第八章-项目的质量管理

第八章项目的质量管理第一节项目质量管理概述•一、基本概念•二、项目质量管理的原则•三、项目质量管理的作用•一、基本概念•（一）质量的概念1、质量的概念•ISO9000的定义是：产品或服务能满足规定或潜在需求的特性和特征的集合。•柯达公司的定义是：在一个可产生显著效益的成本水平上，产品或服务可以满足或超过用户的需要和期望。•美国质量协会（2000年）的质量定义是：项目内在系列特征满足要求的程度。明确或隐含的需求是项目开发的依据。•质量主要包括三个方面：•(1)项目的产品质量，即是项目的最终可交付成果的质量。•(2)项目的工序质量，即是人、机器、材料、方法和环境对项目质量综合起作用过程中所形成的产品质量。•(3)项目的工作质量，即是参与项目的实施者和管理者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。•2.质量与等级的区别•质量和等级不能混淆；•质量的精确度与准确度也不能等同。•(二)项目质量管理的概念•1.项目质量管理的概念•质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。包括保证项目能满足原先规定的各项要求所需要的过程。•2.项目质量管理的发展•（1）质量检验阶段•（2）统计质量控制阶段(SQC)•（3）全面质量管理阶段(TQM)二、项目质量管理的原则•（一）以顾客为中心原则•（二）领导导向作用原则•（三）全员共同参与原则•（四）实行过程方法原则•（五）运用系统理论原则•（六）基于事实为基础原则•（七）持续改进质量原则•（八）互利的供方关系原则•三、项目质量管理的作用•(一)有利于节约项目开发的成本•(二)有利于增强员工的凝聚力•(三)有利于提高项目经理部的声誉•(四)有利于更好地满足顾客的需求第二节项目的质量管理过程•项目质量管理过程包括保证项目满足原先规定的各项要求所需要的实施组织的过程，即决定质量方针、目标与责任的所有活动，并通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进(如适用)等方针、程序和过程等实施质量体系，其主要过程包括质量规划、质量保证、质量控制。•一、质量规划•质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。•（一）质量规划的依据•质量规划的依据包括事业环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和项目管理计划。•（二）质量规划的工具与技术•质量规划的工具与技术包括成本效益分析、基准对照、实验设计、质量成本及其他质量规划工具。主要包括：•1．成本效益分析•2．基准对照•3．实验设计•4．质量成本•1．成本效益分析•1．成本效益分析•质量计划编制过程必须考虑收益／成本之间的平衡。项目的质量对项目的效益（收益）和成本都会带来影响。这意味着项目质量的改进既会带来收益的增加，同时也会导致成本增加。质量管理的基本原则是收益高于成本。•2．基准对照•基准对照是针对本项目的过程和各种可交付成果的质量基准及达到这些基准的方法。•3．实验设计•实验设计是帮助确定在产品开发和生产中，哪些因素会影响产品或过程特定变量的一种统计方法，而且在产品或过程优化中也起到一定作用。••4．质量成本•质量成本是指项目组织为了保证和提高产品质量而支出的有关费用，即为达到预先规定的质量水平而造成的一切损失费用的总和，包括为了保证和提高产品质量所支出的费用和因未达到质量标准所造成的损失和处理质量缺陷所发生的费用。•（1）质量成本构成•①内部故障成本•②外部故障成本•③鉴定成本•④预防成本•⑵质量成本数据的收集、整理与预算•①质量成本数据收集•②质量成本数据整理•③质量成本核算•⑶质量成本分析•①最佳质量成本•②质量成本报告•质量成本报告是为项目经理和各有关质量部门提供制定质量方针和目标的依据，并作为支持质量改进计划的有力凭证。•5．其他质量规划工具•其他质量规划工具包括集思广益、关系图、力场分析、名义组技术、模块图、流程图和优先排序矩阵等。•（三）质量规划的成果•质量规划的成果包括:•1、质量管理计划•2、质量测量指标•3、质量核对表•4、过程改进计划•5、质量基准和项目管理计划•二、实施质量保证•质量保证指通过实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足要求所需的所有过程。