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1贵州银行2015年消费者权益保护基础知识考试试卷(A卷）分支行：姓名：评分：一、判断题（每题0.5分，共30分）1．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。（）2．银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。（）3．银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。（）4．银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。（）5．银行消费者的受教育权可以分为两类：银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。（）6．世界上最早提出消费者权益保护的国家是英国。（）7．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现。（）8．FPC是英国金融服务监管局的简称。（）9．CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。（）10．2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明2监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。（）11．大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有知情权不够充分、选择权受限和公众金融教育机制不完善。（）12．大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有：依法合规、自觉保密、规范操作、主动回避。（）13．开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。（）14．消费者可以根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。（）15．消费者可以按照与银行约定的日期取款，也可以不按照约定的日期取款。（）16．消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞，当日累计等值一万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。（）17．消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。（）18．银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者要求返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。（）19．银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。（）20．银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》。（）21．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民3法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。（）22．银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。（）23．中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。（）24．银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：一次性发现假币50张（枚）、假外币30张（枚）以上的；属于新的造假手段制造假币的；有制假贩假线索的；消费者不配合金融机构收缴行为的。（）25．银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。（）26．按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。（）27．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守“恪守信用，履约付款；谁的钱入谁的帐，有谁支配；银行不垫款”的原则。（）28．没有开立存款帐户的消费者，向银行交付款项后，需先开立存款帐户后方可通过银行办理支付结算业务。（）29．消费者办理支付结算，必须使用按商业银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。（）30．消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。（）431．支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。（）32．票据可以背书转让，但填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。（）33．银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。（）34．支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。（）35．银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月；银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。（）36．支票的提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。（）37．未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒绝支付发卡银行就该卡收取的任何费用。（）38．发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。（）39．对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行应对消费者本人、担保人以及与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。（）40．密码是消费者使用银行卡的重要保障，请务必牢记，消费者在使用信用卡消费时必须使用凭密码消费方式，以确保帐户安全。（）541．消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。（）42．消费者按银行要求提供质押担保时，应提供质押物权利证书，还必须向银行移交质押物。（）43．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。（）44．银行应按借款合同约定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利息。（）45．储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付，消费者应谨慎购买。（）46．记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。（）47．银行保险箱业务的核心内容是“代保管”，而不是“租”。（）48．消费者办理保险箱业务时，如银行对消费者存入物品存有质疑时，消费者有义务配合银行安保部门的检查。（）49．银行只对保险箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对消费者存入物品的质量和数量负责。（）50．当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行追偿。（）51.投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过10个工作日。（）652.投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过60个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）53.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处臵达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处理意见反馈消费者。监管机构的处理意见具有裁决作用。（）54.消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。（）55、银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。（）56.银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。（）57.银行业金融机构的营业网点必须开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。（）58.银行业消费者权益保护工作应当遵循预防为先、教育为重、依法维权、协调处置的原则。（）59.国外商业银行的大部分收费标准会根据社会物价水平和成本适7时调整，整体上处于持续增长之中。（）60.大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过0.6%，而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。（）二、单选题（每题0.5分，共40分）1．享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A．选择权B.知情权C.安全权D.受教育权2．（）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。A．19世纪50年代B.20世纪50年代C.19世纪60年代D.20世纪60年代3．美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（）A．2007年B.2008年C.2009年D.2010年4．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（）。A．19世纪50年代B.20世纪50年代C.19世纪60年代D.20世纪60年代5．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（），首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。A．《银行反不正当竞争公约》B.《存款保险公司法》8C.《金融服务改革法令》D.《商业银行金融创新指引》6．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？（）A．2009年1月1日B.2010年1月1日C.2009年3月15日D.2010年3月15日7．《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（）A．2006年6月B.2006年7月C.2007年6月D.2007年7月8．香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（）A．2009年3月15日B.2010年3月15日C.2009年9月25日D.2010年9月25日9．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）A．2010年6月B.2010年7月C.2011年6月D.2011年7月10．消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞，当日累计等值（）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。A．2000B.3000C.4000D.500011．消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接过通过收缴单位向中国人民银行当9地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A．2B.3C.4D.512．银行在办理业务时发现假币，由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。A．2B.3C.4D.513.银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：（）A．一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。B.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。C.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。D.一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。14.银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（）的表现。A、监督权B、知情权C、安全权D、受尊重权15．世界上最早提出消费者权益保护的国家是（）A、英国B、美国C、德国D、日本16.英国金融服务监管局的简称是（）A、FPCB、PRAC、FSAD、FCA17.CFPA代表的机构名称全称是（）10A、消费者金融保护署B、金融政策委员会C、金融行为监管局D、审慎监管局18.（）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。A．2006B.2010C.2011D.201219．中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A．2B.3C.4D.520．（）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。A．汇兑B.支付结算C.信汇D.电汇21．（）业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。A．汇兑B.支付结算C.信汇D.电汇22．（）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.A．银行本票B.银行汇票C.商业汇票D.支票1123．（）是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A．银行本票B.银行汇票C.商业汇票D.支票24．（）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票