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-0-深圳市员工援助EAP咨询师培训学员实训习题工作单位：深圳XXXXXXXXXX有限公司姓名:XXX工作职务:XXXXXXXXX一、案例研究选择EAP模式1、以你的工作组织为讨论对象，或选择一个你熟悉的工作单位，描述工作组织的基本事实：如，员工人数，商业类型，工作种类，地点及地域特征，工作的风险因素等。工作组织：深圳XXXXXXXXXX有限公司（以下简称：XXXXXX公司）工作组织基本事实：XXXXX公司始创于深圳改革开放初期，于XXXXXX年建成投产，是中国最早XXXXX专业生产企业和最早的中外合资企业之一。公司总资产超过ZXXXX人民币元，年产值XXXX人民币，员工超过XXXXXXX人。南方中集发源地是深圳XXXXXXX，扩大生产区现为位于深圳XXXXXX，是XXXXXX在深圳地区最主要的XXXXXX生产基地。经过三十多年的发展，XXXXX已经发展成为世界最大的XXXXXXX生产企业。是深圳工业百强企业之一，享受深圳市政府便利直通车服务。现在已成为同行业内顶级企业XXXXXXX主要产品是XXXXX，企业属于XXXXX型，劳动强度大、劳动风险高、工作程序单一，使用设备都属于超大型机器及高科技机器手装备。2、你认为哪种EAP模式对这个工作单位最合适？为什么？XXXXXX员工援助计划（EAP）：通过咨询服务来为员工平衡员工工作与生活提供支持，让员工更接近他（她）们的家庭成员，提升工作效率，为企业生存与发展提供有力支持。-1-南方中集员工援助计划（EAP）通过独线免费电话（例如公司付费400电话）为员工提供服务，拨打者可得到短时间的秘密咨询服务，如有长时间咨询需求，通过企业聘请顾问、专家或专业咨询机构为员工提供更长时间的服务需求，形成组合式服务方式。咨询内容可涉及个人问题、私人生活、家庭及工作等广泛问题，包括生理及心理药物或其他物品等依赖问题、心态调整问题与工作相关的各类问题。3、你认为你的工作对象可能因为什么原因而希望得到EAP服务？服务原因：1、XXXXXX已发展成为世界级企业，集团涉及行业不断新增（包括运XXXXXXX等），同时海外市场拓展迅速，XXXXX作为集团内部龙头企业，选择EAP可快速为集团拓展输送人才，同时可快速与国际接轨，融入世界经济大环境中；2、XXXXXXX的发展在以惊人的速度成长，有EAP的支持可增强公司团队凝聚力，提高竞争力，让公司业绩与市场占有率不断刷新历史记录；3、管理层干部存在危机感，作为国际市场占有第一的企业，在管理层方面，存在强烈的竞争及压力，干部面临着心理危机和来自内外部以及不断涌现新的需求层面压力，主要表现为上下级沟通不畅、同级部门沟通受限、易努人群不断新增、家庭关系紧张、年度体检不断增加各类亚健康疾病（包括、胃病、心脏病、高血压、高血脂、高血糖等多种疾病）4、HR部门面临着新、老员工离职比率逐年攀升，新员工培训成本逐年上涨，基层员工访谈的焦点都集中在生存需要层面，员工对于公司内部调职出现各种敏感抵抗情绪及产生各类谣言。4、你首先选择的服务对象是谁？你决定以什么服务方式为主？为什么？从员工个人的心理健康、组织整体心理状态二个方面进行调查分析，深入研究组织压力、组织气氛、组织承诺等各方面情况，决定选择服务对象主是针对组织及组织内员工和家庭成员的问题需求。主要为以下服务方式：1、个体咨询：工作、个人及家庭问题2、团体咨询：以团体为对象，目的在于解决团队面临的问题3、教育培训：为员工提供与心理健康有关的各种咨询培训-2-4、职业生涯规划：为个人或组织提供职业生涯规划方面的咨询5、推广促进：宣传及推广员工帮助计划6、危机干预：为各种紧急及重大事项提供干预服务，包括：自杀、办公场所暴力等7、个人评测：为员工和管理者提供个人评测服务，对个人能力及性格方面进行综合评定。