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第一章P1信息化的作用①产业结构调整②经济全球化进程③经济发展④就业率⑤通货膨胀P3信息的概念①是关于客观事实的可通讯的知识②是经过加工并对客观世界产生影响的数据（数据：是记录客观事物的、可鉴别的符号）信息的性质①事实性②时效性③不完全性④等级性⑤变换性⑥价值性P6信息管理和知识管理：从信息管理像知识管理过度信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理知识的定义-知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反映。-知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。P7系统的概念：处于一定环境中相互联系、相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合P8系统的特征：相关性、目的性、整体性、环境适应性信息系统的概念：信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的，目的是为了及时、正确地收集、加工、储存、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制的人造系统“组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的运动。”信息系统包括的两个方面：信息处理系统和信息传输系统信息处理系统：对数据进行处理，使其获得新的结构与形态或者产生新的数据信息传输系统：把信息从一处传到另一处P9信息系统的类型（要注意例子）:按处理对象类型作业信息系统①作业信息系统：业务处理系统：处理组织的业务②过程控制系统：控制生产过程③办公自动化系统：支持办公事务和更新有关数据库管理信息系统：管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的、辅助管理人员进行管理和决策的系统。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。P10信息系统的发展电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystem；EDPS）面向业务管理信息系统（ManagementInformationSystem；MIS）面向管理决策支持系统（DecisionSupportSystem；DSS）面向决策智能决策支持系统（IntelligentDecisionSupportSystem；IDSS）群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystem；GDSS）信息系统的发展经理信息系统（ExecutiveInformationSystem；EIS）战略信息系统（StrategicInformationSystem；SIS）计算机集成制造系统（ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS）计算机辅助设计系统（ComputerAidedDesign；CAD）P13信息系统对计划职能的支持·支持计划编制中的反复试算·支持对计划数据的快速、准确存取·支持计划的基础－－预测·支持计划的优化P14信息系统对组织职能和领导职能的支持企业组织结构走向非集中管理的扁平式结构：实质：信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而使纵向的官僚体制开始崩溃。①减少中间管理层②部门分工出现非专业化分工的趋向③企业内部之间和与外界环境之间的信息交流变得十分便捷P17决策和决策过程：三个阶段（情报；设计；选择）决策过程模型的四个阶段：情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；实施活动阶段P18决策科学化·用信息系统支持和辅助决策·定性决策向定量与定性相结合的决策发展·单目标决策向多目标综合决策发展·战略决策向更远的未来决策发展P19决策问题的类型·结构化决策：简单、直接、有固定的规律可循——MIS·非结构化决策：复杂、没有固定规律可循。——DSS·半结构化决策：介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。——DSS第二章P25管理信息系统的定义管理信息系统是一个由人、计算机等组成的，能进行管理信息收集、传递、加工、存储、维护和试用的，辅助管理人员进行管理和决策的系统。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。P26管理信息系统的特点·为管理决策服务的信息系统·对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统·人机结合的人造系统·需要与先进管理方法和手段相结合的信息系统·多学科交叉形成的边缘学科P27管理信息系统的结构·纵向：概括了基于管理任务的系统层次结构·横向：概括了基于管理职能的系统结构基于管理任务的系统层次层次内容战略管理确定企业的目标、政策、总方针；企业的组织层次；决定企业的任务管理控制（战术管理）资源的获得与组织，人员的招聘和培训，资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动不同管理层次的信息特征信息特征运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定较确定很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性高较高低使用频率高较高低P29管理信息系统的金字塔形结构P29基于管理职能的管理信息系统结构按照使用信息的组织职能加以描述，可分为销售与市场子系统；生产子系统；物资供应子系统；财务和会计子系统；人事子系统；高层管理子系统；信息处理子系统P32管理信息系统结构的综合横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合：或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。P36人机和谐·人性化界面·人与机器的合理分工·提高终端用户的计算能力·提高用户满意度P39第四节制造资源计划（MRP&MRPII）物料需求计划（MaterialRequirementPlanning；MRP）建立基础：1.生产计划是可行的2.物料采购计划是可行的企业管理系统制造资源计划（MRPII）MRP+能力需求计划——闭环MRP+经营计划、销售。