﹒1质量管理计划﹒2质量测量指标﹒3过程改进计划﹒4工作绩效信息﹒5批准的变更请求﹒6质量控制衡量﹒7实施的变更请求﹒8实施的纠正措施﹒9实施的缺陷补救﹒10.实施的预防措施﹒1质量规划工具与技术﹒2质量审计﹒3.过程分析﹒4.质量控制工具与技术﹒1请求的变更﹒2推荐的纠正措施﹒3组织过程资产﹒4项目管理计划工具与技术依据成果•（一）实施质量保证的依据•实施质量保证的依据包括质量管理计划、质量测量指标、过程改进计划、工作绩效信息、批准的变更请求、质量控制衡量、实施的变更请求、实施的纠正措施、实施的缺陷补救和实施的预防措施。•(二)实施质量保证的工具与技术•1.质量审计•（1）质量管理体系审计•（2）项目质量审计•（3）过程质量审计•（4）内部质量审计•2.过程分析•（三）实施质量保证的成果•1．请求的变更•2．推荐的纠正措施•3．组织过程资产•4．项目管理计划•三、实施质量控制•实施质量控制是指监视项目的具体结果，确定其是否符合相关的质量标准，并判断如何杜绝造成不合格结果的根源。•（一）实施质量控制的依据•实施质量控制的依据包括质量管理计划、质量测量指标、质量核对表、组织过程资产、工作绩效信息、批准的变更请求和可交付成果。•（二）实施质量控制的工具与技术•实施质量控制的工具与技术包括因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图、统计抽样、检验和缺陷补救审查。•1．统计抽样•2.检查•3．缺陷补救审查•（三）实施质量控制的成果•实施质量控制的成果包括质量控制衡量、确认的缺陷补救、质量基准、推荐的纠正措施、推荐的预防措施、请求的变更、推荐的缺陷补救、组织过程资产、确认的可交付成果和项目管理计划。第三节项目质量控制的方法•项目质量控制方法很多，这里介绍•1、因果图•2、控制图•3、流程图•4、直方图•5、帕累托图•6、趋势图•7、散点图•8、全面质量管理的PDCA循环法•一、因果图•因果图，也称逻辑图或鱼刺图，它反映了潜在问题或结果与各种因素之间的因果关联关系。••二、流程图•流程图是将项目的全部生产过程，按内在的逻辑联系通过线条勾画出来，可针对流程中质量的关键环节和薄弱环节进行分析，反映一个过程中各相关步骤或环节之间逻辑与顺序关系的图。•三、直方图法•1.直方图的用途•2.直方图的分析•3.注意事项•四、排列图法•排列图法又称帕累托法、主次排列图法，用来分析各种因素对质量的影响程度。•五、控制图法•控制图又称管理图，它可以有效地分析正常波动(在工程上不可能要求任何—种产品的质量完全相同，只要能使代表产品质量的特征参数以一定的概率落在规定的范围内，就可以认为它们是合格的产品，因此产生的数据上的被动称为正常波动)，及时地发现异常波动影响控制的因素，掌握生产过程的波动状况。•六、趋势图•趋势图可反映偏差的历史和规律。它是一种线形图，按照数据发生的先后顺序将数据以圆点形式绘制成图形。趋势图可反映一个过程在一定时间段的趋势，一定时间段的偏差情况，以及过程的改进或恶化。•七、散布图•用来分析影响质量原因之间的相关关系。•八、全面质量管理的PDCA循环法•1.PDCA循环划分为4个阶段8个步骤。•2.PDCA循环的特点。小结•项目质量管理是项目管理的一项核心管理职能。项目质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。项目质量管理过程包括保证项目满足原先规定的各项要求所需要的实施组织的过程，即决定质量方针、目标与责任的所有活动，并通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进(如适用)等方针、程序和过程等实施质量体系，其主要过程包括质量规划、质量保证、实施质量控制。项目质量控制的方法主要介绍了因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图、全面质量管理的PDCA循环法等方法。思考练习题1.简述质量和质量管理的概念。质量体现在哪几个方面？2.质量和等级有什么区别？精确度与准确度有什么区别？3.谈谈项目质量管理的原则。4.谈谈项目质量管理的作用。5.简述项目质量管理的过程？6.谈谈项目质量规划的过程管理。7.谈谈项目质量保证的过程管理。8.谈谈项目实施质量控制的过程管理。9.谈谈确定质量规划、质量保证和实施质量控制的技术与方法。