第九章--项目的人力资源管理

第九章项目的人力资源管理第一节人力资源管理概述•一、人力资源和人力资源管理的含义当今世界组织之间的竞争是产品的竞争，是技术与管理的竞争，而归根到底是人才的竞争。人力资源已经逐渐成为管理的核心，一些有识之士把人力资源称为“第一资源”。（一）人力资源的定义人力资源(HumanResource)是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力。学术界对于人力资源的理解存在不同的认识和看法。一般认为，人力资源，又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。人力资源的最基本方面，包括体力和智力。如果从现实的应用形态来看，则包括体质、智力、知识和技能四个方面。（二）人力资源管理的定义人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。人力资源管理的具体任务包括：制定人力资源计划；人力资源成本会计工作；岗位分析和工作设计；人力资源的招聘与选拔；雇佣管理与劳资关系；入厂教育、培训和发展；工作绩效考核；帮助员工的职业生涯发展；员工工资报酬与福利保障设计；保管员工档案。二、项目人力资源管理概述•（一）项目人力资源管理的含义•项目人力资源涵盖极广，包括项目发起方、项目业主、项目建成投产后的经营管理者、咨询设计公司、承建商、供应商、项目所在地及其周围地区受项目影响的民众、项目管理班子成员等的能力，项目管理班子成员属于内部入力资源，而其他则为外部人力资源。所谓项目人力资源管理，即在对项目目标、规划、任务、进展情况以及各种内、外因变量进行合理、有序的分析、规划和统筹的基础上，采用科学的方法，对项目过程中涉及到的所有人员，包括项目经理、项目班子其他成员、项目发起方、投资方、项目业主以及项目客户等予以有效地协调、控制和管理，使他们能够同项目管理班子紧密配合，在思想、心理、行为等方面尽可能地符合项目的发展需求，激励并保持项目人员对项目的忠诚与献身精神，最大限度地挖掘项目队伍的人才潜能，充分发挥项目人员的主观能动性，最终实现项目的战略目标。（二）项目人力资源管理的主要过程阶段一：组织规划。阶段二：项目团队组建。阶段三：项目团队建设。阶段四：项目团队管理。第二节项目的人力资源管理过程项目人力资源管理包括项目团队组建和管理的各个工程，即组织规划、项目团队组建、项目团队建设、项目团队管理。•一、组织规划（一）组织规划的概念组织规划是项目人力资源管理的重要过程之一，是确定项目角色、职责、相互关系并制定人员配备管理计划的过程。项目角色可指定为个人或小组，而这些个人或小组可来自于项目实施纽织的内部或外部。人员配备管理计划可包括何时、如何招募人员、人员撤离项目的安排，同时，可确定培训需求、绩效考核计划、合法性考虑、安全问题，以及人员配备管理计划对组织的影呐。•（二）组织规划的原则项目组织规划的原则主要有以下六点：1.目的性原则。2.效率原则。3.层级原则。4.权责利一致原则。5.弹性与流动原则。6.项目组织与母体组织一体化原则。•（三）组织规划的依据项目的内外联系项目的内外联系一般有三种类型：（1）组织联系（2）技术联系（3）个人关系。2.人员配备要求人员配备要求实际上是在资源规划期间提出的，其中有如下内容：（1）用人部门需要何种技能；（2）需要何种个人或集体（文化程度、技术专业、经验、工作和交际能力等）：（3）何时需要以及需要的人数。•3.制约因素项目选用组织形式时必须考虑多方面的制约因素。常见的制约因素有如下几个方面：（1）项目实施组织的组织结构。（2）项目班子的偏好与习惯。（3）将来合作的对象。（4）项目实施组织同委托人、顾客或雇主签订的合同。（5）劳动人事方面的法规和项目实施组织自定的规章制度。•4.技术的发展电脑、通信技术、互联网，以及电子商务所带来的变革正对个人、集体、业务流程、程序，组织、供应商、顾客、供应链、国际商务、利用外部资源和其他方面产生着深刻的影响。在组织规划中必须考虑如何通过这些技术利用外部资源，必须考虑“虚拟”班子的可能性，考虑因项目班子更加分散而造成的班子建设的特殊问题。•（四）组织规划的方法和成果1.组织规划的方法（1）样板法。（2）人力资源惯例。（3）组织理论。（4）项目干系人分析。•2.组织规划的成果（1）角色和责任的分派（2）人员配备计划（3）组织结构图（4）辅助说明•二、团队组建•项目团队组建指获取完成项目工作所需的人力资源。项目管理团队对招募的项目团队成员不一定具有控制权。•（一）团队组建的依据1.事业环境因素。2.组织过程的无形资产。3.角色和职责。4.项目组织图。5.人员配备管理计划。•（二）团队组建的方法与工具1.预分派2.谈判。3.招募。4.虚拟团队。•（三）团队组建的成果1.项目人员分派到位。2.资源可利用情况。3.人员配备管理计划。•三、团队建设•项目团队是由无数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。