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东风日产专营店人力资源管理指引手册——本纲要以营业人员管理为侧重、但某些内容适用于专营店所有员工1目录前言…………………………………………………………………………3第一章：人力资源规划………………………………………………………41．1制定本纲要的目的…………………………………………………41．2公司战略和人力资源总体目标……………………………………42第二章：组织机构和职位分析………………………………………………62．1专营店组织机构设置要求…………………………………………62．2职务分析及职务说明书……………………………………………6第三章：人员招聘及录用……………………………………………………103．1人员需求计划………………………………………………………103．2人员招聘程序………………………………………………………103．3人员报到……………………………………………………………103．4人员试用及转正……………………………………………………113．5人员录用……………………………………………………………123．6东风乘用车公司对专营店人员面试的相关规定…………………12第四章：员工培训……………………………………………………………144．1东风乘用车公司的培训……………………………………………144．2专营店内部培训……………………………………………………14第五章：薪酬制度……………………………………………………………175．1薪酬制度设计原则…………………………………………………175．2薪酬结构……………………………………………………………175．3职务工资等级确定…………………………………………………17第六章：绩效考核……………………………………………………………1936．1绩效考核目的………………………………………………………196．2绩效考核的内容和方法……………………………………………196．3试用期考核…………………………………………………………206．4日常人事考核办法…………………………………………………21第七章：员工激励、奖惩及福利……………………………………………257．1员工激励的目的和原则………………………………………………257．2员工激励的内容和方法………………………………………………257．3物质激励………………………………………………………………257．4精神激励………………………………………………………………267．5业务代表的激励………………………………………………………27第八章：人事调整和劳动关系…………………………………………………298．1人事调动………………………………………………………………298．2晋升制度………………………………………………………………298．3离职和解聘……………………………………………………………298．4东风乘用车公司规定的人事变更程序………………………………30第九章：员工日常管理制度……………………………………………………319．1员工守则………………………………………………………………319．2考勤制度………………………………………………………………3149．3假期管理………………………………………………………………325前言随着汽车行业的发展，市场竞争将越来越激烈。提高专营店自身的管理水平，以应对未来的竞争显得尤为重要。人力资源管理作为管理的重要内容之一，是提高专营店竞争力的重要手段，基于以上考虑制定本指引手册。一、目的：通过本手册，使专营店的人力管理制度化、规范化，不断挖掘人力资源潜力，以达到东风乘用车和专营店共同的经营目标。二、使用说明：1、本指引手册是大纲性手册，涉及专营店人力资源管理的各个方面，通过对专营店员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程控制，调动员工的积极性，发挥人员潜能，为专营店创造价值，确保专营店各项目标、任务的实现。2、因为专营店所处的市场环境不尽相同，所以除涉及东风乘用车要求的部分，其它部分专营店可根据本手册思路自行制定自身的人力资源管理办法。3、东风日产要求专营店的人力资源管理和负责部门是行政部。4、根据工作的需要，东风乘用车公司各部门可能针对专营店对应部门制定具体的人力管理制度，各部门内部具体的人力管理办法以东风乘用车公司相关部门颁布的文件为准。如服务部内部组织机构设置和各岗位说明书以东风乘用车公司服务开发部《专营店服务人员组织标准及相关规定》为准。6三、东风乘用车公司对专营店人力管理的要求及处罚规定索引：1、规定人力资源管理负责部门为行政部（详见1.2.3；第4页）。2、专营店组织结构设置要求、关键岗位职责及任职资格（详见2.1；第6页）。3、东风乘用车公司对专营店人员面试的相关规定（详见3.6；第12页）。4、东风乘用车公司对专营店培训管理、处罚及内训管理（详见4.1-2；第14页）。5、东风乘用车公司规定的人事变更程序（详见8.4；第30页）。7第一章：人力资源规划专营店的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种重要的企业资源。企业核心竞争力载体是高素质人才，随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可“再生”的资源对企业的生存和发展显得至关重要。1．1制定本纲要的目的根据东风日产专营店运营、管理发展的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对专营店员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，为专营店创造价值，确保专营店各项目标、任务的实现。同时，提升专营店作为一家汽车销售企业自身的人力资源管理水平，以应对越来越大的市场竞争。1．2公司战略和人力资源总体目标1．2．1每年年末专营店对一年经营状况进行总结分析，并按东风乘用车公司要求提供来年年度事业计划。1．2．2营业部门人力规划：根据一年的经营状况和对来年的经营预测，结合东风乘用车公司的相关规定（如业务代表以60台/人.年为标准）制定人力需求计划、业务改善培训计划、激励考核改进计划等，并报专营店总经理审批、行政部备案。