在此方面，最重要的是组织文化以及主管态度、同事、朋友、意见领袖的意见。2020年4月22日2时13分4.2影响执行知识共享能力信心的主要因素1.共同的背景–包括双方有无共同的价值观、共同的沟通语言与术语。2.共享的基础设施–包括组织有否提供互动的空间、场所、支持跨区域的网络、电子视讯会议，以及有否组成知识学习网络等。3.个人资源的充裕度–双方有无时间、设备、充沛的私人网络来执行知识的共享。20