搜索
，快递我帮您2009年07月--09年度上海移动推广建议方案目录项目背景执行计划营销目标营销规划•快递行业现有规模巨大，且以高速增长，蕴含广阔市场空间；•快递公司普遍规模有限；即使大型快递公司，由于受限于公司体制、信息化水平、资金实力、管理水平等因素只能满足部分客户的需求；•快递公司众多，普遍缺乏品牌意识，强势品牌优势的建立对业务具有较强的导向力；•快递服务属于规模效益业务，快递公司固定成本高，业务普遍不饱满，通过价值链合作整合快递资源具有很强的可行性；•规模型快递公司基本都具有MIS管理系统，使新业务模式的技术手段监管和业务保障成为可能。项目背景市场机会分析业务定义：“快递我帮您”业务是中国移动12580在全国范围内推出的快递信息服务，通过与专业快递运营管理公司建立紧密合作伙伴关系，优势互补、利益共享，共同整合优秀快递公司资源，在全国范围建立虚拟快递服务网络，在功能完备的信息管理决策系统的基础上建立完善的业务流程、管理机制、约束机制以及赔付机制，为广大客户提供“便捷、快速、高效、安全”的速递服务。业务特点：–全网模式、统一服务标准，为用户提供便捷、优质的服务；–现代信息技术与传统快递业务相结合，专业化分工协作，实现产业链共赢；–全程监控，货物送达及时短信通知；–先行赔付的服务保障机制。项目背景项目定义与特点•12580“快递我帮您”业务通过建立基于全国的虚拟快递运营平台及管理机制，“统一品牌、统一价格、统一服务标准、统一信息系统、统一售后服务、整合优质资源”，立足于为广大散户和中小企业用户提供标准的快递服务，彰显中国移动12580整合行业价值链的能力。•提升移动12580的品牌认知度；•丰富12580业务种类，增加12580用户数量并拉动前向呼叫收益；•丰富预定类业务，获得该业务后向收益；•快递作为支撑网络为12580其它核心业务提供“物流”支撑服务。项目背景业务价值分析项目背景目标用户分析个人用户：重点是开展C2C业务，快递需求较频繁的个人。中小企业：重点是中小规模，快递需求较频繁但无固定快递合作伙伴的企业客户。如：电子配件、小商品批发商家。•丰富12580业务功能，提升用户对12580“快递我帮您”业务的功能认知。•促进业务实际转化率，提升业务收益。•预估收益：–新增12580拨叫量：50万呼（2009.8.1~2010.1.30总量）；–快递成交量：30万单（2009.8.1~2010.1.30总量）；营销目标营销规划阶段营销时间营销主题营销预期受众对象营销方式第一阶段2009.8.1～9.3012580“快递我帮您”，全新快递中秋送礼！品牌认知有潜在发快递需求的用户主：定向短信群发；辅：短信群发、坐席推荐；生活播报、挂机短信；第二阶段2009.10.1～11.3012580“快递我帮您”，同庆国庆多重惊喜！规模推广上海本地用户主：短信群发、挂机短信；生活播报；辅：电台广播、报刊杂志；第三阶段2009.12.1～2010.1.3112580“快递我帮您”，元旦春节快递亲情！固化品牌上海本地用户主：短信群发、DM；生活播报；辅：搭载12580整体业务品牌营销资源；第一阶段•营销时间：8.1～9.30（2个月）；•营销主题：12580“快递我帮您”，全新快递中秋送礼！•营销预期：建立12580“快递我帮您”业务品牌；借助中秋节深入营销；•营销方式：主：定向短信群发；辅：短信群发、坐席推荐；•受众对象：有潜在发快递需求的用户；•营销策略（建议）：–收集所有拨打过12580查询快递电话号码，及所有拨打过114、11185的移动手机用户，进行定向群发短信；–举办“12580快递我帮您，全新快递中秋送礼”活动，根据发快递的次数（如5次）或累计金额（如100元）赠送月饼优惠券或代金券；•营销目标：–新增12580拨叫量：1200呼/天（8月底），2500呼/天（9月底）；–快递成交量：500单/天（8月底），1200单/天（9月底）；执行计划•发快递，运包裹，不用东翻西找电话号码，中国移动12580开通快递信息服务，您只需拨打12580，我们将为您提供“安全快捷、价格合理、全程监管、服务保障”的快递服务！详情请咨询12580。（93字）•新服务，新体验，新感受，12580“快递我帮您”为您提供“安心、顺心、贴心”的快递服务，全程监管和先行赔付让您发快递轻松无忧！（63字）执行计划常用短信语•路遥千里，难断相思。人虽不至，心向往之。值此佳节之际，12580开展“12580快递我帮您，全新快递中秋送礼”活动，届时您将有机会在购买月饼获赠优惠券或代金券。详情请咨询12580。（92字）•中秋佳节来临，邀您参加“12580快递我帮您，全新快递中秋送礼”活动，届时您将有机会获赠购买月饼优惠券或代金券！