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酷我K歌项目负责人、原猫扑网产品运营总监：类延昊用户运营工作的基本逻辑微博：类类Leo微信：lei52655418关于运营工作1、运营远比想象中的要更复杂，难度更大！2、长时间的运营工作，可以培养出一个强大的内心（责任、态度、细节、慎独、坚韧、坚持、逆商、价值观等，而这些特质对其他工作同样更重要3、互联网的一个基本门槛，有良好的延展性4、目前互联网运营工作普通缺乏系统化、流程化、专业化5、经常不易被量化、考核维度较多6、好的运营需要视野面越宽，越得心应手。思维切忌固化！7、运营的很多逻辑都可以运用到生活和其他工作中去8、运营只是解决问题的一些手段、方式，不代表是万能的9、运营需要灵活，不同时期，需要用不同的运营手段，切忌战线铺的太长！•你理解的用户运营是什么？•某牛X用户犯错了，你如何处理？•与用户的约定不能兑现咋办？什么是用户运营用户运营，指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。用户运营是运营工作中最基础的一环，也是最难的一环。用户运营必须以用户为中心运营人员是渔夫，而不是钓鱼者运营人员必须有强的时间观念摆正自己的位置，把用户当成合作者运营人员是规则的制定者，需要树立一定的权威和个性（红脸、黑脸、白脸）社区要形成一定的文化，文化来自用户。但最好的用户永远不是等来的，而是培养出来的！用户金字塔（基本所有运营工作都可以用这个模型来解释）运营人员版主联盟/家族核心用户精英用户优质用户普通用户潜水用户新用户潜力用户优质、忠实、钻石用户核心用户潜力用户普通用户用户培养用户管理用户维护用户挖掘用户运营的基本逻辑很简单，即首先分析你社区的人群的属性和特点，建立用户的“金字塔”结构，再将每个环节再细分成一个个“金字塔”，每个点分别找到不同的突破点，找到相同和不同的运营策略和解决办法，同时遵循二八原则。用户来社区的目的1、喜欢这个社区/某个用户2、荣誉感（点击/回复、勋章等）3、归属感（找朋友、靠山）4、解决问题（求助、投诉）5、seo、外链来的6、特殊目的7、……1、我的社区需要哪些用户？2、我可以建立怎样的用户金字塔3、我可以用哪些糖衣炮弹吸引用户4、我的运营策略有哪些？（二八原则）5、我到底需要提供哪些服务6、我未来如何改善产品7、……我们可以做什么优质用户的分类超级核心用户用户里的“灵魂”，对社区有超强的忠诚度，能代表社区的气质，可以说是社区的形象、品牌代言人优质用户标杆型用户：有一定特色、典型特征或技能，能代表或者凸显出社区的文化、气质。原创用户：写手、美女、名人、拍客（目的性很强，忠诚度不足）优秀版主、盟主/盟管/盟员（家族长/家族管理/家族活跃用户）发帖员型的用户（贡献UGC，但非原创类）问题用户/“负面”用户：形象不够正面，对社区有一定影响，但用规则圈不住的用户用户运营的基本策略和手段个人用户1、解决问题2、定期维护3、核心用户资料库4、重点攻关（遍地撒网，重点培养）5、线下沟通6、小恩小惠7、软硬兼施（对外部分用户）8、关于如何拉用户？用户团队1、制定规则（必须要做的工作，含招募培训、考核、赏罚、活跃、资料报备、沟通机制等）2、建立用户金字塔3、重点攻关4、线下5、保证新陈代谢6、建立PK8字原则：站内培养，站外拉人综上所述社区，唯一个“情”字。运营的最高境界，叫做“感情运营”！无情之人，永远不懂社区！社区的核心是用户，用户可以帮助我们处理很多事情，用户永远没错！必须尊重用户！用户模型，自上而下，一级一级互相影响，处在最上端的恰恰就是我们自己。所以只有你自己先将自己打造成为一个优秀的运营，才能带出最好的用户，用户和用户才能更好的连带并互相影响。产品工作也一样，你所想的、所拿到的资料、数据，不一定完全真实。产品基本功做好的同时，来自核心用户的需求才是最客观和最有必要的。了解和深入用户，熟悉运营对产品人员同样重要。道理永远是道理，不去做永远进不到自己的肚子里。别人的经验永远是别人的，唯有实践、练好基本功、多做，才最真切，才能找到真正适合自己的运营解决之道。Q&A