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十三章、消费者体验心理与行为第三节、消费者体验行为分类娱乐的教育的审美的逃避现实的被动参与的积极参与浸入吸取二、娱乐的体验娱乐体验：给你提供娱乐的环境，让你享受娱乐带来的开心人们被动地受到吸引例子：汽车影院海南热带海洋世界公园三、教育的体验教育体验：是使顾客能在事件发生的过程中获得知识的体验。人们的参与较为积极例子：剑桥少儿英语汽车影院、热带海洋公园、剑桥少儿英语四、逃避现实的体验逃避现实的体验：顾客不仅完全沉浸在某种体验中，而且还积极地参与到这种体验的营造过程中。人们完全沉浸并且积极参与例子：网络游戏、虚拟聊天室、主题公园等。五、审美的体验审美体验：是顾客在体验中获得美的享受的体验。沉浸于某一事物或环境，几乎完全被动，对周围事物没有影响例子：参观博物馆、坐在充满情调的咖啡厅、烟花三月下扬州、宝马雕车香满路总结：参与娱乐：想感觉参与有教育意义的体验：想学习参与逃避现实的体验：想去做参与审美：想到达现场第四节、体验营销一、体验营销概述1、含义：在整个营销行为过程，充分利用感性信息的能力，通过影响消费者更多的感官感受来介入其行为过程，从而影响消费者的购买决策与结果。以向顾客提供有价值的体验为主旨。星巴克体验营销星巴克咖啡品牌商品总裁霍华德·舒尔茨的说法——“星巴克出售的不是咖啡，而是对于咖啡的体验。”2、体验营销的特征：A、关注顾客的体验。B、把消费作为一种总体体验。C、把顾客视为有理智的感情动物。D、使用多种方法，大胆创意。二、体验营销的模式A、娱乐营销：将各种营销活动寓于娱乐之中，通过精心为顾客设计的娱乐体验来吸引顾客。周杰伦与动感地带创维选女子十二乐坊做代言B、美学营销：以满足让你们的审美体验为重点，经由知觉刺激，提供给顾客以美的愉悦、兴奋与享受。美的元素如色彩、音乐、形状、图案等；美的风格如时尚、典雅、华丽、简洁等；美的主题如家的温馨、童年的回忆等。家居体验营销、电影营销C、情感营销：以消费者的内在情感为诉求，致力于满足顾客的情感需要。清华清茶、情侣装D、生活方式营销：以消费者所追求的生活方式为诉求，通过将公司的产品或品牌演化成某一生活方式的象征甚者是一种身份、地位识别的标志达到吸引消费群体的目的。与狼共舞、香奈尔E、氛围营销：有意营造一种使人流连忘返的氛围体验。各种服务场所如KTV、酒吧、咖啡厅、茶馆等。三、体验营销实施策略实施体验营销就是指企业如何为顾客提供体验，如何搭建一个舞台，如何选择道具以及如何将顾客吸引到体验事件中的一个过程。A、将体验融入产品之中：将体验附加给产品，增加产品的灵性，提高产品的质量。（产品为主体验为辅）B、将体验添加到服务之中：在服务过程中，企业除了完成基本的服务之外，有意识地向顾客传递他们所看重的体验。（服务为主，体验为辅）福田欧曼的亲情体验服务C、开展新的体验业务：真正出售的是体验。（体验为主产品和服务为辅）日本山梨县：花钱体验采葡萄；呼伦贝尔：当一天牧民，做一会儿蒙古人D、将体验蕴含在营销传播之中：强调营销传播过程中的体验诉求。案例：麦当劳在广州地铁的大型体验广告。想吃只需多走几步，张口闭口都是麦当劳，站台人多不要紧、薯条越挤越开心，站站都想吃……商品麦当劳“麦当劳不仅仅是一家餐厅”E、将体验凝聚在品牌之中：品牌凝聚的是顾客对一种产品或服务的总体体验，品牌的价值很大程度上是体验的价值。功能饮料如乐百氏的“脉动”、娃哈哈的“激活”、农夫山泉的“尖叫”、康师傅的“劲跑”、汇源的“他＋她－”……可口可乐品牌商品可口可乐“如果说电影是美国的灵魂，那么可口可乐就是美国的燃料。”本章小结：1、体验体验经济体验经济的兴起2、五种影响消费者体验行为的心理学基础3、体验的四个部分。（最好的体验包含了四个部分）4、体验营销体验营销的开展模式实施体验营销的策略谢谢大家！