（57字）方案实施主题短信语营销方式数量频度定向短信200万条/月2次/人/月短信群发300万条/月2次/人/月生活播报搭载生活播报8期/月挂机短信按照实际拨打12580次数坐席推荐第一阶段计划方案实施合作方营销资源说明上海移动短信、坐席推荐无限讯奇生活播报；博易创为广告标贴营销资源•营销时间：10.1～11.30（2个月）；•营销主题：12580“快递我帮您”，同庆国庆多重惊喜！•营销预期：规模带动用户规模消费，增加12580呼叫量；强化品牌；•营销方式：主：短信群发、挂机短信；辅：电台广播、报刊杂志；•受众对象：上海本地用户；•营销策略（建议）：–通过平面媒体和电台广播根据发快递的次数（如5次）或累计金额（如100元）适当组织开展有奖互动活动；–结合短信群发，通过优惠券或兑换券等手段进行促销来刺激用户消费；–针对神州行、动感地带用户发送挂机短信，发送快递累计超过次数（如5次）或累计金额（如100元）以上将有机会获得精美奖品；–12580整体品牌宣传时适当增加快递业务宣传；•营销目标：–新增12580拨叫量：5000呼/天（11月底）；–快递成交量：3000单/天（11月底）；第二阶段方案实施•金秋的岁月，丰收的季节，中国移动举行“12580快递我帮您，同庆国庆多重惊喜”特惠活动，将为您提供“安全快捷、价格合理、全程监管、服务保障”快递服务！同时还有更多的精美礼品、优惠券或代金券等您拿！更多惊喜，更多亲情！详情请咨询12580。（119字）•中国移动举行“12580快递我帮您，同庆国庆多重惊喜”特惠活动，发快递您将有机会获得精美礼品、优惠券或代金券！详情请咨询12580。（66字）方案实施主题短信语•神州行、动感地带用户您好！中国移动举行“12580快递我帮您，同庆国庆多重惊喜”特惠活动，将为您提供“安全快捷、价格合理、全程监管、服务保障”快递服务！同时还有更多的精美礼品、优惠券或代金券等您拿！移动12580期待再次为您提供服务。详情请咨询12580。（130字）•神州行、动感地带用户：12580举行“12580快递我帮您，同庆国庆多重惊喜”发快递特惠活动，有优惠券或代金券等您拿！期待再次为您服务。（68字）方案实施挂机短信语•广告用语：甲：发快递，运包裹，还用东翻西找电话号码？乙：那怎么发快递？甲：您只需拨打12580让您发快递轻松无忧！还有更多惊喜等您呢！快拨打12580吧！乙：还有惊喜呢？那我快点拨12580试一试！•促销活动：−每天在广告播出期间，前50名移动手机用户拨打12580发快递，将在次月获得××元话费；−累计发送快递次数（如5次）或累计金额（如100元）以上的用户，将有机会参加抽奖活动；电台广播方案实施营销方式数量频度群发短信600万条/月1次/人/月生活播报搭载生活播报8期/月挂机短信按照实际拨打12580次数电台广播3个电台3次/天/台报纸杂志软文上海移动针对媒体第二阶段计划方案实施合作方营销资源说明上海移动短信、电台广播、报纸杂志软文无限讯奇生活播报；抽奖奖品博易创为广告标贴；网络营销；营销资源营销时间：12.1～1.31（2个月）；营销主题：12580“快递我帮您”，元旦春节快递亲情！营销预期：回馈营销效果，抓住元旦、春节消费经济，固化品牌；营销方式：主：短信群发、DM；辅：搭载12580整体业务品牌营销资源；受众对象：上海本地用户；营销策略（建议）：−为回馈老客户、增加新用户，可采用话费返还促销手段；−在09年12月份根据发快递的次数（如5次）或累计金额（如100元）将有机会获得KTV优惠券、圣诞礼物；−在10年1月份根据发快递的次数（如5次）或累计金额（如100元）将有机会获得就餐优惠券、商场购物券和半年交通意外险；营销目标：−新增12580拨叫量：9000呼/天（1月底）；−快递成交量：6000单/天（1月底）；第三阶段方案实施•贺新年，庆佳节，天天安心！新年好，万事顺，事事放心！新一年，家万和，人人贴心！参加“12580快递我帮您，元旦春节快递亲情”发快递特惠活动，将有机会获得××元话费！详情请咨询12580。（93字）•为贺佳节，12580邀请您参加“12580快递我帮您，元旦春节快递亲情”发快递特惠活动，将有机会获得××元话费！（56字）方案实施主题短信语营销方式数量频度群发短信300万条/月1次/人/月DM各个营业网点布放生活播报搭载12580生活播报8期/月搭载12580整体业务品牌营销资源第三阶段计划方案实施合作方营销资源说明上海移动短信、DM、其他营销资源；代金券或优惠券；无限讯奇生活播报；抽奖奖品博易创为广告标贴；网络营销；营销资源易拉宝、宣传折页（草案）附件内容结束语多谢关照！