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决策1.方法与类型世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。——世界著名咨询公司美国兰德公司我不再像以前那样认为智商是无可替代的，想要成功，你还必须要知道如何做出明智的抉择以及拥有更宽广的思考力。——比尔盖茨决策的定义美国管理学家西蒙：决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。决策的分类按重复程度程序化决策非程序化决策按后果发生的可能性大小确定型决策风险性决策非确定型决策按决策层次高层决策中层决策基层决策程序化/非程序化决策程序化决策:经常出现的决策，目的清楚明确，有已建立的决策规则可利用，短时间内即可执行完毕非程序化决策：不常出现的决策，没有先前建立的决策规则可以利用。这个类型的决策需要解决问题。程序化和非程序化决策比较特征程序化决策非程序化决策决策类型结构化很强结构化很差频率重复的、日常的新的、不经常的目标清楚、明确模糊信息容易得到不易得到、渠道不明确结果不很重要重要组织的层次低层高层解决时间短相对较长解决的基础靠决策规则、流程靠判断力和创造力程序化与非程序化决策在不同组织中的例子决策种类问题解决程序例子程序化重复的各种规则企业：处理工资单决策例行的标准的运营程序大学：处理入学申请政策医院：准备诊治病人政府：利用国产汽车非程序复杂的创造性问题企业：引入新的产品化决策新的解决方式大学：建立新的教学设施医院：对地方疾病采取措施政府：解决通货膨胀问题确定型/风险型/非确定型决策决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是完全理性/有限理性决策完全理性决策的优点决策者可以以合乎逻辑的、有序的方式来思考一个决策。对决策方案深入彻底的分析，能够使决策者在充分信息的基础上进行选择，而不是根据感情或社会压力。理性决策方法被称为最优决策方法完全理性决策的缺点理性方法的严格假设通常是不实际的管理人员可以利用的信息量通常有限并非所有的方案能够很容易地量化，而且决策者也不可能知道各种方案的所有可能结果。有限理性决策有限的理性是指，决策者不可能掌握关于一个决策问题的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能选择处理其中关键性部分。有限理性的结果是，决策者接收满意方案作为决策方案，其流程既不是包容一切，也不是完全理性。有限理性决策的特点局部最优化：有意地接受比最佳方案可能稍差的结果，而避免对组织的其他方面产生负面影响。满意：找到满足最小需求的方案即“足够好”的方案即可。故有限理性决策又称为满意决策个体决策与群体决策这是按照决策者的人数所进行的决策分类。个体决策是指由个人（决策者）所进行的决策，个人承担决策的责任。群体决策是由一个团体所进行的决策。群体决策是组织中的普遍现象。人们对群体决策的基本信念来自：正确、完备、民主、集体利益。个体决策的利与弊利弊反应速度快效率高责任明确信息有限依靠个人能力容易失误群体决策的利与弊浪费时间群体从众压力大少数人控制局面责任不清信息来源广信息具有多样性决策结果易被接受决策过程更为合法弊利群体决策的迷思因怕背负不合群骂名,所以没人愿意表达不同意见90年代末期三星集团有意进军汽车业,该集团董事长兼执行官李健熙打算投入130亿美元成立三星汽车公司,可能因为李健熙的强势性格及爱车成迷,当时没有一个高阶主管表示异议,结果三星汽车在生产线启动仅一年后就走入历史。战略/战术/业务决策战略决策指为了长期的发展，制定出目标和方针，以及为达到发展目标而采取的重大措施所作出的决策。战术决策是在战略决策执行过程中的具体决策。业务决策是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策初始决策与追踪决策初始决策是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。随着初始决策地实施，组织环境发生变化，这种情况下进行的决策就是追踪决策定量/定性决策定量决策是指决策的目标本身可以表现为数量指标的决策。定性决策的目标则只能做定性的描述或抽象的表达。决策的过程识别问题确定决策标准分析标准权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果识别问题决策过程开始于一个问题的出现问题指现实情况与理想之间的差距例：（电子化办公）的实现识别问题确定决策标准分析标准权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果现有纸质办公的问题现行流程缺点送文人工传递，费时费力不安全审核，判定人工转呈，追踪不易（文件不见了）办理效率底下（文件没到我这）档案管理每个人都需要档案柜（还常找不到）查找浪费时间，还要求人解决办法：推行电子化办公确认决策的标准决策标准指在做出决策时必须考虑的因素决策标准的认定与决策者的知识，经验和所拥有的信息有关例：推行电子化办公的决策准则识别问题确定决策标准分析标准权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果决策标准公司资产研发人员数量客户数量客户评价功能完整性界面的流畅性扩展性培训和维护能力分析标准权重各标准的重要性可能是不同的决策者需要分析各个标准权重越高，标准重要性越高例：（电子办公）的标准权重分析识别问题确定决策标准分析标准权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果分析标准权重決策标准权重公司资产5研发人员数量5客户数量5客户评价5功能完整性5界面的流畅性5扩展性5培训和维护能力5拟定方案发展各种可能的备选方案拟定方案同样会受到决策者的知识，经验和所得到的信息所影响（电子化办公）的方案拟定识别问题确定决策标准分析标准权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果拟定方案捷鸿资讯汉龙电子茯苓科技帝龙企业分析方案对每一个方案在所制定的标准上进行评比，了解各个方案的优缺点需要时间，资源和专业知识（电子化办公）的方案分析识别问题确定决策标准分析标准权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果方案分析厂商评鉴表公司资产研发人员数量客户数量客户评价功能完整性界面的流畅性扩展性培训和维护能力捷鸿资讯4532243124汉龙电子4414452529茯苓科技3511433323帝龙企业55425334315:较好4:好3:普通2:稍差1:无法忍受选择方案选择最高总分的方案可以得到最大的价值例:(电子化办公)的方案选择识别问题确定决策标准分析标准权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果执行方案将决策付诸实行可能在执行时发生变化执行者是否能够忠实有效的执行决策例:(电子化办公)的决策执行识别问题确定决策标准分析标准权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果执行方案4月20日~今:资料收集5月30日:购置主机6月10日:第一批工作人员申请6月23日:高级管理人员培训6月31日:安装及设定7月20日:系统网站正式上线7月30日:中级管理人员培训8月10日:工作人员培训8月30日:系统试运行9月10日:系统合作与协调会议----与厂商会面9月20日:第二批人员申请10月10日:第二批人员进行培训10月31日:电子化办公系统正式运行评价决策效果问题是否获得解决所选定的方案是否是最佳方案作为以后决策的参考例:(电子化办公)的决策评估识别问题确定决策标准分析标准权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果案例例1：海尔销往四川农村的洗衣机返修率高的问题。用户抱怨排水管总是被堵，认为是产品质量问题。海尔维修人员对此感到疑惑，实地调查后才得知，原因是农民用洗衣机洗红薯，泥沙过多堵塞下水道。面对这种情况，你该如何处理？例2：某地的一群老鼠，深为附近一只凶狠无比，善于捕鼠的猫所苦。这一天，老鼠们群聚一堂，讨论如何解决这个心腹大患。老鼠们颇有自知之明，并没有猎杀猫儿的雄心壮志，只不过想探知此猫的行踪，早作防范。有只老鼠的提议立刻引来满场的叫好声，说来也无甚高论，它建议在猫儿身上挂个铃铛，如此一来，当猫儿接近时，老鼠们就能预先作好逃遁的准备。在一片叫好声中，有只不识时务的老鼠突然问道：“那么，谁来挂铃铛？”如果是你，你怎么办？