第三章旅行社产品的开发

第三章旅行社产品的开发•第一节旅行社产品的概念和类型•第二节旅行社产品的生产设计第一节旅行社产品的概念和类型一、旅行社产品的概念凡是旅行社向旅游者销售的，能满足旅游者旅游需求的任何产品和服务都属于旅行社产品。构成——核心部分：旅游体验或感受有形部分：旅游吸引物、旅游接待设施等外延部分：预订服务、售后服务等二、旅行社产品的类型1、按组织形式：团体旅游散客旅游2、按旅游活动的空间：国际旅游、国内旅游3、按旅游目的：观光、度假、商务、宗教、奖励、探亲、专业、修学、探险等4、按产品包含的内容：全包价、半包价、小包价零包价、单项服务第二节旅行社产品的生产设计一、设计原则–市场导向–效益原则–旅游景点结构布局合理–交通安排合理–创新原则二、影响旅行社产品开发的因素1.资源禀赋◎旅游吸引物是旅行社产品的核心和物质基础，决定了旅游线路的主题与特色。◎旅游设施◎旅游服务◎可进入性（交通通畅、通关简便、社会环境稳定）2.旅游需求旅游需求决定着旅行社产品开发的方向。3.旅行社自身条件经营目标、人力财力状况、信誉度等。三、旅行社产品设计流程•市场调查创意和灵感直观去除等级评定•方案的拟定和选择设计方案•试产试销投入市场检查与评估•完善、更新发展前景、市场销售、竞争态势、价格、内部条件(一)策划创意阶段•寻找热点•制造热点•客人需求变化•做足特色（二）产品制作阶段1.资讯准备目的地概况、历史沿革、相关评价2.实地考察（变换考察角度）考察目的地吃、住、行、游、购、娱3.分析取舍符合主题、审美效果、避免负面效应4.线路编排4.线路编排（1）行程舒适（2）旅游点结构合理（3）旅游活动的季节性（4）照顾旅游者的生理特点（5）方便旅游者购物（6）交通安排顺利衔接（三）试产与试销（四）投放市场典型案例2001年初，天津观光旅行社的周凯总经理在作市场分析时发现，当年是中国共产党成立八十周年，一些高等学校打算组织学生到革命老区进行革命传统教育。周总经理认为，应该抓住这一契机，设计和开放“革命传统教育游”产品。由于这种产品以前未曾面市，究竟能否成功与否，周总经理并非十分有把握。于是，他首先到革命老区——西柏坡村进行实地考察，了解当地的景点、参观线路、接待设施、导游水平以及往返于天津和西柏坡所需的时间。同时，他还与当地的乡、村干部及接待单位的负责人座谈，了解景点门票、食宿的价格。通过实施考察，周总经理认为新产品不仅有较大的市场需求，能够吸引较多的旅游者前来，而由于西柏坡村及附件地区可用于接待旅行者的住宿设施数量较少，必须提前预定，以保证在旅游旺季时的供给。于是，他便同当地的旅馆和招待所签订了客房包租协议，以较低的价格包租了当年的全部客房。同年4月，新产品开放成功后，观光旅行社并没有立即大张旗鼓地利用刊登广告进行宣传促销，而是先在较小范围进行试销。到了6月底，市场上一些旅行社已经开始推出同类产品时，周总经理认为时机成熟，决定大规模地进行促销宣传。广告刊出后，由于该旅行社在价格、线路、包含的内容方面均具有较大优势，吸引了大量旅游者。此时，由于北京、天津等地的旅游者报名踊跃，各家旅行社应接不暇。但是，由于西柏坡村极其附近地区的住宿设施已经被天津观光旅行社全部包租，其他旅行社只好将旅游者安排到平山县，甚至石家庄住宿。这样既增加了往返的交通费用，也减少了旅游者在西柏坡的停留时间，从而引起一部分旅游者的不满。资料来源：梁智《旅行社经营管理》，旅游教育出版社，2003年周总经理及其同事们充分利用了这种对本旅行社十分有利的市场形势。一方面，他们向前来咨询的旅游者介绍该旅行社在提供旅游者住宿方面的优势，吸引更多的旅游者报名参加由该旅行社组织和接待的团队。另一方面，他们又在其包租的旅馆和招待所出现空闲客房时，将其转租给其他旅行社，从而增加收入。这一年，观光旅行社由新开发的“革命传统教育游”产品获得了丰厚的经营收入，为来年的经营和企业的进一步发展准备了更多的资金。“革命传统教育游”产品的开发•市场调查、分析•实地考察•开发产品•试销•正式投入市场四象限评价法高受明星产品金牛产品欢•迎•低经营利润高程度问题产品狗产品•低作业以上海或周边省市为旅游目的地，设计一条两日游线路。要求：1）有主题；有目标客户群分析；有特色景点；。2）包括吃、住、行、游、购、（娱）等基本要素。四川推出6大主题抗震救灾旅游路线•围绕“见证汶川大震，感悟人间大爱”为主题，5·12汶川大地震抗震救灾旅游线路总体走向为2条主环线、2条辅环线、3条延伸线。线路范围涉及成都、广汉、德阳、绵阳、广元、雅安、阿坝州等约40个区、市、县。4大目标游客6大主题旅游线主要面向四大市场：一是爱国主义“教育”市场，主要对象是广大青少年学生，机关、企业、事业单位的人员;二是关心灾区居民、关注灾区发展的“爱心”市场，主要对象是灾区居民的亲朋好友，对口援建人员，社会上的热心慈善人士;三是关心地球环境和自然灾害影响的“求知”市场，主要对象是资源、环境、建设等方面科技、教育、宣传工作者;四是思考人生意义和价值的“感悟”市场，主要对象是社会大众。特色景点在这些旅游线路上，会串起很多富有特色的景观、景点。如将在都江堰市建立的“减灾防灾国际学术会议中心”，汶川映秀建立的“5·12地震纪念馆”，北川曲山建立的“‘大爱中国’博物馆”，绵竹汉旺镇建立的“地震工业遗址博览园”，什邡穿心店建立的“地震遗址主题公园”，青川东河口建立的“5·12地震遗址公园”，都江堰虹口建立的“地震遗址地”。史上最雷人的旅游线路2009.6.27上海市闵行区莲花河畔景苑一栋在建楼房整体倒塌2009.7.18辽宁一旅行社推出“华东五市+乌镇，赠送上海倒塌楼房双飞六日游”，旅行社广告语：参观上海倒塌楼房，看世间人情冷暖，看史上最强豆腐渣工程，看官商勾结利欲熏心，看房奴人生百态，看玻璃为啥一块都没碎，这是为什么呢！”▲各地旅游宣传口号北京市：东方古都,长城故乡上海市：上海，精彩每一天重庆市：世界的重庆，永远的三峡广州市：一日读懂两千年福州市：福山福水福州游昆明市：昆明天天是春天南宁市：绿城寻歌壮乡情银川市：塞上明珠，中国银川长沙市：多情山水，天下洲城成都市：成功之都，多彩之都，美食之都桂林市：桂林山水甲天下无锡市：太湖美景，无锡旅情大连市：浪漫之都，中国大连宁波市：东方商埠，时尚水都厦门市：海上花园，温馨厦门珠海市：浪漫之城，中国珠海山东曲阜市：孔子故里，东方圣城各地旅游宣传口号▲