他们是指在工作中拥有共同目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束的一小群人。团队不同于普通部门或小组，部门或小组的特点是存在明确的内部分工的同时、缺乏成员之间的紧密合作。团队则不同，成员之间没有明确的分工，被此之间的工作内容交叉程度高，相互的协作性强。团队可以随时组建，一旦完成工作，便可随时解散。•（一）项目团队的创建依据和创建过程1.创建依据项目团队建设的依据有：（1）项目成员名录。（2）人员配备管理计划。（3）资源可利用情况。2.创建过程工作团队的创建，包括以下四个阶段（1）准备工作（2）创造条件（3）形成团队（4）提供持续支持•（二）团队建设的方法1.通用管理技能。2.培训。3.团队建设活动。4.集中办公。5.奖励与表彰。•（三）团队建设的成果团队建设的最终结果是团队绩效的改善，直接的结果包括：•团队成员能力的改进。团队成员个体能力的提升，有利于更有效地完成所分派的任务。•团队协作能力酌改进。项目团队协作精神与整体协作能力的提高，可激发项目成员以更高的热情、将更多的精力投入到技术和管理活动中，从而改善团队工作的绩效。•团队文化的改善。形成良好的团队氛围，可降低团队成员的流动性。四、团队管理团队管理指跟踪团队成员绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更，以提高项目绩效的过程。项目管理团队将观察团队的行为、管理冲突、解决问题以及评估团队成员的绩效。通过团队管理活动，应将项目人员配备管理计划适时更新，提出变更请求，解决相应的问题，同时为组织绩效评价提供依据，并为组织积累新的经验教训。•（一）团队管理的依据和要求1.团队管理的依据（1）组织的流程资产。（2）项目人员分派。（3）角色与职责。（4）项目组织图。（5）人员配备管理计划。团队绩效评估。•2.团队管理的要求（1）具有很强的核心价值观。（2）把总目标转变为各种具体的绩效指标。（3）成员要具多种技能组合，如技术能力、问题解决与决策能力、人际技能等。（4）具有高度创造力。（二）团队管理的方法1.观察与交谈2.绩效考核3.冲突管理4.沟通技巧5.问题登记簿（三）团队管理的成果1.变更申请2.建议的纠正措施3.建议的预防措施4.组织过程资产(1).组织绩效考核的依据(2).经验教训记录5.项目管理计划第三节项目人力资源管理的方法一.组织结构图和岗位描述组织结构图和岗位描述可使用各种格式，记录团队成员的角色和职责。多数格式都可归结为三大类，即层级结构、矩阵结构和文字叙述结构。二.虚拟团队虚拟团队为项目团队成员的招募提供了新的可能性。虚拟团队可被定义为具有共同目标，并且在完成角色任务过程中基本上或完全没有面对面工作的一组人员。电子通信设施如电子邮件和视频会议等，都使虚拟团队成为可能。三.团队建设（一）在计划过程中由非管理层的团队成员参加，或建立发现和处理冲突的基本准则。（二）尽早明确项目团队的方向、目标和任务、同时为每个人明确其职责和角色；邀请团队成员积极参与解决问题和做出决策。例如制定工作分解结构，虽然其初衷并不是为了团队建设，但是如果计划活动能安排得当，也会提高团队的凝聚力。（三）积极放权，使成员进行自我管理和自我激励。（四）增加项目团队成员的非工作沟通和交流的机会，鼓励非正式的沟通和活动也很重要，因为非正式的沟通和活动对建立信任和良好工作关系均能起到作用(如组织团队文娱、体育、拓展训练等集体活动)。如工作之余的聚会、郊游等，提高团队成员之间的了解和交流。四.奖励与表彰奖励与表彰分内容涉及奖励和表彰良好的行为。关于奖励与表彰方法的最初计划，在组织规划过程中已经制定。在团队管理过程中，通过绩效考核，以正式或非正式方式决定表彰和奖励。奖励与表彰制度要透明、清楚明了。团队应只奖励优良的行为。奖励与表彰制度还必须考虑文化的差异。五.团队管理塑造高效团队应遵循以下原则：团队成员多样化；保持最佳规模；正确选拔成员；培训、培训、再培训；澄清目标个人报酬与团队绩效相连；运用话当的绩效考核鼓励参加；提供支持；重视沟通；激发士气；制定行为规则；定期告知新信息；承认并回报重大成员贡献。小结项目人力资源管理是项目管理的一项重要管理职能。项目人力资源管理是对项目过程中涉及到的所有人员予以有效地协调、控制和管理，符合项目的发展需求，激励并保持项目人员对项目的忠诚与献身精神，最大限度地挖掘项目队伍的人才潜能，充分发挥项目人员的主观能动性，最终实现项目的战略目标。项目人力资源管理包括项目团队组建和管理的各个工程，即组织规划、项目团队组建、项目团队建设、项目团队管理。项目人力资源管理的技术与方法主要介绍了组织结构图、虚拟团队、团队建设、奖励与表彰和团队管理方法等。思考练习题1.简述人力资源和人力资源管理及项目人力资源管理的含义。2.简述项目人力资源管理的过程。3.谈谈项目组织规划的过程管理。4.谈谈项目团队组建的过程管理。5.谈谈项目团队建设的过程管理。6.谈项目团队管理的过程管理。7.谈谈项目人力资源管理的技术与方法。