成本核算、技术管理等——MPRII较高水平管理基层管理及文书写作战略管理管理控制运行控制非结构化决策业务处理行动和监控决策支持结构化决策工作原理：MRPⅡ系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来，使各部分相互联系，相互提供数据。MRPII核心：五级计划系统：Top经营计划——主生产计划——物料需求计划——能力需求计划——车间作业计划Root主计划：经营计划、主生产计划、能力需求计划系统结构：MRPII系统作为一种企业管理信息系统，必然要包含企业管理的基本功能；其目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产。MRPII系统在应用上不可能采用千篇一律的模式，而与企业具体的生产环境和内部条件密切相关。因此，MRPII系统结构也不是一成不变的。P42第五节企业资源计划（ERP）ERP系统的结构：ERP在MRPII基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，ERP除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：·支持企业整体发展战略的战略经营系统·全面成本管理系统·敏捷后勤管理系统ERP的经营理念·采用精益生产方式·实现全球大市场营销战略和集成化市场营销·新的技术开发和工程设计管理模式第三章P47数据处理的主要目的·把数据转换成便于观察分析、传送货进一步处理的形式·大量原始数据中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据·利用计算机科学地保存和管理经过处理（如校验、整理等）的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源数据处理的基本内容·数据收集·数据转换·数据筛选、分组和排序·数据的组织·数据运算·数据存储·数据检索·数据输出P48数据组织数据结构：数据结构可由若干数据项组成，也可以由若干数据结构组成，也可以由若干数据项和数据结构组成。数据结构是用来描述数据项之间相互关系的数据结构：逻辑结构和物理结构逻辑结构——数据间的逻辑关系：线性结构和非线性结构物理结构——存储结构（存储方式）：顺序存储、链接存储、索引存储、散列存储P49数据文件为某一目的而形成的同类记录的集合，记录是文件中数据组织的基本单位，由若干个数据项组成，数据项又是数据处理的最小单位。记录中能唯一的标识该记录的数据项成为主键。文件系统是数据处理的主要方式：建造容易，使用灵活，处理速度快，特别适合单项上业务单项业务系统使用。数据文件的组织方式（指文件内部构造数据的方式）：·顺序文件：记录的物理次序和连接次序一致特点：1.存取第i个记录，必须先存取前面的第i-1个记录2.插入记录只能加在末尾优点：连续存取、速度快适用范围：主要用于进行顺序存取、批量修改的情况·索引文件P53数据库系统的构成数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性。由PC、DB、DBMS、DBA组成。P54数据模型·概念模型（信息模型）：按用户的挂点对数据和信息建模（E-R方法）·数据模型：是对客观事物及其联系的数据化描述主要的数据模型是关系模型特点：1.关系模型概念单一2.关系是规范化的关系3.关系模型中，用户对数据的检索和操作实际上是从原二维表中得到一个子集，该子集仍是一个二维表。类型：层次模型、网状模型、关系模型、面向对象模型P57计算机网络的基本概念计算机网络用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其它网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。·网络介质数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。·协议网络设备间进行通信的一组约定。如TCP/IP，IEEE802.3,802.4,FDDI,ATM等。网络协议具体规定了设备间通信的电气性能、数据组织方式等。·节点网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共汇交点。·链路是指两个相邻节点之间的通信线路。P57计算机网络的分类：局域网（LAN）、广域网（WAN）、城域网（MAN）、因特网（Internet）、综合业务数字网（ISDN）网络拓扑结构网络拓扑结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何构形。计算机网络从功能上可分为两部分，资源子网和通信子网。类型：点-点信道网络：网络中每一条信道都连接到一对节点上类型：星形、环形、树形、网形等共享信道网络：所有节点共享一条通信信道，每个节点发出的信息可由所有节点检测，但只有目的地址指定的节点能够接收。P59OSI参考模型（7层，顺序不能错）1.物理层2.数据链路层3.网络层4.运输层5.会话层6.表示层7.应用层网络体系结构文件服务器/工作站客户机/服务器分布式处理Intranet/Extranet几种典型的局域网以太网（Ethernet）、令牌环网、快速以太网、FDDI、ATMIntranet企业内部网/Extranet（ExtendedIntranet）、虚拟专用网（VirtualPrivateNetworks；VPN）第五章P91管理信息系统战略规划的作用1.合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资2.通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益3.指导MIS开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准管理信息系统战略规划的内容1.MIS的目标、约束及总体结构2.单位（企业、部门）的现状3.业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组4.对影响规划的信息技术发展的预测：涉及主要包括计算机硬件技术、网络技术及数据库处理技术5.近期计划P92MIS战略规划的组织：1.规划领导小组2.人员培训3.规定进度P93“诺兰”信息系统成长过程划分的六个不同阶段（重要）一、初装二、蔓延三、控制四、集成五、数据管理六、成熟一般认为模型中的各阶段都是不能跳跃的。信息系统发展过程中的增长要素：1.计算机硬软件资源2.应用方式：从批处理到联机3.计划控制：短期随机——长期战略4.MIS在组织中的地位5.领导模式6.用户意识P95企业系统规划法（BusinessSystemPlanning；BSP）的作用和工作步骤作用：1.确定出