质量目标及分解

安徽昌达道路设施工程有限责任公司质量目标及分解（2013年度）编制：审批：质量方针、目标一、公司的质量方针：注重质量生产优质产品；持续改进超越顾客期望。公司按CB/T19001-2008标准要求实施和保持质量管理体系，以规范化的管理，保证产品质量达到验收规范要求，向顾客交付优质合格的产品。切实履行公司与客户单位签订的合同、产品质量、生产工期和跟踪服务的质量保修承诺，让顾客感到满意。通过质量管理体系的持续改进和全体员工的共同努力，公司要进一步发展壮大，成为同类企业中具有一定实力的企业。二、公司的质量目标：a.工程施工与安装优良率≥90%；b.工程施工与安装一次交验合格率≥95%；c.顾客满意率≥90%；d.工程一次交验合格率≥90%，并在近三年逐年递增2%；e.顾客满意率（含施工质量和服务质量）≥90%三、质量目标的衡量方法：a.产品检验合格率按月统计具体数值，当某月产品合格率低于目标时，需采取纠正预防措施；b.顾客的书面、电话投诉，退货均按不满意计算；四、质量目标分解、实施按PDCA方法进行a.各职能人员在总质量目标的要求下，应根据年度、阶段所确定的质量目标（指标）进行分解，列出本部门所实施质量目标的计划并实施，定期检查落实的进度；b.质量目标分解、实施的内容应能测量和评价；c.适时评价质量目标的落实结果，对未完成的项目实施改进和调整措施；五、质量目标的考核方法：a.各部门每季度将质量目标分解指标完成情况进行一次统计，报办公室。b.办公室对各部门完成情况进行核实并考核；c.年底前，各部门对本年度目标实施情况进行小结，并拟定下一年度质量目标意见报办公室，由办公室汇总并拟定下年度质量目标初步意见，报总经理批准。2013年度质量目标分解表分解部门质量分解目标值采取的措施和方法办公室1.对全体员工进行质量意识和技能培训，培训率达100%；2.岗位人员任职能力评价率达100%。分别组织中层以上干部和全体员工学习，理解公司质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及管理文件，为质量管理体系正常运行打好基础；选派有关人员参加内审员培训并取得资格；组织质检及有关人员培训检验规程；对特殊工序的操作人员进行作业指导书培训，合格后上岗；对全体操作人员进行一次操作规程、岗位技能培训和实际操作考核，做到合格后上岗。市场部3.合格供方评价率达100%对主要供方进行综合评价，确定合格供方，并按审定的合格供方进货；4.顾客满意度调查率≥90%对每批产品发运的同时，发放顾客满意度调查表，并通过各种渠道进行回收，以了解顾客意见；5.合同或订单评审率100%加强信息沟通，确保合同或订单按期完成；6.顾客反馈信息统计分析、处理率100%采取多种形式与用户沟通，对用户反馈的意见做到及时评审及时处理；质检部7.进货、过程、成品检验率100%对进货按质量标准逐批检验，过程、成品按质量标准逐台检验、试验，记录清楚，发现质量问题及时反馈，采取相应措施，不合格材料不入库；8.对不合格处理率100%对进货、过程、成品检验、试验发现的不合格，填写不合格处理单，拟定处理方法，经管理者代表审批后，交相应部门处置；对较大的质量问题、成批不合格或顾客抱怨多的不合格，及时召开质量分析会，采取纠正预防措施；9.及时验证、处理顾客对产品质量的意见，办结率100%建立用户信息反馈制度，保持与客户的沟通，及时处理客户对产品质量的意见，做到件件落实；10.检测装置周检100%按计划进行检测设备周期检定，确保检测设备准备、完好；11.技术文件差错率低于2%，下发执行的差错率为0建立编制、复核、审批制度，确保执行的技术文件无差错；12.采购物资检验合格率98%进货物资确保合格达到标准要求；生产部13.生产计划完成率100%生产计划下达后，认真评审，积极组织人员、材料，加强生产调试，确保计划按质按期完成；14.设备完好率98%建立设备保养、日常维修和普查检修制度，由车间主任监督执行，确保设备运行良好；15.确保销售产品的交付合格率100%质检员对进货产品进行检验，确保销售产品的合格；16.特殊工序控制率100%严格按工序要求控制人员、设备，严格按工序要求操作，保持工艺参数的控制记录。总目标目标值归口部门考核频次考核方法汇总情况判定成品一次性检验合格率≥98%办公室1次/半年100%完成顾客满意度≥90%90%完成合同履约率≥100%100%完成目标分解办公室对全体员工进行质量意识和技能培训，培训率达100%100%完成岗位人员任职能力评价率100%100%完成市场部合同供方评价率达100%市场部1次/半年100%完成合同或订单评审率达100%100%完成顾客满意度调查率≥90%90%顾客反馈信息统计分析、处理率100%100%完成合格供方评价率100%100%完成生产部确保销售产品的交付合格率100%生产部1次/半年100%完成生产计划完成率100%100%完成设备完好率100%100%完成质检部检验装置周检率100%质检部1次/半年100%完成技术文件差错率低于2%，下发执行的差错率为0无完成进货、过程、成品检验率98.8%98.8%完成及时验证、处理顾客对产品质量的意见，办结率达100%100%完成产品一次交验合格率98%98%完成对不合格产品处理率100%100%完成采购物资合格率≥98%98%完成管理者代表质量体系认证：一次性通过管理者代表1次/半年100%完成满足顾客要求意识全员培训活动1次/季度待查完成质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL05-01序号质量目标目标值完成情况统计统计日期1成品一次性校验合格率≥98%2顾客满意度≥90%3合同履约率100%统计说明1.成品一次性校验合格率≥：2.顾客满意度≥：3.合同履约率：填表人：时间：质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL05-01序号质量目标目标值完成情况统计统计日期1质量体系认证一次性通过2满足顾客要求意识全员培训活动1次/季度统计说明1.质量体系认证：2.满足顾客要求意识全员培训活动：填表人：时间：质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL05-01序号质量目标目标值完成情况统计统计日期1对全体员工进行质量意识和技能培训，培训率达100%2岗位人员任职能力评价率100%统计说明1.对全体员工进行质量意识和技能培训，培训率达：2.岗位人员任职能力评价率：填表人：时间：质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL05-01序号质量目标目标值完成情况统计统计日期1顾客满意度调查率90%2合同或订单评审率100%3顾客反馈信息统计分析、处理率100%4合格供方评价率100%统计说明1.顾客满意度调查率：2.合同或订单评审率：3.顾客反馈信息统计分析、处理率：4.合格供方评价率：填表人：时间：质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL05-01序号质量目标目标值完成情况统计统计日期1确保销售产品的交付合格率90%2设备完好率98%3生产计划完成率100%4特殊工序控制率100%统计说明1.确保销售产品的交付合格率：2.设备完好率：3.生产计划完成率：4.特殊工序控制率：填表人：时间：质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL05-01序号质量目标目标值完成情况统计统计日期1进货、过程、成品检验率100%2不合格产品处理率100%3检验装置周检率100%4及时验证、处理顾客对产品质量的意见、办结率100%5技术文件差错率低于2%6技术文件下发执行的差错率为07产品一次交验合格率98%8采购物资检验合格率98%统计说明1.进货、过程、成品检验率：2.不合格产品处理率：3.检验装置周检率：4.及时验证、处理顾客对产品质量的意见、办结率：5.技术文件差错率低于：6.技术文件下发执行的差错率为：7.产品一次交验合格率：8.采购物资检验合格率填表人：时间：