主要内容如表1-1所示：计划项目主要内容预算内容8总体规划人力资源管理的总体目标和相应制度总额预算配备计划不同职务、部门、工作类型的人员的分布状况和结构人员总体规模变化引起的费用变化补充计划需补充的人员岗位、数量及对人员的要求招聘、选拔费用使用计划人员晋升、轮换等职位变化引起薪酬福利等变化培训开发计划培训对象、目的、内容、时间等培训费用专业培训骨干人员除东风乘用车公司安排以外参加的培训方案培训费用绩效与薪酬福利计划绩效标准、评价方法、薪酬结构、工资总额、工资关系、福利项目等薪酬福利的变动额劳动关系计划减少和预防劳动争议诉讼及可能的赔偿、补偿费1．2．3行政部是专营店人力资源管理部门，根据年度事业目标制定年度人力资源规划，主要内容为人员工作绩效分析、岗位评估及说明、招聘计划、培训计划、薪酬制度、绩效考核方案改进等。具体内容如下表（表1-2）所示：9(表1-2)人力资源规划职务分析与说明招聘与录用培训与开发劳动关系人事调整员工福利员工激励绩效考核人力资源管理内容薪资管理10第二章：组织机构和职位分析2．1专营店组织结构设置要求东风日产专营店部门设置应按照东风汽车有限公司乘用车公司（以下简称“东风乘用车公司”）发布之相关管理规范执行，设立销售部、市场部、服务部、备件部、行政部、财务部等主要职能部门，职能部门名称设置不得随意变更。各部门内部组织机构设置见东风乘用车公司各部门相关规定。以上所提及的主要部门的部门经理不得相互兼职，也不允许包括总经理在内的所有人员在同行业其它店兼职。2．2职务分析及职务说明书2．2．1职务分析的内容职务分析也叫工作分析，它是完整的确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的人事管理基础的管理能力。职务说明书是记录职务发现结果的一类专门文件，它把所发现的职务的职责、权限、工作内容、工作程序和方法、执行标准、任职资格等信息以文字的形式记录下来，以便供管理人员使用。2．2．2关键岗位的确立主要业务管理岗位任职人员定义：包括总经理、销售部经理、市场部经理、服务部经理、备件部经理在内的管理人员（含副职）；对行政部经理、财务部经理目前暂不作流程规范要求，但东风乘用车保留今后制订相应规定的考虑。2．2．3岗位职责11关键岗位职责以东风汽车有限公司《管理规范手册》要求为准。还应在岗位职责中明确规定管理岗位有提高客户满意度的责任，并应制订相应的考核指标。各部门各岗位具体岗位职责由各部门编写，行政部统一备案。2．2．4关键岗位任职资格（见表2-1），东风日产专营店聘用主要管理岗位任职人员，应参考相应任职条件。表2-1岗位名称任职条件证明文件总经理（副）具有相当大学专科以上学历，有五年以上相关行业经验，对行业、专营店管理有相当的认知和理解。学历证书、简历、专营店任命文件销售部经理具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的经营管理能力及沟通能力，并熟练运用办公软件。学历证书、简历、专营店任命文件12续表市场部经理具有相当大学专科以上学历，有三年以上工作经验，对汽车行业有相当了解，文字写作能力及社交能力、调研分析能力强，有较强的管理能力。学历证书、简历、专营店任命文件服务部经理具有相当大专以上学历，有三年以上汽车维修企业管理经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件。学历证书、简历、专营店任命文件备件部经理具有相当大专以上学历，有三年以上汽车配件管理工作经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车备件管理软件。学历证书、简历、专营店任命文件财务部经理具有相当大学本科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的组织能力及领导能力，并熟练运用财务软件。学历证书、简历、专营店任命文件行政部经理具有相当大学专科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的文字能力，较强的社交能力，并熟练运用办公软件。学历证书、简历、专营店任命文件业务代表具有一定的学历和文化修养，有一定的营销工作经验，善于学习和沟通，人品正直，能吃苦耐劳，具备自信、热情、毅力、勇气等品质。学历证书、简历、担保书、劳动合同等132．2．5岗位说明书的编写专营店应编写岗位说明书，内容主要包括岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求、任职资格、待遇等。具体内容参照以下格式编写：________专营店销售部经理岗位说明书一、基本资料资料编号：0031、职务名称：销售部经理2、直接上级：总经理3、所属部门：销售部4、工资等级：B职系二等5、工资水平：6、分析日期：7、辖员人数：8、定员人数：1人9、工作性质：销售管理人员10、分析人员：11、批准人：二、工作内容1、工作概要2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗）：关键岗位职责以东风汽车有限公司相关管理规范要求为准，其他岗位职责自行编写。编号工作内容及职责权限耗时（%）负责新车销售及连带业务和销售部的日常管理1412345678负责完成公司下达的相关经营指标；负责销售部全面工作，制定本部门各岗位职责，工作标准并进行考核；制定公司年、季、月汽车销售计划负责实施；负责组织销售部员工经营能力和素质培训；负责向乘用车公司销售部申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；督促相关人员按规定要求及时向乘用车公司反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；组织开展客户座谈会，商品展示活动等市场活动。顾客满意度的提高执行负责负责负责负责负责协助负责3、工作关系所施监督在规定的权限内，处理本部门的工作，遇特殊情况向主管请示所受监督总经理职位关系可直接升迁的职位副总经理可相互转换的职位市场部经理15可升迁至此的职位三、任职资格所需学历及专业最低学历专业其他说明大专以上学历汽车、营销其他专业同等学历也可所需技能培训（方可上岗）培训时间培训科目30天企业文化、市场营销、乘用车公司相关培训所需经验三年以上相关工作经验一般能力项目激励能力计划能力人际关系协调能力实施能