提高团队凝聚力，改善员工对企业的归属感，调整新员工的心理预期，顺利完成角色转换，提升员工士气，改善组织氛围，帮助受个人原因困扰，使非精神疾病原因尽快恢复工作状态。5、你确定的服务宗旨是什么？为什么？XXXXXX公司EAP服务宗旨是：为企业分忧，使员工受益1、成功经验：根据资料显示，企业80%左右的安全事故是人为因素造成。国外EAP经验说明，应用员工援助计划可减少员工请假、旷工、自愿离职等不良事件发生，目前世界500强企业多数引入EAP，国外政府也有引入EAP项目的成功范例。2、目前国内制造业企业现实需求。员工主体都是20～30岁年轻，农村户口员工占主导地位，员工主要表现出占有欲强、自卑心重、遇困难退缩、无责任心、遇到打击容易进入死胡同等，如果管理中尽早发现，加上EAP专业知识的支持，相对企业的满意及员工的幸福感会得到提升。3、贴心的专业服务。EAP是一个系统的、长期的员工职业心理健康整体解决方案，EAP服务根据企业的实际情况量身定做，帮助企业不断提升工作业绩。6、在该公司的EAP政策中，你会放入的关键点是什么？XXXXXX员工援助计划（EAP）关键点主要有以下几方面1、争取高层管理人员的支持及认可。美国人本主义心理学家马洛斯认为，人的需求由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要不得、尊重需要、自我实现需要，只有低层次需要得当相当程序的满足，高层次需要才会出现。员工援助计划可以多种途径多种方式解决员工问题，主要为心理及行为问题，帮助他们用科学的方法解决问题，促使他们为断成熟与发展，成为企业最具竞争力的武器。2、使员工接受员工援助计划。接受新兴事物是一个相当缓慢的过程，通过各类宣传手法，-3-打消员工顾虑，提高员工对EAP的信任度，让员工真正享受到服务带来的自我实现感。3、将员工援助计划纳入企业经营管理体系中。EAP在企业中发挥作用，须有一套清晰的、书面表达政策及程序，用以规定运作、执行、作用、目的及流程，同时规定责任、义务及权利，以及在组织中运行的机构保障，确定评估指标与方法，建立监督及反馈机制，以促进企业经济利益的实现。4、员工援助计划需体现文化性。企来制定员工援助计划不仅要考虑地域文化、民族文化，还要考虑组织文化。根据企业与员工面临的内外部环境，企业面临的挑战与压力，提出有针对性的措施及方案。员工援助计划更倾向于针对企业现状，通过解决个人心理及行为问题，使个体更好服务于组织，促进组织绩效提高。7、EAP顾问委员会对于这个雇主来说是个好主意吗？你如何组织这个顾问委员会？EAP顾问委员会可以快带让企业管理层及员工迅速接受这个新兴事务，并能实际作用于组织与个人。EAP顾问委员会成员：管理层和主要员工代表组成党组织作为企业思想政治工作主体人力资源部及行政部作为人力资源的主体工会作为维护员工利益的主体8、项目促进继续使用同一个单位为讨论对象。对于EAP项目促进的努力，提出两个建议目标。目标的例子：·增加年轻女性员工的使用率·通过管理者转介，减少事故次数在你确定了所选定的两个目标后，创造1-2个办法来实现每一个项目促进目标。示例：目标群体项目促进努力-4-年轻女性员工发放一些小镜子，上面印有EAP电话号码安全敏感性员工（以减少事故）在例会召开的安全会议上谈论EAP，促进管理咨询和管理转介南方中集目标：·减少XXXXXX员工流失率·通过管理者转介，减少XXXXX班长焦虑情绪目标群体项目促进努力XXXXX班员工劳保用品（包括毛巾、口杯等），上面印有EAP电话号码XXXXXX班班长召开XXXXXX班班长茶话会，宣传及游戏方式传递心理健康及压力转移方式二、请列举你个人以往工作中印象最深或成功的咨询案例及体会（案例中所涉人员姓名可以不用真名）。